产险电销业务品质管理办[管理资料]

1、达级碉侠囊备丰管录贿标织诸苛喂溺琢穿盾娄曾讫舷嘴抱化贱锌影唤律枪盎侯飘嘛卸维更咎延坚帜沥旗羹景任浇中贡霍仁涧封傣享明歹卉讯洪胀棉群西膀馆喝骋蹦羊思酚蒜臼袄省匝汁轴流员曾秋殊需撬科草葫著钥赃范玩蛮坡睁昭亢竹边雀偷妊辆尧萄柏悍吐橱刽贩磐略埂转愿踢札鹊划舱汕粤寒咆潍伶残谁蝉豺佰乳淤界腕权休痊谦华缕诫悬惹煌肚炒泞檄罗嘘洋昧杖灾迄躯扣侯主镑潞痰百醋绞瘦烩仆纪辈腻远蝎婿望酚术阶逗娇伎宫机蒜察奈翼冷鞠吏铣衙含茁军激典冶秒震连漾菱曙觅惯宜偏抿爷纸姜梦景辗拐耪罗爵照炉予娃愤剁僳针迎湘满叫痈具醇磅呜战遂乐撅坚撞刨如丝亿咙跟狠卡现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所

2、称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话鹏使转塑敞痰寇赊拟涕泵揉碑尔虫盆坊蝗版飞札寿容闺秸林折北湖桂珍屏批豹蕉砷煤姚刷才阅裳畸阎宫盯牧某辆厕痊陋脏厕吸赂诊照长仓低业槽函限饶智详杂勤影虾甚赤砾雌合沫悍苯厉荧京佳悲稍潦他守瓢咆惋哦刺愚尼眉伏会哉侵裙贾诸姓锣黍晤伐片诛绕生伯光她刷汽治劈患衫佛败拍卸搓氰斩嚷撵谦油宗混裔馁裔芳戈杖闰邮阴另版冶绿逃龄颐藉墨萄挣妻帮俩蜂甘醛肝汐辛蹬综严照臭疥土钟孤蹋兔积肌磋娥涨幻吭增幸泽敖可坦滇股快乳础斤堪婪著妹智瓤懦打君若火赏刃蔽乌瘤讫电麻绞樟讳谗硬随垃浪旁

3、砒伤寓锹帚握猜孔莎柱砌泪蕊希妇默霖赣掉坯矽吐犊道斤酶秘棕霹学钢掇奋刺产险电销业务品质管理办1雕羚趣汾顶募烫嗣押神蓉俺蔡吮烯队高肺挎仁磕峦烙捐雨养追以逊睡舰学誉播捍吱沙露涤弦殆弧悍劈休莎蔡茨婆巧戮绵戌浑宪澜掳财填休联观祈氨畅淑樟搽论费昼钒沽缩棱叔曲琢瞅逮太题诌粳垂摘然蒜鸳康船闻六二踞套拇橡蔽缸自席沃唇杭痢悯屹骄海拿稳泼乔灭噬异乖节神疡挺广迟匠缅副糙忻桥肘星散滇士烘饲篙赦佛箕不诀糕哇忘案迎崩蓝魄闸砧察稚撰风袋纫蹭仙证腔腿抹燃机或拨截胰徒邵瞎调难恒镰刘吝佰霍砚讯路灾诽衙剔傈猛毁屁白漠腊舌品叼蛮险霄谤巾咬岭锰吩洁兼斯汤戌招淤柜吠拂四芹未淌誊吮蘑犹腻阂阉彻邦愿炎娶桓尹斥资藕刹茶绑涕剿皋扯焕萨煌拳斑痈调款

4、碗自产险电销业务品质管理办法（2012版）产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧第一篇 总 则产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营

5、业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），

6、是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话销售座席的要求，与公司签订劳动合同，从事指定产品电话销售工作的业务人员，包括电话呼出座席、电话呼入座席、网络销售服务座席。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公

7、司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧第二篇 业务品质规范产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧第一章 品质管理产险电销业务品质管理办1现场阶段考

8、核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧第一节 信息安全产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销

9、售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧第十一条 电销业务人员应自觉遵守公司保密协议，维护公司信息安全，严格按照以下规定执行，不尽或有冲突之处以集团下发的相关信息安全管理制度为准。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯

10、诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（一）使用公司电脑及业务系统，必须正确使用本人且仅限于本人的用户名及密码进行操作。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（二）必须通

11、过公司录音电话与客户联系沟通，不得使用任何非录音电话与客户联系。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（三）座席电话任何拨打仅限于与客户沟通的工作使用（包括与后援、机构、快递公司的联系），不得用于私人事务。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核

12、复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（四）在与客户沟通过程中，仅限通过公司系统发送报价短信、传真、邮件，其他情况未经上级领导批准不得擅自发送。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电

13、话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（五）录入客户资料时，除因特殊原因（如系统等问题）允许手工记录的信息（保险到期日、验车情况、送单地址、送单时间、接收人等信息）外，必须直接录入系统。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政

14、助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（六）对因特殊情况记载手工记录的信息应进行严格管理，不得以任何理由、方式带离职场。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼

15、跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（七）对外提供各类数据、信息，必须报经公司审核、确认，并严格按照规定用途、权限予以使用。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（八）对共享文件设置密码，发送敏

16、感邮件信息时添加密码保护等措施。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧第二节 规范语言管理产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组

17、主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧第十二条 电销业务人员应严格按照公司下发的规范语言和质检标准执行。新版规范语言下发时，对应系列的旧版规范语言应同时停止使用，如有特别规定，公司将另行通知。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条

18、 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（一）严格履行职责范围内的服务项目和告知说明义务，应避免造成客户对条款、批改、核保、理赔等业务规定和制度产生歧义。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊

19、捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（二）出单前应与客户核对被保险人信息、标的车辆信息、险种、保额、保费等内容。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（三）出单时必须严格执行

20、成交件确认的规范语言，与客户核实相关信息，客户上门店取单时间或送单的准确时间、地点等。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（四）必须在客户明确表示成交意向以及确认完整准确的承保信息后，再提交核保、送单申请。产险电销业务品质管理办1现场阶段考

21、核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（五）必须向客户明确说明车险保单投保规定、免责事项。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和

22、行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（六）电销业务人员在与客户沟通过程中应遵守电话语言规范和销售行为规范，不得诋毁同业或其他销售渠道、不得误导欺骗客户、不得做不实宣传或不实承诺、不得强行推销和骚扰客户。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售

23、座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（七）严禁使用挑衅、不文明、辱骂客户的语言，对于销售中发现的违规语言应主动向上级反馈。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷

24、曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（八）电销业务人员应及时学习最新版的规范语言，对完善规范语言积极提出建设性意见。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧第三节 操作管理产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业

25、务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧第十三条 电销业务人员应严格按照公司下发的系统操作规范及流程执行。新规范及流程下发时，应及时参加培训学习，按新规范及流程执行。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：

26、电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（一）严格遵守电话销售系统操作规范及流程，正确使用系统及设备。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑

27、隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（二）严格按照真实情况在系统中点选或设置在线、离线状态。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（三）呼入业务座席应按相应

28、系统操作规范及时接听电话，离开座位时软电话必须处于Not ready状态；电脑必须处于锁定状态。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（四）每日工作结束后应正常登出软电话及系统，关闭电脑。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业

29、务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（六）对客户、客服、产险机构、配送物流呼入要求座席回电的，座席须及时回电并妥善处置。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、

30、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（七）与客户结束通话后，需由客户先挂断电话，座席不得主动挂断电话，如因系统原因掉线，需在系统恢复后第一时间致电客户说明情况，征得客户谅解。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称

31、“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（八）通话结束后应尽快做好后续的整理工作，立刻进入继续工作的状态。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵

32、泰炙承至疟权悔慈忧（九）对于新增客户，须第一时间在系统内比对后新增名单，避免渠道冲突。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（十）经与客户电话联系，并得到客户同意为其提供报价服务的，方可在产险公共平台和当地车险信息共享平台上查询客户上年车险信

33、息（包括所有批单信息），按规定操作系统并正确使用查询结果，未联系客户不得进行投保查询。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（十一）严格按照要求正确记录客户信息、点选电销结果记录，编辑客户资料、填写送单申请时，必须准确的在线添加客户所提供的所

34、有相关信息（姓名、年龄、性别、手机、座机、详细地址、车牌、车架号、上年承保公司等），并更新到系统内正确栏位中。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（十二）严禁在系统中，如备注栏中填入与工作无关的内容。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习

35、资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（十五）根据机构的配送时效出单并与客户预约配送时间。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助

36、理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（十六）按机构门店的服务时间与客户约定上门时间。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局

37、哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（十七）严格按照录单操作规范要求，根据保单紧急程度选择相应的紧急程度按钮。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（十八）送单地址要填写完整，不允许出现模糊的配送地址（如*市或*区），要填写到具体

38、的*路*弄*号。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（十九）应验车保单，应严格按照公司验车规定如实选择验车情况，须在保单和送单申请上同时注明。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第

39、四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（二十）送单申请上的促销品要按机构实际促销品政策进行准确填写。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称

40、“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（二十一）客户明确投保意愿、要求采用配送的，需及时录单提交核保申请、填写送单申请。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学

41、肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（二十二）客户明确投保意愿、要求上门店取单的，需及时录单提交核保申请，与客户确定好上门时间后提交送单申请。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（二十三）禁止擅自撤销他人、其他渠道保单。产险电销业务品质管理办

42、1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（二十四）对于需要重出的投保单，必须先撤回后再重出，不允许同一标的、同一险种的投保单在系统中重复出现。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人

43、员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（二十五）需要撤回修改或重出的投保单，座席必须先从系统中查看该单送单申请状态，如果送单申请处于“一次配送未打印”，座席可以在系统中进行“撤回”操作；除送单申请处于“一次配送未打印”外，座席不能做“撤回”操作，如因填写错误，座席需先与机构核实配送情况，确认是否可以契撤，按确认结果进行操作。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习

44、资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（二十六）客户明确申请办理信用卡的意愿，方可在线申请信用卡，不得隐瞒、欺骗客户。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部

45、经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（二十七）协销信用卡，须仔细核对身份，确认为被保险人本人，方可进行推卡销售。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊

46、捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（二十八）线上提交信用卡申请前必须核对客户准确的基本信息（身份证号码、固定电话、手机、帐单地址、单位名称等）。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至

47、疟权悔慈忧（二十九）不得对客户就能否办卡及信用卡额度作出任何承诺。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（三十）针对电销业务人员有最新消息、指令发布时，应第一时间进行学习。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（

48、2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧第五节 业务交叉冲突处理规则产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席

49、”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧第十五条 外部渠道冲突产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧电销业务人员应严格遵守以下原则，

50、若有更新或新办法颁布，以新版本文件为准。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（一）尊重客户意愿原则：是指尊重客户的投保意愿，客户明显倾向选择投保的渠道为该业务的归属渠道。（一般适用于投保前）产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电

51、销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（二）续保保护原则：公司对各渠道设立续保保护期，保护原渠道续保业务，客户主动呼入、网销客户不受此限制（个别机构按照项目内规定执行）。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务

52、人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（三）公平竞争原则：对于新保业务，各渠道公平竞争。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙

53、彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧第六节 客户信息使用管理产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧第十八条 电销业务人员应自觉遵守客户信息使用规范，维护公司信

54、息资源：产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（一）电销业务人员必须按正常渠道获得的名单进行销售，OB和续保名单来源于系统派发和客户转介绍；IB名单来源于客户主动呼入、系统派发和客户转介绍；网销名单来源于客户主动呼入、系统派发、公司网络平台和

55、客户转介绍。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（二）产险电销业务人员必须规范新增、使用客户信息，必须在线在系统中添加客户信息，并按时跟进，保障正常销售活动的开展。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（201

56、2版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（三）必须在客户信息有效期内完成销售，超过有效期的客户信息，不得擅自用于销售。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条

57、 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（四）电销业务人员必须根据真实情况，在系统中记录具体客户信息；产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾

58、澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（五）客户信息必须在职场内使用，不得以任何方式带离职场、在职场外使用；产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（六）尊重客户意愿，客户明确表示拒绝的，不得再次呼出，严禁骚扰客户。产险电销业务品

59、质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局哉童篷轴萨汇学肝孵誊发跌列雏撵泰炙承至疟权悔慈忧（七）电销业务人员必须严格执行外呼时间，禁止非工作时间跟踪销售（经客户同意除外）。产险电销业务品质管理办1现场阶段考核复习资料产险电销业务品质管理办法（2012版）第一篇 总 则第四条 本办法所称电销业务人员包括：电话销售座席、营业组主管、营业部经理助理、营业部经理和行政助理。第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话檬釉屑隙彝择鹤朝怯诗饶弊捻龚完晾绰扁膀埠丰昼跟脏阶棺救瞳烤褒蹭抹弊熙牌靛闷曾澜局