样板房管理规定

1、东昌御府样板房管理规定一、目的样板房的服务和服务质量，直接影响到楼盘的销售和开发商及管理者的整体形象，为了进一步提高样板房的管理质量，树立良好的管理形象特制订以下管理标准；二、职责1、物业经理每天要对样板房进行巡视，并对样板房值班记录进行签阅和审评，提高接待管家的工作责任心, 加强岗位服务意识。2、管家每天对样板房进行至少五次以上巡视，巡视物品放置及归位等，将巡视情况登记在值班记录表上做好检查登记，并将检查情况汇报物业经理。3、管家、警卫班长负责样板房内的所有物品摆放整齐有序，做好物品进出、维修施工、卫生监督，接待看房客户，为有需要帮助的客户提供服务，回答客户有关样板房的询问解答和指引工作，做

2、好值班期间情况记录。三、管理内容1. 样板房每天开放时间为早上8：00晚17：30，服务管家人员上班时间为早上8：00晚17：30，17：30后为保安值班；2. 当班服务人员按公司规定着装，整理好个人仪容仪表，按公司要求化好淡妆，提前5分钟到岗；3. 当值管家到岗后，按物品清单对样板房内所有物品清点一遍，确定所有物品完好无缺，详细做好记录；4. 对样板房的卫生进行检查，发现有需清洁地方及时通知保洁员，配合好样板房的卫生工作；5. 当值人员不准在样板房内坐、靠、卧、睡，一经发现做处罚处理；6. 当有客户看房时，当值人员要在样板房门口面带微笑，欢迎客户参观，发好鞋套请客户穿上后方可让客户入内参观；

3、7. 客户进样板房时要讲“您好，欢迎光临东昌御府XX号院，请小心门槛及台阶，客户走时将客户送至门口，收回客户穿过的脏鞋套，有礼貌的送别“请慢走，再见”，做到“来有迎声、走有送声”；8. 凡有客户带老人、小孩参观样板房时，要温馨提示“小心碰撞”，并要跟在小孩身边，以防小孩打破样板房的一切易碎制品和刮花木地板；9. 遇有行动不便或携带过多、过大物品的客户看房时，要主动提供帮助，在客户走时提醒客户携带好行李物品；10. 当有客户打碎物品时，先请客户不要让离开，做好突发事件登记后让客户在突发事件登记表上签名，并拍照保存，马上通知物业经理由物业经理与营销部及公司领导进行沟通，等开公司领导及营销部做出处理

4、决定后方可让客户离开，如有对物品打碎事件不详者，除照价赔偿外，按管理规定给予相应处理；11. 看房客户较多时，当值管家应立于客厅明显处，如客户提问销售方面的问题时（如价格、打折等），尽量不要做过多的解答，可指引至置业顾问处咨询，客户走时，要检查样板房内所有物品并及时归位，监督好卫生，如有突发事件应及时上报；12. 样板房内未经批准或征得营销部同意，一律不允许客户在样板房拍照，如有客户执意要拍照时，应婉言相劝，并上报物业经理协助处理，绝不能跟客户发生正面的冲突；13. 样板房内所播放的音乐由公司有关人员指定，音乐音量调至22分贝（除个别音量效高外），所有员工不得私带唱片到样板房播放，一经发现，按

5、管理规定给予相应处罚；，情节严重者，做辞退处理；14. 当值管家每天对样板房内所有物品进行三次以上检查，发现问题马上汇报，并做好检查时间的详细记录；15. 样板房原则不能在开放期间施工或维修，确需施工或维修时，施工人员应出具由工程项目负责人审批的维修单核实无误后方可进场，当值管家及警卫做好进场时间、进场人员和物品的登记，督促施工单位做好卫生防护的监督工作，施工后物品搬出必须有管家的放行条方可放行；16. 样板房内所有物品出入，都必须做好时间和数量登记，搬出物品必须由管家开放行条放行；17. 样板房内所有物品只供参观，当客户参观样板房内的摆设和配套物品时，要礼貌的提示客户，所有物品只供参观，不能

6、手动、拉柜门、摆设等物品，不能坐卧在沙发、床上，不能把厨房洗菜盆、洗手间洗手盆水龙头打开，一有发现应马上婉言阻止，若客户有异议时应告之有关的管理规定；18. 管家下班前，再次对样板房内所有物品进行全面的核对，按物品清单逐项进行清点，检查好所有的门、窗是否关好，做好交接记录，接班人员签字后方可下班。4、 样板间照明管理1. 灯具开启时间周六、周日及公司举行活动时，样板间灯具可全天开启；周一至周五，客户参观样板间时，行进到房间方可开灯，客户出房间后，管家及保洁员应及时将灯关闭；阴雨等天气原因造成房间光照不足，客厅照明灯具可开启。2. 下午17：30下班以后，样板间所有灯具均应关闭。五、样板间物品管

7、理1. 家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得随意坐、卧；2. 灯具管理：不得擅自挪动位置，改变设计造型；3. 餐具管理：不得擅自改变摆放位置；4. 寝具管理：不得擅自改变摆放造型，不得随意拍打、触摸；5. 饰品管理：不得擅自挪动摆放位置；6. 窗户管理：根据天气变化，合理开窗换气，下班前将所有门窗关闭；7. 样板间所有物品除灯具外不得使用。六、样板间卫生管理1. 样板间卫生标准地面：无脚印，无积灰，无碎屑及杂物；寝具：表面平整，无发丝，无污迹； 家私、饰品：无浮灰；窗户、镜面：镜面光亮，无污迹；2. 保洁员应符合公司统一行为规范要求，服装干净、整洁并佩带胸牌；4. 每天9：0

8、0前完成第一次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭；5. 每天13：30完成第二次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘的清除、饰品摆件的擦拭；6. 客户参观结束，服务人员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品回归原位，时刻保持样板间的整洁；7. 打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板间内，抹布等小件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放；8. 负责清洗布制鞋套及鞋框的内、外清洁，保证客户参观时的鞋套供应；9. 配合管家物品清点工作，做好同下一个班次的交接；10. 协助管家清点每天参观人数，并做好详实记录。11. 保持室内空气清新，可适当使用空气清新剂。七、样板间安全管理1. 样

9、板间钥匙统一由管家管理，按照规定的时间开门、锁门。2. 客户需要进入时由销售人员带领方可进入样板间，否则在无销售人员带领的情况下发生物品遗失或损坏，由当值管家负责赔偿；3. 管家下班时应认真依照样板间物品清单清点所有物品；4. 警卫员交接班要登记时间，签名负责；5. 警卫员负责提示参观人员，不能携带随身皮包以外的物品进入样板间；不能随意坐卧、拍打、触摸样板间内的一切物品；6. 警卫员负责监督检查参观人员离开时携带的物品；7. 样板间内、外禁止参观人员拍照，特殊情况需请示公司领导；8. 样板间在开放时间内禁止一切施工行为，如确有需要需请示公司领导；9. 警卫员值守样板间时不能擅自离岗。八、样板间物品遗失、损坏的赔