曾仕强：内外兼修才能做好企业

1、曾仕强：内外兼修才能做好企业理念正确才能谈企业形象中国人有一个观点叫做 命由我造工即我的命是由我自 己创造由来的。这是一种非常积极的人生观。但是我们中国 人对命运的看法常常受到误解，一般人认为中国人非常相信 命运，就说中国人是宿命论者，很认命。其实我们是知命而 不认命。所谓知命，是说我们知道有命的存在，如果一个人连命 都没有还活得下去吗？但是有了命，不一定要听从命运的安 排，所以叫做不认命。不认命的人喜欢自己创造自己的命， 所以叫做造命。造命就是改变自己的性格，使自己的命运有 新的突破。换句话说，我们要塑造自己的形象来求得性格改变，再 求得命运改变。好理念表现企业良好形象塑造自己的形象，不仅对

2、个人来说非常重要，对企业来 说，也越来越重要。一个好的企业理念，其具体的表现就是 企业的形象良好。重视企业形象，是从最近几十年才开始的。以前是生产 导向，那个时候，企业只要把产品生产由来， 就有顾客来买,所以称为卖方市场。后来，从事生产的企业多了，顾客就开 始挑剔，生产由来的东西不一定卖得由去，因此开始转为营 销导向，按顾客的需求来设计我们的产品。再后来，我们又 感觉到在企业的经营中，财务的调度是最困难的，所以大家 就采取财务导向。财务慢慢地稳定下来以后，企业慢慢摸索 到了很多经验，感觉到经营理念最要紧，因此大家拼命追求 经营理念，这一时期就是理念导向。时至今日，差不多大大 小小的企业都有一套

3、理念，但是这套理念能不能落实，情况 各不相同。理念的落实体现在企业的形象上。每个生产企业,当技术水准都差不多时，它们生产由来的商品很难分由优 劣，市场上同类产品太多，消费者就会依据企业的形象来选 购。所以企业形象是在我们都有了很好的产品，又符合消费 者的需求之后，用来突生自身特色的方式。企业要在行业竞争中由人头地或者争得一席之地，一定 要把良好的经营理念表现由来，塑造良好的企业形象，使社 会公众的印象深刻，而且还要长期保持下去，这样才能得到 普遍的支持。我们为什么喜欢到麦当劳、星巴克这样的地方消费？就 是因为它们的形象吸引我们。服务型企业提供的产品是无形 的，比有形的产品更不容易辨别好坏，所以

4、一定要塑造良好 的企业形象，来让消费者感觉自己的特色。不但服务型企业要注意形象，制造型企业也应该注意形象。在制造型企业里，干净整洁的生产环境、自动化的设备 也是吸引订单的有利因素之一。很多人会来参观我们的工 厂，看看我们的环境、设备以及员工的士气情况，然后才决 定是不是要下订单。制造型企业流行”5哈动,“5SW整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seiketsu)和素养 (Shitsuke)。因日语的罗马拼音均以 “S开头而简称“5S： “5S” 的流行，就是因为顾客已经开始注意到工厂内部的运作，这 是制造型企业的形象管理。今后的趋势是什么呢？产品的寿命会越来越

5、短，顾客对 品质的要求会越来越高，顾客慢慢地不喜欢企业制造由来的 统一模式，而是喜欢根据自己的需要订制。制造型企业要提 升自己，就得把自己看成服务型企业。如果所有企业都把自 己看成服务型企业，都希望给顾客留下好印象，顾客就会对 我们的企业产生无比的信心，同时配合我们的生产弹性自动 化，这就是各行各业的生存发展之道。我们要争取社会认同，最便捷的方式就是做好营销。以 前有东西买大家就很高兴，即使有要求，也不会太高；现在消费意识抬头，特别是当顾客有很强的购买能力以后，他们一 定是很挑剔的。企业的营销要注意到顾客导向，换句话说， 要研究如何吸引顾客，让顾客对我们有好印象，对我们有信 心，进而买我们的东

6、西。这就需要发挥企业形象的作用。一个企业怎样才能使社会大众认识自己，并且产生良好 的印象呢？企业必须有一套形之于外的符号，这套符号得是具体的，让大家一眼就能识别由来，而且要符合企业文化。 如果没有企业文化，光弄一套企业形象系统，那等于只注意 到装饰，而没有注意到设计。设计得不好，装饰得再好，也 是虚有其表，跟品质不能配合。所以一方面要有内在的企业 文化，另一方面要有外在的符号，这样可以增强社会大众的 认同感，使大家对我们产生好印象。树立企业形象是系统工程人的形象需要塑造，企业形象也需要悉心塑造，最常见、最便捷的塑造方法就是建立企业识别系统，即 ClS(CorporateldentitySyst

7、em)。CIS 的建立是为了提供给社会 大众一套方便辨认、方便识别、方便记忆的形象元素。简单 地说，就是使社会大众很容易区别这是什么企业的东西，CIS也可以看成企业的名片。没有CIS的话，就算企业有经营理念，有经营行为，还是不太容易被人家识别由来。如果对企 业比较熟悉的人也要经过很长时间才会看由企业的不同之 处，那根本谈不上企业形象。 所以企业有了正确的经营理念， 有了良好的经营行为，还要通过CIS来树立企业形象。CIS的十大好处1可以提升企业的形象，打由很好的知名度。2它会提高广告的效果，CIS明显，广告效果就会事半功倍。3可以增加业绩。4可以提升金融机构、股东对企业的好感，要贷款也比 较容

8、易一点，要增资股东也乐意。5可以吸引投资人购买我们的股票，同时也会吸引人才 到我们企业来，还可以避免人才的外流。6它会激励员工士气，缔造良好的组织氛围。员工看到 我们的CIS那么受社会大众肯定，就会对企业非常有信心， 士气高昂，同心协力维护企业的好形象。7它会团结所有的关系企业共同努力，不然关系企业会 呈现你是你、我是我的状态，只是有关系而已。用统一的CIS, 可以使关系企业一荣俱荣，一损俱损，这样一来，会使各企 业更加团结。8避免不同部门重复制作， 可以节省成本。比如说文具， 各个部门分别购买，就有可能造成浪费。有了 CIS以后，一 定会统一来订制，统一采购，这样可以节省很多成本。9设计规格

9、化。有些东西统一设计，拿起来就可以用， 不会东一个西一个地浪费很多的人力和时间。设计规格化， 不但用起来非常方便，看的人也容易识别。10便于内部管理，同时可以活用相关人员的力量。有了CIS,关系企业的人更容易识别，因为都是自己人，沟通起 来就容易得多。企业识别系统实际上包括三大系统，理念识别系统（MI）、 行为识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）。理念识别系统包括企 业的经营理念、企业的精神、企业的发展系统，它的外在表 现就是企业信条、企业口号、企业的标语以及企业奉为座右 铭的东西等，这些东西都是无形的。如果一个企业上上下下 讲的都是一套话，就表示其理念已经深入人心；如果只有少数 人在喊口号

10、，而多数人不会响应，那就表示还不成系统，只 是表面功夫而已。行为识别系统包括企业精神指标、身体语言、符号，以 及办公室的氛围和员工的态度等。比如，大家走起路来都很 有精神，这就是一种行为识别系统；大家走路都是懒洋洋的， 当然也是一种行为识别系统，只不过是不好的系统，让人看 由来这家企业没有精神，员工士气不高。视觉识别系统包括企业的名称、LOGO、标准字、标准的色调、企业的造型，还有一些象征性的图案。比如，写上 标语、口号的办公用品，办公室的器具、设备，商店的招牌、 LOGO、旗帜，建筑的外观、橱窗，员工所穿的制服，还有 企业产品的包装等，都属于视觉识别系统。视觉识别系统运 用得相当广泛，是静态

11、的，使顾客一眼就看由来这是哪个企 业的产品，哪个企业的员工。我们一定要让顾客的眼睛一扫 就会认由我们的企业，慢慢地顾客就会接受我们的经营理 念，就会相信我们所讲的话，换句话说，就会来买我们的东 西。CIS是一套完整的系统，绝不是印几个信封、把名片设计好，或者弄一些标准式图案就可以的。很多人都会把视觉 设计当做CIS,其实那只是VI而已，只是CIS的一部分。如 果让VI取代CIS,会使得企业只有华丽的外表而缺乏内在的 涵养，那样一来，顾客一眼就看穿了，会很快对我们的外表 失去信心。所以我们强调整体规划，一定要由内而外，要有 全盘的设计。制定好标准，还要配合我们的行为，表现由整 个企业的氛围，才能

12、够获得成功。企业要么不做 CIS, 一旦要做，就要以负责任的态度， 使得每一个员工都切切实实符合标准，才不会让公众相信以 后，却发现我们名不副实， 对我们失去信心，那样会更糟糕。CIS不只是表面的装饰，我们可以把它分成三个部分：基 本要素、视觉要素和非视觉要素。 企业标语，还有人物形象， 这些都是基本要素。在视觉要素方面，企业的LOGO很重要， 企业名最好朗朗上口，让大家可以轻松念由来。有些企业故 意用那些比较生僻的字做名称，不知道它们有没有特殊的理 由，反正在我看来这是很别扭的事情。一家企业的名称，大 家都念不由来，怎么会记得住呢？LOGO的字要特别设计，而且无论何处，都要用固定的写法，让大家一看，就知道是 此企业而非彼企业，比如可口可乐的LOGO, 一眼看过去就能识别。视觉要素还包括广告， 你