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文档简介

1、v1.0可编辑可修改物流服务满意度调查表尊敬的客户：您好！首先感谢您对海格物流配送的大力支持，为了能在以后的工作中给您提供更优质的物流服务，需 要占用您几分钟时间对11年月的整体服务做一个准确、全面的评价，您的意见和建议将是海格改进工作的 最好动力和财富。所以，请您于 _月_日前将填写好的物流服务满意度调查表回复到以下邮箱：如有任何疑问欢迎电话咨询：填写说明：评分标准为5分制，可打.5分；5代表非常满意；4代表满意；3代表一般；2 代表不满意；1代表非常不满意在调研问卷的“对与您合作的其他同行业的满意度评价”栏处针对每一项做出评价。感谢支持！对于您不满意的服务，请您做文字说明，以便我们更好了解

2、实际情况，针对性改进。调研项目对海格物流各城市供货区域的满意度评价（1-5 分）1、对海格物流在业务需求方圆晌应能力的满息度如何提示：对物流需求运力支持、响应能力、业务改进建议的支持是否满足需求其他意见与建议2.对海格物流发货信息的满意度如何A对发货信息咨询的方便性B对发货信息咨询的响应速度C对发货信息反馈的准确性提示：对发货信息咨询物流人员的响应速度、发货清单传真的及时性、发货信息反馈的准确性等其他意见与建议3.对海格物流货物配送的安全质量满意度如何A对货物安全发生的频繁B 对发生货物安全问题处理的及时性提示：是否发生过货错、货差、货丢、货损现象；问题发生后是否能及时给予受理等其他意见与建议4.对海格物流的发货时效满意度如何A 1对货物到达的准时性和正确性"B对紧急1运输（或特殊）、临时需求响应的及时性提二：货物是否能在预计到达时效内到货；货物是否正确；对特殊生求是否能给予支持等其他意见与建议：5、对海格物流人员服务质量的满意度A |对送货人员的服务质量B对海格物流运作部客服人员的服务质量C对海格物流在合彳过程中影响 ABC?誉和利益方面的评价提示：服务人员的沟通能力；对问题的响应能力；服务态度等其他意见与建议：您对海格物流在满足客户服务方面感到最满意和最不满意的是什么海格物流最满意和最不满意的：参考信息非常感谢您的大力支持！请留下您的联系方式，以便及时与您联系，更好

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