工程交付回访及保修措施

1、解决方案示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-571编号：_工程交付回访及保修措施审核：_时间：_单位：_工程交付回访及保修措施用户指南：该解决方案资料适用于为完成某项目而进行的活动或努力工作过程的方案制定，通过完善工作思路，在正常运行中起到指导作用，包括确定问题目标和影响范围、分析问题并提出解决方案和建议、成本计划和可行性分析、实施和跟进。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。1、工程交付（1）项目经理部在工程交付时，根据合同条款向用户提供工程使用说明书，向用户仔细介绍产品使用中应注意的若干问题，避免用户的不正确使用而造成工程质量问题。

2、说明书的内容包括：.本工程简要的总体概况；.平面布置图，标上各细部尺寸；.室内预埋的各种管线的走向及具体位置；.装修时应注意的问题；.使用时应注意的问题；.其他说明。（2）工程交付后，我司向业主提供工程保修卡；留有联系电话和联系人。工程保修卡形式如下：*工程公司建筑工程保修卡尊敬的业主，您好：本工程由我司承建，在规定的保修期内我们将负责如下事宜的保修：1.屋面渗、漏水；2.外墙、门窗渗、漏水；3.卫生间渗、漏水；4.室内地坪空鼓、开裂、面砖松动或渗、漏水；5.门窗开启不灵；6室内上下水不通，电器、电线漏电，照明灯具坠落；6.室外上下水管道漏水、堵塞，小区道路沉陷；或其他有关结构问题或您认为应该

3、需要维修的地方，请打联系电话找先生/小姐。在保修期内，我们将在二小时之内赶到并进行维修；超过保修期，我们将在十二小时之内赶到并进行维修。2、工程回访（1）公司工程部根据项目竣工验收记录，编制年度工程回访计划，并通知有关部门、单位。（2）工程交付六个月以后,在主管领导主持下，由工程部组织相关部门以走访、座谈、信访、电访等形式听取业主意见，并填写工程回访记录。（3）根据回访记录，如存在工程质量问题，则应及时进行保修，在工程保修期满时，由工程部组织回访，并根据顾客要求进行维修，确保顾客满意；（4）回访后，由工程部填写工程回访记录表；（5）工程部或公司负责与顾客联络，妥善处理客户投诉，并保持相关记录；

4、3、工程保修承诺（1）工程竣工后一年之内，接到电话后二小时内组织人员赶到并进行维修，尽量在一个工作日内维修完成，如不能在一个工作日内完成，维修人员将向业主说明理由并请业主谅解。（2）工程竣工一年后接到电话，保证在十二小时之内赶到现场进行维修。（3）回访时发现的质量问题,应在24小时内组织有关部门和人员到现场对工程质量进行复查，先无条件进行维修后再根据保修合同明确工程质量产生的责任，对工程质量进行鉴定并提出保修建议。（4）结构质量问题进行终身保修，其他项目按合同要求进行保修，超出保修期限后的保修，酌量收取材料费。（5）保修期限：主体结构工程：为设计文件规定使用年限进行终身保修；防水工程：为5年；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程：为二年；其他项目的保修期限由双方签合同时进行约定。（6）维修后经顾客代表验收合格，填写工程维修验收表。4、维修后的处理