高档住宅项目入伙应急方案

1、执行方案示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-129编号：_高档住宅项目入伙应急方案审核：_时间：_单位：_高档住宅项目入伙应急方案用户指南：该执行方案资料适用于为特定问题制定周密、详细、精确的安排的策划文件，内容包括任务目的，任务事项与任务过程，配套紧密的衔接与执行，是顺利和成功完成的关键保证和基础。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。高档住宅项目入伙应急方案一、 目的维护入伙现场秩序，保证入伙工作的顺利进行，提高对应急事件的处理能力。二、 应急小组成员1. 组长：D;2. 副组长：S、X3. 组员：W、F江、X及服务中心各专业工作人

2、员三、 处理权限1. 组长：接待特殊客户，并对所负责的事项中出现的问题作最终决策;2. 副组长：对一般的突发事件采取相应的应急处理措施，并及时向组长报告;3. 组员：控制现场秩序，引导相关人员，并立即报告应急小组领导处理。四、 应急事件的处理(一)客户对工作(含对开发、工程、策划、签署等)不满的处理1. 引导客户到物业办公室沟通，并通知相关事项责任人到场处理;2. 仔细聆听，了解事情真相;3. 保持友好、礼貌、冷静的态度，并使客户平静下来，向客户提出解决问题的建议;4. 如实记录下业主(使用人)谈话的内容，立即处理涉及自己权限范围内的事;5. 与相关事项的具体责任部门沟通确认解决问题的方法，做

3、好事件的处理记录。(二)对房屋质量不满意拒绝收楼的处理1. 询问客户房屋存在问题的具体情况，并引导至整改组由相关专业工程师解释;2. 如确实存在问题，立即安排施工队限时整改，并向当事人作好解释工作;3. 如属无理取闹，应想方设法引导至特殊客户处理室由专人处理。(三)客户相互串联，要求与开发商对话的处理1. 先以客户的身份观察，了解串联的目的，锁定带头的人员;2. 将带头人员引导至特殊客户处理室由专人单独处理，了解其真正的目的，由答疑组根据具体情况采取相应措施;3. 立即疏散闲杂人员，并以客户的身份引导其他客户去办理相关手续;4. 处理完结后，安排专人在特殊客户处理室为带头人员办理相关手续。(四

4、)客户质问配套、规划等事宜的处理1. 由接待人根据公司的指导思想作一般解释;2. 如对方有因此拒绝收楼或与其他客户串联的矛头，立即将对方引导至特殊客户处理室由答疑组处理;3. 根据具体情况由现场总负责人做出最终决策(必要时向公司最高领导张总请示)。(五)故意闹事的处理1. 控制现场，谢绝所有人员(处理人员除外)进入现场;2. 尽量引导闹事人员到相对封闭或独立的地方处理;3. 经向现场总负责人请示，可将闹事者隔离到入伙现场以外的区域;4. 如确实无法控制现场，经现场总负责人指示后，报派出所处理。(六)客户要求先交半年管理费也享受免收三个月管理费的优惠，再办理其它手续的处理1. 在了解客户要求的同

5、时，将客户引导至特殊客户处理室由答疑组单独处理;2. 如客户确实坚持，再办理其它手续，由答疑组安排专人在特殊客户处理室办理相应手续。3. 全公司统一口径，必须是交一年才能享受三个月的优惠待遇。(七)对可疑分子的处理找范湘江1. 先观察，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，立即安排专人跟进;2. 对可疑分子严密跟踪观察，暗中监视，防止其破坏或造成其它意外事故;3. 经查证如属拉业务等闲杂人员，应立即请其离开警戒区域。(八)对撞车事件的处理1. 劝说当事人协商解决，并向当事人说明报警的利弊;2. 保护现场，并立即报告应急小组;3. 解决后立即引导车辆驶离现场，保持交通畅通;4. 如当事人无法协商，则请其自行报警处理。(九)对突然停电的处理1. 安抚现场客户，告之办理现场具有备用电源，马上可以回复正常;2. 维护现场秩序，加强现场警戒，防止有人乘机偷窃等;3. 联系维修值班员了解停电原因、发电情况等;4. 供电正常后