连锁门店药品销售的操作规程

1、连锁门店药品销售的操作规程1 目的规范药品销售行为，保证药品销售正确性，提高销售服务水平。2 依据中华人民共和国药品管理法和药品质量管理规范（卫生部令第90 号） 等法律、法规。3 适用范围适用于门店销售药品的工作。4 责任 质量管理人员、销售人员对本规程的实施负责。5 工作内容。5.1 销售药品由营业员负责，质量管理人员对营业员的销售行为和服务水平进行指导、检查和监督。5.2 接待顾客。5.2.1 顾客进入营业场所，应主动与顾客打招呼，并询问顾客的需要。5.2.2 接待需要购买某一具体药品的顾客。5.2.2.1 营业员应查看是否有该药品，如有应把该药品从柜台上取下，向顾客说明该药品的价格，并

2、根据药品的使用说明书向顾客介绍药品的性能、用途、 禁忌症和注意事项；然后询问顾客是否需要购买该药品。5.2.2.2 顾客同意购买的，把药品编号、名称、数量、销售金额和批号记录在销售小票上，并把销售小票交给顾客，请顾客到收款处交费。5.2.2.3 收费员收到销售小票后，核对药品名称、效量和销售金额（有电脑的可用电脑核对）后，收取顾客交纳的费用，核对金额后，在销售小票上盖已收款章，并将销售小票顾客联交回顾客。5.2.2.4 营业员收到交费后的销售小票，核对小票上 “已收款”印章后，对销售药品的包装质量进行检查，将没质量问题的药品交予顾客。5.2.3 如是老人购买药品，营业员应根据该药品的说明书，对

3、顾客重点说明老人用药的注意事项。5.2.4 如是孕妇购买药品，营业员应根据该药品的说明书，对顾客重点说明孕妇用药的注意事项。5.2.5 顾客在开架柜台购买非处方药的，营业员应主动为其开具销售小票，营业员在开具销售小票时应提醒顾客仔细阅读药品说明书，并按说明要求使用。5.3 接待未明确提出购买具体的药品品种的顾客。5.3.1 营业员应耐心询问顾客具体需要，根据顾客需求询问驻店药师，由驻店药师向顾客提出合理的购买药品建议。5.3.2 如情况特殊，不便作出购买建议的，由驻店药师向顾客解释，为了不贻误病情，请病人到医院诊治，凭医生处方购买药品。5.2.2 程序销售药品。5.3.3 顾客同意购买药品建议

4、的按5.4 接待购买处方药的顾客。5.4.1 营业员收到顾客的处方后，应将处方交处方审核员审核。5.4.2 处方审核员收到处方后，按药品处方调配管理 制度审核和调配，调配完交营业员。5.4.3 营业员把调配好的药品进行计价，并按5.2.2 程序销售药品。5.5 接待购买拆零药品的顾客。5.5.1 顾客需要购买拆零药品的，营业员应向顾客询问所购药品的名称、规格和数量。5.5.2 营业员从拆零药品柜取出顾客所需的药品，并看 清药品的名称、规格是否与顾客的要求相符。5.5.3 营业员在拆零药品前应保证拆零工具、包装袋清洁卫生，保证拆零药品不受污染。5.5.4 根据顾客所要求的数量，利用拆零工具（剪刀、药匙等） ，将拆零药品从原包装取出，并放入拆零药袋内。5.5.5 营业员在包装袋上应写明药品品名、规格、 数量、用法、用量和使用期限，并注明药店的名称。5.5.6 营业员对已拆零的药品进行计价，按5.2.2 程序销售药品。5.5.7 营业员收到盖有“已交费”的收费小票后，应仔细询问和核对顾客需购买的药品名称、规格、数量，内容一致后向顾客说明用法、用量，必