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文档简介

1、海伟电商组织架构（1）1）负责淘宝，京东商城日常管理和运营。2）制定淘宝，京东商城整体运营计划。 监督指导各部门的工作兰4）决策运营的各项方案。1协同藁工负贯线上店铺整体规划、风格设计祇2）熟悉淘宝，京东商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹淘宝,京东商城整体运营。3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。4)执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案1）负责图片、动画、视频的制作和美化。2）负责淘宝,京东商城的整体形象设讣，界面风格、色彩和布局。3）定期根据节假日，季节转换,店铺促销活动等制作网页模板°* : i - . - n、 X 厂旷号.4）熟悉商品发

2、布规则，梳理商品类L1,负责商品的上架、更新、下架（4） 裳案卿1）熟悉淘宝,京东商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰°2）姻槌销活动文案的細和编集3）负责网店产品标题的编辑和修改°4）负责网页所有文字信息的校验和修改。-« r. I- OFr» - r- * f<5J 竝傩广a1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源,依据市场调研数据制定、执行、跟 踪商品的促销活ib和推广方案°,3）对淘宝，京东商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行

3、统计 - a » %> '* 2 ,9 9 e 9 0* * 、 " f c和分析，实时改进促销活动和推广方案。4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。(6 )客®M售前客服v 9 J 'Z1）熟悉商品知识和卖点掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易 规则。2）熟练使用旺旺，京东咚咚、QQ等聊天软件,为客户提供咨询服务，解答客户 疑问，引导客户购物热情，达成订单!1!3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和。八 、 "J 旷 > 窃'匕L . 。 . J 严F . O &

4、#187; «= <7 厂飞库存进行调整修改。4）实时了解商城的各项促销活动,协同企划部门改进促销活动和推广方案。； 窘服申#-一售后畧服1）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则°2）实时关注客户评价,对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可； 对好评的客户给予鼓励并拉近关系。3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题：不能解决 的及时报请主管部门。4）实时回访老客户，了解商品的效传达淘宝，京东商城最新的促销活动信 Tve1）2）商（8）佥储瞇P实时关注订单情况4 :婀登i己商&入库、 仓库，在速达调拨, 实时跟踪物流行程,息，促成二次订单。确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。 出库记录，统计库存商品报送售前客服。（建立一个电 O * » 5 « * * 9* 9° 每天录入进出单数据）发货前通知客服人员告知客户，发货中向客服人员反馈商品

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