河北消协十大典型案例

1、河北消协2011年十大典型案例 案例一 煤气灶爆炸伤人 消协调解化纠纷2009年7月， 邯郸消费者吕某的母亲从当地某商场购买了一台煤气灶具，使用不久频繁出现打不着火、断气、自熄等现象。之后的一年内，维修次数高达九次之多。然而在 2011年12月19日维修后，中午使用中却突然发生爆炸，造成其母右手被严重炸伤、右耳震聋。事后，商家在给付吕母3000元医疗费后，拒绝赔偿吕家提出的其它费用。处理结果：由厂家支付吕母医药费6000元，一次性补偿各项损失费29000元并为其免费更换新燃气灶一台。 案例二 两地消协携手维权 共筑和谐消费家园2011年3月16日，武强县30余户农民联合花费18.3万元，从山东

2、省泰安市一山空调设备厂购买了100台柜式水温空调器。货到后，消费者发现该批空调无生产厂家、无生产日期、无合格证、无说明书、无型号，认为所购产品与其承诺严重不符，要求退货并赔偿损失，同时向武强县消协求助。处理结果：双方达成退货和解协议，由生产厂家为消费者办理了退货手续，同时泰安市泰山区工商分局对该厂的不法经营行为进行了立案查处。案例三 存款业务变保险 仔细审查擦亮眼2010年2月10日，唐山消费者芦某的女儿到中国建设银行储蓄所办理存款业务，到银行后，一群身着该行工作服的人员向其推销保险业务，称此类保险业务与银行存款业务完全相同，不仅可以随用随取，且利率远远高于银行标准。该女在被极力劝说下，误以为

3、是银行的新型业务，遂将10万元以其母的名义购买了保险。事隔一年后，芦母因急需用钱取款时，才得知该款已经购买了中国太平洋人寿保险有限公司唐山分公司出售的保险业务，如要退保只能按照保险合同的相关规定退还8.4万元。芦母找到当时办理保险的业务员，但该业务员却矢口否认，坚持按保险合同规定办理。几经交涉未果，芦母向唐山市消协进行投诉，要求保险公司全额退还费用。处理结果：经调解由保险公司向消费者赔礼道歉并全额退还保费。案例四 劣质农机坑农民 消协维权献爱心2011年8月，邢台临西县消费者陈先生花费6.3万元从县农机门市部购买了一台玉米收割机，秋收时，该机出现多处机械故障问题，虽经技术人员维修，仍未全面解决

4、。无奈，陈多次与经销商交涉，要求退货，但经销商却迟迟以与生产厂商沟通未果为由进行推辞。处理结果：临西县农机质量部门专业技术人员深入现场进行勘查，确认农民反映情况属实，经调解，由农机门市部全额退还货款，有利地维护了农民消费者的合法权益。 案例五 莫要轻信广告宣传 理性对待科学维权张家口消费者张先生的妻子患脑瘤，术后身体一直不好。2009年8月，无易间其接触到一种名为破壁松花粉的保健品，销售人员宣称服用该品可以调节人体免疫力，增强抵抗力，促进身体康复。为使妻子尽快恢复健康，张先生购买了价值3000余元的破壁松花粉，让妻子长期服用。2010年3月，张先生带妻子到医院复查，结果显示：脑瘤不但没有缩小反

5、而增大了。张认为花了很多钱吃保健品，却没达到预期的效果，且病情加重，于是找到破壁松花粉的销售人员，要求退款并赔偿损失。销售人员则认为产品本身没有问题，导致张妻脑瘤复发的原因也根本不在保健品，双方协商无果。2011年1月20日，张先生向张家口市维权调解中心进行投诉。处理结果：经调解，由破壁松花粉的销售商一次性退还消费者货款2500元，使问题得到解决。案例六 车辆自燃引火灾 规避责任理不该2010年12月24日，石家庄消费者张女士从石家庄金昌长安铃木4S店购买了一辆长安新奥拓汽车，2011年2月12日晚22时左右，张将车停放在家属院楼下，次日下午17时20分该车发生自燃，邻居发现后进行了扑救，终因

6、火势过大报警求救。3月9日，石家庄市裕华区公安消防大队依法做出“由于汽车发动机舱内部自燃导致火灾”的火灾原因认定书。事发后，张向经销商和厂家进行交涉，但经销商一直以各种理由拒绝赔偿。无奈，张女士向河北省消费者协会进行投诉。处理结果：省消协受理此案后，组织了调查和调解工作，认为：无论经销商还是厂家提出不予认同消防部门出具的鉴定结论，需承担举证责任，提供相反证据证明汽车非自燃引发的火灾，但其终究未能提供。经调解，由石家庄金昌长安铃木4S店为消费者免费更换同款新车一辆，使问题得到解决。案例七 工程质量要把关 法律责任不能免2010年9月26日，石家庄消费者杨女士委托石家庄业之峰装饰有限公司对其某处商

7、品房进行整体装修，该公司吴姓设计师承诺92日完工并保证次年春节迁入新居。出于对该公司的信任，杨女士与该公司签订了施工合同书和业之峰公司家庭居室装饰装修施工补充合同后，当即银行刷卡付款50万元，后又支付主材款及工程中期款现金17.4万元，并按该公司的要求选定了装修主材料。施工过程中，杨女士发现施工人员经常停工、进度很慢，在杨不知情的情况下，该公司又先后更换了数位项目负责人，且对工程质量也相当不负责任。2011年3月，杨女士的工程代理人查看施工现场时，发现由于施工人员未及时清理现场就贴壁纸，导致部分贴好的壁纸污秽不堪，随即要求返工；之后，又发现楼梯扶手有不稳固的问题，杨女士提出维修意见，由于该公司

8、长时间推脱不予维修，致使工程拖延至2011年4月才基本完工。后双方对房屋进行验收时，杨又提出石材接头处未抛光、部分墙面污染、楼梯踏板不到位、橱柜门闭合不严等问题，该公司虽承诺进行维修，之后却没有了消息。5月23日工程最终验收时，该公司又拒绝在竣工验收单上盖章，杨表示严重不满，向河北省消费者协会进行投诉。处理结果：经调解由石家庄业之峰装饰有限公司一次性补偿杨女士各项损失费5.3万元，使问题得到解决。 案例八 随意变更产权年限 侵权行径显而易见2008年2月28日，石家庄消费者何女士从河北凯华汇瑞房地产开发有限公司购买了一套商品房，售楼部明确告知且合同约定该房为70年产权住宅用房。入住后，何女士一

9、直也没有取得房地产权属证书。至2010年10月在办理了五个单元的权属登记手续后，该公司告知需要更改房屋使用年限，理由是房管局备案年限为40年，必须由先前的70年变更为40年，否则无法办理房产证。何女士在向河北省消费者协会进行投诉时指出，在前期购买房屋时，该公司明确告知该房为70年产权住宅商品房，双方签订了购房合同，买受人、出卖人、房管部门和银行各执一份。处理结果：河北省消协受理此案后，向该公司函发了消费者协会受理消费者投诉调查通知函，但时至今，该公司未做出任何回复。案例九 三农问题事关天 高度重视莫等闲2010年6月，文安县姚磨村农民刘某从县某农资门市部购买了40组“棉花附子清”除草剂，喷施在

10、自家种植的30亩棉田后出现伤苗、枝梗、叶片干枯等现象，严重者几乎停止生长。事后，按照门市部推荐使用“920赤霉素”生长促进剂进行施救，但受损状况仍未好转。经咨询有关人士，刘认为此现象系除草剂造成的药害，二者间存在因果关系。眼看30亩棉田遭受“灭顶之灾”，便向有关部门进行了反应。处理结果：起初，生产商认定棉花受损系施药不当、用药期间低温及干旱关系所致，拒绝赔偿。为妥善化解纠纷，县消协依据掌握的大量事实情况，进行了调解，最终由门市部一次性补偿消费者各项损失15600元。案例十 汽车纠纷频发生 安全问题敲警钟2009年10月14日，石家庄消费者薛先生花费65万元，从河北华菱丰汽车贸易有限公司（4S店）购斯洛伐克产“途锐”2967CC型越野车一辆。2010年8月23日，薛先生驾车行驶在京珠高速保定南段时该车突然熄火，车辆被拖至4S店检修，经查系高压油泵损坏。9月17日修好提车仅仅21 天后，10月9日21时左右，该车在保津高速正常行驶时，再次熄火，检修结果为：发动机高压油泵、涡轮增压泵、气门顶、凸轮轴摇臂全部损坏，经20余天的维修后，薛先生于11月5日提车。次日，双方达成协议：薛所持车辆在原有质保期结束后自动延长36个月质保，由4S店负责承诺；薛在4S店保养及维修车辆的费用，按正常收费标准工时费六折收