新员工东科培训

1、编辑ppt新员工开单管理及东新员工开单管理及东科系统查询操作培训科系统查询操作培训编辑ppt培训目的培训目的v为了引导新员工正确开单，为了引导新员工正确开单，维护公司的利益，提高运维护公司的利益，提高运营工作效率，避免因开单营工作效率，避免因开单问题引起客诉；问题引起客诉；编辑ppt开单问题造成的后果开单问题造成的后果v低折扣或不按活动规则开单，降低公低折扣或不按活动规则开单，降低公司利润，不计个人销售；司利润，不计个人销售；v开单内容不详细，浪费公司人力物力开单内容不详细，浪费公司人力物力（电话费和劳动量），影响下个环节（电话费和劳动量），影响下个环节顺畅运行；顺畅运行；v造成二次送货和二次

2、安装；造成二次送货和二次安装；v引起客诉，影响店面销售；引起客诉，影响店面销售；v因开单错误多送或送错货，造成公司因开单错误多送或送错货，造成公司损失；损失；编辑ppt本次培训分三个部分本次培训分三个部分v专卖店销售、退货开单管理规定专卖店销售、退货开单管理规定v专卖店单据管理及流转专卖店单据管理及流转v东科系统查询操作简介东科系统查询操作简介编辑ppt专卖店开单管理规定专卖店开单管理规定v一、导购在销售过程中必须查询可销库存，一、导购在销售过程中必须查询可销库存，当所售产品可销库为零时，及时与采购联系当所售产品可销库为零时，及时与采购联系订购；订购；v二、导购销售应遵守价格管理规定，低折扣二

3、、导购销售应遵守价格管理规定，低折扣订单，无法录入订单，无法录入ERP系统，详情参照系统，详情参照零售零售价格管理规定价格管理规定。特价及促销活动产品必须。特价及促销活动产品必须按照每次活动内容开单，不允许低于活动价按照每次活动内容开单，不允许低于活动价开单，不允许随意调换套餐产品开单；开单，不允许随意调换套餐产品开单；v三、促销活动开单时参照三、促销活动开单时参照ERP系统上设置的系统上设置的套餐价格，分单品单价开单。套餐价格，分单品单价开单。编辑pptv四、开单时客户信息必须准确详细，姓名、四、开单时客户信息必须准确详细，姓名、联系电话、地址联系电话、地址(注明街道、小区名字注明街道、小区

4、名字)要要核实无误。同一客户不同送货地址，应分核实无误。同一客户不同送货地址，应分开开单。做到一地一单。开开单。做到一地一单。v五、产品名称应用正楷字清晰写明全称五、产品名称应用正楷字清晰写明全称包括品牌、产品名称、字母代码、数字包括品牌、产品名称、字母代码、数字代码、颜色、方向、尺寸，严禁简写、缩代码、颜色、方向、尺寸，严禁简写、缩写、草写和涂改。比如箭牌写、草写和涂改。比如箭牌305，有全白，有全白PVC浴室柜浴室柜APG305，也有实木柜，也有实木柜APGM305，简写极容易造成下一环节无，简写极容易造成下一环节无法进行。法进行。编辑ppt编辑ppt编辑pptv十一、开单后要注明提货方式

5、：自提、送货、寄十一、开单后要注明提货方式：自提、送货、寄货；自提货的必须条件是：全款付清，当顾客所货；自提货的必须条件是：全款付清，当顾客所购产品，需要部分现场提货时，现提产品单独开购产品，需要部分现场提货时，现提产品单独开单交全款，否则仓库无法提货；需送货的单据必单交全款，否则仓库无法提货；需送货的单据必须符合送货条件，要有预计送货时间；寄货的单须符合送货条件，要有预计送货时间；寄货的单据注明寄货的详细地址、收货人姓名、电话、客据注明寄货的详细地址、收货人姓名、电话、客户指定的物流公司名称；户指定的物流公司名称；v十二、订单中有待量产品时，（如浴缸左右裙、十二、订单中有待量产品时，（如浴缸

6、左右裙、座便管距等）在备注栏注明座便管距等）在备注栏注明“待量待量”，导购应及，导购应及时确定待量尺寸，及时上报信息部，取消时确定待量尺寸，及时上报信息部，取消“待量待量”状态，否则，此单信息部无法打出库单，导致物状态，否则，此单信息部无法打出库单，导致物流部无法送货。流部无法送货。编辑ppt编辑ppt编辑ppt退货开单管理规定退货开单管理规定v退货分为空退和实退两种；退货分为空退和实退两种；v空退：订单在未做配送及未出库前，空退：订单在未做配送及未出库前，进行产品调换或退货时称作进行产品调换或退货时称作“空空退退”。v实退：订单产品已经出库顾客需要实退：订单产品已经出库顾客需要退货或换货的业

7、务称为退货或换货的业务称为“实退实退”。编辑pptv空退单和实退单开单要求和演示（票空退单和实退单开单要求和演示（票据）据）v空退换时需开具空退换时需开具乐华美居空退单乐华美居空退单v实退退货条件：实退退货条件： 检查包装是否完好；检查包装是否完好；检查产品附件是否完整；检查产品附件是否完整；产品损伤、划产品损伤、划伤拒绝退货；伤拒绝退货；安装过产品，拒绝退货；安装过产品，拒绝退货； 非标定制产品、未出样产品，不做库存非标定制产品、未出样产品，不做库存产品单独开单，单独交款，拒绝退换货；产品单独开单，单独交款，拒绝退换货； 特价处理产品，拒绝退货特价处理产品，拒绝退货编辑ppt专卖店单据管理及

8、流转专卖店单据管理及流转v店面票据分为两种：订单票据和空退单票据。店面票据分为两种：订单票据和空退单票据。v1、订单票据：店面导购给顾客手工开具的订、订单票据：店面导购给顾客手工开具的订货单据，顾客提货或收货时收回此单据，换货单据，顾客提货或收货时收回此单据，换成电脑单。成电脑单。v顾客在店面选购产品后，无论是交定金、交顾客在店面选购产品后，无论是交定金、交全款或顾客自提，导购统一开具订货单；全款或顾客自提，导购统一开具订货单；v订单一式四联：订单一式四联：v第一联第一联 信息联信息联 顾客自提时，此联交信息部顾客自提时，此联交信息部转记账员，需配送的交收银员转信息部排单转记账员，需配送的交收

9、银员转信息部排单员按规定保管，送货当天交记账员。员按规定保管，送货当天交记账员。编辑pptv第二联第二联 顾客联顾客联 交顾客作订货及交款凭证。交顾客作订货及交款凭证。顾客自提时，仓库打单员凭此联制电脑销售单，顾客自提时，仓库打单员凭此联制电脑销售单，收回此联，换给顾客电脑销售单顾客联，将此联收回此联，换给顾客电脑销售单顾客联，将此联与电脑销售单会计联钉装一起上交财务。与电脑销售单会计联钉装一起上交财务。 公司配送货物时，交电脑配送单给顾客，收回订公司配送货物时，交电脑配送单给顾客，收回订单顾客联，与顾客验收签字联定装一起上交审单单顾客联，与顾客验收签字联定装一起上交审单财务。财务。第三联第三

10、联 会计联会计联 交收银员登记当天营业日报后转交收银员登记当天营业日报后转财务。财务。第四联第四联 存根联存根联 交店面收银员保存备查。收银员交店面收银员保存备查。收银员按导购分类，按照日期顺序，用专用文件夹进行按导购分类，按照日期顺序，用专用文件夹进行妥善保管；妥善保管；编辑pptv空退单据：产品未出库前顾客进行退换货物时店空退单据：产品未出库前顾客进行退换货物时店面导购开具的专用票据。空退单据一式三联。面导购开具的专用票据。空退单据一式三联。v 第一联第一联 存根联存根联 交收银员与原订单（黄联）交收银员与原订单（黄联）装订一起保管；装订一起保管；v第二联第二联 信息联信息联 交信息部审单

11、并与原订单一起保交信息部审单并与原订单一起保管；管；v 第三联第三联 顾客联顾客联 交顾客，送货时物流收回；交顾客，送货时物流收回；如果此联没有给客户，此联与信息联一起转给信如果此联没有给客户，此联与信息联一起转给信息部。息部。v 空退单在配送时和订单一起同时流转至财务。空退单在配送时和订单一起同时流转至财务。v3、实退订单：产品出库后顾客发生退换货时，店、实退订单：产品出库后顾客发生退换货时，店面导购开具订货单。面导购开具订货单。编辑ppt东科软件查询操作简介东科软件查询操作简介v库存查询：库存查询：v定义：定义：结存量结存量为仓库实际库存量；为仓库实际库存量；订单占库订单占库量量为订单在近

12、期内送货已占库存量，此部分为订单在近期内送货已占库存量，此部分产品店面不能再销售；产品店面不能再销售；可售量可售量为店面现时可为店面现时可以销售的库存量，等于结存量以销售的库存量，等于结存量-订单占库量；订单占库量；订单未占库量订单未占库量为已销售未占库的量；为已销售未占库的量；v操作演示操作演示v店面样品库存查询；与库存查询操作方法相店面样品库存查询；与库存查询操作方法相同；同；编辑pptv订单查询：在订单管理订单维护中操订单查询：在订单管理订单维护中操作，可以用订单号、客户名称、电话、作，可以用订单号、客户名称、电话、地址等各个查询条件查询出订单的转地址等各个查询条件查询出订单的转销售状态（未完成、已完成）和订单销售状态（未完成、已完成）和订单明细；明细；v出库查询：可以用各种查