物业管理专业能力培养方案

1、执行方案示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-363编号：_物业管理专业能力培养方案审核：_时间：_单位：_物业管理专业能力培养方案用户指南：该执行方案资料适用于为特定问题制定周密、详细、精确的安排的策划文件，内容包括任务目的，任务事项与任务过程，配套紧密的衔接与执行，是顺利和成功完成的关键保证和基础。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。物业管理专业能力培养方案一、活动目标培养物业管理专业学生的基本功技能，提高同学们公文写作能力、与人沟通能力以及团队协作能力。二、第一学年：1、训练项目：应用文写作、处理业主投诉技巧2、训练时间：以限选课

2、的形式开展。3、考核时间：每学期期末前三周晚训或晚自习时间4、考核内容：应用文写作：以抽签的形式，让学生按照自己所抽签上面的内容撰写一篇应用文。处理业主投诉：要求学生任选一个场景或者一个话题进行模拟表演，两人一组，以小组的形式进行。5、评分标准：应用文写作标准：1)优秀：主题明确，格式正确规范，条理清晰，逻辑思维缜密，语言通畅有文采，有自己的观点或者见解；2)良好：符合所给的主题，格式规范，条理清晰，语言通顺；3)合格：主题没有较大的偏离，格式没有较大的失误，有一定的条理性，语言一般；4)不合格：严重偏离主题，格式不正确，条理不清晰，语言重复罗嗦。处理业主投诉技巧评分标准：1)优秀：，设计的场

3、景有一定的典型性，情节曲折，人物仪态大方自然，语言动作符合身份，表演具有真实性。2)良好：能够设计一个场景，根据场景来安排人物的角色，有一定的情节，人物的语言流畅，具有一定的表演性。3)合格：能够设计一个场景，人物具有行为动作，情节不连贯，语言不连贯，但能够表演结束。4)不合格：没有一个完整的场景以及故事情节，语言不连贯，表演者只表演一半，没有把整个故事表演完整。三、第二学年1、训练项目：演讲与口才、手抄报设计2、训练时间：演讲与口才以限选课的形式开展，手抄报设计以学生课余时间为主。3、考核时间：每学期期末前三周晚训或晚自习时间4、考核内容：演讲与口才：抽选一个主题，要求学生围绕所给的主题说一

4、段话，时间不超过5分钟。手板报设计：自行设计一张报纸版面，要求用A3型号纸张大小。5、评分标准演讲与口才评分标准：1)优秀：构思新颖，层次分明，论点突出，论据切题，旁征博引；语速适中，发音准确，吐字清晰，用词贴切，表情恰当，富有感染力。2)良好：构思一般，层次较清晰，主题突出，论据较切题，有一定文采；语速一般，发音准确，用词贴切。3)合格：结构简单，层次清晰，论点隐晦，例证有局限性；语速较快或较慢，发音较准确，吐字较清晰，用词较贴切，面无表情，缺乏感染力。4)不合格：结构混乱，层次模糊，论点非常不明显，论据缺乏力度，没有例证；语速过快或过慢，发音含糊，吐字不清晰，用词不贴切使用偏难怪词，表情呆

5、滞。手抄报评分标准：1)优秀：主题鲜明，内容充实，宣传效果突出；版面清晰，设计新颖，色彩丰富；图案美观新颖，字体富艺术感；创意有突破、有亮点。2)良好：主题鲜明，内容较充实，宣传效果较突出；版面较清晰，设计较好，色彩较丰富；图案清晰美观，字体端正；有一定的创意。3)合格：主题一般，内容充实，有一定的宣传效果；版面清晰，排版整洁，图案清晰、字体端正。4)不合格：主题不明确，内容较少，宣传效果不足；版面模糊，设计较差，色彩单调；图案模糊，字体潦草。四、第三学年1、训练项目：团队过关斩将2、训练时间：学生自己组织，每个星期一次。3、考核时间：每学期期末前三周晚训或晚自习时间4、考核内容：团队过关斩将：选物业管理日常工作中可能遇到的问题，组成若干个关卡，以个人为单位过关考验，如有人无法通过某一关，应在团队所有人的帮助下再次闯关，直至通过。计算该团队内所有人员通过所有关卡总计花费的时间，时间最短的团队为优胜者。5、团队过关斩将评分标准：1)优秀：所有选手气质好、有风度和较好的精神面貌，在接待客户、投诉、报修及紧急情况的处理等问题上能独自处理，反应机智，镇定自若，服务态度好，并能够将学习的各类知识融会贯通，得当处理。2)良好：所有选手有良好的精神面貌，能够将学习的各类知识融会贯