第1章___电子商务案例分析概述新

1、第1章 电子商务案例分析概述课程目的课程目的了解所选案例的精髓，掌握电子商案例分析的模了解所选案例的精髓，掌握电子商案例分析的模式与技巧式与技巧深入分析案例的实质，理解各种电子商务模式的深入分析案例的实质，理解各种电子商务模式的本质本质为进行电子商务项目策划和管理积累丰富的经验为进行电子商务项目策划和管理积累丰富的经验正确分析其成功与不足，以便在今后电子商务的正确分析其成功与不足，以便在今后电子商务的运用过程中有所借鉴运用过程中有所借鉴2课程目标课程目标对相关理论知识的深层次理解和运用对相关理论知识的深层次理解和运用提高学生的综合素质及培养团队精神提高学生的综合素质及培养团队精神通过理论与实践

2、应用有机结合，使所学知识转变通过理论与实践应用有机结合，使所学知识转变为技能为技能把握发展趋势，了解行业发展，借鉴经验，形成把握发展趋势，了解行业发展，借鉴经验，形成解决方案解决方案3第1章 电子商务案例分析概述学习目的与要点1.了解电子商务案例分析方式和意义2.掌握电子商务案例的分类模式3.掌握电子商务案例的分析模式3. 理解电子商务案例分析教学模式41.1电子商务案例分析的教学意义1.1 1.1 促进学生知识内化促进学生知识内化通过分析、交流、观摩或实践体验，丰富感性认识，通过分析、交流、观摩或实践体验，丰富感性认识，提升理性思维，从而促进知识内化。提升理性思维，从而促进知识内化。帮助学生

3、解决日后在类似情境中遇到的实际问题。帮助学生解决日后在类似情境中遇到的实际问题。因此，在丰富详实的知识应用背景下进行的学习可促因此，在丰富详实的知识应用背景下进行的学习可促进知识内化。进知识内化。51.1.1.1.2 2 培养学生的商务应用能力培养学生的商务应用能力学生运用相关原理和方法。调动形象思维和逻辑思学生运用相关原理和方法。调动形象思维和逻辑思维，对其中的有关信息进行分类组合、排列分析，维，对其中的有关信息进行分类组合、排列分析，揭示问题的症结，寻求解决的有效方案。揭示问题的症结，寻求解决的有效方案。多元化方案和发散思维训练，培养学生灵活运用知多元化方案和发散思维训练，培养学生灵活运用

4、知识来解决问题的能力。识来解决问题的能力。在理论联系实际、不断研讨与实践的过程中培养学在理论联系实际、不断研讨与实践的过程中培养学生应用知识解决实际问题的能力生应用知识解决实际问题的能力 61.2电子商务案例分类模式电子商务案例分类模式 搜索引擎搜索引擎 网络广告网络广告 网络经纪网络经纪 网络直销网络直销 网上商店网上商店 网络营销网络营销 网络支付网络支付网络聚合网络聚合用户贡献用户贡献网络社区网络社区分类信息分类信息网络游戏网络游戏无线商务无线商务71.2.1 搜索引擎搜索引擎 搜索引擎模式搜索引擎模式就是搜索引擎服务商凭借就是搜索引擎服务商凭借提供个性化、智能化的信息查询服务，吸引大量

5、提供个性化、智能化的信息查询服务，吸引大量企业用户和消费者登录网站，以此为优势，通过企业用户和消费者登录网站，以此为优势，通过竞价排名或固定排名等服务，吸引搜索引擎推广竞价排名或固定排名等服务，吸引搜索引擎推广客户成为其付费客户，进行网站、产品、服务推客户成为其付费客户，进行网站、产品、服务推广的互联网应用模式。广的互联网应用模式。8搜索引擎排行搜索引擎排行1.百度百度 2.搜狗搜狗3.一淘网一淘网4.谷歌中国谷歌中国5.搜搜搜搜6.有道有道7.搜库搜库8.爱问爱问 9.谷歌中国谷歌中国.hk10.必应必应1.2.2 网络广告网络广告 网络广告模式网络广告模式就是网站所有者利用互联网就是网站所

6、有者利用互联网络媒体向广告客户提供产品、服务、品牌、网站络媒体向广告客户提供产品、服务、品牌、网站等宣传推广的网络应用模式。等宣传推广的网络应用模式。 典型网站：典型网站：新浪新浪搜狐搜狐网易网易雅虎雅虎优酷优酷土豆土豆101.2.3 网络经纪网络经纪 网络经纪模式网络经纪模式是指网络经纪商通过虚拟是指网络经纪商通过虚拟的网络平台将买卖双方的供求信息聚集在一起，的网络平台将买卖双方的供求信息聚集在一起，协调其供求关系并从中收取费用（如交易费、会协调其供求关系并从中收取费用（如交易费、会员费、广告费等）的互联网商业运作模式。员费、广告费等）的互联网商业运作模式。 典型网站：典型网站：阿里巴巴阿里

7、巴巴慧聪网慧聪网中国制造网中国制造网环球资源网环球资源网中国化工网中国化工网111.2.4 网络直销网络直销 网络直销模式网络直销模式就是生产商充分利用就是生产商充分利用Internet的优势来实现企业与客户之间的信息沟通、产品的优势来实现企业与客户之间的信息沟通、产品定制、产品传递等功能的网络营销模式，如戴尔定制、产品传递等功能的网络营销模式，如戴尔电脑的网络直销，青岛海尔的网上商城等。电脑的网络直销，青岛海尔的网上商城等。 典型网站：典型网站：海尔海尔 辅助网络直销辅助网络直销戴尔戴尔 主营网络营销主营网络营销联想联想 辅助网络直销辅助网络直销凡客诚品凡客诚品 单一网络直销单一网络直销卖包

8、包卖包包 单一网络直销单一网络直销121.2.5 网上商店网上商店 网上商店模式网上商店模式就是零售商或个人采取基于互就是零售商或个人采取基于互联网的零售业态，实现商品销售的网络应用模式。联网的零售业态，实现商品销售的网络应用模式。 典型网站：典型网站：当当网当当网卓越网卓越网京东商城京东商城淘宝网淘宝网拍拍网拍拍网国美电器国美电器苏宁电器苏宁电器131.2.6 网络营销网络营销 网络营销模式网络营销模式是指企业借助于互联网进行营是指企业借助于互联网进行营销推广，从而实现企业营销目标的市场营销模式。销推广，从而实现企业营销目标的市场营销模式。 典型网站：典型网站：黎明重工中小企业网络营销黎明重

9、工中小企业网络营销李宁网络渠道营销李宁网络渠道营销王老吉的网络事件营销王老吉的网络事件营销141.2.7 网上支付网上支付 网络支付模式网络支付模式是传统银行以互联网为平是传统银行以互联网为平台开展的网上银行业务或网络服务提供商通过建台开展的网上银行业务或网络服务提供商通过建立第三方支付平台，发行虚拟货币等形式开展的立第三方支付平台，发行虚拟货币等形式开展的网上支付业务。网上支付业务。 典型网站：典型网站：支付宝、财富通第三方支付支付宝、财富通第三方支付中国工商银行网上支付中国工商银行网上支付QQ虚拟货币支付虚拟货币支付151.2.8 网络聚合网络聚合 网络聚合模式网络聚合模式网站运营商凭借网

10、络聚合为用网站运营商凭借网络聚合为用户提供更具针对性的信息，提升网民获取信息及户提供更具针对性的信息，提升网民获取信息及资源的效率，据此吸引大量企业用户、消费者和资源的效率，据此吸引大量企业用户、消费者和资源合作者，并采取收取广告费、用户增值服务资源合作者，并采取收取广告费、用户增值服务费和资源销售分成等盈利模式的互联网运营模式。费和资源销售分成等盈利模式的互联网运营模式。 典型网站：典型网站：大旗网大旗网讯雷网讯雷网161.2.9 用户贡献用户贡献 用户贡献模式用户贡献模式是伴随着以提倡个性化为主是伴随着以提倡个性化为主要特点的要特点的Web2.0概念兴起的。用户贡献并不是某概念兴起的。用户

11、贡献并不是某一种具体的业务，而是一种用户使用互联网的新方一种具体的业务，而是一种用户使用互联网的新方式，即由原来的以下载为主变成下载和上传并重。式，即由原来的以下载为主变成下载和上传并重。 典型网站：典型网站：优酷网优酷网起点小说网起点小说网171.2.10 网络社区网络社区 网络社区模式网络社区模式又称虚拟电子社区模式，又称虚拟电子社区模式，即是基于网络和具有共同兴趣或利益厂商或个人即是基于网络和具有共同兴趣或利益厂商或个人的虚拟群体并为其提供合作机会而从中收取一定的虚拟群体并为其提供合作机会而从中收取一定费用获利的商业运作模式。费用获利的商业运作模式。 典型网站：典型网站：天涯网络社区天涯

12、网络社区猫扑网猫扑网百度贴吧百度贴吧QQQQ空间空间阿里巴巴商人博客阿里巴巴商人博客新浪虚拟社区新浪虚拟社区181.2.11 分类信息分类信息 分类信息模式分类信息模式是指分类信息服务提供商是指分类信息服务提供商或网站根据行业或者用户浏览查看的习惯，把信或网站根据行业或者用户浏览查看的习惯，把信息提供方提供的信息分别归类，供给信息需求者息提供方提供的信息分别归类，供给信息需求者查看的网络服务提供模式。查看的网络服务提供模式。 典型网站：典型网站：搜房网搜房网前程无忧前程无忧百合网百合网58同城网同城网世纪佳缘网世纪佳缘网携程旅行网携程旅行网191.2.12 网络游戏网络游戏 网络游戏模式网络游

13、戏模式是指网络游戏运营商通过自主开是指网络游戏运营商通过自主开发或取得其他游戏开发企业授权运营网络游戏，发或取得其他游戏开发企业授权运营网络游戏，以出售游戏时间、游戏道具或相关服务为用户提以出售游戏时间、游戏道具或相关服务为用户提供增值服务和游戏内置广告（供增值服务和游戏内置广告（IGA）获得收入的）获得收入的互联网运营模式。互联网运营模式。 典型网站：典型网站：盛大盛大网易网易九城九城腾讯腾讯巨人巨人201.2.13 无线商务无线商务 无线服务模式无线服务模式是指无线服务提供商利用移动是指无线服务提供商利用移动互联网向移动用户提供免费或收费的移动信息服互联网向移动用户提供免费或收费的移动信息

14、服务、基于位置的服务、企业移动商务应用、移动务、基于位置的服务、企业移动商务应用、移动支付及移动娱乐等服务的网络应用模式。支付及移动娱乐等服务的网络应用模式。 典型网站：典型网站：中国移动飞信中国移动飞信Google移动服务移动服务211.3电子商务案例分析模式电子商务案例分析模式1.3.1 电子商务案例分析模型电子商务案例分析模型电子商务电子商务模式定义模式定义案例基本案例基本情况汇总情况汇总案例价值案例价值网络定位网络定位商业模式分析商业模式分析技术模式分析技术模式分析经营模式分析经营模式分析管理模式分析管理模式分析资本模式分析资本模式分析分析结论分析结论与建议与建议221.3.2 电子商

15、务的商业模电子商务的商业模式式u 电子商务的商业模式电子商务的商业模式是指电子商务项目所是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源，以及各提供的产品、服务、信息流、收入来源，以及各利益主体在电子商务项目动作过程中的关系和作利益主体在电子商务项目动作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。用的组织方式与体系结构。u u 商业模式的内涵：商业模式的内涵：战略目标战略目标目标用户目标用户产品与服务产品与服务赢利模式赢利模式核心能力核心能力23（1）战略目标分析）战略目标分析电子商务能够使公司向客户提供哪些独特的产品电子商务能够使公司向客户提供哪些独特的产品或服务，或者使公司的产品或服务具有

16、哪些独特或服务，或者使公司的产品或服务具有哪些独特的客户价值，差别化、低成本还是目标聚集？的客户价值，差别化、低成本还是目标聚集？电子商务是否能够使公司为客户解决由此产生的电子商务是否能够使公司为客户解决由此产生的一系列新问题？一系列新问题？公司是否有明确的战略目标规划？公司是否有明确的战略目标规划？ 24 （2 2）目标用户分析）目标用户分析电子商务能够使公司接触到哪些范围的客户？电子商务能够使公司接触到哪些范围的客户？是面向全球的客户还是一定地理范围的客户？是面向全球的客户还是一定地理范围的客户？是面向商家还是面向消费者？是面向商家还是面向消费者？公司的客户具有什么特点？公司的客户具有什么

17、特点？公司对各类各户分别提供哪些产品或服务公司对各类各户分别提供哪些产品或服务？25 （3 3）产品与服务分析）产品与服务分析案例的网站提供了哪些功能（产品或服务），哪案例的网站提供了哪些功能（产品或服务），哪些服务对公司的电子商务模式起着关键作用？些服务对公司的电子商务模式起着关键作用？对传统企业来讲，电子商务是否改变了原有的产对传统企业来讲，电子商务是否改变了原有的产品或服务？品或服务？公司对各类用户分别提供哪些产品或服务？公司对各类用户分别提供哪些产品或服务？26 （4 4）赢利模式分析）赢利模式分析u公司原有的收入来源有哪些途径，电子商务使公司原有的收入来源有哪些途径，电子商务使公司收

18、入来源产生了哪些变化？公司收入来源产生了哪些变化？u公司实施电子商务后有哪些新的收入来源？公司实施电子商务后有哪些新的收入来源？u公司收入来源中，哪些对公司的利润水平具有公司收入来源中，哪些对公司的利润水平具有关键性影响？关键性影响？u哪些客户对哪些收入来源做出贡献？哪些客户对哪些收入来源做出贡献？u公司利润的决定因素有哪些？公司利润的决定因素有哪些？ 27（5 5）核心能力分析）核心能力分析公司拥有的能力是什么？公司拥有的能力是什么？公司实施电子商务需要哪些新的能力？公司实施电子商务需要哪些新的能力？电子商务对公司已有的能力有哪些影响？电子商务对公司已有的能力有哪些影响？公司的这些能力有哪些

19、是其他公司所难以模仿公司的这些能力有哪些是其他公司所难以模仿的因素？的因素？公司如何才能保持它的竞争优势？公司如何才能保持它的竞争优势？公司在形成和保持这些竞争优势的过程中，采公司在形成和保持这些竞争优势的过程中，采用了哪些营销战略？用了哪些营销战略？ 281.3.3 电子商务的技术模式电子商务的技术模式 技术模式技术模式是支撑电子商务系统正常运行和是支撑电子商务系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的硬件、软件发生意外时能保护系统、恢复系统的硬件、软件和人员配置系统。和人员配置系统。 29企业电子商务采取哪种技术开发与应用模式？企业电子商务采取哪种技术开发与应用模式？公司电子商务应用的

20、总体技术结构是什么？公司电子商务应用的总体技术结构是什么？公司电子商务应用中网络和通信系统的结构与技术水平。公司电子商务应用中网络和通信系统的结构与技术水平。公司电子商务系统中计算机硬件系统的配置情况。公司电子商务系统中计算机硬件系统的配置情况。公司电子商务软件的选择与应用情况。公司电子商务软件的选择与应用情况。公司商品扫描系统、支付刷卡系统、公司商品扫描系统、支付刷卡系统、ERPERP、CRMCRM、SCMSCM等专用等专用系统的应用情况。系统的应用情况。公司电子商务网站的安全解决方案和使用的安全技术。公司电子商务网站的安全解决方案和使用的安全技术。公司电子商务的支付技术应用情况。公司电子商

21、务的支付技术应用情况。 技术模式分析内容技术模式分析内容 1. 1.3.3 3.3 电子商务的技术模式电子商务的技术模式 301.3.4 1.3.4 电子商务的经营模式电子商务的经营模式 经营模式经营模式是公司面向客户，以市场的观点对是公司面向客户，以市场的观点对整个商务活动进行规划、设计和实施的整体结构。整个商务活动进行规划、设计和实施的整体结构。它包括如何让客户知晓并认同企业的电子商务商它包括如何让客户知晓并认同企业的电子商务商业模式和如何实现公司的电子商务商业模式，以业模式和如何实现公司的电子商务商业模式，以满足客户需求。满足客户需求。 311.3.4 1.3.4 电子商务的经营模式电子

22、商务的经营模式 经营模式则主要是考虑如何展开具体的商务活动，经营模式则主要是考虑如何展开具体的商务活动，实现商业模式的各环节设想，促进预期经济目标实现商业模式的各环节设想，促进预期经济目标的达成。这不仅包括选择各环节具体的合作者、的达成。这不仅包括选择各环节具体的合作者、协作者、协作方式、分成方法，经营的工具、手协作者、协作方式、分成方法，经营的工具、手段，方式、方法，还包括非业务模式环节的市场段，方式、方法，还包括非业务模式环节的市场开拓、广告宣传等事宜。开拓、广告宣传等事宜。经营模式将商业模式主体化、动态化、丰富化、经营模式将商业模式主体化、动态化、丰富化、灵活化、具体化。灵活化、具体化。

23、 321.3.4 电子商务的经营模式电子商务的经营模式经营模式分析内容：经营模式分析内容：公司采用何种策略和方式推广自身的商业模式，以公司采用何种策略和方式推广自身的商业模式，以扩大客户规模？扩大客户规模？客户搜寻商品和服务信息的渠道与方式有哪些？商客户搜寻商品和服务信息的渠道与方式有哪些？商品展示采取什么方式？客户与公司的信息交流采取品展示采取什么方式？客户与公司的信息交流采取什么方式？什么方式？商务咨询洽谈的方式与途径是什么？交易订单签约商务咨询洽谈的方式与途径是什么？交易订单签约方式是电子化的还是纸质的？方式是电子化的还是纸质的？交易的货款支付采取哪种方式？具有什么特点？商交易的货款支付

24、采取哪种方式？具有什么特点？商品的物流配送采取哪种方式？具有什么特点？公司品的物流配送采取哪种方式？具有什么特点？公司提供什么样的电子化服务方式？提供什么样的电子化服务方式？331.3.5 1.3.5 电子商务的管理模式电子商务的管理模式 管理模式管理模式是从组织上提供的为保证系统正是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的法常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。反馈控制、预测

25、和决策。341.3.5 1.3.5 电子商务的管理模式电子商务的管理模式 管理模式分析的内容：管理模式分析的内容：公司电子商务组织采用何种形式，具有什么特点？公司电子商务组织采用何种形式，具有什么特点？公司的业务流程具有什么特点，是否适应电子商务的要求？公司的业务流程具有什么特点，是否适应电子商务的要求？公司的人力资源管理、财务管理、采购管理、服务管理等专业公司的人力资源管理、财务管理、采购管理、服务管理等专业管理是否采用电子化的手段，有什么特点？管理是否采用电子化的手段，有什么特点？公司电子商务管理具有哪些方面的管理制度和奖惩制度来保证公司电子商务管理具有哪些方面的管理制度和奖惩制度来保证电

26、子商务活动的正常进行？电子商务活动的正常进行？ 公司电子商务网站的服务有效性如何？公司电子商务网站的服务有效性如何？ 企业电子商务项目实施过程中存在哪些风险，采取何种安全技企业电子商务项目实施过程中存在哪些风险，采取何种安全技术和系统安全管理制度？术和系统安全管理制度？ 企业建立了哪些信用机制，以保证交易各环节的顺畅进行。企业建立了哪些信用机制，以保证交易各环节的顺畅进行。351.3.6 电子商务的资本模式电子商务的资本模式 资本模式资本模式从电子商务资本的进入、运作到退从电子商务资本的进入、运作到退出的整个结构。公司电子商务的资本模式主要有出的整个结构。公司电子商务的资本模式主要有风险投资型的资本模式和传统投资型的资本模式风险投资型的资本模式和传统投资型的资本模式两种：两种：风险投资型的电子商务资本模式，是指风险风险投资型的电子商务资本模式，是指风险投资对电子商务公司的直接投资，或已经建投资对电子商务公司的直接投资，或已经建立电子商务网站的电子商务公司吸引风险投立电子商务网站的电子商务公司吸引风险投资的介入。资的介入。传统投资型电子商务资本