4、SYB创业培训第四步人员管理

1、2022-3-61第四步第四步 企业的人员组织企业的人员组织2022-3-62复习第三步复习第三步： 第三步的核心内容第三步的核心内容（要点）有哪些？（要点）有哪些？仔细想想仔细想想2022-3-63学习目的学习目的 在本次课结束时，大家将：在本次课结束时，大家将： 1、知道仔细地选择员工的重要性及、知道仔细地选择员工的重要性及如何选择人才。如何选择人才。 2、知道怎样评估本企业对人员的、知道怎样评估本企业对人员的需要及对人员如何组织管理及工作安排。需要及对人员如何组织管理及工作安排。2022-3-64 “ “ 成功从自己开始，成功从自己开始， 成功靠大家推进成功靠大家推进”2022-3-65

2、小企业人员构成n业主n合伙人n员工n顾问2022-3-66一、业一、业 主主2022-3-67结合实际思考结合实际思考 在你的企业中你花时间最多的工作是什么? 你认为业主最重要的工作是什么?2022-3-68 耐心地发现、指导、授权他人来完成更多的工耐心地发现、指导、授权他人来完成更多的工作，用他人的时间来倍增你的时间，这才是老板最作，用他人的时间来倍增你的时间，这才是老板最应该做的事情，而不是你亲自去干具体工作。应该做的事情，而不是你亲自去干具体工作。2022-3-69强化经营理念营好你自己营好你自己经营好家庭经营好家庭经营好顾客经营好顾客经营好员工经营好员工 经营好上司经营好上司2022-

3、3-610制定企业计划时业主要考虑：制定企业计划时业主要考虑：自己的经营能力自己的经营能力明确自己要做的工作明确自己要做的工作哪些工作自己既无时间又无能力去做哪些工作自己既无时间又无能力去做是否要聘任一个经理，要求是什么？是否要聘任一个经理，要求是什么？ 2022-3-611 老 板 类 型工匠型：工匠型：把大量时间花在制造产品把大量时间花在制造产品服务服务上，在管理上花的时间少。上，在管理上花的时间少。英雄型：英雄型：由于雇员管理水平低，业主担当着由于雇员管理水平低，业主担当着全能冠军的角色。全能冠军的角色。干预型：干预型：招聘来人才但又不能放手让下属进招聘来人才但又不能放手让下属进行日常管

4、理，充当指导管理的角色。行日常管理，充当指导管理的角色。策略家：策略家：把约把约13 的时间用于日常管理，的时间用于日常管理，其余时间用来激励、发展队伍及考虑企业的其余时间用来激励、发展队伍及考虑企业的发展战略发展战略。2022-3-612二、企业合伙人二、企业合伙人2022-3-613课堂研讨课堂研讨2022-3-614 合伙合伙“三大优势三大优势”一资金增大一资金增大二分工合作技能互补二分工合作技能互补;三增强信心并分担责任三增强信心并分担责任. 合伙合伙“三大劣势三大劣势”一利益分割一利益分割;二意见不统一延误决策时机二意见不统一延误决策时机;三合伙人破产三合伙人破产,债主有权取得合伙企

5、业中债主有权取得合伙企业中的份额的份额. 2022-3-615 1、了解人品，不是一路人，不进一家门。、了解人品，不是一路人，不进一家门。 2、他和你在一起工作过至少一年。、他和你在一起工作过至少一年。不了解人不了解人品和个性，经营出现亏损，相互埋怨，引起纠纷。品和个性，经营出现亏损，相互埋怨，引起纠纷。 3、他必须是个实在而且能踏实干事、有责任、他必须是个实在而且能踏实干事、有责任心的人，心的人， (把优秀的员工变成合伙人把优秀的员工变成合伙人) 4、他考虑得更多的是大局和共同的利益，而、他考虑得更多的是大局和共同的利益，而决非他个人利益；没有能损害企业利益的劣根性。决非他个人利益；没有能损

6、害企业利益的劣根性。 5、要性格互补、能力互补、财力互补要性格互补、能力互补、财力互补、 相同价值观、相同金钱观。相同价值观、相同金钱观。 平等的身份合伙人如何相处？平等的身份合伙人如何相处？慎重选择合作伙伴慎重选择合作伙伴2022-3-616企业合伙人如何相处？企业合伙人如何相处？1、设置合理的股权结构、设置合理的股权结构 2、己所己所不欲勿施于人不欲勿施于人 3、先小人，后君子。亲兄弟，明算帐，先小人，后君子。亲兄弟，明算帐，凡事勤立规矩。按照商业法则处事凡事勤立规矩。按照商业法则处事. 4、签订书面协议，分工明确。、签订书面协议，分工明确。 5、合作犹如谈恋爱，容其短欣赏其长。、合作犹如

7、谈恋爱，容其短欣赏其长。 2022-3-617三、员三、员 工工 怎样考虑雇佣员工怎样考虑雇佣员工n自己没有时间和能力把全部工作做完自己没有时间和能力把全部工作做完; ;n参照你的企业构想，把该做的工作列出来；参照你的企业构想，把该做的工作列出来；n明确哪些工作自己做不了；明确哪些工作自己做不了；以岗定人以岗定人n详细说明雇人所需技能和其他要求；详细说明雇人所需技能和其他要求；n决定完成每项工作所需的人数。决定完成每项工作所需的人数。以量定人以量定人 2022-3-618哪个条件更重要？哪个条件更重要？ 人品、能力、长相、年龄、口人品、能力、长相、年龄、口才、学历、身高、工作经验、社会才、学历

8、、身高、工作经验、社会背景、工作态度背景、工作态度 没有完美的个人，只有完美的团队！没有完美的个人，只有完美的团队！2022-3-619你录用员工的标准是什么？你录用员工的标准是什么？课堂研讨课堂研讨2022-3-620 录用员工的标准录用员工的标准要有健康的身体要有健康的身体要有良好的职业道德素质要有良好的职业道德素质 忠诚心、责任心、同情心、宽容心忠诚心、责任心、同情心、宽容心要有较强的专业技能（一专多能）要有较强的专业技能（一专多能）要有良好的沟通、协调能力要有良好的沟通、协调能力要有团队合作意识和适应环境能力要有团队合作意识和适应环境能力 君子和而不同，小人同而不和君子和而不同，小人同

9、而不和-孔子孔子2022-3-621角色扮演角色扮演想到我的企业来工作的亲戚想到我的企业来工作的亲戚2022-3-622 4、要求、要求 每个小组分头准备，讨论，然后选派出角色每个小组分头准备，讨论，然后选派出角色 一人当经理招聘销售经理；一人当亲戚应聘。一人当经理招聘销售经理；一人当亲戚应聘。 表演小品表演小品 大家点评大家点评 2022-3-623 5、点评、点评 要想求职的人心情迫切、缠着不放。要想求职的人心情迫切、缠着不放。 要想办企业要想办企业生意就是生意生意就是生意，要有生意人的眼光、，要有生意人的眼光、 心态，否则，会带来很大麻烦。心态，否则，会带来很大麻烦。 第一，选用雇员要根

10、据企业的需要；第一，选用雇员要根据企业的需要； 第二，要雇用最能满足岗位需要的人员；第二，要雇用最能满足岗位需要的人员； 第三，用人唯贤、用人唯能而决不第三，用人唯贤、用人唯能而决不“唯亲唯亲”； 第四，要学会婉转的拒绝，但拒绝却是坚决的第四，要学会婉转的拒绝，但拒绝却是坚决的。 不是找最优秀的员工，而是找最合适的员工不是找最优秀的员工，而是找最合适的员工2022-3-624 如何招聘新员工n一、空岗定位（定人定事）二、招聘程序二、招聘程序（一）发布招聘信息（一）发布招聘信息（招聘启示、就业中介、媒体广告、自荐与他人推荐）（二）信息反馈并初步了解应聘者（二）信息反馈并初步了解应聘者（看简历材料

11、或听推荐等）（三）面试和技能测试（三）面试和技能测试（备注：后可有等待期）（四）尽可能多的了解和核实应聘者的信息（四）尽可能多的了解和核实应聘者的信息（五）岗前培训和上岗（五）岗前培训和上岗2022-3-625招聘员工的方法招聘员工的方法 当你招聘员工时，不仅要看他们的技能，还要看他们的态度，你可以采取下列方法提问应聘人员：n你原来在哪里工作，具体做什么工作？你原来在哪里工作，具体做什么工作？n你为什么想来本企业工作？你为什么想来本企业工作？n你希望得到什么职位？你希望得到什么职位？n你认为你有哪些长处和弱点？你认为你有哪些长处和弱点？n你怎么支配业余时间？有什么兴趣爱好？你怎么支配业余时间？

12、有什么兴趣爱好？n你喜欢和别人在一起工作吗？当有人对你态度不好时，你喜欢和别人在一起工作吗？当有人对你态度不好时，你会怎么反应？你会怎么反应？2022-3-626员工招聘的形式和技巧n（一）常见招聘形式（一）常见招聘形式 1.程序程序：发布招聘信息 初审 面试复试等 2.特点特点：简单易操作，但对素质的全面性考察较弱。（二）巧设情境（二）巧设情境 暗中观察暗中观察n 1.模拟面试小品（考察（考察主动性与灵活性）主动性与灵活性）n 2.程序：设置情境：设置情境 应试人员入场应试人员入场 观察观察分析分析 结合其他信息结合其他信息决定人选决定人选n 3.特点：面试过程出其：面试过程出其不意，但情境

13、设置难度高不意，但情境设置难度高2022-3-627 （三）绝对挑战压力招聘形式（三）绝对挑战压力招聘形式n1.程序：设置项目：设置项目 宣布规则宣布规则 真实环境有真实环境有条件操作条件操作 按照实际效果决定人选。按照实际效果决定人选。n 2.特点：真枪实弹，能力展示全面，但时间有限、：真枪实弹，能力展示全面，但时间有限、地点选择等问题要考虑。地点选择等问题要考虑。n 3.压力面试游戏（考察实际能力）压力面试游戏（考察实际能力）员工招聘的形式和技巧2022-3-628人品人品+素质素质+技能技能 有德有才有德有才 优先使用优先使用 有德无才有德无才 培养使用培养使用 无德有才无德有才 限制使

14、用限制使用 无德无才无德无才 坚决不用坚决不用 2022-3-629确定员工的岗位与职责确定员工的岗位与职责n 西方人管理的精髓西方人管理的精髓建立建立“游戏规则游戏规则”。企业一定要建立制度，制度比你会说话，要企业一定要建立制度，制度比你会说话，要靠制度管人。靠制度管人。最常见的一种制度最常见的一种制度岗位责任岗位责任制。制。当你确定了你需要的员工人数后，要将当你确定了你需要的员工人数后，要将每个员工从事的工作内容和职责写出来，以每个员工从事的工作内容和职责写出来，以便：便： 1.1.员工确切知道企业需要他们做什么员工确切知道企业需要他们做什么 2.2.为你评价员工的表现确立标准为你评价员工

15、的表现确立标准 阅读理解阅读理解创业故事创业故事（十四）（十四）( (十五十五) )2022-3-630建立工作制度建立工作制度n明确员工工作职责与目标考核明确员工工作职责与目标考核n考勤、请假考勤、请假 、休假、辞职管理、休假、辞职管理 制度制度n员工行为准则员工行为准则 、奖惩、奖惩 制度制度n薪酬福利制度薪酬福利制度 2022-3-631经理：经理： 黄亮黄亮李李 燕燕生产管理生产管理产品开发产品开发生产工人生产工人财财 务务销销 售售业主：黄亮、李燕业主：黄亮、李燕企业组织结构图企业组织结构图2022-3-632经理经理销售门市部销售门市部生产部生产部营销部营销部员工员工9人人生产工人

16、生产工人20人人营销员营销员8人人财务部财务部会计会计出纳出纳讨论：制度化管理与人性化管理的关系？2022-3-633A公司公司B公司公司C公司公司 2005年年8月，中国一批国企高层主管到美国接受培训。上月，中国一批国企高层主管到美国接受培训。上管理管理与企业未来与企业未来这门课时，拿到的是一份具有测试性质的案例：这门课时，拿到的是一份具有测试性质的案例： 请根据请根据下面三家公司的管理现状，判断它们的前途下面三家公司的管理现状，判断它们的前途 公司公司A：八点钟上班，实行打卡制，迟到或早退一分钟扣五十元；：八点钟上班，实行打卡制，迟到或早退一分钟扣五十元；统一着装，必须佩带胸卡；每年有组织

17、地搞一次旅游、两次聚会、三次统一着装，必须佩带胸卡；每年有组织地搞一次旅游、两次聚会、三次联欢、四次体育比赛，每个员工每年要提联欢、四次体育比赛，每个员工每年要提4项合理化建议。项合理化建议。 公司公司B：九点钟上班，但不考勤。每人一个办公室，每个办公室可：九点钟上班，但不考勤。每人一个办公室，每个办公室可以根据个人的爱好进行布置；走廊的白墙上，信手涂鸦不会有人制止；以根据个人的爱好进行布置；走廊的白墙上，信手涂鸦不会有人制止；饮料和水果免费敞开供应；上班时间可以去理发、游泳。饮料和水果免费敞开供应；上班时间可以去理发、游泳。 公司公司C：想什么时候来就什么时候来；没有专门的制服，爱穿什么：想

18、什么时候来就什么时候来；没有专门的制服，爱穿什么就穿什么，把自家的狗和孩子带到办公室也可以；上班时间去度假也不就穿什么，把自家的狗和孩子带到办公室也可以；上班时间去度假也不扣工资。扣工资。 请根据各自的管理经验作出判断，哪一家公司的前景会请根据各自的管理经验作出判断，哪一家公司的前景会更加乐观更加乐观？ 2022-3-63496%96%的人认为第一家公司有更好的前景的人认为第一家公司有更好的前景 三家公司的真实身份三家公司的真实身份 公司公司A:广东金正电子有限公司。广东金正电子有限公司。1997年成立，一年成立，一家集科研、制造为一体的多元化高科技企业。家集科研、制造为一体的多元化高科技企业

19、。2005年年7月因管理不善申请破产，生存期月因管理不善申请破产，生存期9年。年。 公司公司B：微软公司。：微软公司。1975年创立，现为全球最大的年创立，现为全球最大的软件公司和美国最有价值的企业，股票市值软件公司和美国最有价值的企业，股票市值2883亿美元。亿美元。 公司公司C：Google公司。公司。1998年由斯坦福大学的两名年由斯坦福大学的两名学生创立，目前每股股价学生创立，目前每股股价402美元，上市一年翻了美元，上市一年翻了3倍，倍，超越全球媒体巨人时代华纳，直逼百年老牌可口可乐，也超越全球媒体巨人时代华纳，直逼百年老牌可口可乐，也是唯一一家能从微软帝国挖走人才的公司。是唯一一家

20、能从微软帝国挖走人才的公司。 2022-3-635启启 示示 各国情况不一样，人业素质也不同，各国情况不一样，人业素质也不同，管理方式更是不能简单模仿，但这个例管理方式更是不能简单模仿，但这个例子给人的启示是：子给人的启示是： 管理形式并不是最重要的，管理不管理形式并不是最重要的，管理不是约束人，而是调动人的聪明才智为企是约束人，而是调动人的聪明才智为企业发展作贡献。业发展作贡献。2022-3-636员工为什么要跳槽？有无对策？员工为什么要跳槽？有无对策？n分组讨论十分钟；分组讨论十分钟；n每组一名学员讲述对策。每组一名学员讲述对策。课堂研讨课堂研讨2022-3-637员工跳槽的主要原因员工跳

21、槽的主要原因n只加担子不加票子n只给训斥不给面子n只管员工不管自己n只管客户不顾员工n只讲奉献不讲回报“谁也不会给租来的汽车上蜡”2022-3-638防止员工跳槽的对策防止员工跳槽的对策 1、建立完善的激励机制。让员工得到、建立完善的激励机制。让员工得到名望、尊重和经济利益。名望、尊重和经济利益。 2、建立良好的思想教育机制，用人的同、建立良好的思想教育机制，用人的同时要能够培养人。时要能够培养人。 3、情感关爱员工，实行人性化管理。、情感关爱员工，实行人性化管理。 4、建立科学有效、畅通的情感沟通机制。、建立科学有效、畅通的情感沟通机制。消除各种思想隔阂。消除各种思想隔阂。 5、体制创新：建

22、立共同的愿景。、体制创新：建立共同的愿景。2022-3-639最佳雇主的做法最佳雇主的做法 美国美国财富财富杂志日前公布了杂志日前公布了20072007年美年美国国100100家家“最佳雇主最佳雇主”，谷歌（即，谷歌（即googlegoogle）再）再次名列榜首。次名列榜首。 骑自行车穿梭办公区 包影院全体员工看大片 年轻父母每年休假看孩子 内部网赋予大家“知情权” 愚人节恶作剧是传统 免费零食屋随处可见2022-3-640建立共赢思想建立共赢思想 当选当选“全国十大杰出青年全国十大杰出青年”的安踏掌的安踏掌门人丁志忠说他成功的原因：父亲很早就门人丁志忠说他成功的原因：父亲很早就告诉他，要让别人占告诉他，要让别人占51%的好处，自己只的好处，自己只要留要留49%。长此以往就可以赢得他人的认。长此以往就可以赢得他人的认同尊重与信任。同尊重与信任。 成功的最佳捷径是让人们知道，你的