虚拟财产纠纷中运营商的法律责任``

1、虚拟财产纠纷中运营商的法律责任 尚志红 王素娟摘要： 虚拟财产纠纷的类型主要有玩家装备丢失，交易中发生欺诈，游戏终止时兑现，玩家使用外挂装备被删除或被封号。在这些虚拟纠纷中，玩家装备丢失运营商要承担安全保障义务，对游戏程序的不安全因素引起装备丢失的情况承担责任。对交易时的欺诈行为，运营商承担协助玩家举证的义务，帮助玩家追查装备的下落；游戏终止运营商对玩家的虚拟装备一般不予补偿；使用外挂发生虚拟装备的纠纷，运营商对玩家是否使用外挂承担举证责任，如确实使用有权对玩家予以惩罚。关键词：网络游戏 虚拟财产 游戏运营商的法律责任 运营商的举证责任Legal liability of game busin

2、esses over dispute on the virtual Property Abstract: the main types of dispute over virtual property are the lost of players equipments, cheating in trades, payment in cash at the end of the game, being cancelled or closed when players using additional equipments. In this virtual deputes, game busin

3、esses must take the obligation of security assurance, when the lost of players equipments happened, being responsibility for the lost of equipments caused by some dangerous factors of the games programme. The game businesses has the obligation to show evidences and help to find the equipments for th

4、e player. Generally, the game businesses dont have to pay money for the virtual equipments when games are over. The game businesses have the obligation to produce evidences for the use of additional equipments, if it is a fact, players who did that would be punished. Key words: network games, virtua

5、l property, legal liability of game businesses, proof responsibility of game businesses虚拟财产一般是指网民或玩家在网络游戏中的帐号以及积累的“金币”“装备”“宠物”等财物。尚志红，女，1973，12。山西寿阳。北方工业大学文法学院，讲师。研究方向：民商法，知识产权法。王素娟，女，北方工业大学教授。研究方向：民商法，知识产权法。本文系司法部课题05SFB2032网络虚拟财产的法律性质与法律保护的部分成果。 广义的网络财产还应当包括注册邮箱、特定网站的注册账号、QQ账号等有财产价值的存在，本文仅讨论网络游戏中的

6、虚拟财产。2003年李红晨诉北极冰公司案为虚拟财产的保护揭开了序幕，要求网络游戏运营商恢复其丢失的武器。随着网络游戏产业的发展，此后出现了为数众多的虚拟财产的纠纷，虚拟财产的纠纷成为司法实践中一个新的课题。北京市朝阳法院审理后判定北极冰公司恢复其丢失的虚拟装备。那么法院判定网络游戏运营商的依据是什么？在虚拟财产纠纷中运营商是不是均应承担责任，什么情形下不应承担责任？承担责任到什么程度？在出现纠纷中是否应承担举证的责任？要回答这些问题我们首先应分析网络游戏运营中运营商的法律地位，其享有哪些权利，承担哪些义务，根据其权利义务来判断在各种类型的虚拟财产纠纷中运营商的责任如何。一、网络游戏服务中运营商

7、的权利义务在网络游戏中，玩家与运营商构成一种服务合同的关系，通过格式化的注册协议来约定双方的权利义务，运营商提供游戏服务，玩家通过支付对价如购买充值卡、点卡的时间享受运营商提供的游戏服务。1、运营商的权利1）制定游戏规则，惩罚不遵守规则的玩家运营商作为网络游戏环境的创造者和维护者，有权利制定游戏世界的规则，对违反游戏规则的玩家有权作出处罚，以确保构建一个公平、健康的游戏环境。作为游戏的经营管理者，对游戏中出现的不良现象进行清理既是运营商的权力，也是义务。不过在对玩家的物品做出处理前，应当公布玩家不遵守游戏规则的确凿证据，以避免出现的不必要的纠纷。2）享有收费的权利运营商为玩家提供安全、健康的游

8、戏环境，有权对这一服务收取相应的费用。玩家通过购买点卡等方式向运营商缴纳相应的费用。现在也有一些游戏可以免费玩，游戏商通过直接出卖游戏里的装备来获利。 这种游戏无需玩家购买点数或缴纳月费换取游戏时间，下载客户程序也是完全免费的，游戏方式则是由玩家通过运营商将真实的货币兑换成虚拟货币，再利用虚拟货币在游戏的虚拟社会中从事商业活动或者其他活动，然后将得到的虚拟货币随时可以兑换成真实的货币。3）有权决定是否停止运营游戏的权利任何网络游戏的运营都是有一定期限的，通常而言一款游戏的运营周期是18个月到3年。运营商有权因经营不善或其他原因而停止游戏运营。不过在停止前应通知或公告告知玩家，如果给玩家造成损失

9、的，还应予以赔偿。2、义务1）提供完善的游戏环境，管理、维护并保证游戏正常运行的义务运营商在玩家游戏时间内，应提供符合一定要求的网络和技术环境服务。运营商为游戏环境提供的安全技术应符合当前的技术水平，随着技术的进步而不断更新完善自己的技术。如果其服务质量没有达到其承诺或法律所规定的标准，远远落后于当前的技术水平，因此给玩家造成损失的，应承担相应的赔偿责任。但运营商的技术领先只能是暂时的，技术总是在不断发展的，任何技术在经过一段时间总会出现更先进的技术。运营商只要达到一般的技术水平，尽到了一般的注意义务就可以了。2）妥善保管电子数据 运营商应当合法保存玩家的个人信息和玩家在游戏中获得的虚拟财产的

10、数据。一些国家的法律规定了服务商的保管义务，如韩国明确规定虚拟角色和虚拟物品独立于服务商，服务商只是为这些私有财产提供一个存放的场所，而无权对其作肆意的修改和删除。 沈浙. 网络游戏中的虚拟财产权及其法律保护，人民司法,2004（8）。我国虽未在法律中明确规定，但从合同性质而言，玩家与运营商之间是服务合同关系，运营商收取费用，就应为玩家提供网络和技术环境服务，保管游戏数据。一般都为玩家设置了单独账户和密码，有的对游戏中的物品还另外加密，以更好的保存玩家的虚拟财产；其次，从技术成本的角度来看，赋予运营商保管数据的义务，经济成本也相对较小。 3）对玩家注册时所提供的信息和个人资料保密的义务在游戏开

11、始指出，运营商都要求用户填写一些真实的身份信息，如姓名、身份证等，对这些信息，运营商有为玩家进行保密的义务，未经许可不得用于商业性目的。当然出现虚拟财产纠纷时，有责任配合公安机关、法院的调查，提供玩家注册的真实信息。4）协助玩家取证的义务由于第三方原因如偷盗玩家账号导致虚拟财产损失的情况，服务商有协助玩家寻找丢失或被盗的财产之义务。虚拟财产一旦被盗，玩家往往无法依靠自身的力量找到盗窃者，或者虽能找到但难以取证，往往会请求运营商协助提供证据，或查看服务器上的相关纪录，运营商有义务配合。但不能直接向玩家提供对方的个人资料，因为涉及个人隐私。作为个人或者企业没有权利要求游戏运营商提供、泄露终端用户的

12、个人信息，只有公安机关、法院有权要求提供。二、虚拟财产纠纷的类型 自虚拟财产交易以来，就伴随着形形色色的虚拟财产的纠纷，主要有以下几种类型：1、玩家装备丢失 玩家游戏财产被盗可能存在的过失有两种：一是由于运营商的原因，由于缺乏安全技术导致服务器被入侵，或玩家的个人电脑被入侵，入侵者盗取玩家的虚拟装备；或由于管理失误，误操作等原因造成虚拟财产丢失；二是玩家不注意安全保密，在网吧上网时被早已安装在网吧电脑上的黑客软件记录其用户名、密码，完成偷盗过程。在现实中大量存在的是第二种情况。王辉. 网络空间虚拟财产法律问题分析，   2004-4-26 14:40:00。2、玩家交易中发

13、生欺诈 这种行为的典型代表就是假借虚拟物交易之名进行诈骗。诈骗者以各种手段如价格低廉或装备稀有等名目吸引玩家进行交易，当玩家将一定数额的金钱汇入指定账户后，诈骗者拒绝交付、销声匿迹或交付瑕疵而引起纠纷。3、运营商停止运营游戏 运营商停止运营游戏，对游戏中的装备等如何处理，是否予以现金价值补偿，也可能出现纠纷。不过一个游戏到他的生命周期即将完结的时候，问题相对来说矛盾不会很尖锐。 4、玩家使用外挂被运营商删除装备或封号 实践中，涉及运营商的虚拟财产的纠纷主要就是这种情形。运营商认为玩家使用了外挂程序，获得了许多不应有的武器装备，或是游戏中角色能力大大增强，运营商对玩家采取封号或删除装备的惩罚措施

14、而引起的纠纷。三、运营商应承担的法律责任1、运营商应承担责任的情形1）游戏运营商终止游戏 网络游戏因故终止，运营商应对玩家损失予以补偿。现在通常的做法是，在游戏结束前，运营商向所有玩家统一提供若干免费的游戏时间，或者把这些用户转移到他运营的新的游戏里。有人认为这种统一的解决方法，没有体现出运营商对玩家个体的赔偿责任，玩家因虚拟财产的丧失而蒙受的经济损失没有补偿。 张蔚. 网络游戏中的侵权问题初探，2005-11-20。本文对此持不同的观点。虚拟财产是有期限的，网络用户对虚拟财产的权利随虚拟社区空间的终止而消灭。虚拟财产价值产生的基本条件是虚拟社区空间的存在。服务商停止运营，虚拟社区空间不再存在

15、，虚拟财产的价值也随之自然消灭，网络用户的财产权也就无从谈起。 同4。即使运营商退还虚拟财产，网络游戏已停止运营，退还也就没有任何意义。不过游戏点卡实际上是对游戏运营商所提供服务的预付款，应该归还。 如果网游采用新的赢利模式，即玩家免费玩游戏，公司通过广告来赢利的模式，则不存在这个问题。 2）玩家因使用外挂而被运营商误删装备或误封号“外挂”是对游戏进行恶劣的修改与欺骗的程序，不但影响该游戏的运营寿命与效益，同时也破坏了游戏虚拟世界的正常秩序。游戏运营商负有维护、管理正常游戏环境的义务，有权对玩家违反游戏规则的玩家行为进行处罚。但是应当赋予玩家申述、申辩的机会与权利，只有在玩家无法合理解释与说明

16、的情况下，才可以进行处罚。处罚不当则应恢复玩家的用户账号，并对此造成的损失进行赔偿。 罗云、吴晓阳. 网络游戏虚拟财产问题之法律思考。 另外封号和删除行为只能针对使用外挂的部分，不能涉及玩家的合法取得的部分，运营商在对玩家作出使用外挂的处罚之前，应当对其虚拟财产及外挂使用情况进行调查、评估，如果对玩家合法取得的装备一起删除或直接封掉玩家的游戏账号，对玩家是不公平的，应予以恢复。 现在许多案件就是因为运营商发现或接到玩家举报，而将使用外挂的账号封掉而引起的纠纷，由于这些措施会使服务商处于不利地位，现在服务商不再封号，而采取限制措施警告。3）运营商原因造成玩家装备丢失玩家装备丢失如果是因为运营商的

17、原因，如因软件存在安全漏洞而产生的被黑客攻击或误操作等，那么运营商应承担此法律后果。运营商有义务为玩家提供一个安全、稳定的游戏环境，一定的网络、技术服务支持，管理、维护并保证游戏正常运行。如果其服务器缺乏必要的安全防护措施与程序，游戏系统存在漏洞导致玩家数据或装备丢失，应承担赔偿责任，当然赔偿后可再向侵害者追偿。但是，对于软件系统安全漏洞的问题，我们认为应该公平合理，即只要软件安全能够达到平均水平就可以了，而不是要达到能完全防范任何攻击的程度。 邓张伟 谢美山. 网络游戏中虚拟财产的法律属性及其各方关系问题之分析， 2005-1-5 21:04:00。现有计算机技术对游戏数据的安全存在一定的不

18、完善性，如果将第三人非法入侵服务器盗窃财产的行为一概由运营商来承担，无疑加重了服务商的保管义务。 KV2004杀毒软件中中新增了隐私信息保护功能以及在江民黑客防火墙中增加了网络游戏保护功能,双重保护网络游戏玩家的帐号以及虚拟财富。如果网络游戏没有类似的防盗措施，应视为没有提供应有的安全环境。李宏晨一案中，由于运营商无法证明服务器无懈可击，就要求其对玩家游戏装备通过技术操作予以回档是不合理的，事实上任何服务器都不能做到无懈可击。以这一理由判决其败诉，运营商不但承担了维护游戏正常运营秩序的义务，而且承担了应由公安机关承担的查证玩家游戏装备丢失的义务，将运营商的义务无限加大，不利于整体行业的发展。当

19、然不赋予运营商必要的义务，玩家的利益又难以维护，可以要求服务商协助玩家寻找丢失或被盗的财产，帮助玩家取证。但如果玩家丢失装备是由于自身过错或第三人侵权导致的，运营商不负侵权责任。玩家负有妥善保管自己帐号和密码的义务，因为玩家的原因，例如泄露密码，使用外挂等非法软件导致安全漏洞等，或者单纯因为侵害者的原因，例如敲诈、抢劫等等原因发生的游戏装备丢失的情况，游戏运营商不承担责任。因这类原因导致的物品被盗的过程始终不和经营者的服务器发生任何关系，完全由于自身安全意识薄弱或者贪图便宜导致，责任应自负，运营商没有义务恢复玩家的数据记录。玩家可以要求服务商通过技术性手段协助追查其失窃虚拟物，但在追查到后，无

20、权要求服务商重新将该虚拟物划至其账户项下，只能向侵害者追偿。刘双玉、牛东华. 网络游戏中虚拟财产赔偿案件引发的法律思考，。当然玩家自负其责的前提是运营商对游戏采取了安全保障措施，安装有保护游戏软件的防火墙，否则认为运营商没有提供安全的环境，仍应承担责任。2、运营商承担责任的方式1）恢复原状如果是网络游戏存在安全漏洞而被黑客攻击，造成虚拟游戏装备丢失的，或因玩家使用外挂，而对玩家合法取得的装备或账号误封误删的，对已查实的玩家游戏装备应通过技术操作予以回档。但如果不是这些原因不应要求运营商恢复数据。如玩家由于原因装备丢失均要求恢复装备的话，可能破坏游戏系统的内部平衡，影响游戏的公平性、趣味性。而保

21、持网络游戏环境设置稳定、各角色之间设定平衡，也是网络游戏服务商合同义务的一部分。 2）赔偿损失对于该财产的损失确定应考虑多方面的因素，包括参游戏取得该虚拟财产所花费的在线费用、参与游戏所花费的时间、该虚拟财产在现实中的交易价格等等。14 同13。必要时可委托第三方社会权威评估机构进行评估。 至于是否承担精神损失，本文认为暂不应承担。因为游戏对某些人来说倾注了一定的情感，但对另外一些人仅是娱乐，虚拟财产的丢失并未造成多大的痛苦。而且即使感情上受损，也不是任何情况下都可以要求精神损害赔偿。四、运营商举证责任的承担根据虚拟财产纠纷的类型游戏停止运营，责任很容易认定。但游戏装备丢失原因和玩家是否使用外

22、挂，实践中很难认定，在这两种情况下运营商承担举证责任的承担：1、虚拟财产丢失运营商应承担举证责任虚拟财产纠纷中，很多情况下原被告双方都很难证明对方有过错，玩家要证明自己道具被盗是因为公司系统存在漏洞等是比较困难的，而运营商也很难证明玩家自己或第三人的原因造成虚拟财产丢失，所以最终到底由谁来承担责任，举证责任问题便成了一个关键问题。本文认为应由网络游戏运营商承担举证责任。首先，运营商相对于玩家来说在技术上和经济上都更为强大，玩家缺乏网络知识和相关的技术支持，很难证明游戏运营商在管理上存在过错；第二，虚拟财产本身储存在运营商控制的服务器上，玩家无法对其实际占有，不便于取证，根据证据距离远近原理，原

23、则上应由运营商承担主要的举证责任。 解忠祎. 虚拟财产纠纷中的举证责任分配，信阳农业高等专科学校学报，2005( 6)。第三，由服务商承担较重的证明责任和败诉风险，还有利于督促运营商改进游戏的安全保障系统和完善游戏的消费环境，从而形成良好的网络管理秩序。 刘立霞、王颖. 网络游戏虚拟财产侵权诉讼中的证明责任，河南科技大学学报（社科版），2006（6）。运营商如无证据证明玩家是由于自己的原因或第三人原因导致装备丢失的，则承担侵权责任。当然如能证明是以上两种原因造成的，则不承担侵权责任。证明玩家自己的过错，可以通过网上公开出售的记录，第三人的证词证明原告恶意诉讼，或证明玩家使用外挂导致安全漏洞，玩

24、家未尽合理注意义务被木马程序盗号等手段来免除自己的责任承担。第三人的责任也可通过第三人的证词、非正常流转的数据记录等手段来证明。玩家则应承担证明自己在游戏中的身分，证明本人与服务商建立了服务合同关系的责任，如提供自己的个人资料如电子邮件地址，密码提问问题等。针对网络中取证难的现状，白而强律师提出了一个设想，在网上设立一个虚拟第三方，专门用来保存商家或其他网络用户自愿发送来请求保存的信息。但这种设想只能证明曾经拥有，并不能证明现在实时拥有。本文认为当虚拟财产被盗，最好是到公安机关报案，国家机关介入，游戏运营商配合调查取证。当然这是以承认虚拟财产的财产特性对虚拟财产作为财产的一种类型得到法律保护为前提的。另外就是尽快规范虚拟财产的交易，未通过合法交易渠道发生纠纷的不受法律保护。2、玩家使用外挂时运营商承担举证责任玩家是否使用外挂由运营商承担举证责任。如果不能提供玩家使用外挂的证明，则认为玩家未使用外挂。因为，作为一个非软件专业人员，要玩家自己证明自己没有使用外挂是非常困难的，况且事实不存在的举证比事实存在的举证更难。所以，关于使用外挂的举证，从理论上讲,应由运