班主任沟通艺术--创造有效的学习生态环境

1、班主任沟通艺术：创造有效的学习生态环境吕佩橙 2012校园中最急需解决的问题：语言伤害n过于絮叨n讽刺挖苦n僵硬理论n错误保证n苛刻评判n负面预言n贬 抑n斥 责n攻 击n警 告n威 胁n冷 漠语言伤害的类型语言伤害的类型主要内容一一积极达成有效沟通积极达成有效沟通u沟通的主要特质u沟通中的个人障碍u信息传递的主要途径二二快速改善师生关系快速改善师生关系u沟通中增进关系的要领三三正确给予评价正确给予评价和和反馈反馈u主要类型u基本原则u步骤与过程第一节 积极达成有效沟通n沟通的六个要素n个人沟通的四大障碍n知识、表达、倾听、情感n信息传递的三种途径n有声语言n形态语言n意象语言n全面性：我们每

2、天所做的每件事都是沟通n相互性：发出信息的方式总是影响接受信息的方式n目的性：真正的沟通是信息的被接受而不只是一种意图n双向性：既要收集也要给予信息n情境性：情境与对象直接影响沟通的成效n过程性：开始传递信息方式往往决定沟通结果沟通六大特质沟通障碍知识知识表达表达倾听倾听情感情感信息不足重点不清不善于倾听时间紧、失去耐心渠道偏差缺乏技巧一心二用压力大、情绪失衡未完全理解要求或问题过早评价或下定论缺乏互动个性缺陷缺乏相关知识地位差异被动型倾听心态差异社会文化背景差异询问方式或措辞不恰当选择接收符合自己意向的信息先入之见、偏见、旧经验、固有观念教师重在营造学生的学习心理n管教而不侮辱n批评而不伤自

3、尊n赞美而不评价n表达愤怒而不造成伤害n认清情绪而不争执n响应学生：过程就是方法n教导学生信任自己内在的真正感受班主任决定班级氛围与文化n班主任需要一些特别的技巧来有效并富有人情味地处理班级里的各种琐碎事务：n言语触犯n日常冲突n突发危机n班主任的反应决定：n班级氛围趋向合作还是敌对n学生情绪趋向赞同还是辩驳n学生本人是愿意改正还是报复n学生言行将来是变好还是变坏语言与非语言交流n有声语言n声音：语音、语调、音色、音量、语感、语速、停顿n表达：场合、情境、身份、职务、职业、角色、对象n形式：演讲、对话、研讨、会议、谈判、谈心、闲聊n意象语言n符号：评语、周记、纸条、图表、标识、约定n课件：呈现

4、方式、设计、组织、运用n图像：图片、影像、声乐n摆设、物体运用、环境安排n形态语言n无形：修养、气质、服饰、姿势、发型、空间距离n肢体：身姿、步伐、手势、身体接触、动作、移动n情感：表情、神态、情绪、态度、感受、价值取向、个性身体语言传递的信号n身体语言源自内心n人们倾向于更详细肢体语言代表的意义n通过身体语言建立和谐关系n关注学生的身体语言n帮助了解学生的愿望和需求n帮助了解学生学习类型n帮助了解沟通中积极信号和消极信号消极信号n 思索式点头n 眼睛接触n 理解的附和声n 微笑n 抚摸下巴n 张开的手n 宝塔手n 身体朝向你n 双脚指向你n 放松的姿势n 开放的姿势积极信号n远离或身体背对n

5、频繁眨眼n捂脸部n玩弄小物品或咬小东西n身体前倾足部朝向出口n摩擦或抚摸颈部或脸部n拉衣领整领结或撩头发n嘴唇按压或添唇n摩擦大腿n捂鼻子或嘴n斜视或看天空n有限的眼光接触n祈祷手n收回手臂或握拳n缩回双腿或藏起双脚n快速点头n烦躁n脚底板或手指打节拍n来回踱步n急促呼气沟通方式具有决定性n有效沟通：n以学生的立场就事论事n传达关心与爱护n解决问题n无效沟通：n批评品格与个性 n引发焦虑和愤恨n制造问题增进师生关系承认学生的感受并予以帮助的关注学生的日常变化用接纳性语言代替惯用的拒绝性语言用学生理解的语言和方式理解学生的表达和思维方式探讨学生感兴趣的话题第二节 承认学生感受n倾听学生诉说n认同

6、学生感受n理解学生的苦衷、委屈、愿望n展现帮助的态度n给予有益的帮助关注学生的日常变化n外表的变化n学业的变化n行为表现的变化n情绪的变化n身体语言的变化学习使用接纳性语言拒绝性语言接纳性语言这有什么大不了的老师明白这件事让你很失望你说的话没人会信我愿意再相信你一次你到底想干什么你做的事情我很不喜欢这有什么难的我们一起来想办法我看你是没什么希望了 老师相信你能做得更好用孩子理解的语言和方式n了解不同阶段孩子的认知能力n明了时代在社会、文化和科技发展方面对孩子的影响n了解当今孩子获取信息的多种渠道n换位思考之一：n不要将自己的原则强加到学生头上n让学生也学习“换位思考”（既是向学生学习的模式，本

7、身也是帮助教师解决问题的工作方式之一）理解孩子的表达和思维方式n尝试理解学生的思维方式、出发点和情感n学生特定的思维及行事方式总是源于某种原因n了解个性差异、成长环境n了解不同时期学生的情感表达和回应方式n换位思考之二：n学习真正从学生的立场看事情，而非站在本位上“为学生着想”，认为学生“应该”有什么想法和感受n让学生自己找台阶下探讨学生感兴趣的话题n让学生愿意参与n让学生能够参与n提出开放式问题n寻求共鸣点n相互信任和相互理解的基础n明确并达成探讨的主要目的：n流通信息n表达情感n控制行为n激励改进n增进关系n营造氛围n提升绩效第三节 正确评价与反馈n 反馈的影响与类型n 有效评价与反馈原则

8、n 有效帮助及步骤n 有效批评及步骤n 评价与反馈过程反馈类型n积极反馈积极反馈n总体反馈：增进友好关系和良好感觉n具体反馈：使优良品质和行为发扬广大n消极反馈消极反馈n一般反馈：感觉不舒服、失去自我控制、毁坏友情n具体反馈：应能保证提供使人改进的方法，否则不会削减不受欢迎行为，只会导致学生更加谨慎从事n不反馈不反馈n传递的信息：不论你做什么都不重要n学生将失去兴趣，不再尝试做得更好有效评价与反馈原则： 传递健康的信息n原则1：就事论事而非攻击品格，不要将小事升级n原则2：注重孩子未来的改进而非数落过去的劣迹n原则3：采用有效表扬，不要攻击学生及其家人n原则4：避免武断诊断、严正警告和悲观预言

9、n原则5：避免公众场所给予难堪n原则6：让学生自己做出自我评价和行动决定站在学生立场就事论事n选择中性语言描述事实和感受n仅限于描述问题本身，孩子需要的不是批评而是指导n不讲究批评的艺术让孩子沮丧，但无助于状况的改进n避免不必要的定冠词n拉远与学生的距离n引发无意义的抵触和反击n可能伤害孩子的情感n纠正即是指导n本身就是对错误行为的否定和对正确行为的引领n避免质询“为什么”的滥用就事论事：选择中性词汇n询问性“为什么”n意味着不同意、不赞赏、不愉快n应传达尊重，维护自尊，让孩子负起责任n询问性“为什么”n暗示借口够合理够独特够可怜就可以被原谅n教师不得不对借口做合理和公正的判断n学生的反应很容

10、易引起教师的消极情绪你为什么不能你为什么非要你为什么总是你一定要你就不能注重未来的改进n不要罗列、数落、指责学生以往的问题、错误和缺点n不要用形容词描述上述情况，更不能定义其品性n不要做否定的评判、负面预测或消极的定论n特别是与家长沟通时：n请用“我们的”代替“你的”并使用孩子的名字n要将沟通重点放在你对孩子未来行为的期望上n表达你信任孩子能够自我改善和取得进步的能力有效表扬n赞赏式的表扬：n肯定孩子的感受，描述其成就n让孩子学会自我评价和激励n培养自我指导和控制的独立品格n评价式的表扬：n暗示地位的差别，让孩子倍受压力，引发焦虑、依赖和自卫n会养成依赖他人来决定自己的欲望和确立自我的价值的习

11、惯n有益的表扬n不评价、判断孩子的性格和品行n不用陈词滥调，富有创造性n赞美是一个过程：教师表扬 + 学生做出自我评价n描述孩子的努力和成就n叙述我们的感觉：肯定、高兴、赞赏、欣赏、信任n由孩子自己做出判断避免悲观预言n引发学生负面自我评价，甚至自我放弃n不能达成鼓励学生的目的n无益促进学生改正行为或继续进步n造成学生家庭不和n推卸教师责任的一种表现避免公开冲突n承认学生感受，不要反击，减少摩擦和挑衅n不要过度介入学生之间的纠纷n避免与学生公开争论，个别交换意见n切忌使用威胁语言，特别是不能实施的威胁语言n学会自我控制，不能发火，心平气和时再沟通n如处理问题有偏差，应敢于承认错误，教师将到得尊

12、重多聆听：多聆听：让让学生自己做出学生自己做出自我评价和自我评价和行动决定行动决定n给予学生安全的环境表达自我n用肢体语言表示认真倾听n给予鼓励和引导n帮助学生保守秘密n遵守给予学生的承诺n安静不代表没有问题n只要安安静静，老师就心满意足了。n外表的温顺不等于内心的真实想法。n过多的指责让学生更小心地犯错。n不要急于给予帮助有效帮助步骤认真倾听复述学生问题帮助学生弄清问题提出初步解决方法探询学生建议确定行动方案取得承诺检验改进认可鼓励有效批评步骤中性描述问题可能影响及后果表述自我感受提出愿望学生自定改进方案跟踪、参与和指导把握或创造时机给予积极反馈分享成长经验小结：评价与反馈过程n反馈的目的：n支持和激励学生的良好行动n帮助学生看到真实的自我n内容：要具体、客观、富有建设性n表述：仅描述行为，无需添加解释，不要定性n性质：具有现实性和即时性n结束：注意近因效应n提升：分享结果回顾与总