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文档简介

1、零售户违规转化实例做好零售户违规转化是市管员管理市场的重要工作之一,能否成功转化可以衡量专卖管理市场的控制力,关系到市场的净化率,维护守法客户及消费者的合法权益,违规转化看似一项简单的工作,但作为市管员不能忽视。下面本人介绍违规转化的实例:违规零售户转化实施计划一、 违规零售户基本情况：零售户姓名:杨某 经营地址：漳浦县霞美镇云霞路 许可证号：M63225140XXX 业务类别B9(4) 实际进货9件左右。二、 违规情况：2008年8月8日在其经营场所被漳浦县烟草专卖局稽查大队依法查获违法渠道购进卷烟“盖红狼”50条，属一般案件。三、 走访计划：1、了解其购买货源品种、数量及违规的性质，掌握其

2、经营状况，引导其诚信经营；（经营场所）2、倾听该客户的心声，了解其相关情况，帮助零售户解决经营中存在的困难；（经营场所）3、邀请该户到专管所座谈，重点宣传烟草专卖法、烟草专卖法实施条例、诚信管理办法等有关法律法规、规定，引导其做好双向诚信，提高工作质量；（管理所）4、重点监督、查看电脑单据和实际销售量，加强沟通，主要是掌握其近段的进货和库存量是否一致。5、总结转化情况，通过转化实施过程中所获取的资料，对全程进行分析，确保转化的可行性、有效性和持久性。违规转化情况分析小结一、 违规户存在的问题：杨某心存侥幸，在烟草公司部分品牌限量供货后，企图从中赚取利润，为了保证满足顾客的需求和谋取更多利润，铤

3、而走险的购进违法卷烟。二、 转化目的：通过转化工作，向其宣传烟草专卖法律法规、当前销售策略的制定是根据零售户的星级,而诚信分值在星级评定中比较重要。向其分析销售非法渠道的利与弊，着重讲解非法渠道卷烟很可能是假烟的风险，在销售过程中会侵犯到消费者的合法权益，自己诚信经营的信用受到损害，让零售户能权衡得失，意识到违规经营的风险性。三、 转化手段方法：转化中首先了解其基本情况，掌握相关信息，才能在交谈中得心应手，使违规户认识到销售非法渠道是违法的。交谈中应注意以语气缓和，用“动之以情、晓之以理”的手段。四、 转化效果：在转化过程中充分运用烟草专卖法律法规，以及诚信经营带来消费者良好的基础，得到社会的共同认可。在这次的转化中，杨某认识到自己的违规经营行为，

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