质量体系工作方案

1、质量体系工作方案质量体系工作方案1 一、目的 为了有方案地开展质量管理工作，推动质量方针和质量目标指标的完成，促进质量管理和质量管理体系运行保持，不断持续改进，增加顾客的满足。 二、工作方案 1、质量目标的分解：管理者代表应依据质量手册，结合公司组织机构的调整，对各部门的质量管理职责、质量目标指标进行进一步的分解、细化，制订各部门质量管理职责，明确各部门的质量管理职责、权限和义务。明确质检员的质量管理职权，明确各部门质量目标的考核指标。 2、制订质量目标考核方法：在细化各部门质量职责和质量目标的基础上，企规办在20xx年1月份对质量目标进行分解、细化，明确、统一质量目标指标的计算方法，确定不同

2、指标的权重系数。并依据各部门的质量目标分解方案，制订质量目标分解、考核管理方法下达给各部门，作为公司考核各部门质量管理工作、推动质量管理体系全面贯彻的有力措施。 在汇总各部门上年度质量目标指标完成数据的基础上，对全公司质量目标指标的完成状况进行评估、考核，公布质量目标方案的执行结果数据，评估结果反馈公司领导和各部门，对没有完成的要做出相应的分析，并实行必要的奖惩应对措施。 3、加快内审员的培训：因内审人员调整，方案在20xx年的3月份组织内审培训学习，增加内审员，满意质量体系内部审核需要。 4、内部审核和帮助外部监督审核：由管理者代表牵头、质量部帮助完成管理评审工作，包括制定具体方案、预备报告

3、等，评审完拟写管理评审报告。方案在6月份完成公司内审工作，并在7月份帮助完成外审工作，并督促完成在审核中发觉的不合格项的整改工作。 5、实施持续改进：在完成管理评审工作后，针对管理评审发觉的问题，提出整改措施。并结合公司组织机构改变和ISO9001质量管理体系标准要求，对质量管理体系文件是否需要修订或换版。总结好的阅历，弥补不足，持续改进。 6、完善体系文件，加强体系监督：依据工作需要适时完善质量手册和程序文件，同时督促各部门完善第三层次的工作文件，重点在生产部，品质部的第三层次质检文件也要进行简化和完善。各职能部门对负责过程加强监督，收集真实有用的数据，从中发觉不符合体系要求环节，做出相应的

4、改善。也盼望各部门大力协作质量部的工作，理顺流程，共同把好质量关。 7、数据的统计分析：数据的统计分析是一项重要的工作，也是一门专业学科。我们要以完善质量目标考核为契机，加强公司的统计信息体系建设，培育、熬炼队伍，规范、完善定期报表制度。为建立统一的反映质量目标完成状况的信息反馈系统，制订公司的定期报表制度，通过批准后下达各部门执行。 8、严格质检程序、把好质量关：质量部要进一步加强质量管理工作，在做好日常的质量检验、计量管理工作的前提下，主动开展以下工作： a、对所用法的计量、检验设备定期送国家质监机关按标准要求进行检定、校准;并对公司重要的原材料的质量状况，进行一次供应商调查，必要时进行质

5、量验证检验。 b、严格根据操作规范，利用考核机制等加强执行力;采纳培训、实践、考核等多种方法提升检验人员的检验技能; c、为提高产品质量，发觉产品质量方面存在的问题，组织对产品进行一次型式试验，将产品样品送客户认可的国家质检部门，进行一次型式试验，取得试验报告，以改进、提高产品质量。 9、加强培训：培训工作做得好与坏，挺直关系员工的质量意识、岗位技能的提升，也挺直关系质量好坏。因此在今年要加大管理培训和质量培训，重新组织学习产品标准，学习质量管理体系标准文件，并逐步加大外部培训方面的投入，盼望能从外面联系专家赐予指导和沟通。 10、增加顾客满足：经营部门要组织对重点客户进行回访，了解、征询客户

6、对我公司产品、服务的看法，考察市场同类产品的趋势、动态，调查主要竞争对手的经营、促销做法。对顾客的埋怨、看法和反馈，要仔细讨论，分类排队整理，提出改进的措施，并由生产部牵头，质量部帮助逐项解决落实。 11、强化客户投诉的管理。经营部门要加强对客户投诉、客户服务的管理工作，明确对客户的退货恳求的分级处理原则与流程，凡属顾客要求退货的，要在查明状况的前提下进行必要的说明和说明，以削减退货数量。必需仔细对待顾客的投诉，凡属顾客投诉都必需做好记录，并对投诉问题进行分类汇总，由质量部牵头召集有关部门人员进行专题讨论，提出整改措施、方法;将整改措施的整改指令落实到相关的责任部门，落实到生产现场和及相关工序

7、的挺直操作人员，并对执行落实状况挺直上报。 质量体系工作方案2 公司各部门： 依据20xx版ISO9001质量管理体系要求和我公司质量管理体系认证的需要，公司方案在20xx年12月份前完成ISO9001:20xx质量管理体系取证工作。为了确保ISO9001：20xx质量管理体系认证工作按期顺当完成，并借此完善公司质量管理体系，促进产品质量水平的提升，现就有关事宜支配如下： 一、人员预备阶段 1、成立ISO9001-20xx取证工作领导小组 1.1组长： 1.2副组长： 1.3成员： 1.4职责任务： a、任命管理者代表; b、确定中长期总体质量目标; c、对公司质量管理体系认证及公司质量管理体

8、系完善所涉及的重大事项进行评审和决策。 2、成立质量管理体系文件编审及方案执行工作领导小组 1.1组长： 1.2副组长： 1.3成员： 1.4职责任务：依据贯标认证工作领导小组的打算和指示，对质量管理体系相关过程进行策划和支配，组织人员编写质量管理体系文件，并负责对文件的相宜性、符合性和有效性进行审查;组织实施公司质量体系认证方案的完成。 3、确立所要选择的认证公司、申请详情询问及提出取证申请。 二、学习预备 1、ISO9001-20xx基础学问培训： 1.1参与人员：全体人员(特殊是相关管理人员) 2、体系内审员的培训： 2.1参与人员：专职质量管理人员 三、实施阶段 1、文件编制、修订 1

9、.1文件修订责任部门： 质量技术部、财务部门、选购部、方案组、生产制造部、综管部、设备能源部、 1.2文件编写审核批准流程： 依据公司文件掌握程序规定流程执行，即：文件编写人-所在部门负责人审核质量部门对文件的标准符合性审查文件编审领导小组审查、文件所涉及部门会签按文件报批流程，由公司主管领导批准实施。 2、内部审核、认证申请 2.1至少进行一次内部审核，按标准要求制订审核方案、审核清单、审核报告、不合格项记录表等，有关活动的记录和文件应保存完好，以便认证时检查。 2.2至少支配一次管理评审，以评价质量管理体系的相宜性、充分性和有效性，同时积累一次管理评审活动记录，评审按程序文件要求进行。 2

10、.3约请认证机构预审核。 3、正式审核，体系维持与不断改进 3.1接受正式审核。 3.2体系维持与提高 四、其他未尽事宜，另行通知。 质量体系工作方案3 各科、税务分局、稽查局： ISO质量管理体系运行几年来，对我局的税收征收管理服务过程走上规范化和制度化起到了指导性的作用，质量管理工作是我局确定的一项长期工作，是地税征管工作的生命线，为了确保质量管理工作的持续、相宜和有效运行，依据上级要求，结合我局工作实际，现将20xx年度的质量管理主要工作支配如下: 一、业务培训和体系文件的学习 县局组织一次内审员(质量管理员)业务素养提升培训。参与人员：1、全体内审员(质量管理员);2、各部门需要增加的

11、人员，特殊是内审员不足的农村分局需要增加人员。培训时间暂定为20xx年9月份，各单位要统筹支配工作，做到人员落实和培训时间的保证，并将需要增加的人员在20xx年8月底前书面报告质管办。各部门要依据本部门工作特点组织内部人员对B版体系文件进行系统学习、做好学习记录，提高岗位人员素养，以确保质量管理体系的有效运行。 二、内部审核 县局支配一次内部审核，时间暂定为20xx年10-11月份，审核目的：评价一年来本局质量管理体系和有关结果是否符合标准要求及质量管理体系文件的要求;审核面：局领导、全部科室、税务分局和稽查局;审核范围：税收征管服务全过程，具体方案和详细时间另行通知。各部门在这之前做好各岗位

12、内部检查、做好记录，整理好内部审核资料和其他各种资料。 三、管理评审 12月份支配管理评审会议，主要评价质量管理体系的有效性、充分性和相宜性，质量方针和质量目标的相宜性，进行年终总结和确定新年度的工作准备，详细要求： 1、各部门负责人汇报一年来的工作状况，质量目标落实状况，存在的问题，改进措施，新年度的工作准备以及至少一条合理化建议; 2、监察科在这之前做好纳税人满足度调查，汇报纳税人满足度调查状况; 3、征管科评价征管质量目标执行状况。 四、修改文件 依据税收政策的改变及日常征管业务需求，对平常内审和日常征管工作中发觉与实际工作或有关政策不符的体系文件，由办公室牵头组织相关科室、税务分局、稽查局对B版体系文件进行全面修改，时间暂定为8-9月份，各部门将需要修改的内容仔细进行梳理，并在8月底前将相关资料报送办公室，由办公室负责颁布。 五、质量目标的分解 依据省局下达的质量目标内容准时进行分解，各部门依据本单位的质量目标仔细抓好落实，按时进行分析，不断改进工作，保质保量完成各项工作。