部门销售年终总结（通用6篇）

1、部门销售年终总结（通用6篇）部门销售年终总结1 敬重的各位领导、各位同事： 时间匆忙消逝，转瞬间一年的工作时间已经过去了，在20xx年里，本人在工作中始终都是思想端正，任劳任怨，为工作从不计较得失。在20xx年年度的工作总结里，本人首先要感谢领导的栽培和指导，单位各部门的主动支持和同事们的帮助和关怀，我想假如没有领导和同事的鼓舞，我的工作不会进行的如此顺当，所以我感谢你们的关心，同时也对自己的努力感到欣慰。我们在今年的工作主要包括：接待客户、监督服务质量、统计客户资料、上门访问、客户未到先开卡超前服务、中秋月饼销售、淡季的促销活动及宣扬工作、处理日常服务跟踪卡上客户投诉和建议及反馈工作，还有在

2、日常工作中跟踪顾客。我们在20xx年度工作总结主要是访问客户的数量有所增加，给单位带来一大批的消费群体，对我们的销售额奠定了扎实的基础。首先我们20xx年3月份访问客户80家，中秋节期间访问客户120家，又在周年庆期间访问60家客户。针对以上的成果，我们并没有傲慢，而是盼望始终坚持下去，不断提高我们的工作水平，扩大客户群体。 一、加强学习，提高自身素养 作为消遣部的员工，需要时常和客户沟通沟通，为了能方面的和客户沟通和沟通，我们需要不断的提高自身素养和学问储备含量。始终以来，我都能够不断提高自己的理论素养和业务技能。利用业余时间，阅读有关公关和业务学问方面的书籍。在抓好自身业务理论学习的同时，

3、我能够立足本职工作，并取得较好的成果。对于我们消遣部要制定服务标准，依据服务标准进行评价和管理，主要分为五个方面： 1、感知性。主要是指供应服务的有形部分，如各种设施、设备、服务人员的仪表等，顾客正是借助这些有形的、可见的部分来把握服务的实质。有形部分供应了有关服务质量的线索，同时也挺直影响到顾客对服务质量的感知。 2、牢靠性。主要是指服务供应者精准无误地完成所承诺的服务。牢靠性要求避开服务过程中的失误，顾客认可的牢靠性是最重要的质量指标，它同核心服务亲密相关，很多以优质服务著称的企业，正是通过强化牢靠性来建立声誉的。 3、适应性。主要指反应力量，即随时预备为顾客供应快捷、有效的服务，包括矫正

4、食物和改正对顾客不便的力量，对顾客的各项要求，能否予以准时满意，表明企业的服务导向，即是否把顾客放在利益放在第一位。 4、保证性。主要指服务人员的友好看法与胜任力量。服务人员较高的学问技能和良好的服务看法，能增加顾客对服务质量的可信度和平安感。在服务产品不断推陈出新的今日，顾客同学问渊博而又友好和善的服务人员打交道，无疑会产生信任感。 5、移情性。主要指企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满意顾客的要求。这就要求服务人员有一种投入的精神，想顾客之所想，急顾客之所需，了解顾客的实际需求，以至特别需求，想方设法地予以满意，赐予客户充分的关怀和相应的爱护，使服务过程布满人情味，这便是移情性的体现

5、。 二、勤奋务实，对工作尽责尽职 我无论在哪一个岗位工作，都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为工作鞠躬尽瘁，在工作中随时会有工作时间不固定的时候，但是我从来没有埋怨过，我只是盼望不断努力的工作，给领导做出好的成果，给同事起一个带头的作用。例如：统计客户资料，是件相对繁琐的工作任务，有些员工可能就是由于事情比较琐碎，抱有肯定的负面心理，就不去仔细细心的做客户资料的整理，但是我认为这种建立客户资料的工作很重要，由于只有对客户有相对细致的了解，才能相应的和客户取得联系，向客户介绍产品，进行服务，扩大市场。至于工作中的反馈工作，主要分为正反馈和负反馈两种，许多企业也都会在建议、提案基本办完后，向管理

6、者提出信息反馈表，征询对办理工作的看法和对服务性工作进行测评，有的还进行登门访问，就像我们部门的工作性质一样，挺直听取看法和建议。对于汇总上来的正反馈信息，管理者会提倡这些工作，假如得到的是负反馈信息的话，则应仔细查清缘由，区分状况处理，有的需要补办，这样做的好处是可以准时发觉、订正办理中出现的问题，确保工作的质量和进度。同样，也可以更好地把握办理状况。 三、搞好服务，树立热忱服务的窗口形象 无论是工作中还是在生活中，我对自己都是高标准、严要求，不该说的话不说，不该做的事不做，主动为客户着想，在规章范围内，主动为客户办理未到先开卡超前服务，极大的便利了客户。同时，向客户宣扬我企业的各项新产品，

7、新业务，新政策，扩大企业的知名度。我想客户所想，急客户所急，在生活中跟踪客户的需求，协同各部门共同搞好服务。获得了各部门员工的信任和支持。在不同的岗位上，我都兢兢业业、任劳任怨，也取得了肯定的成果。 对于我们部门在淡季进行的促销活动，是我们公司为了在淡季保持肯定的销售业绩，在不亏损的前提下，将部分过季的商品赐予促销，实行薄利多销的营销手段，维持经济增长。企业针对产品的促销活动策划的步骤主要包括以下几步： 1、促销机会分析，整个商品或消费品市场的数量和金额分析；各竞争店牌或品牌的销售量与销售额分析；各竞争店牌或品牌商品结构； 2、目标市场定位，确定目标市场和商品定位；经营目标；价格策略；广告形式

8、和投资预算；促销活动的重点和原则；公共活动的重点和原则。 3、促销活动规划，明确促销的目标；选择促销的形式和内容； 4、分销活动方案，价格策略；分销的渠道；店铺的陈设；服务的质量； 5、销售管理方案，主管的职责权限；销售目标方案；人员的选择和培训；推销人员的薪金标准；推销人员的嘉奖措施； 6、市场反馈和调整，市场销售信息的反馈方式，市场销售信息的反馈整理；经营目标的核算；经营行为的调整。 促销方案包括： 1、活动目的。对市场现状及活动目的进行阐述。市场现状如何?开展这次活动的目的是什么?是处理库存?是提升销量?是打击竞争对手?是新品上市?还是提升品牌认知度及美誉度?只有目的明确，才能使活动有的

9、放矢。 2、活动对象。活动针对的是目标市场的每一个人还是某一特定群体?活动掌握在范围多大内?哪些人是促销的主要目标?哪些人是促销的次要目标?这些选择的正确与否会挺直影响到促销的最终效果。 3、活动主题。 在这一部分，主要是解决两个问题： 1、确定活动主题； 2、包装活动主题。降价?价格折扣?赠品?抽奖?礼券?服务促销?演示促销?消费信用?还是其它促销工具?选择什么样的促销工具和什么样的促销主题，要考虑到活动的目标、竞争条件和环境及促销的费用预算和安排。 在确定了主题之后要尽可能艺术化地“扯虎皮做大旗”，淡化促销的商业目的，使活动更接近于消费者，更能打动消费者。几年前爱多VCD的“阳完行动”堪称

10、经典，把一个简简洁单的降价促销行动包装成维护消费者权益的爱心行动。这一部分是促销活动方案的核心部分，应当力求创新，使活动具有震憾力和排他性。 四、20xx年工作方案 20xx年我们的工作展望是要围绕20xx年的工作，将其作为20xx的工作重心，加大市场的拓展，和对周边市场的分析，只有对外部市场进行合理的分析，才能有效地针对不同目标的消费群体开展销售方案，从而吸引顾客，扩大市场，巩固20xx年的工作。我们消遣部是公司负责和客户接洽，联系客户，为公司的销售打开渠道，供应客户了解我们公司和产品的途径，让他们熟识和接受我们，从而打开市场。但是针对我们部门的工作，我还是盼望我们可以有序的将每月的工作搞好

11、，应当一步步地前进，不能寄盼望于突然间工作业绩有突飞猛进的增长，这样的工作看法是不切实际的，所以我建议我们以后的工作都要根据每个月制定一个目标，并努力完成月目标，一旦部门没有完成指定的月目标需要对其进行惩处，完成的部门可以获得相应的嘉奖和酬劳，这种激励制度可以很好的激发员工的工作热忱，提高工作效率，为公司制造更高的经济效益。总结过去，是为了吸取过去的阅历和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批判、指正。同时，本人也热切企盼有机会为工行今后的进展连续贡献力气。 部门销售年终总结2 20xx年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，接近年终，对

12、销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。 在20xx中，坚决贯彻xx厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣扬公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如;广播电台、报刊杂志等，使我们公司的知名度在太原市场上慢慢被客户所熟悉。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面;制定了具体的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。 从销量上看，我们的工作做的是不好的，

13、销售业绩的确很不抱负。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发觉销售部有待解决有主要问题有以下几点： 1.销售人员工作的主动性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。 2.对客户关系维护很差 销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天访问的客户量20余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是特别少的，每次搞活动邀约客户、很不抱负。导致有些活动无法进行。 3.沟通不够深化 销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问

14、题和要求不能做出快速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。 4.工作没有一个明确的目标和具体的方案 销售人员没有养成一个工作总结和方案的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果。 5.销售人员的素养形象、业务学问不高 个别业务员的自身素养低下、顽固不化恶习许多、工作责任心和工作方案性不强，业务力量和形象、素养还有待提高。 一、市场分析 市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下滑，厂家肯定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年，我们肯定要内强素养，

15、外塑形象。用铁的纪律，打造铁的团队，打一场美丽的伏击战。假如在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个进展的机会。 二、20xx年工作方案 在明年的工作方案中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1)建立一支熟识业务，高素养高效率而相对稳定的销售团队 人才是企业最珍贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素养的销售团队是企业的根本。只有通过高素养高效率的销售人员不但能提高车的销量，而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。 2)完善销售制度，建立一套明确系统的管理方法 销售管

16、理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的仆人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。 3)提高人员的素养、业务力量 培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务力量提高到一个新的档次。 4)建立新的销售模式与渠道 把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的方案。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的协作。 依据公司下达的销售任务，把任务依据详细

17、状况分解到各个销售顾问身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员全力以赴完成目标。 5)顾全大局听从公司战略 今后，在做出每一项打算前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来相互协商解决，只要能常常总结阅历教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我信任，就肯定能有一个更高、更新的进展， 我认为公司明年的进展是与整个公司的员工综合素养、公司的战略方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一支“亮剑”的销售团队与一个好的工作

18、习惯是我们工作的关键。我们销售部在20xx年有信念，有决心为公司再创新的辉煌! 三、再接再厉，迎接新的挑战 回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，主动进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成果属于过去，展望将来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰难。我们销售部全体业务人员全都表示，肯定要在2xx-x年发挥工作的主动性、主动性、制造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好20xx的销售工作，要深化了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内市场，为公司制造更高的销售业绩。 部门销售年终总结3 20xx年来以来，面对风云变化、市场动荡担心的市场形势，我房地产销售部门在公司各级领导的亲切关怀和

19、正确领导下，在相关部门的主动支持协作下，在销售团队的共同努力下，认清爽形势，制定新对策，迈出新步伐，努力克服各种不利因素，主动应对市场，创新营销机制，取得了比较可喜的销售业绩，下面，就今年以来，我销售部工作状况总结如下： 一、20xx年工作回顾 1、上半年完成的销售业绩 实现销售套，销售面积万平方米，销售额元，签约套，签约额元，签约面积平方米，实现资金回笼元。 2、提高工作人员素养，打造销售“亮剑”团队 为了与国际上最先进的销售模式接轨，依据人员素养与进展形势吧相适应的状况，我们围绕八个培训目标绽开培训：一是通过SPATM销售精英成长训练营，确保销售团队整体提升，打造中高端物业的金牌销售团队；

20、二是把握必备的销售流程与技巧，让置业顾问成为客户的好导游、好参谋，做一个会说话、说好话的置业顾问；三是通过SPATM实战销售技巧培训，观相识人，把握富人购房心理，学会变脸销售技巧；四是通过客户接待、产品说明、客户跟催等环节的实战演练，提高销售人员的客户接待和面谈力量。五是置业顾问能够通过简练、精彩、震撼的话术精准传递楼盘价值，把产品语言有效转化成销售语言，突现楼盘稀缺亮点，提升客户对楼盘的认同度；六是通过置业顾问心态角色认知与自我管理，调整销售人员面对高端客户时的底气与内功，明确已经由产品销售向体验式、概念式、有境界式销售转变；七时通过团队嬉戏增加团队之间的互动和了解，培育销售队伍主动心态，树

21、立良好精神面貌，提升团队凝聚力；八是通过驻场SPATM教练式培训，优化、制定适合的案场规范，大大提高销售团队的销售执行力，打造销售亮剑团队。主要培训内容包括：SPATM性格销售培训初级版、打造金牌置业顾问实战技巧类培训和礼仪、室内魔鬼训练营。经过天的强化培训，使我们这支团队的营销观念、营销力量和营销艺术都得到明显的增加。 3、连续加强内部管理、提高团队的执行力 管理出秩序，管理出效益。先有公司正常运转的秩序，再有公司实现赢利的效益。因此，在内部管理上，首先，我们先后建立健全了一系列管理制度，尤其严格考核了客户接待标准，服务看法，服务质量及营销方案的执行。同时，进一步完善各岗位管理制度、人事管理

22、制度及薪酬制度。其次，对营销方案进行了全程监控和考核：1）执行报告，了解进展状况，发觉问题准时订正；2）例会，每周一次的工作例会可以了解各销售员的工作状况，争论分析意向客户不成交缘由，可以共同献计献策，并相互沟通；3）定期检查，每月的工作方案或方案执行一段时期后，定期检查其执行状况，是否偏离方案，要否调整；4）公正激励，建立一只和谐的团队，调动员工的主动性、主动性都需要有一个公正的激励机制，否则会造成员工之间产生冲突，工作中相互之间不协作，上班没有主动性。我们每月对销售业绩进行排名，实行连续两月末位淘汰制，同时将团队中的销售佣金提取部份作为销售业绩突出者的嘉奖和团队活动的基金，赏罚分明。 4、

23、策划开展促销活动，调动客户的购买欲 1）深化销售第一线，在销售现场了解客户的特点和需求，把握客户的心理动态，找出客户最关怀的问题。开盘期间的现场跟进，销售期间的现场跟进。开盘的现场跟进。参与了房展会，并对等地进行市场调研。 2）收集其他楼盘的宣扬资料和报纸广告，把握竞争楼盘的动向，了解其他楼盘的促销手段和销售措施。 3）学习和观摩其他楼盘的促销活动，吸取别人胜利的阅历，以便为将来搞好公司的促销策划活动多做贡献。参观了的开盘促销以及房展会的各楼盘促销。 4）与策划公司对接，对其提交的策划方案依据实际状况提出修改看法供领导参考，同时把销售部的看法与策划公司沟通，力图将宣扬推广工作做得更加切合公司的

24、销售部署，更加实际，更加有效。并且参与公司的各种促销活动，组织销售人员在促销现场开展宣扬工作，协调和沟通销售部和策划公司的分工合作。对“xx”、“xx”等活动的客户进行跟踪服务。 5）公司管理人员依据实际状况，对重要问题多想方法，多出办法，尽最大力量提出相应的建议和方案给领导参考，做好营销人员的参谋策划工作。 二、存在的问题与不足 销售团队还需进一步整合与淘汰，团队的服务意识及理念有待于提高。要加强执行过程的管理和监控，来确保目标的达成。团队综合素养与企业进展要求还有肯定差距，相关部门之间的信息渠道不够畅通。 三、20xx年工作思路 目前，放眼全国各地房地产市场，成交量持续大幅下降，降价潮已相

25、继出现。尽管下降幅度有限，但房价下降大势已经确立，房地产市场已经重回深度调整通道，消费者连续观望乃至弃购，市气持续低迷，成交量加速下降，甚至不少楼盘出现了“零成交”。20xx年，房地产市场形势相当严峻。成果只代表过去，将来仍需要努力，摆在我们面前的路更长，困难更大，任务更艰难。 1、我们将制定合理的方案方案，并以此方案为依据，依据各销售节点做好相应的系列可执行工作，同时跟紧公司的步伐，依据公司扩张的速度与规模，连续打造新的销售“亮剑”团队，提升营销执行力量。 2、分析可售产品，制定销售方案、目标及执行方案。将认真分析可售产品的特性，挖掘产品卖点，结合对市场同类产品的讨论，为不同的产品分别制定科

26、学合理的销售方案和任务目标及具体的执行方案。 3、针对不同的销售产品，确定不同的目标客户群，讨论实施切实有效的销售方法。我们将结合2021年和20xx年的销售阅历及对可售产品的了解，认真分析找出有效的目标客户群。我们将通过对工作中的数据进行统计分析，以总结归纳出完善高效的销售方法。 4、实行集团要求，力保销售任务圆满达成。我们将按方案仔细执行销售方案，依据销售状况及市场改变准时调整销售方案，修正销售执行方案。定期对阶段性销售工作进行总结，对于突然改变的市场状况，做好预案，全力确保完成销售任务。 5、针对销售工作中存在的问题准时修正，不断提高销售人员的业务技能，为完成销售任务供应保障。20xx年

27、的可售产品中的所占的比重较大，这就要求我们要具更高的专业学问做保障，进行相关的专业学问培训，使销售工作达到销售商铺的要求，上升到一个新的高度。 总之，要认清严峻形势，依靠提升楼盘促销活动、提升经营管理水平、提升业务宣扬手段和提升营销执行力量“四个提升”，刷新营销业绩，变不利为有利，变压力为动力，全面实现公司销售目标。 部门销售年终总结4 本人负责一家钢管厂的销售及选购原材料工作,一年来，在总经理的领导下,经过本人和业务员的共同努力，销售各类钢带和钢管30000余吨,产值达2亿余元,选购原材料3万吨左右,并做好了售后服务和产品质量服务工作。现将20xx年的工作总结如下： 一、抓销售，努力开拓市场

28、 我们的主要客户是下游的各家钢管家具厂和运动器材厂。今年以来，我们坚持以市场开拓保生存、保进展，主动适应市场、把握市场，努力在竞争中赢得主动。建立了贴近市场的信息情报系统，加强对市场前景、客户需求、竞争对手、企业力量、进展瓶颈、营销措施等方面的讨论分析，建立数据库，对客户信息进行采集分析，实现对客户的'动态监控，培育敏锐的捕获力量和推断力量，真正做到深化市场，了解对手，准时精准地响应市场改变。通过我们相互协作，通力合作，取得了较好的经济效益。 二、抓选购，努力降低成本 一是实施“阳完选购策略”，公开透明办事。在选购前、选购中、选购后的各个环节中主动接受审计及其他部门监督，做到公开、公正

29、、公正。不论是大宗材料还是小型材料的零星选购，都尽量多的邀请相关职能部门参加。即使在时间紧，任务重的时候，也始终坚持这个原则，邀请审计部相关人员一起询比价，确保工作的透明，同时保证了工作进度。全部材料的选购均按生产部上报的选购方案公开招标，邀标单位都在三家以上，有的多达十余家，并且邀标谈质论价，增加阳完选购透明度，为公司节省了选购资金，直观有效地降低了材料选购成本。 二是围绕掌握成本、选购性价比最优的产品等方面开展工作。要求选购人员在充分了解市场信息的基础上进行询比价，注意沟通技巧和谈判策略。要求各长期合作供应商在原价位的基础上下浮5-8个百分点。同时调整了部份工作程序，增加了选购复核环节，在

30、选购人员对材料、设备询比价的基础上进行复核，然后再传送审计部复核。力求最大限度的掌握成本，为公司节省每一分钱，采供人员也在每一项详细工作和每一个工作详情中得到煅练。 三、抓服务，努力提高质量 坚持以客户为中心，以客户满足为准则，不断改善服务看法和用户关注，在用户心中建立起良好的售后服务形象，促进用户对公司忠诚度的提高，形成公司的长期竞争力。同时，加强和客户沟通沟通，提高产品质量，健全售后服务体系，让客户增加对公司的信任度，促进阅历产值的不断提升。 针对同行业竞争越来越激烈的现状，20xx年我们主要有以下几点方案： 一是加强培训，提高员工的整体战斗力。加大培训工作的频次，营造学习氛围，提升员工服

31、务理念及个人技能；进行服务理念、仆人翁意识培训，调整员工工作状态，增加中心全体人员的工作热忱和团结力、凝聚力，将服务做细、做精，提高客户满足度。 二是进一步加强客户关系维护工作。建立客户资料库，利用自身资源优势向客户传递市场信息，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象。通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在缘由，制定改进措施，加强对重点客户的维护。 三是建立激励机制。制定市场销售绩效考核制度，加强考核，让每一位员工都要有危机感，为公司进展不断供应新的思维，新的工作方法推动企业的长期稳定进步。把工作细化、把思维细化、把想法细化来避开错误的发生从而提高工作效率。在此基础上，建设效能型团队

32、,发掘现有业务人员的个性力量和制造力，达到整体协作，团队稳定。 部门销售年终总结5 一、本年度工作总结 20XX年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，接近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。 我是今年十月份到公司工作的，同时开头组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品学问，收取同行业之间的信息和积累市场阅历，现在对预付费储值卡市场有了一个深化的熟悉和了解。可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，精准的把握客户的需要，良好的与客户沟通

33、，渐渐取得客户的信任。所以经过努力，也取得了几个胜利的客户资源，一些优质客户也渐渐积累到了肯定程度，对市场的熟悉也有一个比较透明的把握。在不断的学习产品学问和积累阅历的同时，自己的力量，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。 虽然之前始终在从事销售的相关工作，有肯定的销售学问与阅历，但比较优秀的胜利的销售管理人才，还是有肯定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。 二、部门工作总结 在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，争论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣扬资料至客户的一封信，为各

34、媒体广告出谋划策，提出万事无忧德行天下的核心语句，使我们公司的产品知名度在市场上慢慢被客户所熟悉。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣扬资料三千余封，不畏寒冷，在税务大厅，高新区各个写字楼进行生疏访问，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了预备。团队建设方面，制定了具体的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。 从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的非常的失败。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在 1)销售工作最基本的客

35、户访问量太少。销售部是今年十月中旬开头工作的，在开头工作到现在有记载的客户访问记录有210个，加上没有记录的概括为230个，一个月的时间，总体计算五个销售人员一天访问的客户量2个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。 2)沟通不够深化。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出快速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。个统一的管理，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果。 4)新业务的开拓不够，业务增长小

36、，个别业务员的工作责任心和工作方案性不强，业务力量还有待提高。 三、市场分析 现在消费卡市场品牌许多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来认真分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，山西省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源，都是其他公司无法 四、20xx年工作方案 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做 1、建立一支熟识业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，

37、合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理方法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的仆人翁意识。 3、培育销售人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务力量提高到一个新的档次。 4、在地区市建立销售，服务网点。(建议试行) 依据今年在出差过程中遇到

38、的一系列的问题，约好的客户突然转变行程，毁约，车辆不在家的状况，使方案好的行程被打乱，不能顺当完成出差的目的。造成时间，资金上的铺张。 5、销售目标 今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。依据公司下达的销售任务，把任务依据详细状况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为公司明年的进展是与整个公司的员工综合素养，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。 部门销售年终总结6 时间荏苒，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回首从前工作的点滴依旧历历在目。营销部在领导的关心和教导下，通过内部人员的共同努力，各项工作都取得了肯定的成果，并在本年度其次季度被评比为优秀班组。现对一年来的工作和学习作如下总结： 一、营销科工作事项 1、白坯销