故障分析报告

1、关于华为S3900交换机无法连通省公司的交换机3528的故障分析报告阳江公司2月故障基本信息故障时间信息故障发生时间故障消除时间故障历时2010-03-31 8:302010-03-31 16:388小时8分业务开始受影响时间业务恢复时间业务受影响历时无无无影响业务信息影响业务类别影响业务范围无无故障现象及处理过程故障现象：3月31日8： 30接到OMC操作区同事的报障，无法连接服务器通知，客户端用Ping命令却无法Ping通服务器IP，需要网维部门进行协查。处理过程：08:35 接到操作区通知后，传送网络监控室马上组织人员进行处理，网管人员用尝试服务器，但只能跳到3528-2的地址10.24

2、9.224.233上，问题初步定为 3528-2到服务器08:35网管人员在一楼IP机房直接在服务器上tracert PC 的IP地址发现无法连上 COM交换机S3900，便把问题定 在一楼短信机房的 COM交换机S3900上，网管人员在连上 交换机 可无法 ping 通 3528-2 的地址 10.249.224.223 并且 查看交换上的配置和端口情况发现都是正常，便认为是物 理上的链路出问题了需要技术人员测试了的正常情况9:15 测试人员到达现场；9:20 经过测试，发现和 3528-2 之间光纤断了一根。9:30 把 COM 交换机接上网管网的另外一台11:20 测试发现交换机 S35

3、00 被插上 COM 交换机 S3900 后 出现环路报错，可其硬件上本来不存在环路，于是换了台 新的交换机2:30 在 3528-2 上做路由时，发现其上各个在同 VLAN 下 的端口之间不能相互 ping 通，可能是终端处出现问题了3:00 把所有的端口关闭掉， 查看端口信息， 发现了 3 号端 口和 7号端口的数据吞吐量异常大， 最后尝试把 7号口关闭， 网 络就通了三、故障原因分析1、机房线路建立时间早，经历时间长，容易出现跳线和 光纤断路的现象2、交换机使用时间长，出现故障现象。本来物理上不存 在环路，却发出环路报错<21HOSS TXZXIFDXJiJH S390O-1>

4、;ssEnter system UieWt return to u5e MieW With Ctrl+Z.ZHOSS_TXZXlFOX_RJH-S390-1it eMar 31 08:40:08 2011 2H0SS_TXZXIFDX_RJH_S3900-1 DRU_NI5L0P BACK： LOlOPbaCk does PXiSt On EthernetO/16 la 1T PleaSe chech itItMar 31 08:40:Oe 2 011 2H0SS_TXZXlFD?_RJH_S3900-1 DftU_NI5LOOP ACK:LO叩IIdCk does exist On EthernetO/16 Vlan 1, PleaSe check it0/163、终端PC用户权限过高，和杀毒软件的防御强度不足，使用 户操作过程容易中毒，造成无用数据的收发量巨大，占用过多的资源，导致网络瘫痪。四、故障存在问题及解决措施本次故障耗时相对较久，故障处理过程中也发现部分问题。故障出现的环节较多，故障的判断不准确，经过多次排查才能进行故 障定位，耗时较久。五、经验总结及建议这次华为S3900交换机无法连通省公司的交换机3528的故障提醒了我们日