SmartCare日常操作及分析指导V1

1、SmartCare日常操作及分析指导SmartCare平台目前主要用于投诉处理和ToP小区分析处理。投诉处理常用的数据主要涉及：投诉用户详单查询、PS综合单据查询、SI-MME接 口数据、S4/S11接口数据、语音质量查询及详细信令流程，而TOP小区处理主要涉及指标提取及 TOP小区提取和分析。本文档 介绍SmartCare的日常操作及分析，旨在让不熟悉SmartCare的同事通过阅读本文档能进行 基础的数据提取等相关基础操作。一、投诉处理：1 SmartCare 登陆1、输入登陆网址，进入登陆界面如下，输入客户授权4A账号用户名称，点击下一步。2、出现输入用户密码界面如下，输入用户密码点击下

2、一步3、出现获取动态密码界面如下，点击下一步4、出现输入短信验证码界面，输入短信码，点击下一步5、进入北京移动网络安全管控平台，点击应用系统35 / 26S1S1Irt-If.; M IFflr=W l H-1P3-fr lfriif- 13h l4l rM卜rlli Blw-ZlE-KJIUHJL UMBJBEZd d K -Ol!.IEMlHidlIJBS (HHJV4 Ii郎I IHJ nB J CXiIJWl0 柿IiWiHiimi1MlHiR9FhfcB*1IKW9M6、点击数据业务信令监测系统的右上方下三角图示,出现不同权限的账户信息，其中带有“_h ”的账号权限最高，可以查到语音

3、质量单据。由于处理投诉需要提取的信息较多,需点击带有“ _h”的账号后面的“普”按钮，开始登陆SMARTCARE7、弹出远程授权对话框，需要账号所有人的领导授权，申请原因选择处理投诉，点击下步。*1BiFWSI*vakuxon-. ! jLX.,ti-B;MtflltXi_kiPI*dI岸WI-J上IIa8、等待领导审批，如果 10分钟内没有审批，需重新申请。LiHMftHb M Tfi二煙刖丘I IR WAWEl lJparlw*tt口1用户空ttQ呂2 SmartCare数据提取2.1投诉话单查询及提取专题/volte 专题分析/投诉用户详单查询设置时间范围，在值处输入查询电话号码，点击查

4、询。弹出话单，点击右上角导出按钮，导出话单，选择保存路径。L刪IMJHliS更占B&U3悶观PiK15KX3*12i9mtU4H015I BIrt3tat5i：-30：ty：-奠：* 曲彳FftX,3*4$IL21nMHdn5 F-f?乩敦:：；：爲nMi3traj定丘牟双击话单弹出信令详细流程，导出信息详细流程，选择保存路径。昴岀倍帘详SB龍程建3l4ft 用塘 nMKMMtI E帕fl IBflIaBtoa1KsMl*-K 曲魁电鮒*MdEbcnhtfitrgfi的 閒卅弟眸就加病畑曲JM汕t旳H1占乃 丹沪圃KCVlfHVLlIQHIHKbMTIJIX亦CPM耳氓 0aH9Mg9Cffi

5、C71 阳3WIT39 It123 0031BS*FElE那HECJ%JT3LfJItcqnJREOLE:DQlZw口刖卫KE 鬧iE DD刖应 DQMieC4EHE-M-M t12= M713EE5,FeBC RATQ3BJEU4; LF MBiff 1j3CBCIED0DMAf15IaC-MhtIElXadAjHEj,V1EiJIWJ5CTO-Fi5ZV.-, 11 ,1 .I?. LIPIfJK Ct 1I-： JJttPA.wNVTE 1 BI(JQTyiCUmPiA1V J . I f H IlJJbJNV#| I3I上m E IylFK*JI Fl沁 I- JjIr LlrclAT

6、E CfAm ASI M I. .1 fLH HQkraI H3,-iT*=.IL- 珂g甲.HIIralF时 I.-J1F FSff: WtSt2.3语音质量查询专题/volte 专题分析/语音质量单据查询，输入时间与查询号码，输入要查询的主叫或被叫号码，输入号码时前面要加 *号，点击查询，弹出话单，选择右上角导出按钮，保存文件，双击话单为详细信令流程，具体同投诉用户详单查询。注=T幻刊MPr* *rtfl1刃 m5T 析*说目JF*析 amVTPef VIPF TFkFtF、SmartCare-VoLTE 日报提取日报提取：登陆到SmartCare上点击 专题/报表/公共文件夹，找到北京移

7、动 VoLTE日报 右 键/下载，日报里有全网指标和TOP小区。I HUAwtI sGmartCflP* MFlWitfB!L h I ASH* ISLS LF.rw-li JJ 島H94lbJ? HUl3HtK- Si IlMtHl Jk Mlm4iilMll ICHdf鮎二裁F- 二Hn2Cl-lt 25 ltlJMjEM Ibai 4J WW L7IlMJ- |&样 L劇L幹24:JllhI-LltLLMnRiNlr .rtl-4j LAm.MULis Bfiuijc-tjn Ln.jkx-J *3FVcLlLfflLhfr2S LSJIS电60血 i JEMJLitPLMlCj!JuL

8、J!4rWdhH.三、SmartCare指标提取在SmartCare中提取一个具体时段内一定站点范围的指标， 包含指标查找、指标维度选取、 添加过滤条件、选择时间和时间粒度、指标导岀和话单提取等几个步骤。 下面以某个小区的始呼 成功率的提取为例，介绍下指标提取过程。提取其他指标与提取始呼成功率方法类似。1指标查找登陆SmartCare后，点击专题/多维度数据查询，在搜索里搜索需要提取的指标，进行双击 选取需要提取的指标；下面附件是VOLTE日报指标与SmartCare平台指标对应关系；sg RVaiIHW4*WLlEaSiriSkTMrtlfeiM9 冲曹韵 *S.*3 HH,BWBi卜tau

9、TM MCTP- S fllMCtrTC tfIU 目 13LTERjljtrxre- _MAa_I.fiiiX皿 TEn !ftBESSMCC：ir ft44选择时间和时间粒度/查询选择开始时间、结束时间和时间粒度后点击查询，下面是查询出的指标; IlUAwn 9 rsrtCr* IE l !押ZzteeO-P lT LueirtTir*i JOG7TlM0J-3i-i)5-QDH- frSl324IBaj JO苗*77 8血i:03TQ.创&出ODgOgIH盟却#1 MJEtS7QQ 测hQ9Tgj睁申丹魄呗囲抽2i35E1?S !诟 *7TCOflrlnVRltfifr 用rcemW M

10、*1汩XJOXIK耳曹廿滴5指标导出和话单钻取如果提取详细的话单信令，就勾选上次数，勾选后出现蓝色数字的是能够钻取到具体话单, 双击话单就能查看到具体的话单信令；在次数的右下方有导出标志，点击可以把查询的数据导出到本地电脑上，方便进行查看； HlUlAWEI GHwtCaIV*卓岸ff tFL.4WIIrtS0 e 丄iWeJ- L*s, -*I l371ltIlHLUae ILUMMLLHa4 LIi 祁 s*-p a!ILflT LS1=3 2片审曲T宜25lTI / IIrI%23 Fii il 0-FiTh:I=Irml IFl + WW1 IWJKh1B KH仔2efi KI 医 1

11、*25四、SmartCare指标分析1网络接通率分析先按照小区维度统计ToP小区指标，如大兴亦庄大中电器HL-3 ,点击蓝色次数，可岀现未接通次数。T3E3*7 Iffl?rB-(_S BXIL曲亓Ie B-iI B7AIERI ETkB 你L-1,1B*L嘔LEff5I MrtftK-BBLs*LnL*t*1曲#Q HaiIe i *HMsSI 曲4&录舉啊耳艺 -(whm i3 tf iS*Hi 1?*然后点击未接通次数进行钻取，可岀现事件异常统计信息，包含时间、小区、号码、IMEl、拆线原因、终端类型等，如下图可看到，大兴亦庄大中电器HL-3小区拆线原因是 403 Forbidden第一

12、拆线网元类型为 MGCF等，双击打开详细信令流程分析 HIlAWH 21rwCnv|!:1EIHbR餐4VQut 洽丿3KSJ IhiJiBI彳石 WjtM Ul1*出粛IVpaIWIHfe,-EsT StiSfU.TE當一阳4网足PrW HM1g rt*-a1CEfi. T 曲寸忖加r-I IiPHrP fFEifV Wtlr-HFT pf *fla 91D PB3 BTir 7 -Iffieml Pm* IBIIiIS I：Bi-E-J - 4亍 *E1 4dJ a4 LDCIIlISjjFJ EaW 4*nv Iirrt t Ui- ,nurO .c4tI-SFPe1 *iI IISlt

13、 Gtifi n4bwrivIIiIiTQ1 rdfcc*EiID1Ihl曲軒 鮭伽科MMKC 狎*rMGCG发送181 CaIl IS Being ForWarded，代表被叫呼叫转移，该消息通过BJISBG3-S/BJPSBC1BHW 等网元发送到主叫 UE ,tn0A -MM (L4H!%-vfcr-,Lu- ,TP.21D ill TLk, IV IBVXQ FcMeadRtMt -=DdIa j LKaMiRV Flh-M-Iil TvlWtaKJ* AiifedHfTiAi HJUXJ.Cjw Ijaljai5ZmIDMl bEi irfhIkft-!fl*4 ttfmO IjaI

14、e- tre-d5j!之后 MGCF 又发送 183 SESSION PROGRESS 消息，携带 Reason: Q.850;CaUSe=4;text=SendSPeCiaI in formatio n tone,原因为发送特殊信号音BJMGCF3 发送 403 FORBIDDEN(CaUSe:403),携带 Warning:和 ReaSon:,拒绝此次呼叫冊RT19前個tiAUIiPIVtmci L bBTluJi EiKiETlIIII4ttUflg- JB T.FIPr b91 FIEi EME GWTLEZT F* CC! lMji- 4301 a *ipv*3 LtHhlaini-

15、BJ.! da3IiHiUlU,I)IIIIvKn 事ct*qLp q. I9 CKiaa= lJ .1 r*ta- IIZXll n4c-tinpfft-kiai jF W V * n Ihhcii -t4l99,* br fe*r0ccII事口 bag: -Ca=iir? FUfRIIf*qifff Ib4-E 4IIHta-t ied i IaBlOEhIcg*:* WQl Sl Bi.l)Ojj-rLcxwjrclJ ctv a,ralKMri 9lZj-BfCB5T CPVqnH r imamtvd w E PlJkIalg dxJjtDiIh* t- O此次未接通原因为被叫发生呼叫

16、转移导致的，属于用户行为问题。2掉话分析与之前分析TOP接通小区类似，先统计出掉话小区指标，然后钻取分析，分析详细信令流 程P.CC.Bj 盘耳 *Oi7tIinrHUWEI 口存彌rtC3BL叶L -ff Lt* L er,o WL M庖LI IW IeW-S!B (*srlf l_ mn3sUjgm4KVoLTE掉话分析流程:v-tj .L1iIIVirIntlinOILTE1* BflDJHltl：“训 4 0 LW011JtCMWKi对 FlS I呼审d祁综聲jlH44EI31F J*jT 1 tx 旨廿*If 崔为】ErCi帥瓯 Jd dfirtffigHIjB 4-a摆址咎釧? 无

17、线侧原因排查：终端异常进入空闲模式或者发生无线链路失败、RRC重建失败，需要查看当时的SlNR和RSRP ,确认是否由于越区覆盖、弱覆盖、邻区漏配、PCl模3干扰、基站故障等无线问题导致。? 核心网问题排查：如果语音保持期间发生QCI1专用承载丢失、核心网下发DetaCh ReqUeSt需要跟踪EPC、PCRF侧信令查找问题原因gT7B,ZJ5AEG?EEi-ET=HP5P COMtnI L, BEP HAVP Cwle: 500 flwt Cse-VPi CIMlI时 ：? 终端问题排查：对比相同芯片的不同终端、异芯片终端的测试结果，如果某款终端掉话率高,疑似终端问题，需要对终端进行排查。掉

18、话异常信令 ABoRT-SESSIoN REQUESTJLafAAFPl厶 cL B- IdJI LLl-CiM2i |5UQI大兴HL向MME发送UE CONTEXT RELEASE REQUEST(CaUSe：2释放原因为无线层问题radioNetwork: radio-c Onn ectio n-with-ue-lost (21)。UGU!i- IM4 3L I网管统计在问题时间段统计1次QCI为1的业务E-RAB异常释放，无线层问题导致的激活的语音业务E-RAB异常释放，详细原因为上行弱覆盖导致。小区eNodeB触发的QCl为1的业 务E-RAB 异常释放次数切换出QCI 为 1的 E

19、-RAB异常释放 次数QCI 为 1的业务E-RAB 建立成功次数QCI 为 1的业务E-RAB 建立尝试次数传输层问题 导致的激活 的语音业务E-RAB异常释放次数核心网问题 导致的激活 的语音业务E-RAB异常释放次数无线层问题 导致的激活 的语音业务E-RAB异常释放次数切换流 程失败 导致的 激活的 语音业 务E-RAB异常释 放次数上行弱 覆盖导 致的激 活的语 音业务E-RAB异常释 放次数无线网络拥 塞导致的激 活的语音业务E-RAB异常释放次数重同步失败导致的激活的语音业务E-RAB异常释放次数大兴HL-30010000000大兴HL-31010010100大兴HL-30010

20、000000大兴HL-30010000000核查该小区功率设置为 62 ,还有可调整空间，但属于考核网格内站点，与网格测试组人员沟通通过增加功率来增强覆盖+: 兴 KL201t-B-23 18 18:5SOftJl S80S5925EW*30S0579*L ITSCHCFG; LOCADCELLJD=3 : MTCME = 0 执行咸朝WiS?BSCHgeSi=息苹地小区标识=3 龜考信寻功率1毫瓦分Iln =呢Pl =1蚩考功卒余里0分 笑果个数=3 MoS分析与之前分析ToP接通小区类似，先统计岀MoS差小区指标，然后钻取分析MoS质差主要关注丢包、时延、抖动以及编码速率等指标，正常情况下

21、编码速率为23.85或 12.2,丢包率V 1% ,时延、抖动V 100 ;根据编解码性能、抖动、丢包、时延4个关键因素进行评估，再通过关联分析、根因分析，定 界到无线、传输、IMS、CS、EPC等维度问题。VoLT匚 MOSF丢包编解阳性能LMSyCSIMSErIC屈気佝Ift网元同监IIEPC敬邇3.1如下图中，RTP上行丢包较高，说明空口丢包较多，需排查无线问题。j InP上S I PTFit4fl.InPJlfrs, jFrPjlATl=I:讦*审恤1NL .fI上Mt lFOjlJ%O6371j12?a Jtma2 4.12,2-31*4好IIJT电0.3 SD2t?2jajg71J

22、5T .Q的UlZ2r4e谆Q.A3TS13-?工71)4KM lle口 2益旳年3719W恥蒔2I15 %0口 2网管统计与无线质量相关指标，丢包率、VolP用户数、CQI、干扰、TA、SRVCC切换次数、PUSCHRSRP等指标。可以看岀，该小区上行丢包率较高，分析TA4 ( 1092-1950m )占比超过50%和TA5 ( 2028-3510m)超过10% ,结合站间距，说明覆盖距离较远；符号功率也被抬升到-117dbm 左右；平均 CQI在8左右，也较低；上行弱覆盖比例在30%左右，说明上行存在较 多弱覆盖，岀现多次 E-UTRAN 向GERAN切换岀SRVCC的尝试次数;CiDF0

23、WIIHIVP K IiTU=VrZLA: K*ErJ-J*4lt*运S n:气dSiL* *7S*yrAe P 事!-l EpT-SH:r ; VmEFtDCF:L- ”醇伽*DdH2-9-洛FIlBVn f Mi AlKtH 电BU-H I 卄i3-* fiBpVs-t - F -1 jf = u-息亠I* HEEJlT-7$ - FUiii rH-,TJA! MWJlIT4 ec!jdlik-t- ImE fc.7, r rSaf g H K L ! !.1 -!.,r 严.3M1TIlaflif,町；3、-TMf*MftIHlSIhUPlHn-taif -Y廿9falfcrM科血ir2

24、,Uiihl丄 m -：- z,.-Sa”记FN4i丄: I- -.i.yh! -Z-r7-lx ,*,-*,jF RWsTWMrl*Ua,治IH1Jf LIH M411 r- -B |1|-ltV4IMJniJni話r*i-.7r-JT M-r,Iv*STtIMlT PgJrlB KE I.1,? E；I X-.I1 -E!7ML iMF-K Pkj!ffA)J!-S!-：WrftaT ?J -；- S Ui- -We -T-.r1E:-i-2!-摯绰 *r B -:F中112 ,A ,fr1 FT 11.! Jll3Z., -r*nei,:j.普、F AZ; JIiV pHe3r 33 M

25、3 3*3Vn,ME3HIMBEE-F *3M-IlXC IT3*-,nEUIF-1!&3IDH3M.panI,l Tkl=R-liLZ 1 也iil W I-liiLH血A4hJn.UiiMLrr-I-li-S-y-3sJ-MCrCiEIBlE :P? EWJBl. 9C.B-Tna-TIr UE*.b F72 m-H- JflIllJ, JMW a I 伸JU-.两mMmtf ?1JIL2URalIBI0杠i , Shl,tMI并汛t!3 ：一+ rF 工J!Ln Jb-IflAJ &I1IHl.墓 IPIJJiL k 1II*Mr4*rIIW1-itl-ES- iiUT - -il 1-

26、1- i-Ji.,r VIi-pT.!典亠罔r里岀1.XIljMiJMkl3*JHK_IflKTTfl-IiJ|：；1； 4 15 4TlF fi-叮SlL-IaaaHr-r XIRIl- - ?H ISt 34!W!lJgl .j13Ci.T.i siiifl S T K,LHHD-3r；:曲就AuJ.”书10fSlYIlil1 !G 电 MLfri查询小区状态及功率，发现附近大兴亦庄鸿禧高尔夫HL-2/3、大兴亦庄科创八街西口HLGD等功率设置较低；由于问题小区归属考核网格，需要协调网格负责人增加功率；LCT 1-SCIKT :,右浮T嘆無轡描比/Hk2l-O&ZS 1& : d6 Z 3

27、7CIaH-n,BO3SS8T-W /* ; 0 S 97 S4* /L ?T PD PCHCFG . %RETCrJDE = O Jf JX查 i Pl- cj. nf -卜地丿丨；区标1口 參申侑号功辛 W. ffE FP 驴者功辛余:号 B. lJ-m jO- UFNPLT FiDSCHCFG Jj20ie-Qi5-Z8 1 e 4&;37衣甞亦鑿濟舔粥杀夫HLGFmM#8：O&39iS907,*QS2SiSJ*ZLST ,DSCHCFG : ; *RErrCODE = O 扌扛彳亍庙工宜询 PD Srl IOgrK 信 JS iPB 鉴葺RJ率余塑Co-丄分贝itjhFw 倍 号 功

28、CO. JLf R )11S12231 NZ2 暮 IiEKelJE = U 行賊TiE逻恥翘篇盂开巒夭 -i71ttBfl= lll1fi 开丟:开=失折时修帀韭寺锄l帶入开黄;幵-咅冃前耳荃帀开丢:H-Fm右曲制耳法叶；关=忻趟机密怎号直询呼羔=mr1iK= A=-Jj门功率罢胃无开壬矣樞h区半f淋知購冲扎开愛廉-FJiV炳说应舌方应i珂耳戻X3.2如下，下行编码速率较低，仅为5.15 ,导致下行 MoS较低。此类问题主要是外省漫游号 码编码速率较低三 HUAWD GrwrlCsrvaIStUifc4-LtT1VLtE-F,r* C1ET.二K3Jfl FrpB下总mI- rrf IFA2.-K3OJjU3DHL5Q0暫DZ429GZ44JE0E4*0