有效沟通试题及答案

1、课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！   得分: 100 窗体顶端 EMBED Forms.HTML:Hidden.1 EMBED Forms.HTML:Hidden.1 EMBED Forms.HTML:Hidden.1 学习课程：有效沟通单选题1.与有效沟通连在一起的是：    回答：正确 1. A  组织的关系 2. B  组织的智能 3. C  组织的构成 4. D  组织的规模 2.领导的核心是：    回答：正确 1. A  服从 2. B

2、  命令 3. C  沟通 4. D  执行 3.外在的行为表现的基础是：    回答：正确 1. A  人的理性 2. B  内在的情绪 3. C  人的信心 4. D  人的感性 4.沟通中语音语调所占的比例是：    回答：正确 1. A  88% 2. B  38% 3. C  28% 4. D  18% 5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：    回答：正确 1. A  接收 2. B

3、0; 发送 3. C  反馈 4. D  消化 6.力量完美型的投诉的特点不是：    回答：正确 1. A  直奔结果 2. B  是目标导向的 3. C  条分缕析，有根有据 4. D  注重过程 7.沟通的四个层次依次是：    回答：正确 1. A  第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇 2. B  第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇 3. C  第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇 4. D  第一个叫说，第二个叫

4、问，第三个叫镇，第四个叫空 8.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：    回答：正确 1. A  人们借鉴别人的经验，自我选择 2. B  人们自我思考，有自己的主见 3. C  人们走自己的路，让别人说去吧 4. D  人们放弃自我思考，只是跟着别人选择 9.沟通组织很差的一个表现是：    回答：正确 1. A  慢 2. B  等 3. C  快 4. D  强 10.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： &

5、#160;  回答：正确 1. A  75% 2. B  85% 3. C  65% 4. D  95% 11.销售的核心是：    回答：正确 1. A  沟通 2. B  技术 3. C  能力 4. D  耐心 12.沟通中肢体语言所占的比例是：    回答：正确 1. A  25% 2. B  7% 3. C  38% 4. D  55% 13.对沟通的起点是：    回答：正确 1. A  信息的发送者 2. B  信息的接收者 3. C  信息的反馈者 4. D  信息的受益者 14.什么性格的客户投诉最好处理：    回答：正确 1. A  力量型的客户 2. B  活泼型的客户 3. C  和平型的客户 4. D  完美型的客户 15.以下沟通方式不正确的是：    回答：正确 1. A  与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 2.