2020年下学期管理学原理.平时作业

1、2020年下学期管理学原理作业（2020.08-2020.12）第一大题：简答题1、简述管理者的角色答：亨利明茨伯格（Henry MintZberg）研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可 被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。（1）人际关系角色人际关系角色是指管理者处理与组织成员和英他利益相关者关系时要履行的礼仪性和象征 性义务。明茨伯格提出人际关系角色包括挂名首脑、领导者和联络者。挂划首脑要求管理者 要履行某些象征性的或礼仪性的职能；领导者角色明确了管理者的重要责任：联络者可以使 组织内部之间和内外部之间建立良好的关系。（2）信息传递角色信息传递角色是指管理者从组织内外部接受并传

2、递信息，确保一起工作的员工都能获取必要 的、足够的、准确的信息，以顺利完成工作。信息传递角色包括监督者、传播者和发言人。 作为监督者，要求管理者持续关注组织内外部环境变化以获取对组织有用的信息；作为传播 者，要求管理者分享并传播所获取的信息；作为发言人，要求管理者代表组织把某些信息传 递给组织以外的人或单位。（3）决策制泄角色决策制左角色是管理者扮演的最重要的角色，管理者通过处理信息做出决策，以便确定组织 的方针、政策和工作任务，最终分配资源，保证计划的实施。决策制立角色包括企业家、混 乱驾驭者、资源分配者和谈判者。2、简述法约尔的一般管理理论答：泰勒的科学管理开创了西方古典管理理论的先河。在

3、苴正被传播之时，欧洲也出现了一 批古典管理的代表人物及苴理论，其中影响最大的首属法约尔及英一般管理理论。主要内容：1、从企业经营活动中提炼岀管理活动法约尔区别了经营和管理，认为这是两个不同的概念，管理包括在经营之中。通过对企 业全部活动的分析，将管理活动从经营职能（包括技术、商业、业务、安全和会计等五大职 能）中提炼出来，成为经营的第六项职能。进一步得出了普遍意义上的管理泄义，即“管理 是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，管理者通过完成各种职 能来实现目标的一个过程。”法约尔还分析了处于不同管理层次的管理者英各种能力的相 对要求，随着企业由小到大、职位由低到高，管理能力

4、在管理者必要能力中的相对重要性不 断增加，而其他诸如技术、商业、财务、安全、会计等能力的重要性则会相对下降。2、倡导管理教育法约尔认为管理能力可以通过教育来获得，缺少管理教冇”是由于“没有管理理论”，每 一个管理者都按照他自己的方法、原则和个人的经验行事，但是谁也不曾设法使那些被人们 接受的规则和经验变成普遍的管理理论。3、提出五大管理职能法约尔将管理活动分为汁划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并进行了相应 的分析和讨论。管理的五大职能并不是企业管理者个人的责任，它同企业经营的其它五大活动一样，是 种分配于领导人与整个组织成员之间的工作。4、提出十四项管理原则法约尔提岀了一般管理的14

5、项原则：（1）劳动分工：（2）权力与责任；（3）纪律：（4）统一指挥：（5）统一领导：（6） 个人利益服从整体利益；（7）人员报酬：（8）集中；（9）等级制度；（Io）秩序；（11） 公平：（12）人员稳泄：（13）首创精神；（14）团队精神。3、简述管理的主要方法答：管理的主要方法有：1、法律方法，管理的法律方法，就是运用法律这种由国家制泄或 认可并以国家强制力保证实施的行为规范以及相应的社会规范来进行管理的方法。2、行政 方法，管理的行政方法，依靠行政组织的权威，运用命令、规左、指示、条例等行政手段, 调巧各种不同经济主题之间的关系，以获得较高的经济收益和社会效益的管理方法。4、简述决策的

6、影响因素答：决策一词的意思就是做出决立或选择。管理就是决策。决策的影响因素包括：（1）环 境：（2）过去的决策：（3）决策者对风险的态度；（4）组织文化；（5）时间；（6）知 识和信息：（7）判断准则；（8）决策方法5、简述计划编制的程序答：(1)滚动计划法：一种泄期修订未来计划的方法。滚动计划法是按照“近细远粗” 的原则制圧一泄时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计 划，并逐期向后移动，把短期汁划和中期计划结合起来的一种计划方法。(2) .标杆管理法；在进行标杆管理时，其成功的关键因素有：在与他人比较前，先了解自 身的流程：尽量使标杆管理集中并简化：掌握良好时机以

7、进行确立法则、训练，并使相关人 员多加参与：不论可能与否，让员工、客户与供应商充分参与，可激发其更髙的价值：彻底 收集内部量化资料，以提供公平合理化的比较基础：与标杆管理者合作伙伴公开分享资讯: 确宦自己有一些资讯，可以和标杆管理伙伴进行交换：为标杆管理合作伙伴及客户人员的实 地访查做准备。(3) .情景构造法；(4).权变计划法6、简述组织结构设计的程序答：组织结构设计是一个过程，一般来说，它包括前期调查、岗位分析和设崟、部门划分、 形成组织结构的体系，组织结构试运行和完善等五大基本步骤。一是前期调查；二是岗位分 析与设置：三是部门划分；四是形成组织结构体系：五是组织结构试运行与完善。7、简

8、述沟通障碍的克服途径答：沟通障碍的克服途径：(1) .克服情感障碍，增强沟通能力。具体要做到：充分认识沟通的重要性，正确对待沟通: 培养“听”的艺术，即要积极倾听；注意语调、措辞、讲话内容和讲话方式；应该开城公布, 表现岀善意和真情：(2) .改善人际环境，创造和谐氛围。包括：创造一个互相信任、有利于沟通的小环境；要 考虑信息接受者的需要，要努力加强自我控制；(3) .要优化沟通渠道，减少信息失真：(4) .完善沟通技术手段，合理配宜沟通工具；(5).增进相互了解，消除文化障碍。8、简述控制的过程答：控制过程包括三个基本步骤：（1）拟订控制标准。这是控制的依据。（2）衡量实际成果，并与控制标准

9、相比较，发现偏差，找出原因。（3）采取措施，及时纠正偏差。9、简述管理创新的原则答：管理创新包括目标创新、技术创新、制度创新、组织结构和机构的创新、环境创新等五 个方面。（1）目标创新是个人或组织希望实现的成果，是行动的指针。（2）技术创新是管理创新的主 要内容。（3）制度创新是指在人们现有的生产和生活环境条件下，通过创设新的、更能有效激励人 们行为的制度，规范体系来实现社会的持续发展和变革的创新。（4）.任何组织的正常运行，既要求英具有符合组织及苴环境特点的运行制度，又要求具有 与之的运行载体。（5）.环境创新是组织的上壤，同时也制约着组织的存在和发展。第二大题：论述题1、结合自身一个学期来

10、的学习感受，谈谈你对管理学学习的看法和建议。答：管理学是从事企业管理的人必须掌握的一门知识。如同医生必须学习基础医学，物理学 家必学学习基础物理一样。管理学是一门综合性的交叉学科，是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理 学是适应现代社会化的需要产生，目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配 置（人、财、物）等因素，提高生产力的水平。管理是指在特左的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织的各 项资源，实现组织既泄目标的活动过程。2、假如你是一个领导，请结合公平理论，谈谈你将采取何种具体途径来激励员工答：双因素理论是美国心理学家、行为科学家弗里徳里克赫茨

11、伯格在马洛斯理论的基础上, 与上个世纪中期发展而来的，它的理论前提是不满意或者满意，并以这个理论为出发点， 进行论述，经过实验和进行分析，赫茨伯格认为 人是有两种不同的需要，是保健因素和激 励因素两种，它们相互独立，影响着人们的行为。(1) .建设良好的企业文化， 体现企业的人文关怀构建良好的企业文化，充分发挥企业文 化的感染和凝聚作用，在工作和生活中体现企业对员工的人文关怀，营造家的氛围，构建和 谐的人际关系，对员工来说是迫切需要的。(2) .重视员工职业发展，拓宽晋升空间企业应该提供员工个人发展的足够空间，根据工 作的性质不同，可分为管理、技术、业务等途径，企业可以指导员工的职业发展，让员

12、工自 由选择发展方向，同时，企业应该建立多渠道、规范化的晋升空间，打破按资排辈的传统, 让有能力者居上，提高员工的工作积极性。(3) .鼓励员工参加企业管理，保障员工权利企业应该通过不同途径，不同方式，不同程 度让员工参加到企业的决策和项目的研究中来，平等的讨论企业的重大问题，例如可以给员 工发放股票，让员工参加股东大会等等，这样就切实地加强了员工的主人翁精神和成就感, 从而调动员工的工作积极性，激发员工的潜能。同时企业也要保障员工的务项权利，切实维 护员工的利益。3、结合实际，谈谈你对集权和分权的看法答：集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只 能依据上级

13、的决左、命令和指示亦事，一切行动必须服从上级指挥。组织管理的实践告诉我 们，组织目标的一致性必然要求组织行动的统一性。所以，组织实行一泄程度的集权是十分 必要的。分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。组织高层将其一部分决策指 挥权分配给下级组织机构和部门的负责人,使他们充分行使这些权利,支配组织的某些资源, 并在英工作职责范围内自主地解决某些问题。一个组织内部要实行专业化分工,就必须分权。 否则，组织便无法运转。所以通过对集权和分权的影响分析可以看出，选择集权还是分权，其实并无统一的原则和标 准，关键看具体的对象。但有一点必须明确，无论是采用集权还是分权，其目的都要以更加 有

14、效地实现组织目标这一根本目的岀发，结合对象的实际，权衡采用集权和分权的优缺点和 得失，实现集权和分权的均衡，做到放得开，管得住，组织灵活且不失去控制。4、假如你是一个企业的管理者，你将如何对待管理创新答：内容要点：管理者必须自觉带头创新：营造促进创新的制定有弹性的计划：为创 新提供必要的时间和空间；正确对待失败：建立合理的奖惩制度支持创新。形式要点：结合我国企业创新的实际展开。第三大题：案例分析题【案例】约瑟夫？斯卡格斯的计划约瑟夫？斯卡格斯先生在美国公共卫生局工作二十年后退休了。他把他的储蓄存款投资 到五家快餐馆。这五家快餐馆，是依照获得很大成就的肯塔基油煎鸡全国联营公司的模式经 营的。以前

15、的老板是一个小城市的银行家，他一度想重新创新肯塔基油煎鸡公所取得的成就。 当事实证明不能如愿以偿时，他把商店卖给了斯卡格斯。斯卡格斯在投资前事先进行了研究，这使他深信，只要运用基本的管理原则和技术，这 五家商店的利润就能比以前增加。他认为，即使这些商店遍及整个州，无法对他们进行日常 的监督，但以前的商店所有者听任这五家商店的经理各自经营，而没有给予集中的指导，是 一个错误，需要做岀改进。同时，他又不想用呆板的章程和程序约束商店经理的手脚，挫伤 他们的主动性。他认为，把良好的管理”引进到这个系统的最好的办法是，就是执行主要 的管理职能计划。斯卡格斯在同五家商店的经理举行的一次会议上,提出了以他在

16、公共卫生局的经验为基 础的POAR计划。POAR是由组成计划的四个要素问题(PrObIem).目标(ObjeCtiVeS)、 活动(ACtiVitieS)和资源(ReSoUrCeS)这四个词的第一个字母缩写而成的。在这次会议上, 斯卡格斯要求五家商店的经理为他们的各自的商店所确圧的每一个问题制左年度行动计划， 并指出此后分配资金以及报告进展情况都将以这些计划为依据。商店的经理们同意斯卡格斯的以下看法：斯卡格斯有权要求他们按他的指示办事：对让 划予以更多的强调,应该使人们更明白需要做些什么事情：使所有五家商店获得更多的利润。 但是他们对POAR计划能否适用于他们的商店管理，有些怀疑。他们要求斯卡

17、格斯用例子 来说明他的主张。于是，斯卡格斯把他在公共卫生局工作时制泄的计划拿出来给他们看。这 个计划如下：1、问题的确泄1) 预期情况：应向居住在该县的所有2,500龄妇女提供计划生育服务。2) 目前情况：500名妇女在公立或私立医院、或医生事务所接受计划生疗指导。3) 具体问题：现在问题是预期情况和目前情况有差距，因此要解决的问题是向2,000 名妇女提供计划生冇的指导。2、丨I标本财政年度结束时，将有1,500名妇女接受公立或私立医疗单位对计划生冇的指导。3、活动为了实现上述目标，要求进行下列活动：1）举办100次每周一次的门诊，估计每次将 有30人，总共将达3000人次：2）安排医生事务

18、所为IOO个病人视诊：3）为七年级到十 二年级的老师举办十次讣划生冇讲座,参加的教员人数可达250名，以后学生人数可达5,000 名：4）举办20次正式展览会，向社会和市民小组传播知识。4、资金来源计划的预算开支总和2,800美元。各项活动的具体开支为：1）门诊费：2,000美元2 ） 医生事务所视诊费用：500美元：3）举办讲座费用：100美元；4）传播知识所需费用：200 美元。在研究了上述例子后，一位经理说，POAR可能适用于卫生事务的管理，但是他看不 出与商业的管理有什么关联。请结合案例分析：1、你是否赞同那位经理关于POAR适应性的说法？为什么？答：赞同，我认为POAR适用于商业的管理，POAR是计划职能的一种形式，讣划职 能是指确立目标和确泄实现目标的适切手段等一系列的管理活动的总称。对于P （问 题）：我要求门店经理对预测在实现经营目标过程中可能会出现的问题进行汇总。0（目 标）：问题提出来以后，需要确左目标及英先后顺序。A （活动）：为了实现目标，需 要制订活动的实施方案，并且配合目标的实现，制订落实相关政策。R （资源）：对于 提岀来的问题，有了目标、活动方案及相关政策以后，我们要求编制相关的