运营管理能力计划

1、运营管理能力计划行行 业业投投 入入产产 出出 汽车制造汽车制造劳力工时，设备工劳力工时，设备工时时每班生产汽车数每班生产汽车数 炼钢厂炼钢厂炉膛容量炉膛容量每天每炉生产钢铁吨数每天每炉生产钢铁吨数 农业农业农田亩数农田亩数每年每亩生产谷物（蔬菜每年每亩生产谷物（蔬菜等）总斤数等）总斤数 饭店饭店餐桌数，座位数餐桌数，座位数每天招待的客人数每天招待的客人数 航班航班座位数座位数每航班卖出的座位数每航班卖出的座位数 零售店零售店店铺面积店铺面积每天实现的收入每天实现的收入 学校学校师资、教室、实验师资、教室、实验室等室等每年毕业的学生人数每年毕业的学生人数的概念的概念(Definition of

2、 Production Capacity)(Definition of Production Capacity)产品平均成本产量能力不足最佳运行水平能力富余生产能力的概念生产能力的概念(Definition of Production Capacity)(Definition of Production Capacity)生产能力的概念生产能力的概念(Definition of Production Capacity)(Definition of Production Capacity)实际生产能力到底是多少呢 ？怎么提高生产能力呢 ？wa.a.规模规模产量产量单位产品分摊的固定费用单位产品分

3、摊的固定费用(Fixed (Fixed Cost)Cost)成本成本 wb. b. 增大生产批量增大生产批量(Production Lot Size)(Production Lot Size)，减少设备调整，减少设备调整时间时间(Setup Time)(Setup Time)和费用和费用 wc. c. 提高劳力和设备的专业化程度提高劳力和设备的专业化程度(Specialization (Specialization Level)Level)，降低成本，降低成本wd.d.生产规模的扩大，使累计产量有较快的提高，从而增生产规模的扩大，使累计产量有较快的提高，从而增强经验曲线强经验曲线(Learni

4、ng Curve)(Learning Curve)效应效应产品平均成本产量最佳运行水平n个产品的工厂2n个产品的工厂3n 个产品的工厂4n个产品的工厂0102030405060708090单位产品直接成本品累计产量40302010255075100(10,100)(20,87.5)市场需求已投入第一阶段第二阶段已投入第一阶段第二阶段市场需求安全库存需求件数产能t产能件数需求t需求件数产能年产品量增长过快需求预测增长过慢顾客评价：顾客评价： 方便无忧方便无忧 旅行时间短旅行时间短 超值可靠的服务超值可靠的服务 500500架飞机架飞机 覆盖覆盖140140多个国家多个国家 2525万条航线万条航

5、线 年均收入年均收入30%30%成功的原因？成功的原因？商务旅行商务旅行客户自购专机客户自购专机优点：如避免排长队签票、安检；个性化服务；缺点：成本高商务舱或头等舱商务舱或头等舱优点：成本低缺点：排队签票；转机换机等不便向每位客户提供航机所有权的向每位客户提供航机所有权的1/16向每位客户提供航机所有权的向每位客户提供航机所有权的1/161/16客户得到了与私人飞机媲美的便利，付出的却只是商业航线的票价年次品牌12345瓶装60100150200250A袋装100200300400500瓶装7585959798B袋装200400600650680形势好0.7新建形势不好0.330方案决策扩建不

6、扩建形势好0.7形势不好0.3形势好0.7形势不好0.31204013009610084130大陆沿海 亚洲边缘日本美国欧洲1450 km高速网络高速网络科罗拉多州的呼科罗拉多州的呼叫中心叫中心密苏里州的密苏里州的麦当劳餐厅麦当劳餐厅为顾客拍快照，同时为顾客拍快照，同时将订单显示在屏幕上将订单显示在屏幕上确认没错，再发送订确认没错，再发送订单和照片到密苏里餐单和照片到密苏里餐厅厨房厅厨房顾客打顾客打 下下订单订单为顾客为顾客提供快餐提供快餐()=100%=70%平均到达率()平均服务率顾客人数010020030040050060070080090007:0008:0009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:0019:0020:0021:0022:00服务员人数8070605040302010