酒店前台上半年工作总结

1、酒店前台上半年工作总结酒店前台上半年工作总结1 20xx年上半年即将度过，我们布满信念地迎来20xx年下半年。过去的半年，是促进酒店“平安、经营、服务”三大主题的半年，也是酒店营收及利润指标完成得较为抱负的半年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去半年的工作、成果、阅历及不足，以利于扬长避短，奋勉进取。 一、引进品牌管理，抓好客房工作 酒店通过引进品牌管理，强化员工待客基本行为准则关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店

2、仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热忱周到的服务，给我们的日常生活供应了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。” 二、以质量为前提，抓好客房工作 1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部依据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持全都，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置

3、并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。 2、平安检查。除部门设立专职平安保卫分管负责人外，将平安学问培训开成系统在全年绽开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发大事的处理方法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的平安负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“同心同德”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行认真观看、仔细核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间x间，不符人员x人。 3、部门培训。在酒店组织培训的同时，每月有方案对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的

4、培训工作，做到“日日有主题，每天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务学问、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素养提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满足度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参与。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素养、服务看法和业务接待力量 酒店前台上半年工作总结2 酒店工作各方各面，日常琐事，要做好酒店工作需要的是耐烦和认真，坚持做好自己的工作，完善完成工作任务。 前台是展

5、现酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作。所以，我在过去的5个月我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说： 一、基本礼仪 像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应服务，在服务中对客所要用的语言等。 二、留意形象 前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精

6、神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三、前台业务学问的培训 主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来许多的不便!酒店前台接待半年工作总结 四、前台英语 一些前台英语力量的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以

7、为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了许多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的力量不断增加! 五、以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从支配，主动去协作，不找理由推脱。

8、作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店。平常主动参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。酒店前台接待半年工作总结 在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的沟通有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧急，在新的一年到来之际，在往后的工作上我肯定会克服这种心理。我也很感谢给我提看法的同事!由于你们我熟悉到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的关心!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司

9、赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 酒店前台上半年工作总结3 20xx年上半年在集团领导的指导下，在我们酒领导及同事的支持和关心下，我从对酒店前台管理工作一窍不通到现在能独立当班及部分管理，从不太主动说话，到现在能自如沟通，我很感谢给于我关心的领导和同事们，现将上半年工作总结如下： 一、主要工作完成状况 前台管理工作因自己还处于学习阶段，各方面管理工作还不到位，没有以身作则带领好前台团队， 二、下半年工作方案 根据集团制度从严管理，奖罚分明，监督到位，打造无是非团队方案如下： 1，提高自身熟悉 酒店是服务工作，而前台管理的工作尤为重要只有不断从自身思想上不断提高前台管理服务工

10、作重要性的熟悉，才能管理好前台，只有立足本职工作，注意每个服务环节，提高自身熟悉，才能保证管理好前台工作。 2，扎实工作 只有对待工作勤恳扎实，仔细做管理，不断学习各方面学问，才能有好的开头。 3，前台培训 前台礼貌，礼仪怎么样保持微笑，怎样问候客人服务礼仪每月两次详情化培训，维护酒店形象，提升自身修养 4，前台英语培训 下半年方案培训简洁英语接待，为客人供应更高质量的服务，提升酒店档次 5，以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，假如酒店临时任务安排，我将听从支配，主动协作，不找理由推脱，作为公司的一员我将奉献自己的一份力气为酒店主动参与公司组织的活动，加强同事之间感情和部门

11、之间的沟通。多学习，多了解我们酒店经营状况，带领前台团队做好服务销售工作，为酒店公司制造更多效益。 总结：在过去半年里，我有许多方面做得不好，工作中有许多不足盼望领导多提建议关心我很快成长，领导教的我都会专心学习。做好每一件事，感谢部门领导的教导和公司给于我的机会，在以后的工作中，我将加强学习，努力工作，为酒店公司的进展，亲力亲为尽心付出。 酒店前台上半年工作总结4 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开头对前台工作一窍不通到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，客人永久是对的这句服务行业周知的经营

12、格言，在这里被发挥到了极致。现对上半年前台工作总结如下。 一、前台工作内容 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的

13、汲取阅历，快速成长。 二、加强业务培训，提高自身素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要挺直的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。 三、加强销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，主动地推动散客房销售，上半年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有

14、所提高，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。 四、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人准时结帐，令客人满足。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由

15、收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事不关已，高高挂起最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求关心。在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱关心感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲热和相互信任的客我关系。 只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！ 酒店前台上半年工作总结5 上半年也是在劳碌的前台服务工作里面进入了尾声，从年初的布满盼望，到春节期间

16、的降温，再到而今的回暖，这半年酒店经受了许多，我个人也是有了挺多的思索，对此，我也是来总结下自己的前台工作。 其实刚开头的时候，还没有怎么的在意，但是直到接到上级的通知，无法开业，我也是感受到一丝丝的担心，不知道我们酒店是不是能熬过去，又是要到什么时候才能真的开业，而自己在家里宅着，也是感受到这个假期是如此的漫长，但慢慢我也是感受到一些的担心，不能再这样耗费时间下去，连患病的都知道在医院里面看书，那健康的我，更是不能在这段日子里就玩过去了，所以居家的那段日子，我也是去思索自己的职业道路，去考虑以后自己的进展，同时经过在家的学习，我也是对于前台，对于酒店的工作有了更加深化的了解，也是坚决了自己以

17、后要去走的路，其实来酒店工作的时间也是不太长，我不知道自己是否会被辞退，假如走了，该如何的去进展，假如还在公司，又是该怎么样规划自己的以后，我也是不想始终做前台的工作，所以也是非常的努力，在家学习许多以后可以做的工作要求的力量，去清晰酒店其他的工作是怎么样做的，和同事多沟通，去熟识了解，那么以后真的有机会的时候，我也是能去把握住。 回到酒店，前期虽然照旧没有多少的客人，但是我们也是做好了预备，只要人流多了，疫情得到了掌握，那么也是信任我们的酒店会重新做起来，在做好消毒，防控的工作同时，我们也是迎来了新的客人，慢慢的客人多了，在前台的岗位上，我也是主动的去做好服务，和客人多沟通，让他们清晰我们酒

18、店的消毒防控措施，请他们也是主动的去协作，确保大家的平安，同时对于一些难以搞定的客人，我也是会耐烦的去说，实在处理不了，也是会找领导或者其他的方式来解决，究竟平安还是更加的重要，同时也是不能去得罪了客人，半年的时间过得是很快的，劳碌中，自己的服务也是做得更好，同时我也是看到酒店的复苏，虽然和同期相比，还有一些差距，但是我信任下半年，我们酒店的业绩会越来越好的，同时自己的前台工作我也是会做的更精彩。 酒店前台上半年工作总结6 我来到酒店已经有半年时间了，工作中，听领导支配，同时自己也会动脑思索如何做好工作，伴随同事完成任务，在半年中我也基本做好了任务，现在简洁总结。 由于我来到公司工作时间不长，

19、许多时候不懂如何做好工作，因此我常常会向同事请教，边工作边学习。随着时间过去，我的力量也提升上来，跟上了工作节奏，从而完成了每日任务。这半年工作给我最大的关心就是让我具备了一个真正员工的素养，有了工作的觉悟，由于我才毕业，以前都在学校，没有接触过类似工作，各方面都有不足，为了加快工作进度，提高工作效率，每天的工作任务都没有落下。 在前台常常要接待一些客户，或者一些来面试的新人。学会操作办公软件，才能完成领导下达的任务。在岗位上，不像学校那样学习，每天我们要完成的任务虽然不多，但是却都重要，不能拖延，而且在接待客户过程中，必需要礼数周全，这关系到我们公司的形象，作为前台人员，一举一动都与公司关联

20、在一起，表现的好，才能够给外来的客户好印象。对待新人，也会热心款待，虽然每天都会遇到一两个来面试的人，我都会做好登记，不管是谁来到公司把该做的备案，也便利领导检查。 有时候我还需要为公司的会议做预备，尤其是每月的销售大会，这是公司重要会议，为了让会议顺当绽开让领导感到满足，我们前台每个人都必需准时做好相关的预备，在开会前一天布置好会场，在会议中，领导的讲话稿，和优秀员工代表需要预备的东西，都会第一时间预备妥当，一切都做好之后，还要准时汇报给领导让领导检查调整。 这半年中，我学会了如何工作，也学会了接人待物，更是成为了我们公司的一员，从开头时的紧急到现在从容自如，我发生了很大改变，褪去了同学气，

21、有了一个员工的样子，我时刻都警告自己必需要.工作任务，做好工作支配，不能耽搁工作。同时也应当主动提升自己，为自己的进展做预备。 工作中我也遇到过压力，比如没有完成当日工作，做的不够好，被领导训斥，这些我都会.心中，做的不好所以在各个方面我都需要改正，需要提升。给自己鼓舞让自己能够在岗位上坚持下去，其实只要度过了最困难的成长阶段，到后面工作就会轻松许多，由于当自己适应了工作就不会在如开头那么局促担心。 虽然半年工作结束了，但我还需要在下半年中连续努力，由于这半年工作我虽然有成长，但是还有挺大的差距，我会做一个合格的前台人员，为公司贡献力气。 酒店前台上半年工作总结7 时间飞逝，转瞬间半年过去了。

22、回顾这过去的半年，我们在酒店领导的正确带领下，在全体同仁的共同努力下，取得了肯定的成果。虽然在我们日常的工作当中间或也会出现一些的问题，我们将在以后的工作当中吸取教训，总结阅历；盼望在下半年的工作中得到改正，为酒店制造出更大的效益。 下面就由我从以下五个方面进行总结汇报: 1、酒店上半年的房收和柜台散客经营分析。 2、前厅部的日常管理和协调工作。 3、上半年的培训工作完成状况。 4、平安工作方面。 5、下半年的工作展望 一、酒店上半年接待状况及柜台散客经营分析： 2x09年上半年共接待来宾 人次，其中国内来宾人次，外籍加港澳台来宾 人次，2x10上半年接待来宾 人次，其中国内来宾 人次，外籍加

23、港澳台来宾 人次，从对比当中我们可以看出今年上半年比去年同期增加(削减) 人次，2x09年上半年共接待会议个，团队个，今年上半年共计接待大小型会议168个，节假日没有接待团队，接待会议房价比去年同期比较提高了(削减) %，（见图表会议对比）由于今年不断有自然灾难的发生，加上节假日对酒店客房进行维护保养，顾节假日没有接待团队。会议比去年接待有所削减。 柜台散客经营分析： 今年上半年柜台散客的房收为 元，共计出租个间夜，平均房价为元，今年的柜台散客收入比2x09年上半年收入 元增加（削减）了 元，今年柜台散客市场的出租间夜数比09年上半年同期增加（削减） 个间夜。但平均房价比同期相比增加（削减）了

24、 元。 今年4月份销售部和餐饮部协调，依据经营策略适当的上调早餐的品种和价格，原来的早餐从2x元调整为40元，客人持有餐券的由15元调整为25元。 从图中可以看出柜台散客的趋势在整体房收结构当中含金量还是较高的并且在经营上趋于平稳，并稳中有升。 在柜台散客销售方面我们也做了以下几方面的工作： 1、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 销售虽然不是前台工作的主体内容，但作为饭店的每一份子都无法推脱销售的责任。前台员工的二次推销房间起到了很好的作用。接待员在酒店推出优待政策的同时，依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，当当天的出租率较高晚上卖房时， 我们敏捷把握柜台散客的心理房价一般在55

25、0-650元左右，当白天有时房不紧或客人入住天数较长的状况下，为了给酒店创收由于白天客人简单流失，我们一般报房价在440-52x元，因此前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，我们强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。从总体来看柜台散客销 售虽然不错，但在我们前厅部看来下半年仍需连续发挥前台销售的优势和销售技巧，凭借日益丰富的销售阅历，争取再创新高。 2、网络订房的接待： 今年网络订房明显比去年有所提高，自从去年前台配备了传真机以来，没到销售部下班或节假日休息，办公室无人的时候，我们就成了挺直与网络订房中心联系的第一人。每当接到网络订房中心发

26、来的传真，我们第一时间依据当天的入住状况，准时查看可用房列表，对接到的传真准时给网络订房中心发确认单，并录入电脑。以便当天晚上，网络订房中心还要与我们确认入住客人的详细状况。 3、价格策略： 我们每三个月或半年亲密关注周边酒店柜台散客的价格改变，要做到出租率和房收价格的同步进展，就必需实时调整柜台，散客的底价和周边酒店市场带来的改变，从而实现柜台散客的最大收入化。（见表） 4、政策化的房价： 为了益于酒店销售的最大利益化以及敏捷多变性，在销售部周总的大力支持下合作适时调整房价为7折。在酒店赐予的嘉奖机制政策下也充分调动了大家销售的主动主动性. 二、日常管理和协调工作： 1、前台： 众所周知，前

27、台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。我们酒店的前台担负着问询、接待、预订、结帐、外币兑换和二为一的工作，客房预订及房态掌握是客房经营当中较为重要的部分， 由于我们没有独立的预订部，酒店的房控始终以来都是由前台和销售部共同完成，除了做好日常的工作以外，我们还必需对当天的可用房状况了如指掌，为销售部供应最精准的数据来源，在过去的半年当中，酒店的出租率保持稳中有升的良好态势，这与我部门和销售部的努力是分不开的。为了确保房间的用法率，为酒店带来最大的效益，我们坚持做好每天

28、的确认工作，力争将房间的NO-SHOW状况降至最低。在可掌握范围内大胆的超做预订。尤其是在当天出租率较高时，我们会提早与客人确认退房时间，并与销售人员确认所到当日会议，商散房数是否精准，其次对前台所接散客预订根据客人所留联系方式与客人确认到店精准时间，如有推迟到店或取消预订准时修改以保证房态的精准性。除了了解当日到店状况外，更重要的是要了解客人的到店时间。有时当日房间预订已满时，商散或会议需要半天房，我们依照客人到店较晚的房间支配给午休房，并讲清退房时间，这样就在短短的几小时之内房间二次或多次出租。确保了房间销售的最大限度，为提高酒店的出租率，奠定了良好的基础。 今年3月份我们接待了北方公司3

29、0周年庆典的大型会议。在接待预备上，我们根据会议的要求，与客房部通力合作，提前把来宾所需要的物品放入房间，每间房间配备两把钥匙，并上楼逐间进行调试，以保证每把钥匙都能正常用法。我们还依据会务组供应的人.，在电脑中逐一进行修改。当客人走进酒店时，我们热忱微笑的主动问好，并能精准称呼一些常客的姓名时，客人感到非常惊异，他感觉到自己受到了敬重和重视。由于此会议入住时间较长，一些来宾想去巡游景点或商场，到前台来询问时，我们都热忱主动的为来宾具体介绍车站、商场及景点的详细位置和乘车路途。尽自己的最大努力满意客人的要求，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 今年电力系统的会议较多，从年初，我们酒店相继

30、接待了安徽、张家口、承德、辽宁、黑龙江、山西、陕西等地方的大大小小的会议。像有的客人要同时参与两个会议，还有的会议是这个电力系统的会议刚刚开完，或还未开完，下个电力系统的会议就立刻接上。这就要求我们准时与在店会务组和相关销售人员联系，准时调解与会人员的冲突，尽量安抚好会议人员的心情。比如今年6月份山西恒曲电力会议，由于上个陕西电力会议还未开完，有部分 住店客人不走，山西电力的会议就要有部分客人无法支配住店，在加上此会议的会务组到店时间较晚，到店后，会议要求与当时销售人员下的MEMO有改变，原定房费、杂费自付，餐费公付，改为全部自付，餐费会议上不管付。由于已有部分客人已入住，这就要求我们把已发出

31、去的餐劵要逐间给客人打电话，把餐劵收回，并告知客人所用餐费挺直挂到自己的房帐中，离店时一块儿开发票，这就在无形当中增加了我们的工作量。我们把这一状况准时告知相关销售人员。可谁知与客人联系的电话还未打完，销售人员就告知我们此会议的又一改变，发给客人餐券，但收取客人每人每天150元的餐费。我们当时听了，真的有些头大了。赶快又告知客人这新的改变，督促客人到前台来交餐费。这一改变对于餐厅或收银员来说可能会更好掌握一些，但对与我们前台来说，却是不小的考验。我们除了要收取客人的房费押金外，还有收取每人每天150元的餐费，由于餐费要入到会议的主单B账，而房费押金要入到客人的房帐当中，要分两次入账，分别给客人

32、开两次收据。退房时还要根据客人的要求分别开发票。当时到店客人较集中，分拨到店，我们既要把钥匙分发到客人手中，又要快速的给客人进行身份证件的扫描，在电脑中开房，还有給客人分别开收据，这就要求我们既要精准、又要快速。但还是有部分客人不能理解。若遇到脾气好的客人，我们真是打心眼里感谢他的理解与支持。若遇上心情兴奋不好说话的客人，我们就是再笑脸相迎，他也总会挑出毛病，说我们的看法不好，要投诉，有时还会报以粗口，可我们干的就是为客人服务的工作，我们不能与客人对骂。这时的我们真是心里憋屈，哭笑不得。 在上半年中，我们连续完善手工房费的管理制度，夜班人员要每天核对当天的手工房费。其次要求全部当值人员在工作上做到严谨、细致、精准的原则，每天备用金的清点、核对、交接工作肯定要认真，杜绝因