2019物业公司年度培训方案_文秘知识

1、1 / 9文章来源网络整理，仅供参考学习2019物业公司年度培训方案改革开放带来了市场经济的繁荣， 物业服务行业作为一种新兴的 第三产业也随着改革的步伐蓬勃发展起来。下面是有 20 xx 物业公司 年度培训方案，欢迎参阅。20 xx 物业公司年度培训方案范文 1 一。培训时间安排：每周一三 五培训。二。培训内容：A . 本公司介绍。本管理处服务范围。B.本管理处管理员人物介绍C.公司服务要求 另见服务五要求 D.保安服务管理条例【新版】E.对讲机使用管理规定F.保安礼仪知识G.保安的工作方法和技巧H.各岗位的操作规程I.各岗位管理规定J.消防设施操作方法。包括灭火器和消防水袋解开。消防演练 每

2、逢过节前搞一次。 在每次演练之前要求上一节以上消防知识课。 让 全体队员熟知消防知识。提高消防意识2 / 9文章来源网络整理，仅供参考学习K.保安培训教材选学内容M. 宿舍管理规定N. 公司其他有关管理规定 .三。培训其他方式：1. 培训后服务理念升华。服务态度改变。服务形象提高。以本公 司服务中的故事来阐述。 【发现搜集整理】2。每周例会的内容：【培训务实】a. 总结上周上班情况。以表扬为主。b 。关心同行新闻，总结经验教顺。c.每周讲解一个服务名词或一个做人道理。例如。得道多助。失 道寡助。d.安排本周工作。【要求有安排表。如有临时事务另行通知】e.信息反馈【每周一次，每项工作完成情况】f

3、 。每周将各岗位操作规程中注意事项列出。 让每个队员熟知。 时 间段区别。特别巡逻和监控】 3. 积极参与社会组织的安全秩序维护及消防知识培训。四。 培顺考核 . 培顺完成要考核计入档案。甚至做为评优的依据。 【从业绩表上体现加上考试分数】20 xx 物业公司年度培训方案范文 2 物业管理行业如今被人们称 为朝阳产业， 预示着这一行业发展的勃勃生机。 作为一个具有一级资 质的物业管3 / 9文章来源网络整理，仅供参考学习理公司， 公司物业管理形式已从过去传统的房屋协作管理 转向以委托管理为主的市场化经营管理。 公司现在参与管理的高档别墅、高档公寓、高档写字楼、商业综合体有 22 处。这种规模化

4、、系 统化的管理业态和社会化、 市场化的经营管理方式对物业管理从业人 员的素质提出了较高要求。 物业管理已不仅仅是一个劳动密集型的行 业，要实施科学化、智能化的物业管理，需要有大批精通管理的优秀 人才来推动它的发展。任何企业之间的竞争， 归根到底是人才的竞争， 物业管理企业除 了可以通过市场化的运作方式招聘到合适的人才外， 更为有效的方式 是通过培训提高现有员工的素质， 使其成为满足公司发展需要的人才。 为适应市场经济发展和公司发展壮大的需要， 开展多种形式的员工培 训，不断提高公司人员的整体素质和物业管理水平， 就显得尤为重要。 这也是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。同时

5、也体现了公司为创建学习型社会所尽的社会责任和义务。 员 工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法， 当今社会， 学习培训 已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段， 几乎每一个人都有对 学习的需求和渴望。 落实以人为本的人才培养原则， 为每位员工提供 更多更好的业务培训机会。 20XX 在企业内部营造浓郁的学习氛围， 有利于员工队伍的成长和稳定。 以上这些都对我们开展培训工作提出 了新的更高要求，也是我们做好培训工作的目的和意义。培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作， 公司的培训工作 将逐步制度化、规范化。结合我公司的实际，特制定20XX 年培训计划如下：4 / 9文章来源网络整理，仅供参

6、考学习一、培训目标使企业各级管理和业务人员迅速认识物业管理， 建立起正确的管 理与服务意识，直接运用所学开展实际工作，较好的完成工作任务， 是我们这次培训的目标二、培训对象此次培训对象范围较广， 包括公司总部全体人员和下属管理处的 有关人员。培训分层次开展，大体上分三个层面进行。即中高级管理 人员、业务人员、普通员工。三、培训内容中高级管理人员的培训内容主要是侧重物业管理理念， 管理公司 组织架构和运作程序，物业及设备情况，物业移交程序，物业管理政 策法规及相关法律常识，公共契约、住户守则、管理规则及员工守则 等文本解释，管理及公关常识等。业务人员的培训内容主要以责任感、荣誉感的培养，消防、急

7、救 常识及器具使用，设备操作及维护知识，维修器具使用及保养，住户 投诉处理能力培养等内容为主。四、教材及辅导资料的征订 公司人事部具体负责培训所需教材及相关辅导材料的征订工作。 具体书目要结合培训内容列出清单， 交公司审议后确定。 各管理处要 将参加培训的人员名单及早上报， 以便于教材的征订。 培训教材要保 证参训人员人手一份。五、培训时间及方式5 / 9文章来源网络整理，仅供参考学习此次培训时间较长， 从现在起到年底， 我们将按月安排不同的培 训内容。每月的培训具体日期详见下表。20 xx 物业公司年度培训方案范文 3 一、总体思路根据物业公司 xxx 年工作目标，当年的培训工作将突出以业务

8、部 门为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容， 进而达到提升管理技能和专业技能的目的 ; 同时，物业公司将在政策 上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。二、 xxx 年培训工作的理念和方式更新当年培训的预期效果将实现品牌化管理、 专业化提升和满意度提 高三个目的，对此，相关理念和方式需要得到更新：1、从课堂式培训转向建立“泛培训”概念。定期的沟通、交流 和分享也是收集信息， 获取组织资源， 实现群体共享和自我提高的重 要方式。2、物业公司人事行政部培训单位的角色重塑和强化。从主办方 转变为组织者、促进者和协调者的角色 ; 物业公司人事行政部的培训 单位从单一意义上的培训组织

9、， 转变为物业公司知识和技能资源的集 合、融合和整合中心，成为物业公司学习型氛围的倡导者和推动者。3、物业公司各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。物 业公司每个部门都是知识产生地和技能积累地，都是培训主体机构， 又都能从中获取资源，因此，物业公司将加强开发内部知识资源，沉淀部门和员工工作成果和重要经验4、培训内容的外部市场化，带来更多地员工自主选择权。在外 部培6 / 9文章来源网络整理，仅供参考学习训资源的选择和使用方面， 员工将享有更加主动的选择权。 人事 行政部将成为资源集合、 融合和整合中心， 通过提供多种可供选择的 优质外部资源，制定相应政策，由部门和员工自主选择或自行组织。三

10、、20XX 年培训工作的主要原则1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远发展，着眼于物业公 司人才梯队建设和人才储备， 分析和预测物业公司不同层次、 不同专 业人才的需求， 为物业公司的可持续发展有计划、 有目的的开展培训 工作。2、共享的原则：实现部门间和员工间资源的充分共享，优质的 培训资源还将通过各种方式在各业务线推广， 解决物业公司培训资源 瓶颈、力量分散、信息不对称等现实困难。3、开发的原则：物业行业的专业性特点，使得专业技能培训可 借助的外部资源不多。 物业公司培训应重视内部知识和经验的总结沉 淀，着力于开发内部精品课程，以此促进部门间信息流沟通，保证员 工的知识更新速度与市场同步。

11、4、倾斜与兼顾并重的原则：一方面，培训内容适当向业务发展 方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等 重点倾斜 ;另一方面，培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主 ; 成都项目以中层以下及专业技术员工为主， 同时加大重点业务知识的培训力度。5、实效的原则：增强培训工作的针对性和实效性，注重培训工 作质量。每次培训事前精心做好工作分析、培训需求调查、讲师选择 和培训课7 / 9文章来源网络整理，仅供参考学习程设计等工作，在培训结束后重视培训考核以及培训反馈， 使每一次的培训工作都能对实际工作起到实质性的指导作用。6、三结合原则：培训与交流相结合，培训与使用相结合，培训 与激励相

12、结合。在培训中倡导部门和员工间的交流和分享 ; 把人才储 备、选拔使用和培训等有机联系起来，坚持录用、选拔、培训、考核 一体化原则 ;培训作为员工激励的重要手段，同时提高员工满意度。7、坚持培训以业余时间为主， 工作时间为辅 ;以部门业务知识为 主，学历、资质培训为辅，处理好工作和学习的关系，不得影响公司 各项业务的正常开展。四、20XX 年培训工作的重点实施方案（ 一） 、培训课时20 xx 年将推行员工培训课时的规定，物业公司领班及以上职务 的员工，每年必须修满 40 个培训课时 ;一般员工必须修满 30 个培训 课时。培训课时将列入月度绩效考核的评估内容并与奖金挂钩。（ 二） 、培训模式

13、（各部门+地产人力资源部 ）根据物业公司培训工作指导思想， 同时为了加强培训工作的针对 性，20 xx 年物业公司培训模式将采用物业公司各部门 +人力资源部共 同完成的形式。1 、分工职责(1) 物业公司各部门是物业公司培训工作的主体，各部门员工的 工作技能、专业技术水平、 部门工作流程等内容，均由各部门负责人 自行组织8 / 9文章来源网络整理，仅供参考学习部门员工进行学习。 部门可以通过员工调查自主选择课程的 学习形式，学习内容，注意利用好各类课程所需要采用的内外部资源。 学习的形式可以采用部门组织学习、 部门内、 部门间各专业员工之间 的讨论等。(2) 地产人力资源部主要针对因工作业务需

14、要分批分专题组织员 工进行参观考察 ( 考察方式和内容见后 ) ，以及多个部门之间的公共培 训; 督促各部门培训方案的落实。同时，为各部门的培训工作提供各 类师资、教材、信息等方面的支持。2 、组织实施 部门在组织实施培训前，应知会地产人力资源部，培训完成后， 需向地产人力资源部提交培训签到表、 授课讲义、 培训效果评估表等 内容; 参加培训的学员向地产人力资源部提交培训心得，以便计算培训课时。在部门培训活动中如果需要发生培训费用， 则由部门提前填 写单位培训申请表 ，经相关领导签字同意后，再进行组织实施。3、培训计划管理 物业公司各部门负责人根据本部门业务开展和相关人员的具体 情况，组织实施当月培训工作和制定下一月的培训计划， 并于每月底 28 日之前将相关内容报地产人力资源部， 以便进行统一安排和管理。各部门每月至少组织实施一次培训工作， 并努力打造本部门的精品课 程。年底地产人力资源部将对物业公司各部门的培训课程进行评选， 评选出 1门精品课程，地产人力资源部将对该课程讲师予以奖励， 同 时将课程上报西南区人力资源部， 在地产西