1-6 电话行销基本流程

1、电话行销基本流程电话行销基本流程中德安联人寿保险电话销售岗前培训之2.确定诉求,心中模拟。3.切莫心急,稳扎稳打。4.愉快互动,为客户送上好心情。我是最我是最棒棒的！的！1.喝一口水,沉淀情绪,告訴自己:2拿起电话前拿起电话前，一定要做的四件事，一定要做的四件事开场白开场白赠送保险赠送保险产品介绍产品介绍 打招呼,我是谁? 赠送交通意外保险 介绍产品,突出卖点电话销售基本流程电话销售基本流程成交成交积极引导,解决疑惑刺激购买刺激购买注意事项确认成交电话行销的目标电话行销的目标1、确认谈话的双方确认谈话的双方2、建立谈话关系、建立谈话关系3、取得介绍活动的机会、取得介绍活动的机会 建立良好的第一

2、印象建立良好的第一印象引起的客户的兴趣引起的客户的兴趣电话开场重点电话开场重点赠送免费保险赠送免费保险 简单描述免费保险利益简单描述免费保险利益 收集客户基本信息收集客户基本信息 初步建立信任关系初步建立信任关系 客户对于保险的态度如何？客户对于保险的态度如何？把把握握黄黄金金3030秒，跨越警备一分钟秒，跨越警备一分钟使客户充分了解商品的好处使客户充分了解商品的好处产品介绍产品介绍 内内容需具有吸引力容需具有吸引力 让客户有物超所值的感觉让客户有物超所值的感觉 坚定及肯定的语气坚定及肯定的语气 自我强烈的认同自我强烈的认同 确实了解确实了解商品的特色及专案的好处商品的特色及专案的好处 运用费

3、用极小化运用费用极小化，利益极大化的銷售话术利益极大化的銷售话术 创造需求让准客户产生购买的欲望创造需求让准客户产生购买的欲望誘因誘因？电话拨打中的礼仪认真清楚的记录认真清楚的记录 ：随时牢记5W1H技巧。 称呼对方时：称呼对方时：习惯用XX先生、XX小姐； 多使用敬语 举例说明时：举例说明时：使用我们或虚拟的第三者取代您。 保持正确坐姿：保持正确坐姿：坐满椅子，维持 95度向后倾斜。 刺激购买 尝试运用问句尝试运用问句促使准客户回应正面的讯息促使准客户回应正面的讯息确认商品确认商品的特色及好处是准客户想要的的特色及好处是准客户想要的 首重勇气首重勇气+ +有效的技巧有效的技巧 适时的以退为进

4、适时的以退为进 多借助（虚拟）第三人的力量多借助（虚拟）第三人的力量 进行角色互换进行角色互换，站在客户的立场思考站在客户的立场思考 毋需太依赖话术毋需太依赖话术增加客户的购买意愿增加客户的购买意愿1 1、归纳客户利益、归纳客户利益2 2、提醒客户马上行动，选定缴别、提醒客户马上行动，选定缴别 把握机会把握机会, ,一蹴而就一蹴而就3 3、主动要求成交，办理投保事宜、主动要求成交，办理投保事宜全程上门服务，首期全程上门服务，首期POSPOS机缴费、续期自动转账机缴费、续期自动转账注意细节，提升服务品质注意细节，提升服务品质成交挂电话前的礼貌挂电话前的礼貌礼貌地道别礼貌地道别X先生/小姐，相关的保障事宜已经与您确认完毕，恭喜您和您的家人获得了一份保障，。再次恭喜您，很高兴为您提供服务，最后祝您身体健康，万事如意，再见！X先生/小姐，多谢您宝贵的时间，如果以后有更适合您的服务，我们会再次与您取得联络。祝您全家幸福再见！祝您全家幸福再见！恭