自考本科电子商务复习资料2万多字超全

1、第一章 电子商务概论1、电子商务：是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。其根本性标志是互联网在商业上的应用。2、把电子商务从传统商务区别出来的信息网络技术有：网络技术、数据库技术、安全技术、支付技术等、3、电子商务系统结构多种多样，最具代表性的是框架架构。4、国际组织对电商的解释： 联合国贸发组织UNCTAD：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。 全球信息基础设施委员会：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。 世界贸易组织WTO：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、

2、货物和服务的销售、配送。5、Internet及相关技术：TCP/IP协议 ISDN，综合业务数字网 WWW，万维网6、电子商务的特点：【简答】 又Internet及相关技术决定的： 数字化：就是把电子商务中的各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接收，从而完成电子商务交易的全过程。数字化是电子商务的根本特点。 网络外部性：是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。2011.10.28.简述由电子商务系统结构决定的电子商务特点。由电子商务系统结构决定：电子商务系统有不同的结果，典型的是框架结构，它是由三个层次和两个支柱构成。三个层次中，最基础的底层

3、是网络层，中间是信息发布、传输层，上层是一般业务层。两个支柱是：政策法律和技术标准 集成性：通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备、功能、信息等要素集中成为一个相互关联的、统一的和协调的系统。 协调性：电子商务涉及电子数据处理、网络数据传输、数据交换和资金汇总等技术。电子商务主体间的协调一致。 可拓展性：用户访问超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动的扩大容量，继续接受用户访问。 2012.1.27 简述由交易过程决定的电子商务的特点。由交易过程决定：第一阶段：精心组织自己商品信息。选择信誉好的商家。第二阶段：签订合同。第三阶段：商品接交和资金结算。 普遍性：电子商

4、务不受时空限制，可以再任何时间和任何地点进行交易 虚拟性：电子商务的虚拟性是他的数字化特点在市场层面的表现 交互性：电子商务交易过程中主体之间实时的双向沟通。交互性是电子商务与传统商务区别的重要方面。由电子商务市场主体决定：市场主体是指企业、消费者和政府。 公平竞争：电子商务主体间平等、公平、公开的竞争 低成本： 网络上信息传递的成本低于信件、电话、报纸、传真的成本。减少重复的数据录入降低成本； 取消了中介机构，减少了交易的有关环节； 网络营销避免了传统商务中做广告、发宣传品等大量费用； 买卖双方及时沟通信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本降为零； 传统的贸易平台是地面店铺，

5、而电子商务平台只是办公室或网吧。 消费者的顾客价值高： 在所获得的价值方面： 从网上商店来看，消费者选择多；从消费者来看，适应消费者特点；从生产流程全过程看，消费者可以要求商家按照自己的意愿生产和提供某种产品。 在成本支出方面： 节省时间；价格低7、电子商务产生： 信息网络技术为电子商务奠定了物质基础 国际经济交往的客观要求 市场竞争是催化剂。世界市场的激烈竞争也大大促进了电子商务的发展8、电子商务产生的标志： Internet技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用，而不仅仅是应用到商务的某一项活动。 Internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开。9、电

6、子商务交易额是反映电子商务发展的综合指标10、电子商务的分类：【简答】11年1月论述按交易主体： 企业与消费者之间B2C：企业与消费者之间的电子商务就是通过网上商店实现网上在线商品零售和为消费者提供所需要服务的商务活动。 企业与企业之间的B2B: 企业对企业的电子商务是指在Internet上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。企业间的电子商务具体包含以下的功能：供应商管理，减少供应商，减少订货成本及周转时间库存管理，缩短环节，减低存货，促进存货周转销售管理，如网上订货交易文档管理，安全及时的传递订单、发票等所有商务文档信息支付管理，网上

7、电子货币支付企业与政府之间的电子商务（B2G），政府作为电子商务参与主体，主要表现在政府采购上。公开招标是政府采购的主要方式。政府采购的内容是以合同方式有偿取得货物、工程和服务。 政府采购的方式：公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价以及其他国家认可的采购方式。按照交易对象分类 11年1月单选有形商品电子商务（又称非完全电子商务）,是指占有三维空间的实体类商品。这类商品的交易过程中所包含的信息流和资金流可以完全实现网上传输，但交易的有形商品必须由卖方通过某种运输方式送达买方指定地点。无形商品电子商务（又称完全电子商务）,是指软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品。无

8、形商品电子商务完全可以在网络上实现。按照使用网络类型分类：EDI商务：EDI必须租用EDI网络上的专线，即通过购买增值网（VAN）服务才能实现，费用较高，阻碍了中小企业使用EDI。Internet（互联网）商务：互联网是一种组织松散、国际合作的互联网络。该网络通过自主遵守计算的协议和过程，支持主机对主机的通讯。Intranet（内联网）商务：是在internet 基础上发展起来的企业内部网。与互联网之间最主要的区别在于.Intranet内的敏感或享有产权的信息受到企业防火墙安全网点的保护，只允许有授权者介入内部web网点，外部人员只有在许可条件下才可以进入。 10单选按照网络接入方式分类 10

9、多选、11年1月单选网站电子商务：这是基于world wide web的电子商务，用户端需要个人电脑才能应用。移动电子商务：这是基于移动通讯网络和Internet的集成而产生的移动式电子商务。主要特点是“移动”接入和应用。包括：银行业务、交易、订票、购物、娱乐、无线医疗、移动应用服务商（MASP）。10多选语音电子商务：这是基于语音通讯网络与Internet的集成而产生的语音式电子商务。其主要特点是“语音”接入和应用。包括：语音可扩展标识语言技术（VXML）、语音识别技术（SR）、文字转语音技术（TTS）。11、电子商务的影响：【论述】电子商务对企业的影响（1）影响企业的运作方式。电子商务对企

10、业交易环节的影响是非常明显的，它使企业的交易活动变得简单、方便、快捷。电子商务对企业生产的影响，突出表现在个性化和定制上。（2）影响企业的组织结构。电子商务对企业组织结构的影响表现在它使用企业组织结构趋于扁平化。电子商务对经济规律的影响 10单选（1）电子商务对经济规律的影响：是电子商务对经济最深刻、最本质的影响。（2）电子商务对经济规律的影响表现在两个方面：一是反应传统经济的某些规律消失或变形；二是出现反映信息经济的新的规律。列举如下：边际收益递减规律被边际收益递增规律代替。收益递增在工业经济中是指在一定规模下收益递增，因此它应该叫做规模收益递增规律达维多定律。达维多定律认为：任何企业在本产

11、业中必须第一淘汰自己的产品 梅特卡夫定律。该定律认为网络的价值等于网络节点数的平方 。网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加称之为网络外部性，梅特卡夫定律由网络外部性描述。10单选，2011.10.1第二章 电子商务的技术基础1、Web技术的发展：Web1.0到Web2.0的转变，在模式上，是单纯的由“读”向“写。”2012.1.17Web2.0的特点是鼓励最终用户通过分享，使可供分享的资源更加丰富。Web2、0最具有代表性的应用就是博客。2011年1月单选2、Web1.0和Web2.0的比较:生产特点：商家把内容、信息放到网上；消费者把内容、信息放到网上内容的生产者:商家为主；消费者为主交互

12、性：网站对消费者为主；消费者之间为主技术上：商家主导；更强调个性化、交互性3、Web1.0的主要技术：（1）Web是建立在客户机模型上的，以超文本标识语言（HTML）和超文本传输协议（HTTP）为基础，能够面向用户界面的信息浏览系统。Web的基本原理是：由Web客户机上的浏览器向www的服务器发出HTTP请求，服务器接到请求后，进行相应的处理。如通过中间件调动web服务器中的数据库资料，将处理结构返回给浏览器，客户的浏览器对其进行解释并显示给下级用户。（2）HTML是WWW的基本结构，是由一定语法结构的标识和普通文档组成的。我们在网络上看到的文字、图像、所听到的声音等都是经过浏览器解释HTML

13、语言才显示出来。（3）动态web把数据库和网页绑在一起，允许访问者在动态web上添加、插入和删除数据：动态Web可以用于完成以下电子商务：通过市场营销和广告方式进行客户管理开发新产品寻找和开辟更多的网上销售渠道加强企业内部管理4、Web2.0的主要技术：【简答】RSS：是一种信息聚合技术，采用标准的XML格式来共享内容。10单选Trackback：是一种引用功能。有两个地址，一个是原文地址，一个是引用公告地址。Ajax： 提供与服务器异步通信的能力，从而使用户从请求/响应的循环中解脱出来Tag（标签）：本质上是一种采用关键词的分类技术。它深化了C2B和B2C电子商务模式的分类方法，是一种多维度

14、的分类方法5、电子商务网上支付概述（1）电子商务支付技术的概念：电子支付预结算技术是电子商务中必不可少的一部分，也是电子商务生存和发展的基础。电子商务支付技术是电子商务系统的重要组成部分，它是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务（2）电子商务支付技术的发展情况：第三方支付解决了电子商务的瓶颈网上支付信用与安全问题，为了保障电子商务支付安全，支付通过买卖双方之间完全中立的一家企业来完成。6、电子商务支付技术的安全性【选择】（1）电子商务支付技术的安全包括：保密性认证数据完整性交互操作性等（2）目前国内外使用的保障电子商务支付技术安全的协议包括：11年1月多选SSL协议（安全套

15、阶层）。它是在网络上普遍使用，能保证双方通信是数据的完整性、保密性和互操作性，商家欺诈是SSL协议面临的最严重的问题之一。SLL协议它包括：10多选a、握手协议。即在传送信息之前，先发送握手信息以相互确认对方的身份。确认身份后，双方共同持有一个共享密钥。b、消息加密协议。由于该协议被IE、NESCAPE等浏览器内置，实现起来非常方便。目前的B2C网上支付大多用此。SET安全电子交易协议：安全电子交易使用的安全技术包括加密、数字信封、数字签名、双重数字签名、认证等。7、电子支付工具：【选择】（1）电子钱夹（电子信用卡）。信用卡支付是电子支付中最常用的工具。（2）电子支票。电子支票是网络银行常用的

16、一种电子支付工具。（3）电子现金（电子钱包）。电子现金是以电子化数字形式存在的现金货币。11年1月单选（4）其他金融工具。智能卡、磁条卡、IC卡、光卡。8、电子商务的安全隐患：【简答】（1）对合法用户身份的仿冒（2）网络传输数据的保密性（3）网络传输数据的完整性（4）利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件，从而导致商务信息传递的丢失、破坏（5）商业欺诈和故意抵赖9、电子商务安全要素：【简答】有效性保密性完整性可靠性、不可抵赖性和可鉴别性10、电子商务的安全技术 【选择】（1）加密技术：加密技术是电子商务最基本的安全措施有对称加密和非对称加密两类。对称加密也叫单钥，这种方法的加密钥匙和解密钥匙是相同

17、的，常用的对称加密算法有DES、PCR、IDEA、3DES等，其中DES使用最普遍。非对称加密的密钥被分解为公开密钥和私有密钥。常用的非对称加密为RSA算法。10单选（2）安全认证技术 10单选智能卡：它是一种智能集成电路卡。数字签名：是一种加密技术。能够实现对原文的鉴别和不可否认性的认证技术 2011.10.3数字凭证：它又称为数字证书，是用电子手段来证实一个用户的身份和限定对网络资源访问的权限。能够实现对原始报文的鉴别和不可否认性。CA认证：是整个系统的安全核心。 2011.1.8.数字信封：加密再加密 2012.1.6数字时间戳。11、电子商务交易的一般安全控制结构【论述】（1）互联网是

18、电子商务交易的基本平台，必须具备基本的杀毒和防火墙软件。（2）防火墙是指一个有软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。（3）安全认证机构在电子商务交易中，客户和商家的交易不可能靠双方来完成，而需要有一个具有权威性和公正性的第三方来完成，即电子商务认证机构（CA）。（11年1月单选）第三章 EDI与电子商务1、EDI定义：（EDI电子数据交换）是电子商务的初级形式，它是指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网（intranet）进行数据传递和数据交换。2、EDI的组成：EDI由数据标准化、EDI软件（软件主要有转换软件、翻译软件和通信软件构成）及硬件（计算

19、机、调制解调器、通信线路）和通信网络三要素构成 2011.1.5、2012.1.28简述EDI的组成3、EDI的特点和优势（1）特点使用对象是不同的组织：是企业间信息交流的一种方式。传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是一般性的通知传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是报文的基本前提使用的数据通信网络一般是增值网（VAN）、专用网数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入操作（2）优势：降低成本 减少错误 减少库存 改善客户服务 11年1月多选4、传统EDI的局限：（1）环境问题（2）费用问题 （3）安全问题。安全性包括：保密性、完整性和可用性5、EDI标

20、准的含义：EDI标准是国际社会共同制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。目前国际上存在的标准体系有三个：（1）流行于欧洲、亚洲的，由联合国欧洲经济委员会（UN/ECE）制定的UN/EDIFACT标准（11年1月单选）（2）流行于北美的，由美国国家标准化委员会（ANSI）制定的ANSIX、12标准（3）国际标准组织（ISO）研究的ISO/IEC标准我们通常指的EDI标准就是UN/EDIFACT （10单选）6、UN/EDIFACT：三个要素（1）数据元：数据元是电子单证的基本单元。每一个数据由一个四位的数字来唯一标识它。（2）数据段：数据段是由一组数据元组成的。包括用户数据段和

21、服务数据段。数据段的名字都是由三个大写字母组成。（3）标准报文格式：标准报文格式指出了要传递的标准单证的格式。7、EDI编码原则：【选择】（1）唯一性（2）可扩充性（3）简明性（4）稳定性（5）易识别性（6）自检能力8、由工作流程形成的EDI工作方式：（1）生产EDI平面文件（2）通过翻译软件生产EDI标准格式文件（3）通讯（4）EDI文件的接受和处理9、由功能模型形成的EDI工作方式 （1）点对点方式（PTP）2011.10.5（2）增值网（VAN）方式10单选（3）MHS方式 国际间电子邮件功能模型10、企业间EDI的工作方式：基于CHINAEDI增值网进行11、EDI与电子商务的关系：E

22、DI是早期电子商务，EDI与电子商务的结合是当代电子商务的重要方式和组成部分，是企业对企业电子商务的基础。电子商务包含EDI，EDI是实现电子商务的核心技术。电子商务是EDI发展的必然趋势。12、Internet和EDI的结合有以下四种方式：（1）Internet Mail（2）标准翻译（3）Web-EDI方式（4）XML/EDI方式第四章 电子商务系统1、系统是指由若干要素以一定结构形式形成连接构成的具有某种功能的有机整体。结构是连接要素和系统的中间环节：2012.1.18要素不变时，结构决定功能结构、要素都不同可以有相同的功能同一结构可能有多种功能 2、系统的特征属性：系统的整体性相关性功

23、能性和目标性层次性和相对性复杂性和随机性适应性3、电子商务系统的：电子商务系统是利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。它是信息流、资金流、物流和商流的整合。其中，信息流最为重要，他对整个过程起着监控作用，而物流、资金流则是实现电子商务的保证，商流代表着货物所有权的转移，标志着交易的达成。11年1月简答 电子商务系统的三个基本要素：交易主体、交易过程、电子技术。电子商务系统就是指利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。4、电子商务系统的构成：“四流”为主要要素构建的电子商务系统总体结构：（11年1月简答）商流标准化建设技术支持宏观政策法规配送体系网上支付网站建设物流资金流信息流以Int

24、ernet为基础要素的电子商务系统总体结构：支付中心电子商务服务商行政管理部门配送中心认证中心采购者供应者电子商务网站框架结构是电子商务系统中可以拓展的、最具有活力的一种结构。5、Internet信息要素：Internet信息系统的主要作用是提供一个开发的、安全的和可控制的信息交换平台，它是电子商务系统的核心和基石。Internet是电子商务最广泛的层次。6、电子商务主体要素（电子商务系统的核心要素）2011.10.22（1）消费者：电子商务消费者是电子商务的主体要素之一，构成了整个商务活动的核心要素。一般在1935岁，学历较高，中低收入为主。（2）企业：电子商务的重要主体。企业进行电子商务一

25、般是基于企业内部网进行（3）政府：2010.10.29.简述政府在电子商务中的角色定位政府一方面作为消费者，可以通过Internet发布自己的采购清单；另一方面，政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时的发挥出来。政府还有一个重要作用，就是对电子商务的推动、管理和规范作用。对企业而言，政府既是电子商务的消费者，又是电子商务中企业的管理者， 7、电子商务服务商要素：服务商要素偏重于向网络要素提供服务。根据服务层次和内容不同，可以将电子商务分为（1）是电子商务系统提供系统支持服务的11年1月多选，2011.10.27.为电子商务系统提供系统支持服务的电子服务

26、商有哪几类？其各自提供的主要服务是什么接入服务商（IAP） 通信和线路的租借服务 2012.1.1服务提供商（ISP） ISP向IAP租借线路内容服务提供商（ICP） 为企业提供信息内容服务，如财经信息等都是免费的应用服务系统提供商（ASP）提供系统解决方案（2）是直接提供电子商务服务者提供B2C型交易服务的电子商务服务商提供B2B型交易服务的电子商务服务商提供网上拍卖服务的电子商务服务公司8、中介组织要素：是指电子商务系统中的服务性要素，它偏重于向主体要素的交易行为提供服务。10单选，2011.1.7（1）认证中心：认证中心通常是企业性的服务机构，主要任务是受理数字证书的申请、签发数字证书和

27、管理数字证书。（2）支付中心：指是用于管理企业和消费者的诚信度及网上支付的中间业务-第三方支付平台（支付中心）。它是目前主要网络交易手段和信用中介。 11年1月单选，2012.1.3（3）物流中心：好处，集中主业、节约费用、减少资本积压、减少库存。9、电子商务系统框架结构：是电子商务系统中可拓展性强的一种结构模式，它是由三个层次和两个支柱组成的。三个层次分别是网络基础设施、信息发布和传输技术设施、一般业务服务层，在这个三个层次之上，就是全面的电子商务的应用。两个支柱一个是国家公共政策，另一个是技术标准和网络协议。11年1月多选，2011.10.（1）网络层：是指网络基础设施，是实现电子商务的最

28、底层的基础设施，电子商务的主要业务是基于Internet的，所以互联网是网络基础设施中最重要的部分。主要硬件有：基于计算机的电话设备、集线器、数字交换器、路由器、调制解调器、有线电视的机顶盒、电缆调制解调器。（2）信息发布/传输层：它是解决如何在网上传输信息的传输各种信息的问题。目前Internet上最常见的信息发布方式是在WWW上用HTML语言的形式发布网页，并将Web服务器中发布传输文本、数据、声音、图像和视频等多媒体信息发送到接收者手中。（3）一般业务服务层：它是实现标准的网上商务活动服务，如电子支付、客户服务、电子认证（CA认证）、商业信息安全传递等。其核心是CA认证，因为电子商务是在

29、网上进行的商务活动，参与交易的商务活动各方互不见面，所以身份的确认源泉通信变得非常重要。认证中心担当网上“公安局”和“工商局”的角色。（4）法律政策和技术标准对于电子商务的意义法律政策和技术标准是电子商务系统框架结构的两个支柱。2012.1.20公共政策和法律：法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。同时还有道德和伦理的规范的自我约束和管理。技术标准和网络协议：技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。EDI标准的建立就是电子商务技术标准的一个例子。网络协议是计算机网络通信的技术标准。第五章 电子商务流程1、商务流程：是指商务主体为了追求价值最

30、大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的有序集合。2011.10.10第一，商务流程是商务活动；第二，有序集合；第三，价值最大化既是商务活动参与者的目标，也是推动整个商务流程进行的动力。2、商务流程分类： 宏观的商务流程：适用于所有商务活动的通用的流程模式。如了解市场、买卖双方磋商 中观的商务流程：这是按行业或交易类型划分的商务流程 微观的商务流程：这是指企业甚至是某一交易环节的业务流程，如超市3、电子商务标准：由国家或国际组织制定的、具有约束力的电子商务行为规范。4、电子商务流程：将商务活动通过计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术加以实现的一系列活动的集合5、电子商务

31、的基本流程：6、步骤2011.10.26交易前的准备：这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。买方根据自己要买的商品，准备购货款，制定购货计划；卖方根据自己所销售的商品，召开商品新闻发布会，制定销售策略和销售方式。交易磋商：在商品的供需双方都了解了有关商品的供需信息后，具体商品交易磋商过程就开始了，包括询盘、发盘、还盘以及组织资源等活动。电子商务演变为记录、文件或报文在网络中的传递过程。签订合同和办理手续：电子商务的特点就是可以签订电子商务交易合同。合同双方可以利用电子数据交换进行签约，通过数字签名等方式签名。买卖双方签订合同后到合同开始旅行之前还需要办理各种手续，这也是双方

32、贸易前的交易准备过程。买卖双方要利用EDI与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，直到办理完可以将所购商品按合同规定从卖方开始向买方发货的一切手续为止。履行合同和索赔：这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组织货源，同时进行报关、保险、取证等，买方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货。影响下一次交易。7、网络商品直销流程：这种在网上的买卖交易最大的特点是供需直接见面，环节少，速度快，费用低8、戴尔公司直销流程：订单处理预生产配件准备配置测试装箱配送准备发运9、基于第三方平台的B2B电子商务流程：在该流程中，进行电子贸易的企业首先到网上银行申请账号，然后到交易平台（大

33、卖场）注册账户并申请使用权限。交易双方取得信用认证后，重新登录交易平台，选择交易身份买方-搜索商品-议价-签合同-转账付款-提货卖方-发布产品-议价-签合同-收款-发货申请买卖双方收货通知结束交易10、C2C电子商务流程：最大的特点就是利用专业网站提供的大型电子商务平台，以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品。淘宝网的交易流程主要包括：（1）用户注册（2）实名认证（3）交易过程11、企业流程四要素的内容11年1月简答简述企业业务流程的四要素及其内容要素名称具体解释活动活动的方式活动的承担者活动的连接方式明确活动的内容是什么，要做什么用什么来做，即从事活动的工具、设备谁来工作连接手段、方

34、式应充分体现管理、控制功能12、业务流程是企业以顾客需求和输入各种原料为起点，到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。业务流程以顾客满意为目标。2011.10.9业务流程重组BPR是以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标。2012.1.713、企业流程重组的必然性：【简答】（1）传统的企业流程模式的缺陷 10多选流程分工过细，导致企业的经营活动过程复杂，对市场反应迟钝，企业流程运作成本高、效率低分工导致企业的管理组织机构臃肿，效率低下分工导致企业员工技能单一（2）信息技术对传统业务流程的影响： 3C分别是：顾客（customer）、竞争（competitio

35、n）、变化（change）14、电子商务与企业流程重组 10简答 （1）组织结构重组：企业组织变革呈现四大趋势：柔性化 扁平化 网络化 团队化（2）业务链重组：建立了企业级的信息网络和与供应商联系的信息网络，大大增强了公司的整体实力。（3）资源重组：硬件资源：厂房、生产线、运输工具；软件资源：人力、管理、品牌第六章 电子商务模式1、商务模式：商务模式是一个整体的、系统的概念，包括许多要素。商务模式的组成部分之间必须有内在联系。2、电子商务模式分类：（1）运营模式。电子商务运营模式是对电子商务经营方式的概况，具体指对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工

36、作的总称。（2）赢利模式。赢利模式关心的是如何赚钱的问题。设计盈利模式要考虑的要素 利润点：利润点只是企业可以获取利润的产品和服务；好的利润点一要明确客体的需求偏好，二 要为构成利润源的客户创造价值，三要为企业创造利润。利润对象：利润对象是指企业提供的商品或者服务的购买者和使用者群体；利润源：利润源是指企业的收入来源，即从那些渠道获取利润；利润屏障：利润屏障是指企业为了防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施；利润杠杆：利润杠杆是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。10单选3、B2B模式的细分：（1）按电子商务的主体分：特定企业间的电子商务和非特定企业间

37、的电子商务（2）卖方集中模式：也称为集中采购，及一个买家与多个卖家之间的交易模式。又称为反向拍卖 2012.1.买方集中模式：也称为集中销售，是指一个卖家与多个买家之间的模式。网上/第三方交易市场模式：是目前最流行的B2B电子商务中心模式。阿里巴巴就属于这类网站。11年1月单选4、B2C模式的细分：网络零售业的经营模式可以分为以下几类：（1）拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商。（2）以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商。（3）为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。5、C2B模式的细分： C2B是消费者对商家的电子商务模式，这是一种崭新的模式。该模式的核心是通过聚合位数庞

38、大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。现有C2B的商业模式大致有两种：一是团购模式；二是个性化。或者由第三方平台通过聚合众多个体消费者形成相对较大的采购订单来使企业提供更大的优惠空间。2010.10.126、门户网站的细分：水平门户：如雅虎，它们提供了大量的网络服务和信息，成为点击率大的综合性网站。垂直门户：是指专注于一个行业的网站，其用户少于水平门户，但因其专业化和细分，广告商业愿意投入广告。附属门户：是指注重更细分的、更具特点的市场。和垂直门户一样，附属门户的收入、成本取决于它所采取的商务模式。7、网络拍

39、卖的细分：英式拍卖：最常见的拍卖方式，主要用于公开拍卖单一物品。拍卖物由一个相当低的价格或保留价格开始。适用于稀有物品。低开高走,出价最高得标,最常见荷兰式拍卖：高开低走,出价最低得标，应用于易腐产品。2010.10.7.第一价位秘密竞标：日本式拍卖，秘密标价，标价而不能修正，最高者得标。通常适用于必须保密的拍卖上。例如政府招标、公共工程、采购合约。 2012.1.2，2011.1.10第二价位秘密竞标：也叫维克瑞拍卖，与第一价位相同， 第二高价得标。最佳的竞争策略是以其隐蔽价格出价。反拍卖：由卖方出价、卖方成为“买方”。竞争的是向消费者提供服务的机会。商家间竞争决定最终得标，如团购.8、We

40、b2、0的核心思想是以用户为中心。（1）博客按照网站形态可以分为门户博客指门户网站推出的博客服务，如新浪网的博客社区博客是在社区网站上推出的博客服务个人网站博客是在个人网站上设立的博客（2）按终端形式分：可以分为普通博客和移动博客。（3）按内容分：可以分为新闻博客、个人、企业等。（4）博客赢利模式分析：平台收费营销收费配件收费内容收费销售盈利中介收费服务收费。9、长尾市场环境下电子商务模式的创新：长尾理论：是指只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或者销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据市场份额相匹敌甚至更大，及众多小市场汇聚可与主流大市场相匹敌的市场能量。它强调的是大

41、众文化与小众文化的区别。长尾理论被看做是二八定律的颠覆。10简答简述长尾理论的基本原理自助出版：自助出版是指作者编辑、制作、印刷，由作者进行市场营销、发行、仓储和售后服务等，并由作者承担全部出版费用的出版形式。10、电子商务的主要盈利模式：广告模式、订阅模式、销售模式、会员制模式、（1）广告模式：是指网站向其用户提供信息、服务或产品，以及刊登广告的场所，并向广告客户收取费用。（2）订阅模式：是指网站向用户提供信息和服务，并且向用户收取访问其所提供内容的费用。（3）销售模式：是指企业通过向消费者销售产品、信息或者服务来得到收入。（4）会员制模式：网站向会员推荐业务，收取推荐费，或者通过会员达成交

42、易，从成交额中提取一定比例的收入。（5）5Cs：接入Connection、广告Commercials、商务Commerce、内容Content、社区Community；第七章 电子商务战略1、电子商务战略：泛指统领性的、全局性的、左右胜败的谋略、方案和对策。2、战略特征：整体性：战略是以全局为对象长远性：战略是对未来较长期内如何生存和发展的筹划根本性3、制定电子商务战略的原因： 电子商务是当今经济全球化和知识经济的最集中的表现形式，是决定一个国家在知识经济条件下国际竞争能力的重要标志 电子商务是朝阳产业。对于一个国家产业结构的调整，对于刺激经济需求，创造新的就业机会都产生了巨大影响。 经济全球

43、化已经成为世界经济发展的大趋势4、电子商务战略的组成： 从时间即纵向考察，电子商务战略表现为一个过程。战略的提出、战略的形成、战略的实施、战略的评估。 从空间即横向考虑，表现为不同构成要素的有机结合： 战略目的：战略目的是根据战略形势和国家利益的需要确定的，是依据。 战略方针：战略方针是指导战争全局的方针，是基本依据。 战略力量：是战略的物质基础和支柱。 战略措施：实施战略的保障。 电子商务战略的构成要素还有：战略任务、战略重点、战略方向、战略阶段5、电子商务战略的分类：（1）战略按主体分,可分为：政府、组织和企业政府：提供法律和政策上的保证。组织：关注和制定本组织的或世界的电子商务发展战略。

44、企业：企业电子商务战略从战略覆盖面和作用的时间来划分，可以分为关系企业根本发展命运的战略，叫做企业的发展战略；关系企业某一方面业务或业务某一环节的，叫做经营战略。（2）按行业分：行业电子商务战略：最上层是全行业的电子商务战略，最底层是企业电子商务战略。（3）按性质分：电子商务竞争战略：这是电子商务战略的基本类型。a、抢占快车道战略：一种抢先控制市场的战略b、人才风险战略：人才是互联网企业的未来c、另辟蹊径战略：灵活运用不同的商业运作模式d、隐形进攻战略：避开对手锋芒的一种进攻战略，悄然发展电子商务合作战略6、电子商务发展战略越来越重要的原因：（1）企业要想在竞争激烈的环境中求得生存和发展，就必

45、须从电子商务的角度来考虑自身的发展战略。（2）电子商务不仅仅是将企业业务简单的搬到因特网上，更重要的是对企业现有运营模式的变革。（3）从本质上讲，电子商务战略是由商业来驱动的，而不是由信息技术来驱动的。7、制定电子商务战略的步骤11年1月简答 企业制定电子商务战略需要一系列步骤，主要有：定义目标：战略的提出，确定企业的战略目标外部环境分析：是企业战略的出发点。外部环境分为两个主要层次：总体环境和行业环境。总体环境分析包括：人口、经济、法律政策、社会文化、技术、全球大环境。行业分析是无力分析模型。内部环境分析：是企业战略的核心。这些资源和能力是组织战略的基础，也是企业利润的来源。识别差距开发战略

46、计划8、设计企业电子商务战略目标的注意问题：优先考虑电子商务系统的竞争力指标应基于全球化经济考虑系统需求应把支撑企业运营目标作为核心要素之一重视电子商务系统的价值衡量建立责任控制体系9、实施企业电子商务战略步骤：【简答】基础阶段：主要是加强基础管理，及推动企业标准化工作，整理基础数据，改善业务流程，甚至进行必要的体制改革，为企业信息化提供一个良好的环境。信息孤岛整合阶段：成立权威的信息化决策机构和管理机构，统一规划，统一平台，解决各自为政、各立山头的问题，是新增投资不走老路，对已形成的信息孤岛要进行整合，在充分利用已有的资源的条件下，打破壁垒，统一平台。企业内部信息化阶段电子商务实施阶段：第一

47、步建设intranet，第二步整合internet/intranet10、电子商务战略的分析工具SWOT分析：它是一种战略分析方法，用来确定企业本身的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部坏境有机结合。因此，清楚地确定公司的资源优势和缺陷，了解公司所面临的机会和挑战，对于制定公司未来的发展战略有着至关重要的意义。五力模型分析法：是外部行业环境分析。是迈克尔、波特提出的一种结构化的行业坏境分析方法。从战略形成的角度看，五种竞争力量共同决定行业的竞争强度和获利能力。主要要素有：行业竞争中、潜在竞

48、争对手、供应商、顾客、替代品PEST分析：10单选，11年1月多选即政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技术（Technological）的分析法，这是一个对外部环境进行分析的常用分析工具，他通过四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。主要要素： 政治要素经济要素社会要素技术要素波士顿矩阵法：基本要素有两个：市场引力和企业实力，变现为销售增长率和市场占有率。双高则为明星产品；双低则为瘦狗产品；销售增长率高，市场占有率低则为问题类产品；销售增长率低，市场占有率高则为金牛类产品。2011.10.12第八章 电子商

49、务生产1、电子商务产品：（1）有形产品：如工业产品、农业产品等（2）无形产品：通过网络进行的服务很多，我们把它分为三类：情报类服务：如法律咨询、股市行情分析等 10单选互动式服务：如网络交友、远程医疗 2012.1.14网络预约服务：如预订机票、提供旅游服务等（3）数字产品：11年1月案例2011.1.33 (2)数字产品有哪几种类型?数字产品有哪些特点?数字产品类型：信息和娱乐产品；象征、符号、概念；过程和服务软件是最好的例子，信息也是可数字化的产品。其特点如下：可复制性。数字产品的最大价值就是可低成本复制。可比性。数字产品通常很容易被定制或者修改。具有公共物品性质。 具有“经验产品”性质。

50、主要有软件、书籍、报纸、照片、音像制品、政府表格等。2、电子商务产品的发展趋势：10简答 越来越注重产品的内容化：内容化是指能够创造价值的信息、数据、经验或知识 越来越多的产品数字化 越来越多的产品信息化3、产品创新：任何产品都是由三个层次构成的，就像三个同心圆，最里面是核心产品，第二层是外围产品，第三层是外延产品。核心产品主要是有形、无形和数字产品，外围产品主要包括服务，外延产品主要是指体验。新产品的创新流程分为六个不同的阶段：2012.1.26简述电子商务产品的创新流程（1）产品概念：一是形成产品概念，一个企业发现了某个市场机会，有一个初步的想法和假设；二是市场调研和机会分析。市场人员是主

51、角。（2）产品定义：市场人员把产品的各项指标和特性确定下来，把产品描述出来，把完整产品的三个层次划分出来，确定消费者的兴趣点、产品的赢利点。市场人员是主角。11年1月单选（3）产品设计：市场人员进一步了解消费者需求的变化以及竞争对手的动态，并根据这些信息对产品定义作出修改。研发人员是主角。 2011.10.13（4）样品研制：市场人员进一步了解消费者需求的变化以及竞争对手的动态，并根据这些信息对产品定义作出修改。（5）试验推广：市场人员要在最短的时间里让消费者去试用，并给出反馈意见，看他们是否喜欢新产品。（6）大规模促销：新产品创新基本完成，但市场人员仍然要收集消费者的反馈意见，对产品提出修改

52、性意见，进行革新性创造。4、生产模式的转变（1）大规模生产模式：它是工业经济的特点，是“一对多”的关系，即企业开发一种产品，然后组织规模化的大批量生产，用一种标准产品满足不同消费者的需求。这种生产模式的市场法则是“守着产品找顾客“（2）大规模定制的含义：企业的生产方式从大规模制造转向大规模的定制。确切地说：“一对一”围着顾客找产品。企业的目标是开发、生产、销售消费者买得起的产品和服务，这些产品和服务有足够的多样性和定制化。这种模式的市场法则是“围着顾客找产品”大规模定制时代的原因：网络提供了一种低成本、快速的信息交换渠道，电子商务支持公司直接面向顾客的战略，它的发展使大批量定制成为可能。对生产

53、型企业来说，企业具有敏捷的产品开发和柔性的制造技术，这是大规模定制实施的技术支撑，是大规模定制所要求的核心能力和资源。5、电子商务时代生产模式的特点10单选，2011.10.23（1）创新特征（2）个性化服务特征（3）知识特征（4）文化特征（5）更新快特征6、有形产品定制生产的好处（1）产品功能更有针对性（2）生产的预测更准确（3）定制生产是保持和消费者联系的最好途径（4）动态贸易的出现7、服务业将以更快的速度增长的原因（1）服务业最适合电子商务（2）电子商务产品发展的新趋势要求服务业的配套发展（3）电子商务的发展促进了服务的创新8、web2.0时代消费者成为生产商。顾客不仅是生产中心，甚至直

54、接成为生产商。大规模协作生产也成为可能。9、电子商务生产方式对企业的影响主要表现为：（1）企业成为“学习组织”（2）企业注重知识网络建设（3）企业功能社会化（4）企业管理信息化10、ERP企业资源计划：SCM供应链管理,.CRM客户关系管理,生产过程管理 2011.10.14对企业的作用：缩短投入品采购和成品供应提前期，维持尽可能低的库存量减少停工待料、时间和机会成本减少向批发商或顾客延期供货，提高顾客满意度提高产品质量和降低人工成本管理资源共享，节省管理人员，降低管理费用第九章 电子商务市场1、市场结构的一般划分11年1月单选（1）四种类型完全竞争：卖者多，规模小，每个生产者都不能影响价格，

55、市场价格完全由供应和需求来决定垄断：只有一个卖者，是价格的制定者。往往拥有与别的企业不同的产品垄断竞争：卖者多，规模小，容易转行，对价格有一定的控制能力寡头垄断：卖者数量少，有某种因素能够阻止新的企业进入该行业（2）市场结构划分的标准10多选企业控制价格的能力企业产品的标准化程度企业进入市场的难易程度 2、电子商务市场结构的特点 2012.1.9（1）在现实经济中，完全竞争的市场结构是不容易存在的。（2）列出电子商务完全垄断的例子也很困难。（3）垄断竞争的市场结构在电子商务时代不能说没有。（4）市场结构剩下寡头垄断。一个寡头垄断的商务市场份额最低可能是10%。3、市场进攻型战略：所谓进攻型战略，指的是企业首先利用某种技术创