物业服务的防风应急预案

1、物业服务的防风应急预案目的明确服务区域大风天气的处理过程，使服务区域全体工作人员在遇到大风天 气时，能够按照预案做出及时、准确处理；避免出现因异常天气造成设备设施损 坏及人员伤亡。范围适用于大风天气公司采取的预防、即时处理及善后工作。职责安委会负责指挥协调各部门人员进行事前预防、即时处理及善后工作。安保部负责大风异常天气确认并通知相关部门。项U部办公室负责接收天气信息。客服部负责对进出大堂客户的安抚、疏导工作。工程部负责保障项Ll设备设施的安全运行工作。工作内容及要求大风（除台风外）预警信号分四级，分别以蓝色、黄色、橙色、红色表示。 蓝色：24小时内可能受大风影响,平均风力可达6级以上，或者阵

2、风7级以上； 或者已经受大风影响，平均风力为67级，或者阵风78级并可能持续。 黃色：12小时内可能受大风影响,平均风力可达8级以上，或者阵风9级以上； 或者已经受大风影响，平均风力为89级，或者阵风910级并可能持续。 橙色：6小时内可能受大风影响,平均风力可达10级以上,或者阵风11级以上； 或者已经受大风影响，平均风力为1011级，或者阵风1112级并可能持续。 红色：小时内可能受大风影响，平均风力可达12级以上,或者阵风13级以上; 或者已经受大风影响，平均风力为12级以上，或者阵风13级以上并可能持续。预先准备丄作： 各部门进行防风预案相关内容的学习培训，并纳入年培训计划（培训内容包

3、括 但不限于：各岗位职责分工）。 公司每年组织至少一次的防风预案演练。大风天气处理的基本原则：服务区域外围区域禁止进行明火作业。黄色以上预警：丄程部变配电室负责切断户外危险电源。预防措施 客服部每年11月1日-次年4月1日（每日9： 00、13:00、17： 00）负责通过 网络、报纸查询当日、次日天气预报，查询情况在客服部日报表中予以记录， 并通知工程部及安保部主管级（含主管）以上人员。 大风蓝色预警天气以上级别（含蓝色），停止露天活动和高空等户外危险作业， 危险地带人员尽量转到避风场所避风： 若遇气象台“蓝色大风预警以上天气（含蓝色）”，客服部打印天气预警提示通 知，于大堂摆放公示（提示客

4、户出行安全及关闭外窗工作）；周末曲当天值班经 理进行上述工作安排。 停车场管理人员对服务区域外围车位上方树木进行检查，防止因风大折断树枝（杈），造成车辆损坏或人员受伤。即时处理如工作时间遇大风天气，物业项经理人员应亲临大堂、外圉检查防风预案执 行情况。并根据实际情况合理调配资源；夜间17： Oo-次日8： 00、公休日、节 假日，由值班经理安排执行防风工作。客服部职责： 由客服部人员打电话通知未关窗客户关窗并做好记录；对于已通知而未关窗户 的房间由客服部主管根据实际情况安排客服部人员入室关窗（含空置房间）；以 上需向客人解释窗户开启可能存在的高空坠物、窗户支撑变形等隐患，请务必配 合（若客户不

5、予配合，应联系其单位紧急联络人说明情况并安排人员对该客户开 启窗户进行拍照记录）。 特别天气，客服部巡视人员不定时对服务区域外窗开启的情况进行普查，及时 知会客户关窗，以确保冬季窗户安全及临窗的空调管线不被冻坏。 客服部负责按照客服部客户投诉诉求处理操作流程内容要求，记录有关大 风天气影响导致的客户诉求或投诉，汇报给客服部主管进行分析、解决。 客服部其他人员听从经理的调动。安保部职责： 安保部保安人员及时回收外圉各种活动立牌，包括但不限于：锥筒、不锈钢人 字牌、不锈钢提示牌等，防止车辆等被砸（碰）伤； 大堂岗保安人员负责关闭大堂平开门，并利用防汛沙袋将平开门内外利用沙袋 进行临时固定，防止门体

6、损坏，开启服务区域南侧旋转门。 安保部大堂岗及员丄通道岗，对服务区域外窗开启情况进行检查，将检查结果 上报中控室值班人员，山中控室值班人员在对上报情况予以记录，并书面通知客 服部； 外围保安、车场各岗人员随时观察外围设备设施、交通标识、停放车辆、服务 区域树木等受影响情况，若有异常及时通知中控室值班人员，山中控室值班人员 通知相关部门到现场进行处理； 遇大风天气，安排保安人员疏导进入服务区域人员，提示出服务区域人员注意 安全，以防高空坠物。 夜间发现有未关窗的房间，及时通知该单位人员或联系该单位紧急联络人关窗。若对方人员无法前来关窗，按照公司钥匙管理的要求，启用封存钥匙，同值班经 理一同进入客

7、户房间将窗户关闭，并填写钥匙领取表。 夜间安保部人员按照安保部接投报处理规范要求，记录有关大风天气影响 导致的客户诉求或投诉，汇报给值班经理进行分析、解决。工程部职责： 遇沙尘天气工程部综合维修人员应关闭新风机，防止沙尘进入，对设备造成损 坏； 安排综合维修人员巡视机房窗户、外用灯杆、立牌等是否牢固安全，发现隐患 立即处理、排除隐患； 工程部综合维修人员做好准备，以处理客户房间受损窗户支撑、对受影响的设 备设施（灯杆、外围固定立牌等）采取临时加固等工作。 综合维修人员下班后应将综合维修钥匙按照交接班实施办法要求，将钥匙 交予工程强电值班人员，已备夜间取用应急抢险工具。 工程部其他人员听从主管、经理的调动。善后处理工作大风天气过后，物业项IJ经理人员组织进行现场检查，确认现场无问题隐患， 恢复收存设施； 若大风天气对服务区域设施、人员造成影响，相关部门应及时出具“特