压力对工作绩效的影响

1、壓力對工作績效的影響夏 太 長90年4月26日一、何謂壓力壓力是起因於一些內外的壓力源，如噪音、振動、熱、暗光、疲勞、生氣與挫折等，而影響到人的資訊處理與認知。二、壓力有三種表徵1.是一種可體認的現象經驗，會感受到挫折或興奮。2.會產生生理變化，通常是可以觀察到的(如呼吸急促、心跳加速與血壓升高等) 。3.會影響資訊處理之績效，直接影響工作記憶，間接影響中介效果，但並非總是負面的。三、Yerkes Dodson定理人受到壓力其激動的程度(arousal)與其產生績效(performance)之關係，呈一倒U曲線，稱為Yerkes Dodson定理。高 optimal level單一工作 績效

2、複雜工作低 低 激動的程度 高 Yerkes Dodson 定理該定理之要點如下：1.績效上升是因為生理狀態的激發(energizing)，績效上升爾後下降，是因為注意力選擇能力之降低導致或隧道效應(tunneling)的影響，激發量過大，人只會對某些剌激才會注意到。2.人在高度激動下對複雜工作之影響比簡單工作影響要大，因從事複雜的工作需要截取不同的線索來執行，心智負荷相對亦大。3.因焦慮或知覺危險時所產生之壓力，會導致人員作業能力與操作程序時之績效降低。4.對有經驗的人而言，壓力對其產生負面的影響，比沒有經驗的人為低，因為有經驗的人會用他既有之知識，把知覺的線索連(chunk)起來。5.Ye

3、rkes Dodson 定理很難量測需要加附多少之壓力，才會使人之績效到達該optimal點，因此無法成為預測模型。四、壓力與成就有壓力並不一定不好，人為了適應環境，為了事業成功，有時加點壓力會有意想不到的效益。下圖即說明壓力與成就之關係。挑戰性高低壓力焦急成就高壓力冷漠浪費挑戰性低壓力與成就之關係圖中所謂挑戰性 (Challenge) 之高低係指面對工作其難易程度之高低；工作愈困難、愈複雜，愈需要具有高科技背景或學歷時，表示其挑戰性愈高；反之則愈低。所謂壓力之高低，係指個人內心感受到之壓力程度，有時亦來自外在的因素，如公司的嚴格要求、同儕的激烈競爭，與個人的理想及自我實現等。1.當挑戰性高的

4、工作遇到低壓力的人，不但工作毫無績效，內心更會產生焦慮不安與負面情緒。只有當肯去接受壓力面對挑戰，才能把事情做好。2.若是挑戰性低的工作碰到低壓力的人，對事情會顯得淡漠、毫不關心，自己的生活亦感到單調乏味，無精打采。3.當挑戰性低的工作遇到高壓力的人，即使一件極為平凡的事，卻花了雙倍的力量全力以赴，往往造成嚴重的精力與時間的浪費，這當然不是身心健康的表示。4.只有在高挑戰性、高壓力之情況下，才會有自我突破，產生成就感。五、結語其實人是動物，生理的結構與其它動物大致相同，一生下來就存在有壓力，要想活下去就得承受。想想看，當我們遇到危險時，生理的機制立刻開始自動運作，先是腎上腺大量分泌荷爾蒙，接著腦內下視丘即加速刺激心臟與肺部，使血液循環加速，大量吸入氧氣，視覺及聽覺顯得格外敏銳，本來不注意的東西，緊急逃命或對抗時，看得聽得格外清楚；再者四肢也變得孔武有力，逃則逃得快，鬥也鬥得猛，這些都是壓力帶給我們正面的績效，所以工作要在有壓力的情況下，才會有所成就。但是人處在有壓力的環境中要如何的調適又是一個新的議題，每個人從小到