2019年初级经济师《工商管理》章节习题：质量管理

1、2019 年初级经济师 工商管理 章节习题： 质量管理 第五章质量管理 第一节质量与质量管理 【2015、2016年单项选择题】顾客对质量的要求不断提高， 原先被顾客认为质量好的产品不再受到顾客欢迎，因此，企业应 不断调整对质量的要求，这体现了质量的 () 。 A. 相对性 B. 狭义性 C. 经济性 D. 时效性 正确答案 D 答案解析本题考查质量的概念。质量的时效性：组织的 顾客和其他相关方对组织、产品、过程和体系的需求和期望是不 断变化的。原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高 而不再受到顾客的欢迎， 因此，组织应不断地调整对质量的要求。 【2011、2012年单项选择题】通常将

2、产品的质量特性划分 为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性，其划分标准是 () 。 A. 生产过程中各工序工艺的难度 B. 产品质量特性对顾客满意的影响程度 C. 产品设计者的喜好 D. 国家质量监督机构相关规定 正确答案 B 答案解析本题考查质量特性。根据对顾客满意的影响程 度不同，将质量特性划分为关键、重要和次要类。 【2007、2013年单项选择题】若产品的某项质量特性超出 规定的特定值要求， 会使产品整体功能丧失， 则该质量特性是 () A. 关键质量特性 B. 重要质量特性 C. 次要质量特性 D. 一般质量特性 正确答案 A 答案解析本题考查质量特性。关键质量特性是指若超出 规

3、定的特定值要求，会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧 失的质量特性。 【2010、2012年单项选择题】质量的概念从“符合性质量” 发展到“适用性质量”的过程，体现了企业对质量的认识逐渐将 满足() 的需求放在首位。 A. 生产者 B. 供应商 C. 服务商 D. 顾客 正确答案 D 答案解析本题考查质量概念的发展历程。质量从“符合 性”发展到“适用性” ，体现了人民对质量的认识逐渐将顾客的需 求放在了首位。 第二节质量管理中的常用技术与质量检验 【2010、2012年单项选择题】在质量管理中，用来整理数 据、描述质量特性数据分布状态的质量分析图是 () 。 A. 关键路线图 B. 树枝图

4、C. 直方图 D. 因果分析图 正确答案 C 答案解析本题考查直方图。在质量管理中，用来整理数 据、描述质量特性数据分布状态的质量分析图是直方图。 【2015年案例分析题】某灯具生产企业生产 A、B、C三种 灯具。为了了解和分析影响工序质量的指数，稳定和提升产品质 量，有效配置生产结构，该企业采用随机抽样的方法对三种灯具 生产的过程能力进行评估。 该企业经调查和计算得出： A 种灯具的 过程能力指数为 1.8 ， B 种灯具样本的平均寿命为 9760 小时，样 本标准偏差为150小时，C种灯具的设计寿命为不低于 9200小时， C 种灯具的过程能力过剩。 1. 生产 A 种灯具的过程能力 ()

5、 。 A. 过剩 B. 充足 C. 正常 D. 不足 正确答案 A 答案解析 本题考查过程能力分析法。 A 种灯具的过程能力 指数为 1.8 ，大于 1.67 ，所以应该是过剩。 2. 生产 B 种灯具的过程能力指数是 () 。 A. 0.84 B. 1.04 C. 1.24 D. 1.34 正确答案 C 答案解析 本题考查过程能力分析法。 B 种灯具的过程能力 指数=(9760-9200)/3 X 150=1.24。 3. 针对C种灯具的过程能力过剩，企业可以采取的措施是()。 A. 提高产品的技术标准 B. 合并或减少工作 C. 提高设备精度，并使工艺更为合理和有效 D. 提高原材料质量和

6、加工性能 正确答案 AB 答案解析本题考查过程能力分析法。过程能力过剩可采 取的措施：降低过程能力 ; 更改设计，提高产品的技术要求 ; 采取 合并或减少工序等方法。 4. 在这三种灯具产品生产过程中，影响工序质量的因素可能 是() 。 A. 人 B. 原料 C. 价格 D. 测量 正确答案 ABD 答案解析 本题考查过程能力分析法。 在质量管理过程中， 影响过程质量的因素主要包括：人、机器、原料、方法、测量、 环境。 【2016年单项选择题】下列质量检验项目中，属于非破坏 性检验的是 () 。 A. 晶体管的使用寿命 B. 尼龙绳的强度 C. 螺母的内径 D. 轮胎的爆破压力 正确答案 C

7、答案解析本题考查质量检验的方式。破坏性检验后，受 检物的完整性遭到破坏，不再具有原来的使用功能。例如，寿命 试验、强度试验等往往是破坏性检验。选项ABD属于破坏性检验。 第四节全面质量管理与六西格玛管理 【2013年单项选择题】下列质量控制方法中，属于全面质 量管理新七种工具的是 () 。 A. 因果图法 B. 关联图法 C. 直方图法 D. 散布图法 正确答案 B 答案解析本题考查全面质量管理的方法。目前，全面质 量管理中广泛运用各种方法，有所谓的老七种工具，具体包括因 果图、排列图、直方图、控制图、散布图、分层图、调查表 ; 还有 新七种工具，是指关联图法、亲和图法、系统图法、矩阵图法、

8、矩阵数据分析法、过程决策程序图法、矢线图法。 【2010、2012、2013年单项选择题】PDCA循环将工作过程 分为的四个阶段是 () 。 A. 决策阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段 B. 计划阶段、执行阶段、扩展阶段、处理阶段 C. 计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段 D. 计划阶段、执行阶段、检查阶段、总结阶段 正确答案 C 答案解析本题考查PDCA循环。PDCA循环将工作过程的四 个阶段是计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段。 【2016年多项选择题】 企业运用PDCA循环实施全面质量管 理时，在处理阶段需要完成的步骤有 () 。 A .分析现状，找出存在的主要质量问题 B.

9、执行计划 C. 总结经验教训，制定相应标准，制度和规定 D. 把未解决或新出现的问题转入下一轮 PDCA循环 E. 检查计划执行结果 正确答案 CD 答案解析本题考查PDCA循环。处理阶段主要是根据检查 结果，采取相应的措施。具体包括：总结经验教训，制定相应标 准、制度和规定；把未解决或新出现问题转入下一 PDCA循环。 【2012年单项选择题】在质量管理领域，若要求产品合格 率不低于 99.99%，则质量控制水平应为 () 。 A. 1 (T B. 2(T C. 3(T D. 6(T 正确答案 D 答案解析本题考查六西格玛的含义。若控制在 3”水平， 表示产品合格率不低于 99.73%;若控

10、制在6彷水平，表示产品合格 率不低于99.99999983%,或者不合格率不超过 0.002ppm(百万分 率)。 第五节产品质量法 【2015年单项选择题】下列产品中，适用中华人民共和 国产品质量法的是 () 。 A. 水果 B. 鲜鱼 C. 钢材 D. 写字楼 正确答案 C 答案解析本题考查产品质量法概述。 产品质量法适用 的产品范围是以销售为目的，通过工业加工、手工制作等生产方 式所获得的具有特定使用性能的产品。即指用于销售的经过加工 制作的工业产品、手工业产品和农产品，包括建筑工程中使用的 建筑材料、建筑构件和设备。初级农产品 ( 如小麦、水果等 ) 、初 级畜禽产品、建筑工程等不适用

11、该法规定。未投入流通领域的自 用产品、赠予产品等也不适用该法规定。 【2010年单项选择题】关于产品质量监督检查制度的说法， 错误的是 () 。 A. 检验部门可向被检查人收取适当的检验费用 B. 监督抽查工作可以由国务院产品质量监督部门规划和组织 C. 检验抽取样本数量不得超过检验的合理需要 D. 国家监督抽查的产品，地方不得另行重复抽查 正确答案 A 答案解析本题考查产品质量监督检查制度。检验抽取样 品的数量不得超过检验的合理需要，并不得向被检查人收取检验 费用。 【2011年单项选择题】根据我国产品质量法有关规定， 生产者、销售者对有关质量监督部门对其产品抽查检验的结果有 异议的，可以向实施监督抽查的产品质量监督部门或其上级部门 申请复检，该申请须在收到检验结果之日起 () 提出。 A. 7 日 B. 15 日 C. 1 个月 D. 3 个月 正确答案 B 答案解析本题考查产品质量监督检查制度。生产者、销 售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起 日内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监 督部门申请复检。 【2011年单项选择题】依照我国