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电话交谈口语交际电话三要素词语内容词语内容声音声响声音声响如何电话交谈时间恰当时间恰当使用合适的起始使用合适的起始语言语言合适的语气语调合适的语气语调时间恰当时间恰当 三不：三不： 早上早上7点以前点以前 就餐时间就餐时间 晚上十点以后晚上十点以后 通话时间通话时间35分钟；超过分钟；超过5分钟应询问对方分钟应询问对方是否方便是否方便合适的起始语言合适的起始语言 1.自报家门自报家门 2.注意文明礼貌：清晰悦耳招、亲切柔和；注意文明礼貌：清晰悦耳招、亲切柔和； 单位单位您好，这里是您好，这里是XX单位，请问您找单位，请问您找谁？（您好，我是谁？（您好，我是XX单位的单位的XX，请问可以，请问可以和和xx通电话吗？）通电话吗？） 家里家里您好（喂），请问您找谁？您好（喂），请问您找谁？巧妙地结束巧妙地结束 打电话一方结束对话；打电话一方结束对话； 若对方是上级、长辈、外宾、女性，等对若对方是上级、长辈、外宾、女性，等对方先挂电话；方先挂电话； 注意礼貌用语注意礼貌用语选择语气语调选择语气语调 声音清晰明朗，语气适中，语调稍高，尾声音清晰明朗，语气适中，语调稍高，尾音拖长音拖长 多用祈使句、疑问句代替陈述句多用祈使句、疑问句代替陈述句 如：请稍等，我去叫他接电话。如：请稍等，我去叫他接电话。学以致用：学以致用：课后习题课后习题第一题第
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