天猫如何做O2O-文档资料

1、1 详细执行方案，请来往联系2 人人货货场场所有商务环节商务环节都将被电子化与互联网化所有购物情景购物情景都将以智能手机为核心会员体系的全渠道运营：会员体系的全渠道运营：将新会员、老会员；线上会员、线下会员打通精准营销与社区化营销：精准营销与社区化营销：基于LBS的社区化精准营销，全渠道送达个性化服务与精准服务：个性化服务与精准服务：基于大数据的消费者精准服务与价值再造全渠道货品库存信息打通：全渠道货品库存信息打通：基于线下渠道体系库存、电商及无线库存全链路打通基于货品打通的移动商务闭环：基于货品打通的移动商务闭环：扫二维码、产品打通、支付打通、会员打通的商业闭环断色断码及货品收藏的增量购买：

2、断色断码及货品收藏的增量购买：对于断色断码的数据跟踪以及系统解决方案移动支付解决方案：移动支付解决方案：基于扣点费率，会员交互及便捷安全的支付解决方案智能店铺与导购员智能化智能店铺与导购员智能化基于会员数据与商业链路的大数据为基础的智能化改造分仓发货及到店自提的客户购物与体验：分仓发货及到店自提的客户购物与体验：行业性的后端服务与客户体验升级所有驱动核心驱动核心都将数据作为基础与价值3 2013年双十一，线上线下全线互动年双十一，线上线下全线互动解决的核心问题解决的核心问题1、货品全线打通，电商不用海量备货2、全线库存共享，库存数量海量3、线下体验看货，成交分成4、流量与优惠体系全面打通5、服

3、务的体验进一步提升在线下购物不用依靠现金及信用卡直接采用支付宝的声波支付安全、快速、便捷支付4 5 一把手挂帅，从上到下的重视； 对O2O有着非常强烈的渴望，且有非常大的投入； 当天支付宝成交占比1/4，支付宝成交客单150元，线上也从40元提升至80元； 前期准备充分（ISV投入15人驻场开发），营销渠道多样（微淘、论坛、网站、纸媒），项目方案周密 （有很详细的执行表）、培训到位（有明确的说辞和培训资料），检查细致（高管亲临一线检查）、 后期宣传包装有计划（电视台采访、报纸报道、网络推广）；6 UTC电商总经理曹轶宁：当顾客得到免单红包的时候，我们老板比自己得奖了还开心，一定要拉着获奖的消费

4、者合影。这种线上引流到线下的营销模式真的是很好的，消费者的感受也非常的好，这次的活动我们非常满意。7 线下购物断色断码产品及渠道二维码扫码移动支付手机店铺商品直达会员服务发货配送评价分享库存一体化库存一体化智能备货智能备货商品电子化商品电子化支付闭环支付闭环利利益益分分配配机机制制商家平台店面导购员商场第三方第三方版权所有：淘宝O2O项目 天机 8 品牌日品牌日全网无线活动资源匹配会员精准营销互动优惠体系与运营计划Banner：引导消费者关注 品牌商优惠券发放附近：常规的品牌商展示 优惠活动的推送会员卡：会员卡的发放与捆绑 会员优惠券的推动9 公共账号公共账号无线购物无线购物客户搜索客户搜索物

5、流发货物流发货二维码二维码手机无线端手机无线端仓储物流仓储物流支付交易端支付交易端商业闭环线上运营线上运营数据到达数据到达导购接待导购接待线下经营线下经营品牌通用品牌通用版权所有：淘宝O2O项目 天机 10 O2O模式，与传统经营及电子商务运营的核心价值区别，在于“打通”所有的业务场景营销活动打通品牌市场打通价格体系打通会员体系打通会员权益打通会员数据打通无线支付场景支付流程设计硬件软件设置商品电子化库存物流打通二维码布点版权所有：淘宝O2O项目 天机 11 品牌营销品牌营销全线互动全线互动发货快递发货快递微淘进包微淘进包会员权益会员权益优惠共享优惠共享导购推荐导购推荐搭配套餐搭配套餐核心业务

6、场景注明：每个业务场景实现请与项目组沟通版权所有：淘宝O2O项目 天机 12 信息版权所有：淘宝O2O项目 天机 13 O2O运营模型业务重组规范业务重组规范物流体系建立物流体系建立营运管理整合营运管理整合业绩业绩KPI制度制度全业态收单平台全业态收单平台加盟制度加盟制度加盟政策加盟政策加盟清算中心加盟清算中心信用评估信用评估订单引流订单引流会员精准营销会员精准营销统一服务体系统一服务体系强化强化CRM全零售业态协同全零售业态协同提升整体运营管理提升整体运营管理数据指导行动数据指导行动总部智慧总部智慧全业态复制全业态复制OFFLINE自营体系建立自营体系建立OFFLINE加盟体系建立加盟体系建立提升提升业绩业绩 无边界无边界零售零售ONLI