FTTH工程案例及故障分析课件

1、2007-00-00FTTHFTTH工程案例工程案例光功率预算光功率预算n OLT光发送电平: 47dbm(1490nm)n OLT光接收电平: 288dbm(1310nm)n ONU光发送电平:4.02.0dbm（1310nm）n ONU光接收电平: 24.08.0dbm（1490nm）n G.652单模光纤衰耗：0.34 dBm/km（1310nm）n 光纤熔接损耗：0.1dbm0.3dbmn 光纤连接器插入损耗：0.4dbm光功率预算光功率预算n 1：4分路器的插入衰耗：7.1dbmn 1：8分路器的插入衰耗：10dbmn 1：16分路器的插入衰耗：13.8dbmn 1：32分路器的插入

2、衰耗：16.6dbm数据业务故障数据业务故障 个 别用 户 所 有用 户 远 端 ONU 是否 注册 Y ONU 是 否已 授权 Y Y Y Y Y EC2 和 上 联盘 是否 工作 正常 Y 上 联盘 端口 是否 打开并 工作 正常 上 联盘 端口 是否 与交换 机端 口 LINK 上 用 户无 法上 网 检 查光 路 N 正 确授 权 N 正 确划 分 VLAN N ONU 的 数据 端口VLAN 是 否 配置 好 用 户 PC 网 卡驱动 或网 卡问 题 N 用 户 PC 网 卡能 否LINK 上 ONU 更 换 ONU 或 线缆 N 用 户 ONU 或 线 路是 否工 作正 常 N 处

3、 理告 警 如 机盘 故障 则更 换 N 打 开上 联端 口 如 机盘 故障 则更 换 N 正 确配 制上 联口 端口 自协 商 上 联 口 VLAN 是否 正确 N 正 确划 分 VLAN 检 查 PPPOE 帐号 Y 语音业务故障语音业务故障 N No 所有用户 No 话机或线路故障 个别用户 话机是否有馈电 Y NO Y N 与交换机房维护工程师核对配置参数 检查设备 NGN 上联口与局方 SS 互通 VOIP 用户无法正常通话 正确配置上联口 NGN VLAN信息、端口 TAG 标识 Y 检查用户 IAD 是否注册到SS 上 正确配置该用户 IAD TID、电话号码、协议端口 AC16

4、及IAD的软件是否正确 No 检查 AC16 和IAD 软件并检查 ONU 授权 Y IAD 是否注册到 AC16 检查 ONU 公网 IP IAD 是否能 PING 通 SS N 正确更新程序版本 Y CATVCATV业务故障业务故障 过低 所有用户 过低 个别用户 检测ONU处1550光功率 Y 用户电视效果不好 检查光路 广电的光发射机或节目源有问题 检测 ONU 输出电平 更换 ONU 用户内线步线问题 Y 简介简介n （1）用户网卡禁止故障）用户网卡禁止故障n （2）用户网线故障）用户网线故障n （3）光功率故障）光功率故障n （4）ONU与局方交换机端口匹配问题与局方交换机端口匹配

5、问题n （5）解决）解决IAD由于由于IP网关名称错误导致软交换语音业务不通网关名称错误导致软交换语音业务不通n （6）由于端点用户名设置错误而导致语音业务无法开通的问题）由于端点用户名设置错误而导致语音业务无法开通的问题n （7）由于外挂）由于外挂SIP终端配置有误导致语音业务不通的问题终端配置有误导致语音业务不通的问题n （8）实现双）实现双MGC保护的配置案例保护的配置案例n （9）由于）由于ONU光模块故障引起某个光模块故障引起某个PON口业务故障的问题口业务故障的问题n （10）烽火）烽火EPON设备数据业务不通的排查方法设备数据业务不通的排查方法n （11）IAD语音测试中被叫锁定

6、的问题语音测试中被叫锁定的问题（1 1）用户网卡禁止故障）用户网卡禁止故障【现象描述】用户申报故障：无法上网。用户反映，拨号时报错误号769，指定的目标地址不可访问。【处理过程处理过程】错误号是Windows操作系统发生内部错误时的错误代码，该代码指出错误的性质。对常见错误代码的掌握，有助于快速排 除故障。错误号769多数情况下为网卡被禁用所至，启用网卡后，故障排除。（2 2）用户网线故障）用户网线故障【现象描述】用户反映，下雨或打雷时，网络会频繁掉线。【处理过程处理过程】检查下户线部分，发现下户线是采用铜包钢的平行线从室外飞线，飞线长度约为100米。从线路测试参数可以看出，线路参数指标都在正

7、常范围。但是长距离的平行线飞线，将会产生两种可能的结果：一是导致高频信号的衰减；二是容易受外部电磁场干扰。用户在雷雨时候频繁掉线，说明是受外部电磁场干扰的影响。将下户线更换为双绞线即可解 决。（3 3）光功率故障）光功率故障【现象描述】现场开通时，ONU的REG灯一直闪烁，注册不上。【处理过程处理过程】 1、光纤连接好之后，在网管上一直无法获取MAC地址； 2、现场ODN处分光出来测试光功率为-19dbm； 3、到用户处测ONU的收光为-26dbm，此收光光功率太小。检查发现用户侧光纤头太脏，用擦纤纸擦拭后收光达到-21dbm，再次接上光纤后，ONU的REG灯常亮，注册正常。（4 4）ONUO

8、NU与局方交换机端口匹配问题与局方交换机端口匹配问题 n 【现象描述现象描述】 n 型号AN5116_03设备，ONU（型号an5006）与CISCO二层交换机（2950），AN5116_03设备设置为透传模式，设备运行一段时间，业务就中断，与cisco交换机连接的port口状态灯熄灭，onu断电重新启动业务恢复正常，状态灯也正常闪烁，故障现象重复出现。（4 4）ONUONU与局方交换机端口匹配问题与局方交换机端口匹配问题 n 【处理过程处理过程】n 咨询cisco工程师得知，二层交换机（2950）端口被设置为强制百兆全双工模式。因此，现场尝试将我方ONU的端口模式进行对应更改。n 1、ONU

9、默认设置为自适应模式，但用命令查看实际则已协商成为10M半双工，Configport# show state 1 544b20000390 1the onu port label is: 54 4b 20 00 03 90 00 01the speed of onu port is: 10Mbpsthe duplex of onu port is: Halfthe flow control of onu port is: Disablethe auto nego of onu port is: Enablediscard frames with the length error: Disabl

10、ethe port status is: Enablethe link up/down status is: Up（4 4）ONUONU与局方交换机端口匹配问题与局方交换机端口匹配问题 n 2、ONU设置强制百兆全双工模式，但运行一周后状态如下，Configport# show state 1 544b20000194 1the onu port label is: 54 4b 20 00 01 94 00 01the speed of onu port is: 100Mbpsthe duplex of onu port is: Fullthe flow control of onu port

11、 is: Disablethe auto nego of onu port is: Disablediscard frames with the length error: Disablethe port status is: Enablethe link up/down status is: down（4 4）ONUONU与局方交换机端口匹配问题与局方交换机端口匹配问题 Configport# show state 1 544b20000194 2the onu port label is: 54 4b 20 00 01 94 00 02the speed of onu port is: 1

12、00Mbpsthe duplex of onu port is: Fullthe flow control of onu port is: Disablethe auto nego of onu port is: Disablediscard frames with the length error: Disablethe port status is: Enablethe link up/down status is: downn 观察onu和cisco交换机的端口状态灯不亮，重新把onu断电启动后，状态正常。（4 4）ONUONU与局方交换机端口匹配问题与局方交换机端口匹配问题 n 3、要

13、求cisco把交换机设置成为自动协商模式，我们ONU（型号an5006）端口也设置成为自动协商模式，运行正常，端口状态如下：Configport# show stat 1 544b20000194 2the onu port label is: 54 4b 20 00 01 94 00 02the speed of onu port is: 100Mbpsthe duplex of onu port is: Fullthe flow control of onu port is: Disablethe auto nego of onu port is: Enablediscard frames

14、 with the length error: Disablethe port status is: Enablethe link up/down status is: Up（4 4）ONUONU与局方交换机端口匹配问题与局方交换机端口匹配问题 n 【故障分析故障分析】n ONU（型号an5006）与CISCO二层交换机（2950）之间的模式匹配有问题，必须将两者都改成自协商才可以正常运行。n 因此，我们建议出厂的FTTH设备在出现端口与局方交换机、路由器不匹配的问题时，应要求局方配合将交换机、路由器端口模式改成自协商。（5 5）解决）解决IADIAD由于由于IPIP网关名称错误导致软交换语音

15、业务不通网关名称错误导致软交换语音业务不通 n 【现象描述现象描述】n 某FTTH工程AN5116-02设备在一个PON口下发现IP网关名称为10.32.160.2 的IAD软交换语音不通，在该PON口下更换为另一个IP网关名称为 10.32.160.252的IAD软交换语音用户通话正常。（5 5）解决）解决IADIAD由于由于IPIP网关名称错误导致软交换语音业务不通网关名称错误导致软交换语音业务不通n 【处理过程处理过程】n 测试中发现MGC（10.0.55.2）在审计10.32.160.2时IAD回510 UNKOWN ENDPOINT，更换为另一个测试IP 10.32.160.252后

16、正常，用户通话也正常，通过对包的分析发现在配置原10.32.160.2 IP时网关名称10.32.160.2后多敲了字符空格键，删除网关名称10.32.160.2后的字符空格键后经过验证解决, IP网关名称为10.32.160.2的IAD软交换语音用户通话也正常。（5 5）解决）解决IADIAD由于由于IPIP网关名称错误导致软交换语音业务不通网关名称错误导致软交换语音业务不通n 【故障分析故障分析】n 通过对包的分析发现在配置原10.32.160.2 IP时网关名称10.32.160.2后多敲了字符空格键，在IAD网关配置中空格键为有效字符，此种情况下导致IAD以 （10.32.160.2后

17、带空格）向MGC心跳，但MGC平台上下发审计时认为网关名称即为IAD IP10.32.160.2 所以审计时以（不带空格），所以IAD认为MGC审计的端点不存在回510。（6 6）由于端点用户名设置错误而导致业务无法开通的问题）由于端点用户名设置错误而导致业务无法开通的问题 n 【现象描述现象描述】n 在某工程的测试过程中，我们发现在配置完了AC16盘中的“NGN配置”后，终端IAD可以PING通上联NGN服务器，而电话却提机无音。（6 6）由于端点用户名设置错误而导致业务无法开通的问题）由于端点用户名设置错误而导致业务无法开通的问题n 【处理过程处理过程】n 检查配置，发现没有错误之处；n

18、在GUP7盘上配置“端口镜像”，将未用的上联口GE3设置为“监视端口”，而用来作NGN上联通道的GE2设置为“被监视端口”，并将此配置下到设备；n 将笔记本电脑用网线接到GE3上，打开抓包软件ethereal，开始抓包；n 在进行了几次摘、挂机实验后，停止抓包，并将保存的文件提供给研发人员分析；（6 6）由于端点用户名设置错误而导致业务无法开通的问题）由于端点用户名设置错误而导致业务无法开通的问题n 【故障分析故障分析】n 配置错误。分析结果指出，我方的配置有误：上联NGN服务器为IAD的用户端口命名（即端点用户名）应为aaln/0，而我方配置成了aaln/1，因此匹配不上，故而电话提机无音。

19、（7 7）由于外挂）由于外挂SIPSIP终端配置有误导致语音业务不通的问题终端配置有误导致语音业务不通的问题n 【现象描述现象描述】n 在某工程的测试过程中，局方需要用网线从ONU的FE口接出一台外挂的SIP终端，开通可视电话业务。在做完业务配置之后，发现可视电话无法正常与服务器取得连接。（业务上联口用的是GE2，配置为TAG模式）（7 7）由于外挂）由于外挂SIPSIP终端配置有误导致业务不通的问题终端配置有误导致业务不通的问题 OLT 上联设备上联设备 ODN ODN AN5006 AN5006 AN5006 AN5006 AN5006 AN5006 外挂SIP终端 网线 GE2(TAG)

20、 GE3(UNTAG) 笔 记 本电脑 PON2 口 PON1 口 （7 7）由于外挂）由于外挂SIPSIP终端配置有误导致业务不通的问题终端配置有误导致业务不通的问题n 【处理过程处理过程】n 1、检查配置，发现没有错误之处，询问外挂SIP终端的厂家，得到的答复是配置没有问题；n 2、为了排除上联侧的问题，在GUP7的空闲端口GE3上连接网线，连到笔记本电脑上，将GE3配置为UNTAG模式，并加入GE2所在的可视电话业务VLAN中；n 3、用笔记本电脑PING外挂在ONU下的SIP终端，发现无法PING通；（7 7）由于外挂）由于外挂SIPSIP终端配置有误导致业务不通的问题终端配置有误导致

21、业务不通的问题n 4、再用笔记本电脑PING上联交换机的网关或IP，发现均可PING通，说明上联侧没有问题，所以问题应出在OLT至ONU，或ONU至SIP终端这两段之中；n 5、将SIP终端替换成另一台笔记本电脑，发现可以与GUP7盘上接的电脑互PING通，且可以PING通上联交换机的IP或网关；n 6、再次检查SIP终端配置，发现其中的DNS一项配置有误，更改后可视电话业务通畅。n 【故障分析故障分析】n 配置错误。（8 8）实现双）实现双MGCMGC保护的配置案例保护的配置案例 （8 8）实现双）实现双MGCMGC保护的配置案例保护的配置案例 n 【保护要求保护要求】n SS会给出两个不同

22、的公网IP地址到两个B200，每个B200再将 公网IP地址转换为私网IP地址，且每个B200所转换的私网IP地址是不同的（据了解是B200不支持转换成相同的私网IP地址），因此，ONU要求具有双地址注册，即当一条路由故障后，ONU自动向另一条路由注册，实现语音业务的保护。（业务上联口用的是GE2，配置为TAG模式）n 【配置说明配置说明】n 烽火公司设备（）是支持双路由备份，但不支持（）设备双分别对应不同软交换路由。决大多数情况都是同一进行双路由备份。也就是SS给的2个公网IP地址通过两个B200设备转换成的两个私网IP地址在同一段内如10.18.1.1和10.18.1.2，在我们公司的OU

23、N上设的IP地址也在该段内如10.18.1.X保证此IP地址能PING通两个B200转换后的私网IP即可，除次之外在AC16的NGN设置中设置的两个MGC IP就是B200转换后的IP地址（10.18.1.1和10.18.1.2）。（8 8）实现双）实现双MGCMGC保护的配置案例保护的配置案例 （9 9）由于）由于ONUONU光模块故障引起某个光模块故障引起某个PONPON口业务故障的问题口业务故障的问题 OLT 上联设备上联设备 ODN ODN AN5006 AN5006 AN5006 AN5006 AN5006 AN5006 GE2(TAG) GE3(UNTAG) 笔 记 本电脑 PON

24、2 口 PON1 口 （9 9）由于）由于ONUONU光模块故障引起某个光模块故障引起某个PONPON口业务故障的问题口业务故障的问题n 【现象描述现象描述】n 某工程开通后正常运行一段时间后PON1口下挂的所有ONU业务同时故障。（9 9）由于）由于ONUONU光模块故障引起某个光模块故障引起某个PONPON口业务故障的问题口业务故障的问题n 【处理过程处理过程】n 首先更换EC2盘的PON口故障现象一样，排除PON的问题。测量PON口、ODN各点光功率都在正常范围内，最后逐个查找ONU时发现1个ONU在没有收到光信号时常发光，更换该ONU后业务恢复正常。（9 9）由于）由于ONUONU光模

25、块故障引起某个光模块故障引起某个PONPON口业务故障的问题口业务故障的问题n 【故障分析故障分析】n 因为ONU光口发送的信号是在特定的时间点上，如果常发光就回占用其它ONU发送信号的时间，从而导致1个PON口的业务故障。（1010）烽火）烽火EPONEPON设备数据业务不通的排查方法设备数据业务不通的排查方法n 【现象描述现象描述】n 当数据业务出现不通时，可以参考以下一个故障排除实例进行排查。n 组网方式如下:（1010）烽火）烽火EPONEPON设备数据业务不通的排查方法设备数据业务不通的排查方法n 【故障分析故障分析】n AN5116-02 局端OLT通过1：32分路器下挂AN500

26、6-02型远端ONU设备，ONU的PORT1口接用户电脑通过pppoe拨号认证方式实现上网。n OLT上联盘的第一个光口（29：4）接华为的8506交换机，上网业务vlan为100，模式为tag。n 一天所有ONU下的用户拨号上网时都出现678错误。由于是所有用户出现问题，所以排除ONU单个出现故障可能。应依次从光路，OLT，上联逐步进行排查。 （1010）烽火）烽火EPONEPON设备数据业务不通的排查方法设备数据业务不通的排查方法n 【故障分析故障分析】n 首先检查了光路，发现所有ONU在OLT上均注册正常，用专用PON光功率计挑测了一个ONU端的接收光功率，值正常。说明OLT到ONU端的

27、光路没有问题。再查看上联光口状态，为UP状态，速率和模式也正常为1000M全双工。说明OLT到交换机的光链路也没有问题。（1010）烽火）烽火EPONEPON设备数据业务不通的排查方法设备数据业务不通的排查方法n 继续排查OLT至ONU是否有问题。在OLT上联盘某个电口如29：2接一台PC，在局端VLAN配置处添加一条业务vlan，vlan id为100，上联口为29：2，模式为untag。然后在远端挑一个ONU,同样下挂一个PC,把这两台PC的IP设置成同一网段，进行互ping。结果能够互相ping通。到这里已经排除了EPON系统的问题，需要对上联做进一步排查。（1010）烽火）烽火EPON

28、EPON设备数据业务不通的排查方法设备数据业务不通的排查方法n 仍然使用那台接在29：2口的pc，进行pppoe拨号，结果出现678错误，进一步确定了上联存在问题。接下来能做的就是核对交换机数据，检查配置了。n 最后确认是bras上数据出现了问题，修改后业务恢复。（1111）IADIAD语音测试中被叫锁定的问题语音测试中被叫锁定的问题 onu 用户 1 1：32 光分路器 PC Phone NGN 平台 An5116-02 onu onu 业务 1 业务 2 用户 2 用户 3 Ip：219.158.247.254 /24 gateway219.158.247.1 Olt 的的 pon-1 接

29、接 1：32 的光分路器的光分路器共有共有 16 块块 EC2 盘盘 业务 3 GE 口的光口上联 （1111）IADIAD语音测试中被叫锁定的问题语音测试中被叫锁定的问题n 【现象描述现象描述】 n 型号AN5116_02设备，ONU（型号an500605和an5006-07B）在测试语音被叫锁定功能时，an5006-07B兼容IAD在测试被叫锁定时，主叫听到的是类似拨号音的长鸣音，an5006-05兼容IAD在测试被叫锁定时，主叫听到的是忙音，现象为正常。（1111）IADIAD语音测试中被叫锁定的问题语音测试中被叫锁定的问题n 【处理过程处理过程】n 在现场进行拨测，并分别对两个IAD的

30、语音测试过程进行抓包，测试过程中，为了保证可比性，设置使用平台服务器的IP地址相同，并对抓包的内容进行分析，和贝尔平台的工程师进行了沟通，检查NGN平台的数据，找出问题产生的原因。 （1111）IADIAD语音测试中被叫锁定的问题语音测试中被叫锁定的问题n 【处理过程处理过程】n 1、an500605的ONU兼容iad语音抓包分析：n 05 ONU信令分析信令分析n AN5006-05 ONU与贝尔软交换平台互通抓包文件见附件05_call_busp.n 其中序号为119的包中贝尔软交换平台下发“cg/bt”播放忙音事件,被叫锁定AN5006-05 ONU正确播放忙音.n !/110.0.54

31、.3 T=201499225C=19MF=aaln/1MOMO=SR,SGSL=1cg/btSY=TO,DR=3000,xcg/rohSY=TO,DR=500,NC=TO（1111）IADIAD语音测试中被叫锁定的问题语音测试中被叫锁定的问题n 【处理过程处理过程】n 2、an500607B的ONU兼容iad语音抓包分析：n 对AN5006-07 ONU与贝尔软交换平台互通抓包文件进行分析。n 其中序号为36的包中贝尔软交换平台下发修改RTP通道到地址为10.0.54.70的媒体服务器信令.n !/1 10.0.54.3 T=202234655C=72MF=rtp/4000MOMO=SR,Rv

32、=0c=IN IP4 10.0.54.70m=audio 33942 RTP/AVP 8a=rtpmap:8 PCMA/8000a=sendrecvn AN5006-07 ONU正确执行上述信令后听媒体服务器放音,但媒体服务器放的声音为类似拨号音的声音,而不是忙音，和贝尔平台沟通后检查配置，设置相同的媒体服务器，再进行测试，故障得到解决。（1111）IADIAD语音测试中被叫锁定的问题语音测试中被叫锁定的问题n 【故障分析故障分析】n an500607B和an500605兼容的IAD在语音语音测试过程中，两者表现的结果不同，是因为平台在使用媒体服务器的设置不同，造成测试的结果不同，以后再有类似

33、的语音测试，建议平台使用相同的媒体服务器。n 在以后的语音测试的过程中，建议把测试有问题的包抓下来，并保存，对抓下来的包进行详细的分析，确定问题的原因。业务维护业务维护数据业务数据业务用户PC MAC用户分配VLAN IDNGN VLAN ID判断用户上网是否正常,可在GSWC-MAC地址表中,查询当前OLT所学到的用户PC-MAC及VLAN ID,若此时,未学到上述参数,则表示用户当前并没连接INTERNET或用户PC及线路 ONU端口出现了异常Ngn vlan语音业务语音业务读设备根据槽位号和ONU授权号来查询当前ONU是否正常在MGC上已经注册,若”未注册上”则表示数据做的有问题或者在M

34、GC上根本就没做数据而导致可根据槽位号和ONU授权号来查询所配置的IAD IP与MGC上配置的IP是否一致,确认IP资源分配与实际信息吻合.若所读取信息与实际不匹配,则表示IP资源分配混乱,请分别检查EPON网管及MGC上的数据IAD端口状态列表端口状态列表n端口未激活(EP_STATUS_INACTIVE)n说明：端口没有发起注册，可能是说明：端口没有发起注册，可能是IAD没有上电，或者该电话号码没有分配给用户。没有上电，或者该电话号码没有分配给用户。n端口正在注册(EP_STATUS_REGING)；n说明：端口正在注册过程中，连续查询没有改变，表明软交换没有链接通，可能是网关设置问题，说

35、明：端口正在注册过程中，连续查询没有改变，表明软交换没有链接通，可能是网关设置问题，NGN Vlan设置设置问题问题n端口状态空闲(EP_STATUS_IDLE)；n说明：端口注册成功，没有使用。说明：端口注册成功，没有使用。n端口已摘机(EP_STATUS_OFF_HOOK)；n说明：用户电话处于摘机状态。连续查询没有改变，表明该用户摘机后没有打电话，但是挂机没挂好。说明：用户电话处于摘机状态。连续查询没有改变，表明该用户摘机后没有打电话，但是挂机没挂好。n端口在拨号(EP_STATUS_DIALING)；n说明：用户正在主动摘机，已播放拨号音，正在拨号。说明：用户正在主动摘机，已播放拨号音

36、，正在拨号。n端口正在振铃(EP_STATUS_RING)；n说明：用户作为被叫正在振铃。说明：用户作为被叫正在振铃。n端口处于回铃音(EP_STATUS_RINGBACK)；n说明：用户作为主叫，已经接通电话，正在等待被叫摘机，播放回铃音。说明：用户作为主叫，已经接通电话，正在等待被叫摘机，播放回铃音。n端口已连接(EP_STATUS_CONNECTED)；n说明：用户正在通话。说明：用户正在通话。n端口正在连接中(EP_STATUS_CONNECTING)；n说明：用户作为被叫，没有振铃情况下就建立会话。可能丢失了振铃信令包。说明：用户作为被叫，没有振铃情况下就建立会话。可能丢失了振铃信令

37、包。n端口已挂机(EP_STATUS_ON_HOOK)；n说明：用户已挂机，但软交换没有删除会话。连续查询没有改变，表明网络发生丢包，软交换下达的删除会话命令说明：用户已挂机，但软交换没有删除会话。连续查询没有改变，表明网络发生丢包，软交换下达的删除会话命令丢失，需要对该用户进行重新注册。丢失，需要对该用户进行重新注册。n端口未连接(EP_STATUS_DISCONNECTING)；n说明：软交换已删除会话，但用户没挂机。如果用户摘挂机太频繁，导致软交换自我保护，不处理摘机事件；用户说明：软交换已删除会话，但用户没挂机。如果用户摘挂机太频繁，导致软交换自我保护，不处理摘机事件；用户链接分机过多

38、，导致该用户家电话一直被检测出是摘机状态；电话的两根线短路。链接分机过多，导致该用户家电话一直被检测出是摘机状态；电话的两根线短路。n端口状态忙(EP_STATUS_BUSY)；n说明：用户正在播放忙音。连续查询状态没有改变，可能是用户听到忙音挂机没有挂好。说明：用户正在播放忙音。连续查询状态没有改变，可能是用户听到忙音挂机没有挂好。n端口注册失败(EP_STATUS_REG_FAIL)；n说明：向软交换注册失败。可能是端点用户名配置错误，需要检查说明：向软交换注册失败。可能是端点用户名配置错误，需要检查IADIAD和软交换的配置，核对后重新注册；也可能和软交换的配置，核对后重新注册；也可能是

39、软交换配置在后，是软交换配置在后，IADIAD注册时软交换上还没有配置完成，只需要重新注册就可以了。注册时软交换上还没有配置完成，只需要重新注册就可以了。若上述状态都正常,但电话障碍依然存在,请将该电话号码在MGC上注册一次,重新进行一次信令交互常见告警信息处理常见告警信息处理GSWC盘的告警盘的告警告警描述告警描述CPU倒换失败告警级别告警级别紧急告警告警灯告警灯红告警含义告警含义强制主备倒换失败告警原因告警原因主用核心盘有问题备用核心盘有问题通道建立失败告警处理措施告警处理措施检查主用核心盘检查备用核心盘屏蔽未使用通道告警描述告警描述单卡通信中断告警级别告警级别紧急告警告警灯告警灯红告警含

40、义告警含义有一个或多个业务盘和核心盘失去通信告警原因告警原因业务盘有问题核心盘有问题通道未使用告警处理措施告警处理措施检查业务盘状态检查核心盘状态屏蔽未使用通道告警描述告警描述风扇告警告警级别告警级别紧急告警告警灯告警灯红告警含义告警含义风扇有问题告警原因告警原因风扇没有插紧风扇坏告警处理措施告警处理措施检查风扇有没有插紧更换风扇EC2盘的告警盘的告警告警名称告警名称断纤告警告警级别告警级别紧急告警告警灯告警灯红告警含义告警含义光纤和PON口连接有问题告警原因告警原因光接头脏了使接收光功率不在正常范围内单盘中光路有故障告警处理措施告警处理措施检查光接头的质量是否清洁，进而排除告警接收功率过大时

41、需加衰耗器；接收光功率过小可以换发送光功率大的机盘等告警名称告警名称单卡通信中断告警级别告警级别紧急告警告警灯告警灯红告警含义告警含义和核心盘失去通信告警原因告警原因EC2盘有故障和核心盘失去通信告警处理措施告警处理措施检查EC2盘检查核心盘告警名称告警名称发送失败告警级别告警级别紧急告警告警灯告警灯红告警含义告警含义EC2盘发送包失败告警原因告警原因EC2盘有故障核心盘有故障ONU有故障告警处理措施告警处理措施检查E2盘检查核心盘检查ONUAC16盘的告警盘的告警告警名称告警名称单卡通信中断告警级别告警级别紧急告警告警灯告警灯红告警含义告警含义和核心盘失去通信告警原因告警原因AC16盘有故障

42、和核心盘失去通信通道未使用告警处理措施告警处理措施检查AC16盘检查核心盘屏蔽未使用通道EPON工程维护案例分析工程维护案例分析维护流程维护流程n处理运维故障的一般操作过程：n根据用户信息通过网管查找确定ONU的物理信息： ONU的授权号，ONU的MAC地址，IAD的公网IP、私网IP等等；n根据装机人员或用户申告的对象信息在ANM2000上或ONU资源表上查看业务配置，是否正确n在ANM2000上确认配置无误后,需再次在MGC及BRAS上查看业务配置是否正确及用户属性当前的活动状态n由交换人员联系装机人员,到ONU处,排查外线问题n到用户家中排查电脑或电话机等问题n装机人员上报当前处理结果,

43、注销故障投诉单 系统系统n1. ONU上所有的用户数据和上网均不正常n故障原因：（1）ONU断电；n（2）ONU断纤,可根据在anm2000上,ONU所上报的告警信息来识别n解决办法：（1）将ONU重新加电；n（2）熔纤或擦拭.更换从ODN到ONU之间的单芯光纤,最好两端都是PC的光接头,避免有光反射,造成光功率衰耗过大,导致ONU无法正常注册,烽火公司ONU下行接受光功率正常注册范围为(-24dbm3dbm) 。n2.电源开关打开后，机盘上的ACT灯都不亮。n故障原因：-48V电源工作不正常；n解决办法：应先检查机框的电源线是否正确地连接到了架顶；再检查架顶的电源线是否接好；若都连接好而仍未

44、通，就需检查电源电压是否为48V（57V40V），若电压过高，则易烧毁设备；相反若电压过低，则设备可能运行不了。n3. 电源正常加电后,发现各单盘的ACT灯均不亮？n故障原因：单盘插入子框位置不牢固；n解决办法：应检查机盘是否插好，这时需重新将机盘拔插一下。若重新拔插后机盘上的ACT灯仍不亮，则可能机盘有问题，请联系我们,更换机盘。ONUn1. 加电后所有指示灯均不亮？n故障原因：（1）电源连接错误；n（2）供电不正常。n解决办法：（1）检查电源连接线是否接好；n（2）设备后面板的电源开关是否打开。n2. 10/100指示灯不亮？n故障原因：（1）网线损坏或者连接不牢；n（2）网线类型错误；n

45、（3）网线过长超出允许范围。n解决办法：更换网线，并且注意以太网线必须为标准平行线或者交叉线。n3. 正常工作一段时间后停止工作？n故障原因：（1）电源工作不正常；n （2）设备过热。n （3）风扇工作不正常n解决办法：（1）检查电源是否有接触不正常，电压过高或过低；n（2）检查周围环境，通风孔是否正常通风。n (3) 更换风扇。n4. LOS指示灯亮n故障原因：（1）光纤故障；n（2）局端设备故障。n解决办法：（1）检查光纤是否连接正常，是否连接到正确的接口；n（2）与我们联系。n5. REG指示灯闪烁？n故障原因：（1）光纤接头松动；n（2）局端设备故障。n（3）光纤接头有灰尘；n解决办法

46、：（1）检查光纤是否连接正常；n（2）用酒精棉球搽拭光纤接头；n（3）开关电源对设备进行复位；n（4）与我们联系。ANM2000n1.反复输入用户名和密码，无法正确登陆网管界面？n如果输入某个用户名和密码，无法登陆网管界面，确认用户名和密码是否正确；如果输入多个用户名和密码后，仍然无法登陆，请联系我们进行处理。一般而言，是由于上次关机不正常，造成数据库中的数据丢失，导致无法登陆网管。n2.网管服务器与设备系统连接不上？na.检查网管与设备的连接：检查网管与设备相连的网线是否故障，或是与网管相连的设备的uplink口、core卡和wan卡故障。nb. 检查网管服务器IP设置是否正确。n3.查询告

47、警或是历史告警时，某些告警查询不到？n检查查询条件是否正确，如时间设置是否正确，其中的“开始时间”中的“=”和“=”和“OLT-ONU-路由器-电脑。n2. PPPOE拨号上网,BRAS返回”678”错误？n故障原因：（1）vlan id冲突而导致；n（2）端口数据未做；n（3）通道未建立。n解决办法：(1)检查OLT系统内部与当前用户所配VLAN ID是否有冲突,如冲突请更换VLAN ID。n(2)通过ANM2000查询当前用户的数据配置,检查该端口是否绑定了业务VLAN IDn(3)检查用户PC本地连接状态是否正常,及网卡驱动程序是否匹配,可用ping “127.0.0.1”来检查,如2无

48、异常,最后确认用户线路到ONU处五类线物理连接是否正常.n3. PPPOE拨号上网,BRAS返回”691”错误？n故障原因：（1）用户名和密码错误；用户名绑定或吊死 ；n解决办法：（1）重新初始化帐号及密码即可n4. PPPOE拨号,BRAS返回”720”错误n故障原因：（1）由于ADSL ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错 ；n解决办法：（1）删除所有网络组件重新安装网络 ；n5. PPPOE拨号上网,BRAS返回”619”错误？n故障原因：（1）ISP服务器故障，ADSL电话线故障 ISP服务器故障，ADSL电话线故障 ；n解决办法：卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和拨号软件 。n6. PPPOE拨号上网,B