物业管理绩效考核表完整版

1、物业管理绩效考物 业 管 理 绩 效 考 核 表6-1?物业管理处经理岗位绩效考核表物业管理处经理岗位绩效考核表前门，物业管理处被考核发位2物业省理处经理希考核人,项目序号考核指标目标值分值达成情况考核得分KPI(70%)1经营目标完成利润元/月92物业管理费收缴率>99%93有效投诉处理及时率100%7-1影响电梯正常运行的故障无75重大安全、消防责任J.;无76业主对物业管理服务 质殳的综合满意率>95%77全年非预期性的停水、停电各不超过2次68关键员工流失率流失率控制在1%以内69对下属绩效考核及时、公平、公正，做好业绩沟通610管理处内部管理本部门的规尊制度规 范，1：作

2、流程顺畅6工作态度 (10%)1向公司汇报工作及时准确22关注公司长期的发展 方向及长期目标的实 施非常关注，有具体的建议与措施23严守期限，达成目标按期完成3-1遵守上级指示严格遵守、严格执行3项目序号考核指标目标值分值达成情况考核得分工作能力 (20%)1策划力具有成功策划本物业 管理处的相关方案或 活动，并达到侦期目 标的能力42协调力具有与公司、各部 门、各管理处及物业 行业内外专业机构、 主管部门保持良好的 沟通能力43应变力具有妥善处理物业管 理中有关紧急及突发 事件的能力3-1表达力具有良好的文字写作 能力，善于与人沟通35执行力具有效贯彻落实公司 的各项指示及政策方 针的能力3

3、6创新力具有对物业管理运作 及运用资源进行营运 有独到见解，并提出 可操作性方案的能力3总计考核得分被考核人确认：考核人确认:6-2?客服主管绩效考核表客服主管绩效考核表岗位：玄服主管被若核人，考核时期： 余 川项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI(60%)1业主报修受理 及时率100%72物业管理费收 缴率>98%7KPI (60%)3有效投诉处理 及时率100%7项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数4业主对物业管 理服务质量的 综合满意率>95%75业主档案完好率>100%76回访率每天对投诉与靖修进行回 访，回访率为100%77员:培训完成率100

4、%68营造社区文化氛围每年至少举办6次文化活 动，业主、住户能积极响 应，反应良好69与业主、业主 委员会的关系关系良好，纠纷2次/年6工作态度 (15%)1客户服务意识能以客户服务为己任，始终 被客户所信仟52至性以身作则，从严要求自己， 起到模范及表率作用13敬业精神热爱本职工作并全身心投 入，为实现公司目标而不懈 努力34团队精神除完成自己的本职工作，还 能不计较个人得失，积极协 助其他部门和同事共同达成 工作目标。能与下属共同营 造有效二作的团队3工作能力 (25%)1策划力具有成功策划本部门职责范 围内相关方案或活动，并达 到预期目标的能力52培训能力总是能给予下属必要的培训 和指导

5、53应急处理能力处理突发事件沉着冷静、符 合法律观定，萩得业户满意5工作能力 25%)1问题解决能力善于总结，灵活应变，及时 解决问题5项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数5协作对部门或他人的匚作请求从 无怨言、牢骚、畏难5加分项1.解决业主困难受到业主表扬3分/次2,处理突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认:6-3?工程主管绩效考核表匚程主管绩效考核表岗位：Kf1i?主管被考核人：考核时期：年项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI(60%)1业主对1：程服 务、设备保养 综合满意率>98%72有效报修

6、处理及时率100%,无因服务态度引起 的投诉73维修返修率74设备设施保养计划执行率100%75影响电梯正常 运行的故障率每月不超过2%76非假期性的停 水、停电全年不超过2次，没有无故 停水、停电现象67发电机发电及 时性1小区停电后，自动状态的 发电机在5分钟内启动发 电，手动状态的发电机在 15分钟内启动发电6KPI (60%)8消防设施完好率完好率达100%7项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数9物料管理物料管理账目清晰，账、 物相符，符合公司物料管 理规定6L作态度(15%)1节能降耗意识强烈的节能意识,不断应 用新技术、新办法、新1: 艺降低能耗32表率性以身作则，从严要求

7、自 己，起到模范及表率作用33服务意识能以客户服务为己任，始 终被客户所信任34团队精神除完成自己的本职工作， 能不计较个人得失，积极 协助其他部门和同事共同 达成工作目标。能与下属 共同营造有效匚作的团队35敬业精神热爱本职匚作并全身心投 入，为实现公司目标而不 懈努力3工作能力(25%)1计划力具有根据部门目标制订合 理工作计划的能力52培训能力总是能给予下属必要的培训和指导53突发事件处理 能力处理突发事件沉着冷静、 符合法律规定，获得业主 满意54创新力具有经常提出可操作性建 议和意见(尤其是能耗节 约及新技术应用方面) 的能力55协作对部门或他人的工作请求 从无怨言、畏难从不发牢 骚

8、5加分项L解决业主困难受到业主表扬3分/次项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数2.处理突发事件受到业主好评5分/次，本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认:6-4?行政主管绩效考核表行政主管绩效考核表枚I位：行政主管被考核人：考核时期：年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI(60%)1管理处人员调 配、评估、薪 资核算严格执行人力资源管理的各 项制度82文档管理管理处档案完好、无遗漏：符 合IS09000要求：方便查阅83管理处各类会 议的安排妥善安排会议的地点、规 模、形式、需求，能确保会 议按计划实施84管理处各类办 公设备及办公

9、用品的管理严格执行公司的相关管理流 程：建立明确的固定资产及 办公用品清单85食堂管理保证食堂采购质量，价格不 高于市场平均价，财务持平 或略有盈余。食堂卫生符合 标准76宿舍管理宿舍管理符合公司规定77管理处办公设 施设备的请修清修及时，跟踪维修效果78办公环境保 洁、安全的监 督：办公环境、安全符合 IS014001 、 0HSAS18001 标 准要求71作态度 (15%)1服务意识能以客户服务为己任，始终 被客户所信任3项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数2表率性以身作则，从严要求自己， 配到模范及表率作用33原则性坚持原则，从严管理34工作效率任何工作都按时保质、保量 完成，

10、且从无怨言、无牢骚35团队精神除完成自己的木职工作，还 能不计较个人得失，积极协 助其他部门和同事共同达成 工作目标。能与下属共同营 造有效:作团队3工作能力 (25%)1表达力具有良好的公文写作及准确 表达自己见解的能力52协调能力协助管理处经理处理好与发 展商、政府部门、业主及物 业使用人的关系：解决下属 提出的具体困难和需要：处 理好木管理处和其他部门之 间的关系53执行力具有正确理解上级工作意图， 有效il划实施计划的能力54问题解决能力善于总结,灵活应变，及时 解决问题55协作对部门或他人的:作请求从 无怨言、畏难从不发牢骚5加分项1.解决业主困难受到业主表扬3分/次2.处理突发事件

11、受到业主好评5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认:6-5?环境主管绩效考核表环境主管绩效考核表项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI(60%)1环境组工作安排工作安排合理82绿化、保洁工 作的现场管理各工种工作有序83业主投诉处理 与应对每月不超过2%84业主对保洁绿 化工作满意率>95% (以客户或业主回 访的形式)85绿化、保洁率100%86无蚊、蝇滋生鼠密度VI%,螂蝉侵害 率V2%,室内不允许 出现蚂蚁，室外目视蚂蚁 包V10个聚集点87沟通协调班组之间，与管理处其他 部门之间协调顺畅68人员专业培训件格中培训达标率100

12、%61：作态度 (15%)1服务意识能以客户服务为己任，始 终被客户所信任32表率性以身作则，从严要求自 己，起到模范及表率作用33原则性坚持原则，从严管理34工作效率任何工作都按时保质、 保量完成，且从无怨言、 无牢骚35团队精神除完成自己的本职1:作， 能不计较个人得失，积极 协助其他部门和同事共同 达成工作目标。能与下属 共同营造有效I:作的团队3岗位：环境主管被考核人:考核时期:年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数工作能力 (30%)1表达力具有良好的公文写作及准 确表达白己见解的能力52协调沟通力具有妥善处理上下级及同 级部门之间的关系：与各 项目组、分公司相关职能 部

13、门、分包方间保持良好 的沟通能力53计划力具有根据部门目标制订合 理工作计划的能力54执行力具有正确理解上级1:作意 图，并有效实施匚作计划 的能力55投诉处理能力具有妥善处理客户有关投 诉，令客户满意的能力56突发事件处理 能力具有本L作范用内的安全 防范技能，具有突发事件的处理能力5加分项1.解决业主困难受到业主表扬3分/次2.处理突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认:6 - 6?护卫主管绩效考核表护卫主管绩效考核表岗台：护1；管披若核人:考核时期：知 川项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI(60%)1重大安全

14、、消 防责任事故072车辆管理费用收缴完成率100%7项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI(60%)3年一般火灾(损失价值在500 5000 元)发生次数不超过2起74业主对物业安 保服务质量的 综合满意率>98%75治安、消防培 训、演练计划 实施率100%76轻微责任的治 安案件每年不超过1宗/300户77业主投诉次数小于1次/月68安全管理文件 记录的完整性记录保存完整69护卫队伍建设队伍人员齐、素质高6L作态度(15%)1纪律性遵守规串、无违纪42服从性服从指挥，身先士卒13原则性坚持原则，从严管理14作汇报及时汇报工作，提出改进 方案3L作能力 (25%)1员工管

15、理责任体系明确，合理授权52计划能力合理制订计划，定期检 查，有效实施53应急处理能力处理突发事件沉着冷静、 符合法律规定，获得业主满意54问题解决能力能独立思考，分析问题，处理问颈及时5项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数5协作有效地协调部门之间，上 下级之间的工作矛盾5加分项1.解决业主困难受到业主表扬3分/次2.处理突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认:6-7?客户助理绩效考核表客户助理绩效考核表岗位，客户助理被考核人，考核时见年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI(50%)1客户服务、投诉处理热

16、情亲切，各类记录完 整，无客户投诉现象62资料归档完整率资料100%归档63客户入住手续、装修手续的办理办理及时、准确，热情、主动6-1办理车位租赁合 同和办理车卡办理及时、准确.热情、主动65客户搬入搬出手 续办理办理及时、准确，热情、主动66办理入住，办理 水、电、管理费 过户和报停、报 启等手续办理及时、准确，热情、主动57发催款通知100%,及时、准确58打印相关年据，送达住户100%,及时、准确5项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数9协助收款积极、主动51:作态度 (25%)1客户服务意识能以客户服务为己任，始 终被客户所信任52出勤纪律没有迟到、早退、请假、 病假、离岗、串

17、岗、旷E现象53服从性坚决服从上级安排，正确 执行公司各项规章制度5-1责任感积极主动完成本职工作， 为实现公司目标而不懈55匚作效率任何:作都按时保质、 保量完成，且从无怨言、 无牢骚51：作能力 (25%)1客户接待技巧热情接待各种类型的客户72投诉处理技巧熟练处理客户各类投诉， 并令客户满意83判断能力具有准确判断事物性质及 状况并及时作出反应的能 力5-1理解力具有正确理解上级指示及 公司各项规滔制度并执行 的能力5加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认:6-8?收款员绩效考核表收款员绩

18、效考核表项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI(50%)1收款指标任务 的完成率100%完成管理处经营管 理目标责任书中相应的 收款指标72建账正确率管理处现金、发票、收 据、账簿等保存得完 好、正确、无遗漏，能 随时查阅73水、电、管理 费收贽单的分 类、发放、统 计、报账等工 作，协助住户 补»1«-水、电、管理费分类清 楚、明了，住户补单准 确及时，无遗漏，无投诉64向公司财务报 送各类财务报 表及时性、准 确性每月25日前完成，各类 财务报表无错误65解答住户费用 方面咨询耐心向业主解释有关费 用方面的徒问，无业主 投返66客户搬入搬出 手续办理按规定办

19、理相关手续， 及时督促客户签订水、 电管理费代收、代缴委 托合同67住户二次装修 押金收款及退 款办理准确率准确、无误，差错率为068做好客户服务 工作接听电话、受理投诉要 求热情亲切，声音清 晰，态度和彼，使用礼 貌用语，杜绝出现由于 自身作（如服务态 理）引超的业主投诉6岗位：收款员被考核人:考核时期:年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数工作态度 (25%)1出勤纪律没有迟到、早退、请 假、病假、离岗、串 岗、旷工现象62客户服务意识能以客户服务为己任， 始终被客户所信任73主动性总是能够积极主动、精 神饱满地去工作64工作"任何:作都按时保质、 保型完成，且从无怨

20、 言、无牢骚6工作能力 (25%)1人际关系能力受同事欢迎，能与同事 友好相处，互助进步52学习能力按时参加公司、管理处 组织的培训，且培训期 间无违纪现象53理解力能正确理解上级指示及公司各项规章制度54客户接待技巧热情接待各种类型的客户55投诉处理技巧熟练处理客户各类投 诉，并令客户满意5加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6-9?社区文化专员绩效考核表社区文化专员绩效考核表岗位，科区文化专员被老核人，考核时SI:年fl项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数项目序号考核项目基准目标

21、分值达成情况考核分数KPI(50%)1制订社区文化活动计划计划完整，能满足社区各个层次62制定社区活动 方案每次活动都有方案，具可操 作性63实施社区文化 活动平均每月都有1次活动，业 户满意度高64定期组织宣传 活动每两个月至少进行一次社区 宣传65保管文化设施 设备定期巡查，有问题及时报修66外部协作关系主动，协作良好，未见投诉57客户服务热情亲切，各类记录完整， 无客户投诉现象58记录完整率100% (每次活动都有记录存 档)59业主、用户满,1->85%5工作态度 (25%)1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病 假、离岗、串岗、旷匚现象62服务业主意识能以服务业主为己任，始终 被业

22、主和物业使用人所信任73主动性总是能够枳极主动、精神饱 满地去工作64工作效率任何工作都按时保质、保量 完成，且从无怨言、牢骚6工作能力 (25%)1宣传教育能力定期组织开展宣传教育工 作,并对活动过程进行影像 资料保存7工作能力 (25%)2学习能力按时参加公司、管理处组织 的培训，且培训期间无违纪 现象6项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数3外部协作能力采取多种形式与物业主管部 门、工商、税务、物价、居 委会、派出所等单位建立良 好的协作关系64客户服务技能接听电话、受理投诉时要求 热情亲切，声音清晰,态度 和谈.使用礼貌用语，杜绝 出现由于自身I:作（如服务 态度）引起的业主投诉

23、6加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认:6-10?物管员绩效考核表物管员绩效考核表岗位：物管与被考核人：考核时期：年)项目序号考核项目基准目标分值达成惜况考核分数1装修巡查、监管 率每一装修场所一日巡查三次，未 出现消防事故，未有业主投诉7KPI (50%)2设施巡查每日按规定路线、规定周期巡 查，发现问题及时通知相关部门 处理73巡查督促环境分 包方（保安、保 洁、园艺）每日巡查，发现问题及时报告或 处理61抄表到户率100%,及时、准确，无错抄、漏 抄现象6KPI (50%)5水电数据统计

24、率100%,及时、准确66住户水、电台账100%建账，及时、准确6项目序号考核项目基准目标分值达成惜 况考核分数7住户有关费用方 面疑问解答住户有关费用方面疑问，耐 心、细致，不会因态度引起投诉68对临时用水、用 电进行监督、检 查及时处理偷水、偷电现象6工作态度 (25%)1出勤纪律没有迟到、早退、请假、痢假、 离岗、串岗、旷工现象52服务业主意识能以服务业主为己任,始终被业 主和物业使用人所信任53服从性坚决服从上级安排，正确执行公 司各项规章制度54自我提升意识不断加强自我学习，不断熟悉所 管物业区域的房屋、业主、使用 人状况，熟悉小区内水电费、管 理费收费标准及冲算方法55贲任感枳极主

25、动完成本职工作，为实现 公司目标而不懈努力5工作能力 (25%)1表达力具有良好的公文写作及准确表达 自己卯,解的能力52理解力能正确理解上级指示及公司各项 规章制度53沟通能力与其他项目组及分公司职能部 门、客户间保持良好沟通54投诉处理能力妥善处理客户有关投诉，令客户满意55突发事件处理能 力有有本匚作范围内的安全防范技 能，能冷静处理突发事件5加分项1 .提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次项目序号考核项目基准目标分值达成惜况考核分数总计考核得分被考核人确认：考核人确认:6-11?管理处文员绩效考核表管理处文员绩效考核表岗位，管理4

26、卜文为部考核人，考核时X1：年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分 教KPI (50%)1收发文件无过期文件在现场使用72传达通知通知传达及时、准确，无遗漏73管理处文件管理管理处档案完好、无遗漏：分类明 确，标忐清晰：符合IS09000要 求：能随时查阅64协助客服主管 开展社区文化 活动积极主动、不推诿65考勤统”符合公司规定，无差错66薪资核算准确正确无误67福利发放正确、无遗漏68食堂收支账目账目清楚，无违反财务规定的 现象6工作态度 (25%)1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离 岗、串岗、旷工现象52服务业主意识能以服务业主为己任，始终被业 主和物业使用人所信任53Z

27、动性总是能够积极主动、精神饱满地去 工作5工作态度 (25%)1【作效率任何:作都按时保质、保量完成， 且从无怨言、无牢骚5项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分 数5服从性坚决服从行政主管的工作安排，正 确执行公司各项规章制度5工作能力 (25%)1表达力具有良好的公文写作及准确表达自 己见解的能力52人际关系能力受同事欢迎，能与同事友好相 处、互助进步53学习能力按时参加公司、管理处组织的培 训，且培训期间无违纪现象54理解力具有正确理解上级指示及公司各项 规章制度的能力55业务技能热练掌握文秘知识，1:作上符合或 超越本物业公司的岗位职责标准5加分项1 ,提出合理化建议被采纳5分/次

28、2,受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认:6T2?维修班长绩效考核表维修班长绩效考核表岗位：维修班长被考核人：考核时期： 年项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数1维修服务满意率及时完成业主清修，满意率>98%6KPI (50%)2有效维修处理及时率100%63维修返修率W2%6KPI(50%)4设备设施保养拉一匕100%6项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数5重大设备运行 责任事故、安全事故安全事故为066影响电梯正常 运行的故障率每月不超过2%57发电机发电及 时性小区停电后，自动状态的发 电机在5分钟内启动发

29、电， 手动状态的发电机在15分钟 内启动发电58业主有效投诉率因服务态度引起的投诉为059工作记录记录完整、清晰，可追溯， 符合IS09000要求5工作态度 (25%)1节能降耗意识有强烈的节能意识，不断应 用新技术、新办法、新工艺 降低能耗52表率性团结协调维修工之间的关 系,在工作中积极发挥模范 带头作用53服务意识能以客户服务为己任，始终 破客户所信任54匚作效率任何工作都按时保质、保量 完成，且从无怨言、无牢骚55忠诚度高度认同公司文化，随时维 护公司形象，处处维护公司 利益5工作能力 (25%)1沟通协调能力能妥善处理好与管理处其他 项目组、运行班和小区业主 的关系52学习能力按时参

30、加公司、管理处组织 的培训，且培训期间无违纪 现象5项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数I二作能力 (25%)3工作安排能力保证各维修工之间的工作协调一致,顺利完成各项工作54业务技能熟练掌握岗位业务技能知 识，符合或超越本物业公司 的岗位职责标准55突发事件处理 能力有木工作范围内的安全防范 技能，有突发事件的处理 能力5加分项1 ,提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认:6-13?维修技工绩效考核表维修技1：绩效考核表岗位，维修带被考核人2考核时VI： 年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情

31、况考核分数KPI (50%)1维修服务满意率>98%62维修时间服务时间不超过8小时，豆杂 维修不超过72小时63维修返修率1%64定期检查，维护机电设备按计划日期检查，有记录，发 现情况及时处理上报65安全事故安全事故为066发电机发电时间停电后，自动状态的发电机在5 分钟内启动发电，手动状态的发 电机在15分钟内启动发电5项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数7设备设施保养严格按计划执行，并且有记录5KPI<50%)8业主投诉率1%59工作记录记录完整、清晰，可追溯51:作态度 (25%)1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病 假、离岗、串岗、旷工现象52服务意识能以客户服务

32、为己任，始终被 客户所信任53主动性总是能够积极主动、精神饱满 地去工作54工作效率任何工作都按时保质、保生完 成，且从无怨言、无牢骚55节能降耗意识强烈的节能意识，不断应用新 技术、新办法、新工艺降低能115工作能力 ：25%)1人际关系能力受同事欢迎、与同事友好相 处、互助进步的情况52学习能力按时参加公司、管理处组织的 培训，目培训期间无违纪现象53判断能力能准确判断事物性质及状况并 做出及时、准确反应54动手能力具有较强的设备故障处理能力55突发事件处理 能力有木工作范围内的安全防范技 能，有突发事件的处理能力5加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好

33、人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认:考核人确认:6-14?运行班长绩效考核表运行班长绩效考核表岗位：运行切长被考核人：考核时1Ji： 年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI(50%)1设备运行故障报修及时，无因失职原因造成设 备运行故障而未得到修理82重大设备运行 事故安全事故为073运行参数记录记录完整，并按规定存档74值班情况24小时有人值班，夜班无脱 岗、睡觉、开小差现象，消 防电话畅通75监控信息的处理及时，一旦有异常,情况反映 迅速76监控设备设施 保养按规定保养，无目视性故障 或损坏77业主投诉率W1%7L作态度 (25%)1出勤纪律没有迟到、早

34、退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象52服从性坚决服从上级安排，正确执 行公司各项规阜制度53主动性总是能够积极主动、精神饱 满地去工作51工作效率任何工作都按时保质、保量 完成，且从无怨言、无牢骚55责任感积极主动完成本职工作，为 实现公司目标而不懈努力51作能力(25%)1沟通协调能力能妥善处理好与管理处其他 项目组、维修班和小区业主 的关系5项目序号考核项目基准目标分值达成情 况考核分数2学习能力按时参加公司、管理处组织 的培训，且培训期间无违纪 现象5L作能力 (25%)3工作安排能力保证各运行技工之间的工作 协调一致，顺利完成各项 工作51动手能力具有较强的设备运行操作能力55突发事

35、件处理 能力具有木工作范围内的安全防 范技能，具有突发事件的 处理能力5加分项1 ,提出合理化建议被采纳5分/次2 ,受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认:6-15?运行技工绩效考核表运行技工绩效考核表谢待，运行拙1:神考核人，考核时比：年 “项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI (50%)1设备运行故障报修及时，无因失职原因造成设 备运行故障未得到修理72操作性故障次数故障次数为073安全事故次数安全事故为064运行参数记录记录完整，并按规定存档65值班情况在当值时间内当值,无脱 岗、睡觉、开小差现象，消 防市话保捺畅

36、通6项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数6监控信息的处理监视信息处理及时，异常情况 反映迅速67监控设备设施 保养按规定保养，无目视性故障 或损坏68业主投诉率61作态度 (25%)1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病 假、离岗、串岗、旷匚现象52服务意识能以客户服务为己任，始终 被客户所信任53主动性总是能够积极主动、精神饱 满地去工作54工作效率任何1:作都按时保质、保量 完成，且从无怨言、无牢骚55服从性坚决服从上级安排，正确执 行公司各项规串制度5L作能力 (25%)1动手能力具有较强的设备运行操作 能力52学习能力按时参加公司、管理处组织 的培训，且培训期间无违纪 现象53突发

37、事件处理 能力有本工作范围内的安全防范 技能，能从容地处理突发 事件54业务技能熟练掌握运行岗业务技能知 识，1:作上符合或超越本物 业公司的岗位职责标准55沟通协调能力处理好与管理处其他项目 组、维修技工和小区业主的 关系5加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6T 6?绿化班长绩效考核表绿化班长绩效考核表岗位，绿化班长被考核人？考核时IJI： 年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI(50%)1绿化班工作 安排绿化匚之间的匚作协调

38、一致， 没有工作分配不公的现象72绿化工作的现场管理每天巡视，有跟踪记录73业主有效投诉无6-1业主投诉处理与应对及时处理65业主对绿化1: 作满意率>95% （以客户或业主回访的 形式）66绿化完好率100%67沟通协调班组之间，与管理处其他部门 之间协调顺畅68绿化工培训达标率入职培训达标率100%6工作态度（25%）1服务意识能以客户服务为己任，始终被 客户所信任52节能意识具有较强的节约意识，尽力想 办法节约成木53主动性能够积极主动、精神饱满地去 工作5-1工作效率任何1:作都按时保质、保量完 成，且从无怨言、无牢骚5项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数5表率性团结协调

39、绿化匚之间的关系， 在工作中积极发挥模范带头 作用5工作能力 (25%)1动手能力具有较强操作绿化设备的能力52学习能力按时参加公司、管理处组织的 各项培训，且培训期间无违纪 现象5工作能力 (25%)3突发事件处理 能力具有在绿化管理工作范围内的 安全防范技能，能从容地处理 突发事件5-1业务技能熟练掌握绿化岗业务技能知 识，12作上符合或超越木物业 公司的岗位职责标准55沟通协谢能力处理好与管理处其他班组和小 区业主的关系5加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3,枳极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确立6-174伎1位，绿化M考核人确认：?绿化

40、工绩效考核表绿化工绩效考核表被考核人，老核时期，年 FI项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI (50%)1绿化率100与达到公司规定的标准72业主对绿化工作 满意率>95% (以客户或业主回访 的形式)73绿化机具维护、 使用、保养严格按操作规程进行，机 具完好6项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数4园林植物病虫害及时杀虫，全年病虫害发 生次数V2次65安全、文明操作严格按操作规程来进行， 无安全事故发生66不合格发生率<2%67不合格发生处理率100%68有效投诉处理率100%6一匚作态度 (25%)1出勤纪律没有迟到、早退、请假、 病假、离岗、串岗、旷匚

41、现象52服务精神能以客户服务为己任，始 终被客户所信任53主动性总是能够积极主动、精神 饱满地去工作541:作效率任何工作都按时保质、 保量完成，且从无怨言、 无牢骚55服从性坚决服从上级安排，正确 执行公司各项规章制度5匚作能力 (25%)1人际关系能力受同事欢迎、与同事友好相处、互助讲步的情况52学习能力按时参加公司、管理处组 织的培训，且培训期间无 违纪现象53动力能力能熟练操作各种绿化设备54业务技能熟练掌握园林绿化知识， 符合或超越本物业公司的 岗位职责标准5项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数5突发事件处理 能力具有在绿化管理工作范围 内的安全防范技能，能从 容地处理与绿化有关的突 发事件5加分项1 .提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认:6-18?保洁班长绩效考核表保洁班长绩效考核表岗位:保洁工任长被考核人：考核时yi： 年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI (50%)1保洁班£作安排保洁工之间的工作协调一 致，没有1:作分配不公的现 象62保洁工作的现场管理每天巡视，有跟踪记录63业主有效投诉无64业主投诉处理 与应对及时处理65业主对保洁工作满意率>95% （以客户或业主回访的形式）66保洁率100%67无蚊、掰滋