物业管理公司突发事件处理管理规定

1、管理规定突发事件处理管理规定文件编号：LS/ WI-7.5.2-1版本状态：A/0 页码：1 / 41 目的明确在物业管理服务中发生的各类突发事件处理的原则和基本程序。2 适用范围物业管理服务中发生的所有突发事件的处理。3 职责3.1 公司总经理室指挥A类突发事件的处理；3.2 运营管理部经理负责A类、B类突发事件报告的审核；3.3 物业服务中心经理编写A类、B类突发事件报告；3.4 工程技术部提供工程方面的技术支持。4 处理原则4.1 及时避险原则：抢救中遵循先人员后财产的原则。4.2 及时报告原则：任何突发事件的情况都必须按规定报告相关方。4.3 快速反应原则：时间是减少突发事件造成损失的

2、关键因素，突发事件处理中的每个步骤都必须以最快速度完成。4.4 统一指挥原则：发生突发事件时，项目现场管理职位最高者即为现场负责人，如有多位主管，遵循秩序 一工程一保洁一客服的次序确定现 场负责人，物业服务中心所有员工必须服从指挥。4.5 团结协作原则：突发事件的处理需要物业服务中心全体员工的共同参与，任何员工都必须按照处理程序或现场指挥的要求，履行职责。5 突发事件分为A、B、C三级5.1 A级一可能危及客户、委托方、公司员工或第三人人员生命安全和造 成重大财产损失的突发灾害、事故、设备故障。5.2 B级一影响客户或委托方正常的生活或工作的突发灾害、事故、设备管理规定突发事件处理管理规定文件

3、编号：LS/ WI-7.5.2-1版本状态：A/0 页码：2 / 4故障。5.3 C级一不影响客户或委托方正常的生活或工作的突发灾害、事故、设备故障。6 基本程序6.1 初步确认6.1.1 物业服务中心任何人员发现有突发事件发生，应立即报告直接上级，由其安排人员至现场核实情况。6.1.2 根据核实的情况，报告现场负责人。6.2 现场负责人按照相应的突发事件的处理程序，组织相关员工采取措施。6.3 现场负责人初步确认突发事件的等级，并立即通知以下人员：突发事 件等级工作时间周一至周五 8: 30-17: 30 （非居住物业）周二至周六8: 30-17: 30（居住物业）非工作时间A级专业主管物业

4、服务中心经理/ 、运营部经理业主委员会主任J或委托方代表分管领导、公司总经理1政府部门领班1专业主管1物业服务中心经理/ ;运营部经理 业主委员会主任或委托方代表分管领导、公司总经理政府部门管理规定突发事件处理管理规定文件编号：LS/ WI-7.5.2-1版本状态：A/0 页码：3 / 4B级物业服务中心经理/ 运营部经理业主委员会主任或委托方代表分管领%、公司总经理I政府部门领班1专业主管1物业服务中心经理运营部经理 业主委员会主任1或委托方代表分管领I、公司总经理政府部门C级物业服务中心经理j班专业主管物业服务中心经理6.4 突发事件报告时，如直接上级联络不到，可越级上报。6.5 突发事件

5、如对项目中的业主或委托人的工作或生活造成不便，应以通知或其他形式告知相关人员，取得谅解。6.6 人员到场6.6.1 发生A级突发事件，接到通知的公司人员必须立即赶赴现场，如发生造成人员伤亡和重大财产损失等情况，公司分管领导必须在接报后立 即赶到现场组织指挥事故处理工作。6.6.2 发生B级突发事件，物业服务中心经理或其指派的管理或工程人员应 赶赴现场；6.6.3 发生C级突发事件，由物业服务中心经理指派的人员进行现场处置。6.7 突发事件处置过程中的重要情况，应参照4.2及时报告相关人员。6.8 突发事件处理完毕后，要将事故经过、基本现状、采取措施等完整填写突发事件报告，并按以下要求上报：6.8.1 如发生A类突发事件，发生后24小时内，物业服务中心经理填写的管理规定突发事件处理管理规定文件编号：LS/WI-7.5.2-1版本状态：A/0页码：4/4突发事件报告，经运营管理部经理审核后，报分管领导和总经理、 业主委员会主任或委托方代表。6.8.2 如发生B类突发事件，发生后48小时内，物业服务中心经理填写的 突发事件报告，经运营管理部经理审核后，报分管领导和总经理、 业主委员会主任或委托方代表。6.8