员工打分考核表

1、门店员工打分考核表序号单项分值累计备注1着装是否整洁大方、完整、无奇装异服，是否有卷起裤脚，挽起衣袖的情 况，未着工服上班按标准扣分并立即改正。1分2指甲修剪整齐干净，不允许留长指甲，禁用有色指甲油。1分3上班时间是否佩戴工牌、笑脸、工帽（女）工牌佩戴的位置是否正确、统 一。逢活动时间或会员日必须有专人佩戴绶带。1分4员工上班应注意头发梳理整齐，男员工头发前不遮眉，后不遮领，不准留胡须，不准剃光头，不准染发；女员工上班提倡化淡妆，保持头发干净并 装束整洁，不许长发披肩。1分5所有工作人员夏季不许穿拖鞋，红色鞋子，运动鞋进入卖场，以黑色为主。冬季不允许帽子露外面，不得带套袖。1分6站立姿：双目平

2、视，挺胸、收腹，站立时拇指与其余四指分开，双手交叉，右手在上，左手在下，轻扣在下腹部，不得斜靠在柜台或货架上。不得趴 在柜台上，不得踩踏柜台。1分7准时上下班对所担负的工作争取时效不拖延不积压。不准旷工，外出，早1分退，迟到。（以监控，指纹机为标准5分钟内）门店营业时间为： 5月1日一一9月30日（早7： 00晚9: 30）10月1日一一4月31日（早 7: 30晚 9： 00）8在上班时间不允许会客 5分钟以上，在营业时间内与厂商代表或其他人员 闲聊5分钟以上。1 分9上班时间是否在卖场内吃零食或水果，是否违反门店用餐时间 20分钟内。1分10注意本身品德修养仪表整洁切戒不良嗜好。即员工是否

3、在上班时间在卖场内吸烟或着工装在其他场合吸烟，上班时间内是否饮酒。1分11上班时间是否阅读与工作无关的书籍或杂志，门店不允许出现各种书籍杂志。2分12柜台货架上是否存放与商品无关的物品（例如：抹布，杯子等）。1分13工作期间不聚堆、不与熟人长时间聊天，与工作无关的话语。1分14无论任何时候不允许在卖场与冋事或顾客发生争吵及打架斗殴。2分15请假需请示店长，经冋意后方可休假， 营业员请假两天以上需部门经理批 准，以请假条形式。否则视为旷工，连续旷工三天以上，视同自动离职。1分16上班人员必须按时参加晨会和午会，每天两次学习培训。保留学习内容专人专本。1分17营业员上下班交班，当日工作当日清。（包

4、括盘点，财务，缺货，调换货，煎药登记）2分18早上是否有晚开门的行为，晚上是否有提前关门的行为。1分19会员日前2天必须专人回访老会员并留记录。一个顾客每月最多回访一 次。1分20顾客进店主动招呼：“您好，需要什么”，顾客离店欢送：“拿好，请慢走。” 用标准手势引导顾客，不得用手指引导方向。 叮嘱顾客多喝水，注意休息。2分21营业员每人必须建立老顾客健康档案用药指导制度专人专本，定期与顾客联系。每员工每周至少记录两个顾客信息。2分22上班期间不得玩弄或看电视听歌，不允许洗头。2分23当顾客需要的药品门店没有时，应在顾客需求本上登记下顾客的姓名、药品名、规格、厂家等在 24小时内给以顾客答复。必

5、须专人专本。2分24由于营业员推荐商品而导致顾客购买不当引起的退货，营业员应热情有礼的接待完后才允许交班，不准丢下顾客不管。如有顾客调退货当班营业员 应负责解决，不允许顾客来两趟。2 分25顾客购买特价商品门店有货不销售的，推荐其它商品导致顾客不满的。2分26是否有顾客进门就有跟踪尾随让顾客不适的行为，是否有顾客选购商品时与同事闲聊的行为。1分27卖场员工是否有在顾客选购商品后不主动递购物篮的行为。2分28对安排的各项工作有明显的不配合、不执行，情节严重，屡教不改，同一 错误违反两次以上。1分29门店前坪卫生必须每天打扫，并随时保持店面周围环境卫生。门店招牌、 空调、恒温冰柜等每月定期清洗1至

6、2次。1分30电子屏幕必须保证正常运行与公司要求一致，开启时间为早7： 30-12:00,14:00-21:00.音量适中，不影响邻居及店内介绍商品。1分31pop海报和公示牌如有脱落或破损应重新粘贴或更换，胶印应立即清除。 每节货架必须有三个爆花商品。1分32商品柜台必须每天理顺清洁，商品货架无尘土。1分33营业厅内天花板、地面、墙角应保持清洁，无积灰、蜘蛛网、无卫生死角。1 分34每天当班垃圾篓必须每班清理一次，如装满应立即清理。1分35不得在墙面乱画乱贴， 玻璃橱窗（厂家广告未经公司冋意的）、门及柜台； 必须保持明亮无污渍。1分36员工在不影响顾客购物的前提下，必须做到随时清洁，对于废弃

7、的纸箱、 价签必须做到随时处置，废弃的纸箱必须踩平折叠放置门店规定的地点， 不得存放于卖场，保持整洁的环境。1分37营业员下班后自己的单子必须离柜自己放固定地方，不得出现卖场。1分38柜口上非拆零商品不得有未拆完的小包装。1分39门店所有商品陈列面全部执行从左向右，从低到高的陈列标准。 所有工作人员必须养成随手理货的习惯。1分40有中药的门店，每日必须盘点贵细商品（金额在1兀/克以上的）建立商品保管卡。责任到人并签字。来货及销售的贵细，必须登记卡尺，时间为 当天15:00前。2分41一兀以上特价商品上柜必须盖章商联中药字样或贴商联标签字样，必须严格控制商品限量政策。（特价商品每人限购 3盒）1

8、分42支持邻店工作，不得出现有货不借现象，对各门店人员服务态度一定要和 蔼。2分43商品价格调价的应当天及时调价，不得延误。1分44首推商品是否陈列在最佳位置（与视线相平，顾客易拿，易看到的位置， 一般在货从上往下三排以内的位置，不能在4层以下，玻璃瓶除外）1分45按规定分类摆放，如药品和非药品，内服和外用等。商品陈列整齐、丰满、 干净、不得有空位置。2分46标价签码对应，价格与电脑必须一致， 商品必须一货一签， 不得出现有货 无签的或价格签重叠情况商品标码破旧应及时更换，商品摆放一律顶靠前排，名称正面朝外，横竖统一每种商品间隙适中，易于取放，打码不得盖住商品名，规格及功能主治等，打码面朝外，

9、并放在统一位置。（褪色，缺失，标价不清的随时更换，价签一定要标注“合格”二字，A1、A2、2分特A等不应标于价签上，属于内部资料）47每月查看近效期商品提前 6个月及时上报或自行处理。商品按推前补位， 先进先出的原则进行补充与销售。1分48商品必须每天交接班时动态盘点，盘点表准确无误后交给店经理签字。当天商品错误必需当天处理。不允许有商品长短货瞒报。1分49门店的仓库商品分类存放，商品标示准确完整，中药发货由柜台专职人员 进行装斗复核记录，并及时上柜，不得堆放柜台上。1 分50中药饮片装斗必须把合格证放置斗橱内。1分51中药柜台确保药品无空盘现象，新品及时上柜。玻璃柜台卫生陈列到人， 计量器具

10、放置规定位置（柜台调剂区内）。1 分52重点商品是否有pop提示，新品是否所有员工都及时学习了解。1分53门店缺货是否及时上报，并有相应跟踪处理缺货登记。1 分54来货验收是否严谨，是否在货单签字，货单是否按月装订，保存完整。来 货差异是否有相关的记录，和仓库联系。1分55门店每月25日组织员工查找本店效期产品，月底导出近效期药品报表，并保存，效期小于 30天或超期的产品，不允许销售。如有销售出，按零 售价5倍进行报损。1分56核心季节性、节日性商品是否有堆头、端架陈列，是否按公司要求执行1分57花车商品陈列应整齐， 丰满，并配有相应的价签， 爆炸花或POP。每个花 车摆放商品不得超过 4种，

11、并按季节性畅销品陈列。1分58是否有最近促销活动前的计划，海报派发的人员安排，活动中的人员及活动效果评估（查档案）。1分59门店员工是否有强推、硬推商品行为，导致顾客不满的。1分60活动期间，POP海报是否明显，赠品陈列是否丰满、整齐，彩虹门、太阳 伞是否到位，员工是否熟悉活动内容。1分61服务第1步 3秒钟内必须微笑并发出迎客声及冋候声。1分62服务第2步10秒内必须有服务动作（递茶、递篮、帮忙寄存物品等）。1分63服务第3步 30秒内询问顾客需求。1分64服务第4步 嘱咐顾客（用药禁忌、保健方法、生活中注意事项等）。2分65服务第5步 送别顾客（忙时就地发声、不忙时送至门口）。2分66量血

12、压是否到位（要求有桌子、凳子、血压计、手垫等）。1分67收银区域内收银、打印机、显示器等干净整洁无尘土。1分68所有商品必须及时过单，给顾客票据。不得攒单，挂单，如有特殊情况必 须上报公司登记。1分69收款后把收据单放在顾客购物药品的袋子里，将药品袋双手交给顾客并至感谢词“请您点好商品”。2分70收银员在进行流程操作前必须提前询问顾客有无会员卡，如顾客无会员卡必须提醒办理，会员卡登记身份证号。并介绍其功能。2分71按财务部要求每天必需把营业额缴存银行，单子 电脑刷卡机.现金，购物 券（撕掉右上角）必需一致由店经理签字无误后方可。 每天交易票据上交 公司财务不得超过 5天。（每天备用金不得超 2

13、000元）1分72.营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他用，不得修改、 添加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘、U盘听歌、看电影、玩游戏，淘宝等，电脑出现故障或停电应立即关闭电源停用，做好手工记录， 并告知负责人，不得擅自处理。2 分73尽忠职守保守业务上的秘密（比如销售额，提成比例等）爱护本店财物不 浪费不化公为私（比如浪费袋子等）。严谨操守不得收受与业务有关人士的馈赠贿赂或向其挪借款项。1分74商联每日一学回答不止确的。2分75下班前应关好门窗、水电，将工作环境整理整齐清楚。夏季灭火器不要放 在朝阳面，以免发生爆炸现象。1分76销售货品时，不得亲疏有别，以貌取人，假公济私。

14、说话应诚恳，实事求 是，不能夸大其词（比如吃了这个药并保正好，绝对有疗效等）。1 分77应记住常来的顾客，对顾客正确介绍货品的性能、用途、和注意事项。1分78店内的物品不能野蛮对待挪为私用。及时登记整理卡尺账簿做到账款物相符。1分79店长对柜台货架对所有人员进行分片分配，每人负责一定数量的柜台与货架，责任到人，每次考核直接找负责某片区域的店员。1分80加强员工自身素质修养， 不断学习新知识， 努力提高业务水平能力； 新员 工应拜老员工为师，以最大努力快速掌握、熟练业务。应对药店所有品种 及新品、高毛利品种做到心中有数； 尽量做到进店顾客不空手出店；努力提高营业额及自己的经济收入。雨人软件操作手

15、册必须人人熟悉。1分奖励与惩罚1积极防损为门店挽回损失的。奖分3 分2近效期商品销售完成指标，自己制定目标，以近效期报表为准。奖分3分3是否受到过上级主管部门书面或口头表扬。奖分3 分4是否受到公司通报表扬。奖分3分5是否受到顾客书面或口头表扬。奖分3 分6是否有拾金不昧行为和精神，视情况给予通报公司表扬的。奖分3分7对公司或门店提出合理化建议并取得成效的。奖分3 分8员工完成每日业绩的。奖分3 分9门店遭顾客服务投诉，查证核实，一次扣10分，媒体曝光所有考核为 0。罚分10分注1本考核表总分为100分。奖励分为24分。2本次考核用于各门店员工每日考核。3店长每天检查，监督店员是否完成考核，要

16、求每位员工签字。（填写要求必须真实）4本考核表每月汇总一次，90分合格（领取服务奖 100元），80分90分不合格（按分值扣除服务奖每分10元），低于80分（扣除全部服务奖 100元）。5现场检查时发现问题的，视情节严重情况当场处罚。以现金处罚当事人金额 50-200兀不等。6服从上级指挥如有不冋意见应婉转相告或以书面陈述一经上级主管决定应立即遵照执行。 如有对门店管理有意见者可向部门经理反映。内部资料请勿外传1.考核目的本方案是为了考核我公司新员工在见习期间所展现出来的学习能力、工作能力以及 工作态度等方面的综合素养，对新员工试用期间的工作情况做一个具体反馈，帮助新员 工主动思考过去这一段时

17、间所学到的经验教训，明确转正之后的工作目标及前进方向； 考核结果将作为定岗定编的重要参考之一。2考核意义新员工见习期考核的意义不在于淘汰， 而在于检验和反馈，让每位新入职的员工在经 过与企业磨合后能借助绩效考核这一手段来主动思考与总结过去这一段时间所学知识和 经验。“吾当一日三省吾身”，能主动的思考与回顾，这对新员工自身而言是一次必要的 提升。新员工自评表新员工姓名所属部门见习岗位新员工性别所在班组学校专业维 度序 号考核指标指标 分数新员工表现的锚定词： 为对三级点数的锚定； o为对七级点数的锚定。级级级四 级五级六 级七 级O八级九级十 级工作能力1学习能力10 有较强的学习意识，能较快

18、学会新知识、新技能。10987654321。被动学习，学习新知识的能 力一般，学得缓慢。2工作能力的 改进与提高10善于总结，工作能力有所提 升,对企业发展提出建设性建议。10987654321。经过指导和锻炼，能力有所 长进，但改进较为缓慢。3发现问题和解决问题的能力10主动发现问题并妥善解决， 还能形成经验总结。10987654321无能力主动发现问题，但经 过指导，能妥善解决。4岗位技能情况10 熟知岗位技能，能完成工作 基本无差错。10987654321O工作中岗位技能需要学习改 进，需要别人指导。5执行力15能积极高效完成，但没有超 岀期望值。1513119754321o.基本都能完

19、成，但经常没有 在规定时间内完成。工 作 态 度6工作态度15积极面对工作困难，主动思 考解决方案。1513119754321o有发牢骚现象，需要班组长 的不断教导。7工作责任心10责任心较强，积极主动完成 工作，并能督促他人共同完成。10987654321。有工作责任心，偶尔疏忽但 能及时补救。8团结协作10 有较强的集体观念，积极带 动团队协作。10987654321o企业需要团队协作时能够配 合，但不主动。9服务意识10计划达成率较高，参与领导 的部门组织运作正常有序。10987654321o计划达成率较低，参与领导 的部门组织运作效率较差。小计100实际得分新员工签名：年月日新员工综合

20、能力评价表新员工姓名所属部门见习岗位维 度序 号考核指标指标 分数新员工表现的锚定词： 为对二级点数的锚定； o为对五级点数的锚定。级级级四 级五级O六级七级工作能力1学习能力7有强烈的学习意识，能很快 学会新知识、新技能。7654321。被动学习，学习新知识的能 力一般，学习缓慢。2工作能力的 改进与提高7善于总结，工作能力不断提 升,对企业发展提出建设性建议。7654321o经过指导和锻炼，能力有所 长进，但改进较为缓慢。3发现问题和解决问题的能力7主动发现问题并妥善解决， 还能形成经验总结。7654321o无能力主动发现问题，但经 过指导，能妥善解决。4岗位技能情况7 熟知岗位技能，能完

21、成工作 无差错，且能够培训他人。7654321o 工作中岗位技能需要学习改 进，需要别人指导。5执行力7 能积极高效完成，但没有超 岀期望值。7654321O基本都能完成，但经常没有 在规定时间完成。工 作 态 度6工作态度7 积极面对工作困难，主动思 考解决方案。7654321O有发牢骚现象，需要班组长 的不断教导。7工作责任心7责任心强，积极主动完成工 作，并能督促他人共同完成。7654321O有工作责任心，偶尔疏忽但 能及时补救。8团结协作7 有较强的集体观念，积极带 动团队协作。7654321O企业需要团队协作时能够配 合，但不主动。9服务意识7 计划达成率较高，参与领导 的部门组织运

22、作正常有序。7654321O计划达成率较低，参与领导 的部门组织运作效率较差。10企业忠诚度7有较强的企业忠诚度，认同 企业文化，并能为此而自豪。7654321忠诚度一般，对于企业偶有 抱怨，感到有一定的束缚及压力。小计70实际得分新员工姓名所属部门见习岗位维 度序 号考核指标指标 分数新员工表现的锚定词： 为对二级点数的锚定； o为对五级点数的锚定。级级级四 级五 级O六 级七 级日 常 行 为11工作考勤10有事假或迟到、早退不超过 一次/月（全勤满分）。10865421o有事假或迟到、早退不超过 三次/月（无故矿工不得分）。12工作着装10严格按照公司要求穿着工作 服装，服装干净、整洁。

23、10865421O被发现上班时间内 2次以上 不穿工作服。13企业规章制度及规范的遵守10严格遵守各项规章制度，并 正面影响公司其他人。10865421o有违规现象发生，但累积不 超过3次。小计30实际得分总分100最终得分考核人签名：年月日绩效改进建议岗位聘任建议绩效评价分数说明绩效分值于100-80分（含）之间表示此员工完全符合岗位任职条件可按期转正绩效分值于80-70分（含）之间表示此员工较不符合岗位任职条件须延期转正绩效分值低于70分表示此员工完全不符合岗位任职条件解除劳动合冋考核评价结论是否符合岗位任职条件：完全符合基本符合不评价人签字符合领 导 简 评试用期考核情况：试用期不合格按

24、期转正提前转正，转正日期：年月日。主 管 意 见人 事 部 门 意 见经理 审 批员工晋升职级/调薪考核表被考核员工个人资料:姓名：性别：年龄：部门：职务：主管：原岗位：拟晋升岗位：主管评估时间：拟晋升岗位职责描述：拟定对本岗位的主要工作，实施办法及目标达成渠道：（具体的实施办法和该岗位工作的指标量化。）晋升职级/调薪考核（以下由直接主管负责人填写）选择最能符合该员工在原工作岗位“德、能、勤、绩、廉”五方面表现的分值，在对应“优、良、中、差” 分值上打“V” 。工作相关标准评价因素描述评价尺度优良中差工 作 态 度1.遵守规章制度优：在工作期间无任何不良记录并可以为他人做岀榜样。 良：在试用期

25、内无任何不良记录。中：有轻微不良记录但能知错就改。差：有过处罚记录不能改正。优（10 分）良（8分）中（6分）差（4分）2.接受任务的态度优：主动接受任务并按任务要求开展工作。良：被动接受任务，但一旦接受任务后会主动按任务要求进 行工作。中：被动接受任务，在领导督促下工作。差：对待任务有抵触情绪，不能主动工作。优（10 分）良（8分）中（6分）差（4分）3.团队 协作精 神优：可以很好的融入到团队中，参与团队工作，能为团队利 益做出个人牺牲。良：可以融入到团队中，支持团队工作，与同事、协作部门 保持较好的合作关系。中：能够适应团队工作。差：不能很好与同事合作完成项目。优（10 分）良（8分）中

26、（6分）差（4分）4.岀勤情况优：全勤，并能主动加班。良：偶有病事假，无迟到早退现象，能够接受加班。 中：偶有病事假，偶有迟到早退现象。差：经常有病事假及迟到早退现象。优（10 分）良（8分）中（6分）差（4分）工作业 绩5.岗位职责执 行情况优：一线业务部门：工作积极主动，能够按量或超额完成 业绩指标。二线业务部门：工作积极主动，可高效高质地完成自 己的本职工作，并有利协助支持其他部门工作完成各项工作。 良：按时完成自己的工作，可以协助其他部门工作。 中：按时完成自己的工作。差：不能按时完成自己的工作。优（10 分）良（8分）中（6分）差（4分）工作能力6.正确理解工 作内容 的能力优：对待任务可以正确的看到表象和深层次含义，不需要上 级多加指点便可以完成。良：会分析任务，但是不能分析到很深的层次，仅仅得到表 象。中：在上级的指点下，才能得到结论。差：不对任务进行任何