银行规范化服务心得.doc

1、银行标准化效劳心得第一篇：银行规化效劳心得作为效劳行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品效劳，银行的各项经营目的需要通过提供优质的效劳来实现。做银行效劳工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建立的本质要求。“以客户为中心”，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨；是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做银行效劳工作、获得客户的信任，很多人认为良的职业操守和过硬的专业素质是根底；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中

2、心”，仅有上述条件还不够，银行效劳贵在“深化人心”，既要将效劳的理念结实树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表章。我们经常提出要“用心效劳”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。之所以坚持银行效劳要“深化人心”，一方面是因为当前很多的银行效劳外表章做得太过明显，另一方面是因为银行效劳的趋同性日趋显著。如今社会日益进步，人们对银行效劳形式上的进步不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效劳，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上改变银行员工的意识，实

3、在为不同客户提供最有效、最优质、最需要的效劳才是让“上帝”动心的关键。要求效劳要“深化人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供效劳时必须考虑本钱效益原那么，要计算本钱，要有本钱概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，本钱高的效劳必需要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在效劳过程中，要严格把握适度原那么，效劳流程、手段一定要依法合规，防止过头效劳，否那么会砸了我们工商银行效劳的牌子。银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的效劳不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就

4、能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把效劳“深化人心”，把效劳与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把效劳与完成全年综合经营方案结合起来，新的效劳措施、效劳工具、效劳手段和方法才会不断被创造出来。我们也就一定可以在同业竞争中脱颖而出。第二篇：银行员工学习规化效劳心得体会学习标准化效劳心得体会刘正春“效劳”是一个行业的无形产品，作为效劳业的银行，各项经营目的更需要通过提供优质的效劳来实现。为提升和加强我行员工的效劳程度，效劳理念，树立良的石银形象，我也积极参加了此次标准化效劳的学习。通过此次学习使我认识到了，在平时工作中我们存在许多不规的效劳！虽然我们行里也有一些效劳标准，

5、但是存在许多的破绽，主要是很多效劳没有能规，很笼统！大家在执行时的标准不统一，虽然平时效劳态度热情，但是没有能树立统一的企业行象。银行业之间的竞争无非是表达在效劳程度上，优质的标准化效劳可以更的提升我行形象，也是我行可持续开展的重要保证。当然短短几天的培训给让我理角了以下两点;一 培训让我明白了效劳的真正价值。 短暂的效劳看似无形，瞬间，但其在其效劳对像心中的影响往往是永久的。一次不到位的效劳可能影响的不止是其一个客户以后对效劳的选择，还包括其周围的很多潜在客户！相反一次能打动客户的效劳，可能也影响的不只是其效劳对像一个人！二 培训让我明白了如何才能提供打动人心的效劳。要可以做到在短时间内或瞬

6、间识别客户需求，提供能让客户满意的优质效劳，并针对不同客户选择不同的效劳方式。从而让客户从内心深处信任你，信任我们银行。此次学习也使我们内心深处树立了结实“效劳”意识，可以让我们以更加标准和统一的效劳赢得客户！并让我们认识了“效劳”的真正内涵“以客户为中心”。让我们在效劳中处理事物时凡事能已换位考虑，真正做到“用心效劳客户”第三篇：银行员工学习规化效劳心得体会学习规化效劳心得体会为提升邮储银行员工的效劳程度，加强铁西支行员工的效劳理念，树立铁西支行良的社会形象，展示铁西支行优质明效劳制度化、规化， 12月2日，上海思沃的教师再次对铁西支行员工进展规化转型培训，通过1天的紧张培训，在教师的精心指

7、导下，在下班后的情景演练后，在教师的点评和指导下，员工的效劳和应变才能程度明显得到了提升，效劳质量得到了很大的改善，现就将我学习的规化效劳谈一点体会。作为效劳行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品效劳，银行的各项经营目的需要通过提供优质的效劳来实现。做银行效劳工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建立的本质要求。“以客户为中心”，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨；是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做银行效劳工作、获得客

8、户的信任，很多人认为良的职业操守和过硬的专业素质是根底；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行效劳贵在“深化人心”，既要将效劳的理念结实树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表章。我们经常提出要“用心效劳”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。之所以坚持银行效劳要“深化人心”，一方面是因为当前很多的银行效劳外表章做得太过明显，另一方面是因为银行效劳的趋同性日趋显著。如今社会日益进步，人们对银行效劳形式上的进步不再满足，多摆几把椅子

9、、增加一些糖果、微笑加站立效劳，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上改变银行员工的意识，实在为不同客户提供最有效、最优质、最需要的效劳才是让“上帝”动心的关键。要求效劳要“深化人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供效劳时必须考虑本钱效益原那么，要计算本钱，要有本钱概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，本钱高的效劳必需要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在效劳过程中，要严格把握适度原那么，效劳流程、手段一定要依法合规，防止过头效劳，否那么会砸了我们工商银

10、行效劳的牌子。银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的效劳不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把效劳“深化人心”，把效劳与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把效劳与完成全年综合经营方案结合起来，新的效劳措施、效劳工具、效劳手段和方法才会不断被创造出来。我们也就一定可以在同业竞争中脱颖而出。第四篇：银行员工学习规化效劳心得体会学习规化效劳心得体会为提升建行员工的效劳程度，加强建行员工的效劳理念，树立建立银行良的社会形象，展示建立银行优质明效劳制度化、规化，20年7月，我有参加了中国建立银行玉山县支行组织的员工规化效劳培训，

11、通过3天的紧张培训，在培训教师的精心指导下，建行员工的效劳程度明显得到了提升，效劳质量得到了很大的改善，现就将我学习的规化效劳谈一点体会。作为效劳行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品效劳，银行的各项经营目的需要通过提供优质的效劳来实现。做银行效劳工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建立的本质要求。“以客户为中心”，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨；是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做银行效劳工作、获得客户的信任，很

12、多人认为良的职业操守和过硬的专业素质是根底；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行效劳贵在“深化人心”，既要将效劳的理念结实树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表章。我们经常提出要“用心效劳”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。之所以坚持银行效劳要“深化人心”，一方面是因为当前很多的银行效劳外表章做得太过明显，另一方面是因为银行效劳的趋同性日趋显著。如今社会日益进步，人们对银行效劳形式上的进步不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖

13、果、微笑加站立效劳，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上改变银行员工的意识，实在为不同客户提供最有效、最优质、最需要的效劳才是让“上帝”动心的关键。“深化人心”一方面要求我们内心结实树立效劳意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来考虑自身的表现。另外，效劳要做到“深化人心”，我们的指导者要能率先垂，重新定位角色，也就是从权利型，向责任型和效劳型转变，这是培养和鼓励员工效劳意识最的例证；另一方面，“深化人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户

14、、细分市场：对于普通客户形式上的效劳提升就可能获得他们极大的认可，比方引导员的进门要求效劳要“深化人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供效劳时必须考虑本钱效益原那么，要计算本钱，要有本钱概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，本钱高的效劳必需要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在效劳过程中，要严格把握适度原那么，效劳流程、手段一定要依法合规，防止过头效劳，否那么会砸了我们工商银行效劳的牌子。银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的效劳不是仅仅按照总行制定的操

15、作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把效劳“深化人心”，把效劳与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把效劳与完成全年综合经营方案结合起来，新的效劳措施、效劳工具、效劳手段和方法才会不断被创造出来。我们也就一定可以在同业竞争中脱颖而出。第五篇：银行营业点规化效劳导入工作培训心得体会银行营业点规化效劳导入工作培训心得体会20年3月26日29日,我参加了省联社在郑州市金水区农村信誉联社组织的营业点规化效劳导入工作培训，有幸聆听了专业资深教师讲座，承受指导，她们在效劳礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。点规化效劳导入工作是省联社为提升全省点明标准效劳程度,加快营业点

16、转型步伐,加速人力资整合,改善客户体验,提升全行自主品牌形象的重要举措。当今社会，银行业之间的竞争越来越剧烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业化、超值的优质效劳，谁就会在竞争中立于不败之地；否那么就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业化和优质效劳对于银行来说的重大意义。我们唯有创立自己独特的企业化，提升我们的核心竞争力，提供超值的效劳来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客。通过这次省联社组织的效劳导入培训我受益匪浅,虽然只有短短的几天,我感到了自已的变化很大,心态年轻了,也更有了激情和活力.在几位优秀的内训教师的指导下,通过观摩学习,并参与

17、标准效劳的导入理论,通过教师用图片,录像等方式把我们的日常工作的效劳记录下来,然后在培训会上跟大家一起讨论,点评哪里做得,哪里还做得不够.我深化体会到,这几天的培训洗礼,触动着我的每一根神经,内心总在充满着“效劳就是银行的最大竞争力。”从这次规化效劳导入工作培训中，我明晰的明白了什么是效劳？效劳就是用效劳者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是效劳。而如何为客户提供优质效劳呢？这就需要我们具备良的效劳意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、(转载请注明来ww.haword.o)腿勤；四：职业形象、效劳态度、效劳技能、答复问讯；三不怕：不怕脏、不

18、怕累、不怕烦；学会感谢谅解客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的效劳在客户表达前完成。时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，如今省联社为进一步加强全行柜面效劳管理，进步柜面效劳质量，塑造信誉社良的企业形象，推动和促进全社各项改革下了很大的工夫，又制定了柜员效劳管理方法和柜员效劳标准。看到信誉社开展的宏大潜力，增加了我们对自身业务开展的紧迫感。下面我针对我们日常工作状态的缺乏，检点自己，说说想法。农信的效劳工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，

19、更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。“以客户为中心”，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨；是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做银行效劳工作、获得客户的信任，很多人认为良的职业操守和过硬的专业素质是根底；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行效劳贵在“深化人心”，既要将效劳的理念结实树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表章。我们经常提出要“用心效劳”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真

20、心实意换取客户长期的理解和信任。之所以坚持银行效劳要“深化人心”，一方面是因为当前很多的银行效劳外表章做得太过明显，另一方面是因为银行效劳的趋同性日趋显著。如今社会日益进步，人们对银行效劳形式上的进步不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效劳，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上改变银行员工的意识，实在为不同客户提供最有效、最优质、最需要的效劳才是让“上帝”动心的关键。“深化人心”一方面要求我们内心结实树立效劳意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来考虑自身的表现。另外，效劳要做到“深化人心”，我们的指导者要能率先垂，重新定位角

21、色，也就是从权利型，向责任型和效劳型转变，这是培养和鼓励员工效劳意识最的例证；另一方面，“深化人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。为客户效劳除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。信誉社面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的效劳不是仅仅按照省联社制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全社每一位员工把效劳“深化人心”，把效劳与各项业务流程的优化和创新结合起来、把效劳与完成全年综合经营方案结合起来，新的效劳措施、效劳工具、效劳手段和方法才会不断被创造出来。我们也就一定可以在同业竞争中脱颖而出。假如我们员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度僵硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？如今每天来办理业务的客户很多，设置大堂经理来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联络和统一，这样就能进步柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户长时间等候带来的压力。我们信誉社一直坚持银行价值在于客户价值，吸引客户