新冠肺炎疫情对河南省旅游业的冲击表征及影响机理研究.docx

1、地域研究与开发AREALRESEARCHANDDEVELOPMENT1,1,新冠肝炎疫情对河南省旅游业的冲击泰死及影响机理研%王少虹2,王K12,王梦茵2,王ft3(1.扔卅保莆职业学成当卅451464；2.M甫旅商研为院顶州，4500()9；3.河南大学环境与兼划学院，河南开就475001)捐要：为了科学研判新冠肺炎疫情对旅游行业带来的冲击和损失，正确看停慎情之下旅游业的“危”与“机”及疫后修复，为稳定旅讲行业信心、制定政策措施、推进有原复工、推动河南省旅游业高质量发展提供费据支撑和政策依据，基于PSR理论模型，运用问卷调查、网络文本分析等方法，研充慎情对河南省旅鞘业的影响及形成机理。研究发

2、现：疫情带来流阪压力，消费市场急剧萎编，旅醵产业锥暂时停提，旅游企业损失较重，而监外岐考验；旅游业界积极响应，企业自救、行业互助、政府兜底成为应对疫情的破局之道；疫情压力作用于旅辩费和M状态，在白醪与他纸帅合作用下实现系耕应优化；“后新冠”时期，旅游发履将回腰康本质，人们出找步慢酒,旅海业恢复将是一个艰靡复苏的过程。hu二won立忌日7E+A关S：新祯炎厦；旅村；冲击表町款府机理；河南省中图分类号：F59文食费志肖：Adoi：10.3969:.issn.1。3亿63.2020.02.0010引言2020OT.OOOiWOtINovelCoronavimPneumonia,NCP1#为肯大型公共

3、卫生事件破及全球、影府巨大，粘人类a会发原带来戚曲和创任.作为-切经营备建立在“出行”和“稠”上的行业，旅麒遭受片重创伤，整个旅诲行业替时停提，行业面I而严侬考期技情对河甫省旅游业兖嘉造成了怎律影相疫情之下，河甫省部企业如仲故“身、如何“自救”？慎情之后，啊居民常费行为、崛意向新变化，s企业该如何“自强”？河南省旅傍业将呈现怎律的发展杰势？行业前的据金点在聊？都是当下旅漩业界需要研资和亟借反腐的寿第。因此，分析研判寇情对喝业带来的幡失，正州队清之下蛔业的播”与“机”及疫后修复，推清队对螂业诚膊径及机理，我寻“后新翻钟业振兴发展之路，是提报s行业信心、融企业复工复产、推动河业高质量发展的关觥站技

4、情用旅海业歉府的研究始于族游危机的研究。国外有关旅游危机的研究可以追翔到2。世纪7。年代，册窍成果主要出册在21tSO1OOt晚，始于2。世纪80年代未，且研究是在几次大的灾害事作I如2003年的SARS叫时旅游危机的研充内容主要集中在旅游危机类型，351OO”成iOf理耻iOIft收播日明：2020-03-15；修回日明：2020-03-22作者简介：王少华(1976-),另，河南意市人，副教私博土，主要从事士地生舂利用、族蒂管理研先，；Emaill790665115qq.conio通信作者：IS(1993)，女，河南耳卅市人，助教，i,主要从事推港片发与理知研为，(Email)wan?wg

5、k：文章编号：10032363(2020)020017om3oftioif等方s,ao方法上，定性研兖仍占据主体地们近年来呈现祯性与定Iftg合的茴势，OfflOO-”WSOO线S叫多%OO方法叫自0OOOSARIMAI1271.|$!00000(SARIMAll2MOtMOtO：绿上，在研兖白容上,危机事件对旅游业的歙响是研充热点，但是已有危机事件对旅浦业的影响多为事后研究，事中研究较少；己有危机事件对旅游业的影响多为浅层次描述性分析，危机事件对旅游业的影电机制等深层次问题研充较少；己有危机事件对旅游业的影府研究多是探i寸自然灾害类、政治类、经济类等危机事件对旅涉业的冲击和影电，突发性公共卫

6、生类危机事件对旅游业的冲击和影响研究校少。在研充区域上，多选括四川、新弱等具有特栽理也置或发生了危机事件的某省份进行分析与探讨，技少选择中部地区开展研究。不同性质笊鞘危机事件对旅鞘的最府存在一定的君鼻i9Iaftooaoinuttrioi广、可见性不强的特点，与其他性质危机事件相化，之对旅解淄费者的的费信心、淄费行为利消费崔策将产生更大的歌府，深入分析突发住公共卫生类危机事件对旅鞘业的影附，从中息结oIIo理论省,高度重IHi业发展，旅曲业己成为河南新支在产业,此次新冠肺炎号青对河甫省的旅醇业造成了很大的冲击。基于此，本研究以河南省为研充对象，运用向卷调直和网络文本分折方法,腿新登M炎赦情对河

7、南省业的冲击表5E,深入队If鼻M炎疫情胸南就网蜩M理，为疫后旅危的自救自强提出有针对性和有效邮拾施。1研究设计1.1，#$%氏力一/杰一腐成(pressureslateresponse,PSRl|堕基加拿大既it学家DavidJ.Rappor:湘AnIhonyMarcusFriend|出OOmO(OECD：1OIoounep)于i+finu十年*共同发展起来的用于研究环境向觌的框架体系，PSR模型使用“原因一效应一响应”这一恩锥次舞，MT人类与经济社会环境之间相E作用、相互影府的关系，构成了人类与环境之间的压力一状杰一响应变化的循环在复，不仅适用于自然资源、环境保护等领域的评价研究，也可应用

8、于经济、社会领域。因此，借瞿其分析思路，探索新冠H市炎疫情对旅游行业的影响机理。1.2 研!I)MlfffiiMO)0,RO6AH南地处中原，是中华民族与华夏文明的发源地，是文化旅游资源大省，捌有得天独厚的文化旅游资源优势。载至2019年9月，河南省有A级旅游景区495家，其中，5A级景区13家，4A级景区164家，3A级景区225家。21t)0OOO.13O1IOri：2018年，河南省文化和旅游产业篷勃发展，接苻海内痼客突破7.86I人欠，同比增长18.2%。其中，入境浙客321.73万人沃，增长4.7%。网总收入8120.21肮，同出增氏20.3%,tOIIf.I3)河南省不仪题I旅鞘目

9、的地，更1O大省。2018年河甫省在国内旅暮出发地中掉第三位，全年累计出醇4.10亿人次，搪W笊普总人依的7.4%项，(4!HOSOOft中表现皎为“便核”。作为湖北邻省，河南省备系统严随*控，在慎情爆发之初就采敏了关ffl旅爵景点、暂停所有幌乐场所、严格控制人n潴物的措施，旅漳业渣受了极大的冲击。见It之下的河南省旅游业而I而“危机”与“转机”，慎情2后河南省依淮业面麻着复苏与损兴。1.3 研*+,-gXO(DOII：IilRfOftOO,f2o20年2月15-17H发放“新型冠状病毒感架的肺炎疫情对河南省旅游业的影响”调查问卷，共收回230份问卷，有效问卷228份，有效$99.13%；发放

10、“新型冠状病毒感染的肺炎疫情对河南省城镇居民旅游影响调查问卷，共收回678份问卷,有效问卷642份，有效率95%。对问卷数据用SPSS22.0进行统计分析。(2!HOf.OOtOHiS，SatOf公众号/网站荻取费提，下载河南省关于慎情盼控、预警、直月的It.lt-O-ORostContentMinin?tft蹇理成攵1,0NetDrawMflHIOOfIM炎疫情的电应浦正。截止到2020年3月6日，从河南省文化和旅鞘厅官方网站荻成与新型显状病毒相关的工作加杰62条，地方动杰8条，媒体互就条，公告公示4条；仪挑选与疫情相关的旅游政策、公告通知，经过人为筛选，最终荻得37条有效数携，共8万字。从

11、河南省文化和旅芯斤官方微信公众号荻取与新型冠状病毒相关的新间动态共50条，刑除其中与官方网站上重复的17条、与杼行业无关的8条以及与孙会重复的2条，共荻得有效信息23共5万字。从河南省旅游协会官方微信公众号荻取与新型冠状病毒相关的新闻动态共11条，有效数据1。条，有效文本1万多字。2新冠肺炎疫情对河南旅游业的冲击2.1。2了4$567调查涉及河南省18个地市共228家企业，涵盖景区、旅潞社、酒店、民宿、旅游交通、旅浦咨询及其他智力服务、旅游商品与装备制造7种行业，比例挂在前三的分别是旅行社、酒店和景区，分别占45.61%,28.07%,16.67%,比例校低的其他4种行业合并为其他行业，占9.

12、65%。郑州市企业分布最广，为75家，占32.89%。4A级景区和4星级酒店在各自行业中占比最高，分别为52.63%,46.88%,3A级及以上景区占比达到95.73%,3星级及以上酒店所占比例达到82.82%。在企业规模上，以中小旅游企业为主，员工人数3。人以下的企业占比超过一半，为72.37%o在所有制用构上，以私营企业为主，占比75.44%。在业务模式上，以线上线下混合经营企业为主，占比62.72%o2.289二;4g=6DlAQOOO1.I1.OO击将U如下，(1)受疫情影附，河南省旅游企业复工复产呈现出时间晚、度度大的OiII.78.95%的受市企业计坷3月及以后复工复产，仪有18.

13、42%的受访企业计勤于3月甫复工复产，旅游企业复工复产时间普询较晚；41.67%的受访企业表示市场订单减少是复工复产而临的最大困难，消费萎编是摆在旅游企业面甫的定题。此次疫情他动了人们“出游是否安全”这Mt成的神经，“人流”的复苏将是一个缓慢的过程，相皎于其他类型企业，旅游企业的复I复产页布的宿度更大。(2)Mg省推普金业受疫情影电整体呈现出冲击而广、受创重深、影响深远等肯&球II(I#O4ffffiOtO44.74%的受访企业表示生产滩以维特，18.42%表示可能面临倒闭风险。二是现金流片重匮乏。若市场曹时不回暖，现金流能支撑半年(至8月份)以上的受访企业仪占9.65%,大部分企业现金流吃紧

14、，有19.74%的受访企业目前的现金流已无法支持正常运我。三是营业额严重受挫，景区损失最多。自疫情发生以来，受访企业损失营业额在30。万元以上的占26.32%,101万3。万元的占9.74%,51万1。万元的占16.23%,50万元以下的占37.73%。其中，景区类企业受员营业O300万元以上的占65.79%,受损营业额超100万元OO86.84%(1),产间工时复复工复7所面临H最大困滩生产经营状况表1新冠肺炎疫情对河南省旅漩企业的冲击表在ofNConHourI/m151usCirvrianCl67nanrovince%/例业家企杳一旦里nznz二几口71AuI00s2月经2己前至r3J4o

15、oJIrkj二rjnrjnzod日QV2月OZ-至3后B以及44-cu2春节观间未停工停产62.63员工复工率低市场订单诚少潴动资金紧张营销计却逐以落实，造成资本成本浪费其他影响严重，企业面临严重困建，可能例闭影响很大，企业经营哲时停顿影戏大，企业经营面能分肝,g营勉强维特影府校小，企业经青出现一些fflI,腰I息找苻稳定3.518 541,6743602218.8626.329.654218.42102H.746227.19目前己经无法支持正常运转4519.74还能支撑1个月3214.04还能支擦2个月3113.60现金流状况还能支It3个月2510.96还能支撑46个月16?.02还能支撑

16、半年以上229.65不确定5725.00设有明显影响208.?720.885。万元以下预计损失51万10。万元营业额101万300万元300万元以上8637.723716.234519.?46026.323.2DE$DlAQiisaj11,rno3fo)noo申诺撬舛膝溥覆藉计划。其中，安全因素、时间因素是影响居民出漩意愿的主要因素，分别占45.62%和37.10%,经济因素影响较小，仅占9.22%。（21O方式.OO）5,OOOO甬询方式将发圭放大变化I表2）,-000化。皮情后，完全自助游仍是居民选择的主流，占也由64.95%珞微增长到66.98%,而旅行社组团游将大幅降低，占比由40.1

17、9%下降到26.95%。二是旅游活动的变化。疫情后,现光旅游、休闲度假仍是居民选择的主流，占比分别为65.89%,71.34%,而健康养生将成新宠，由11.37%上升到23.21%。三是选择住宿设施的变化。品质住宿设施将更受青睐，度假山庄、星级酒店大幅增长，分别由19.78%,33.64%增加到29.6%,44.24%。3i4io.mosoitoooosaoitif3）,3个方：-io目的地的变化。殁情之后，短逸旅讲将成为热点，47.2%的受酋者明的表示更愿意选择煎逾旅浙，而未去过的旅鞘地和不摭挤的景点将成首选，冷口、小众t浦目的地或将率先兴起，54.2%的戟者明祯示不会选企业损失营业额/万元

18、01111景区酒店旅行社其他行业表2新冠肺炎疫情前后河南省城镇居民出游活动方式对比分析%Tab.2ComparativeanalysisonIheactivitiesofurbanresidentstravelinginHenanProvincebeforeandaftertheNCP%I1企业营业额受新冠疫情影响的损失程度选项K全旅行半自Mft形式流治旅游自助枝组团助虬级网站组团疫情南疫情后Fig.1TurnoverdecreasesbyNCPintourismenterprises3新冠妹炎疫情对居民出常的冲击31。2串$567本次受访者遍布河南省18个地市，其中郑州市最多，占比62.93

19、%。问卷涉及受访者性别、年龄、学历、职业结构等基本情况。受访者男、女比例分别为32.40%,67.60%；受访者中，3140岁占比最高，为36.14%,1825岁占比次之，为24.61%；受访者学历按照比例高低的祥序，顺土研咒生占36.45%,专科（高职）占28.35%,拥占28.04%,其余占比较小；戟者中，企事业单位员工（包括工人）占比最高，为57.01%,学圭；tZ,占比23.21%。旅游俱乐部组纵其iofi度tftft育研学#养生I如ISI医疗、美容其他经步型茬锐酒店民宿住宿设施亲朋好友的家露宿营地其他64.9566.9840.1926.9538.4745.0226.0119.784.

20、674.214.055.147.796.7076.7965.8969.1671.3423.2128.1918.5414.6411.3723.211.562.656.704,5271.3453.8955.4548.29H：M：H9.036.854.054.215.764.21Tab.3NewoutingsolurbanresidentsinHenanProvinceaftertheNCP出游目的ft旅游投入旅遍安全选项选括短途旅浒而非长途旅游选括出境旅浒选择亲朋好友所在的城市旅游更多选择自己去过的地方旅游更愿意选括不捌挤的景点投入更多的时间和金钱外出旅浒择吃、住地环氟更奸晰伯价格高一些的产曲多地

21、的买旅游保险旅游途中随时准备好口罩、消毒液等防护用品加关注旅游目的地安全、卫生、交通等保障性信息加地关注同行人的身体状a常不同意不同意-股同意非常同意4.6714.1733.9637.549,6514.4930.3730.3718.546.234.8314.9541.2830.538.4112.7741.4331.9310.283.582.801.5616.2045.1734.27非7.943.2719.6347.0417.917.48选5.3028.0441.2822.12更4.987.6347.6630.699.032.343.1219.4747.8227.26更2.491.0911.99

22、44.5539.88更2.181.0911.9947.6637.07方案智蕙政务景区政策传病毒积极发展营销型经营旅培训酒困难图2河南省文化和旅游厅对新冠肺炎疫情的响应Fig.2ResponseofcultureandA落实择自己去过的地方，79.44%的受访者明确表示更愿意选括不捌挤的景点。二是旅源投入的变化。疫情之后，居民的旅Mt需求将升级，品质旅漩更受青睐，25.39%的受访者明确表示将会投入更多的时间和金钱外出旅游，63.40%的受饬者明确表示将选择电、住地环境更好娜市价格更高一些的产仙。三是旅游安全的变化。疫情之后，居民的旅游安全授入将增加，39.73%的受访者明确表示会更多地购买旅游

23、保险，仪12.61%的受访者明确表示不会购买更多的旅游保险，而旅游安全意设将普遍觉醒，75.07%的受访者明确表示会在旅途中随时推备好口罩、消毒液等防护用曲，84.43%的受访者明确表示会更加关注旅游目的地安全、卫生、交通等保障性信息，84.73%的受访者明确表示会更加关注同行人的身体状况。4旅游系统对新冠妹炎疫情的响I4.1HJffi料用NetDrawowoootin2)oftoeo3个部分。第一，政府政策。此次核情中，河甫省委省政府由于段JO兼、有效河通受到全国民众的广泛冏，1立了有效的危机管理构通机制、it立应急联动体系、完善危机负警机制，同时全面加强智意政务建设，诫少审批时间。itOi

24、业及时淮曲地荻得信息，在第一时聘施景区关叭踞订单等精施，及时传递利发布信息，有效降低也会公众我慌，据高京机应对效率，快速控制局面。第二，金融扶苻。省文旅斤加大金融服务娣力度，文眦游企业螂慎折稳定发展，H替退旅行社质保金、用足财隔扶政策、争W保眦曜岗补叭实施诚税修费、强化金最玫策支礼降低企业运营成本、用站金勰支麻政策等方而诚剧旅游企业负担。第三,m业发屣动能。智文旅厅提再微州宣传和推们:作，饰第与今日头条、临情、快手、携程等知名冬联网公司合作，加大宣作推广力度，全面推介“老家河甫”品牌，械野族暮市场预*。突出重点、分类器的t旻推进M企业、景区景点等重大建设项目有序复工复产。睇危机应对金融支持措施

25、tourismdepartmentofHenanProvincetoIheNCP胴疫情过后的旅涉活动，支特旅游企业提质曜和树祯。积M导旅浦企业大力开发康养找、生态蜥等“M+”“文化+”浙产分、新业态，大力开发河甫省特色文创和旅鞘商俗，优化旅浙供箱扩大旅诲的费，隹升综合效益。4.2J41_MJffi页对我清，旅淮行业组织协浦分会、业界积极应MgIO工作利月NetDraw快ftOlSIfttM新冠肺炎殁清的府应清此，支慎体系由备加会分会和&t行业等多方平合相合*构成普3),肖关，积极府应，全而防控慎情。河南省旅诲协尝陆建发出有关傲野新型冠状病毒感染的1$炎疫情防控工作的倡议撅加，民宿、旅行社、景区

26、等备专业分会积极行动，在娜:抗疫成中表现突出。其次，发挥引导协调作用。省族源协会联合行业分会和多家企业开展在线埠训活动和公益直播，旅浙人第一时间积妆附应号召，及时限归善后工作。最后，加强营牝维护旅浙者信心。省施游腌在贬大局的基耐上，与主神体、新媒体合作开觥W线上专第节目、互动1S题，以A级景区为重点，提升旅浙业知名度，所力企业在殁情过后尽机恢复客流，促旋鹿情后旅浙市场的尽快复苏。4.3;:；4Jffi根明向眦，河南省旅诲企业写成札修炼机版0.0NeiDrawt作多制河南省IT帝企业eTourismAssociationtotheNCP图5基于PSR理论的河南省旅漩业并诚炎鹿惜影电机理模型Fig

27、.5Influencemechanismmodelof转型升提升自救疫情业降低成本学习/、文化旅行社直播短视频营销购训管理品牌出台优惠人员补贴竞争力多方平台对新冠肺炎核情的响应清况，支擦体系由政府政策、陪训、管理、营销、合作等构成(图4)第一，政府政策。及时关注政府部。找推出的扶苻、液剧政集。争取牖玫策，申邻息、我贷款审1独政林明，最大限度地利用政府力量；根据政府要求，提前推备策划话动。第二，自身管理。缺奸人员培训，隹升业务素质；加强在线学习，扩展新型直皤；实行弹住工作制度、那相探索网络化办公、伏化企业甬理结构，简化内部管理院程，诚小湖模，节约成本，优化管理。第三，样型升级。推物攵创户品研发，

28、打造新奇有趣的旅鄙骷牌，高品质特为化升级服务；推访新好多方靛爵；短源靛、M性菅智可少；调整年度楠售目标、调整产帝内容和形丈，加强促销推广，推出大力度多形式价格优化。第四，同业平台。多方合作诚少很清冲击，延长和拓展产业能，构筑企业发展的稳定杰势。产业链合作、旅游业图4河南省旅游企业对新冠肺炎疫情的响应Fig.4ResponseofHenantourismenterprisestotheNCP5新冠肺炎疫情对旅游业的影响机理基于PSR理论构建旅游业疫情影响机理模型(图5).OOT方页，(1)襄清甘晨弓I发贤步a会氏力，fiO11发后，为保障人民健康危止M蔓延，M控制复清，政府采取封城、停业、出入管

29、控等系列借施，殁情得到有效控制，但由此带来人流、瞒、交通流、资金潴陷入“融项杰，引发交通停滞、停工停产及企业经营用雁等问题，驱使经讦社会发展而临较大压力。(21S)0OOOO.旅普是诲客离开惧常环境到异地进行规光、伸、商务或其他目的的活NCPinHenantourismindustrybasedonPSRtheory动，非麝环境的时新为钵是M的重要特点，临罚动是其美僮特站这就根定了旅醇行业的故感性和脂肮住，迪到大的危机事牝-旦朴就切阪，全行业将而临停搂局面。本次新冠疫清来势凶其、超强传播，政府果的采取“阻断”机制，使旅醇行业旅游流访严重受阻，旅讲交通、旅行卷、旅浙景区、星级酒店等产业施条的上下

30、浙企业全面关停。I3)IISOOOEO：辛质京环肯的腔行为特W供定了旅涉天代白带的成动性，旅场包铲崂、宿、行、浙、的顶、商、弗、学、厢、情、奇”十二要素，要得到任何新芒都必须建立在出行和潴访上。新冠麻炎殁情是一粕传崔力极强的潴行机引起的人类蛾主要是骨吸系饬感染，传播除及主要为觥有播、气就传即接他作礼说话、好、打戏、空气飞巾、物体接袖等均会成荣这与旅浙潴物存在正相关，)0潴动毯强，赏莆传播越快；族协断切赴弱，夔腐传描越慢。困此，旅找动肝控牌突性导致螂舀动停礼春节本来是外的一个旺季，正常来讲过年孵多的人脂选择出行朴,戢清玫变了肌HlOOliO复苏，OOIO看,旅静初机正滞于赏清成复。赛清的OM各种

31、集道广泛传描,使人们对技情产生害的、如慎的大众心理，影府旅游者根策行为和涌费行为，随着鹿情你控杰势好枝，人们逐斯放松心清，但依处还有防备心理。经此一劫，生命人身安全更加深入到民生识中，姓”至少在短州瑟辎除，即便在疫清过后，相关都n也会对大荀围、大规模的混同网“过觥段”的脯举精，国此，未来应该是一个咨步放开的过黔二是从行业企业角度看，浙策电应慝知于疫清层级性。当舟t片重时，模幻祯域强私如疫情像发期所有行业的停工停产；弗清板复期，袒找应而向复产复工出台政策精施，大力开展企业自救和行业e助；当疫情峰时，决策府应面向舆论恢复、促销宣传和强化管理等顶过嬷调蹇、困时施策来应腿清带来的任加游行业持建走向复莎

32、发展的状杰。6结论与建议6.1N#(1) 废普氏力下，河甫省旅t业受员片重海的市场有景不容乐成。近半数企业扈机管理缺也，赏情应对能力6足，旅场消费大隔萎编，企业现金潴吃紧，运秒经营聃，旅行卜酒店业及景区景点冲击放大，旅浙景区因类型、性质和基此不同，受搅差异相不旬街(自松山岳类、腰暑类受损小，人文类受员大)，旅诲企业复工复懦要时间，相当一部分族游企业正面I械考验。(2) 寅佛晚盈全民生命裳彼，居民心理京机感区“慎”而升，旅游业将回旧康弗本质利常杰发私M居民膈和安全意识负国，出恩我不强，W动腿滞于慎情成复，居民的出鞘方式、i向及湄费需求等将发生段大变化，尸外讲恿、乡有蛔、生应麝将成为老百姓侦的重要

33、杼。(3) 企业自改、行业互助、放府见尾成为肩座新询疫清的基本范式。旅协业各主体为应对新冠帅炎慎情触了积极的府应。政府作出表率，积极出台相关政策，从优化服务水平、金融支苻、产品打造、宣隹推广等方面采敏措施应对曰做旅游业带来的冲击；行业登勇于担当，积极发同导协调作用，从纸纵开展线上学习、加强宣传营常等方而联合各单位共同杭期M企业务/,从自身管理、睫升级、同业平台等方面叩进行禀划部署。(4) gtffro于京i昭费和供穿北玄在白01与他组织糖合作用下实现系饰响应优化。殁清嬲发经济压加旅游企业因改府“阻断”而不肝全而关停，旅爵流动肝控突性以及出行不安全性导眦邮动基本停滞,弓I发旅协者“iiil端，企

34、业大量无员退订借成现金笊紧供，经营而而极大风险，而为了应对赏情带来的冲击，政府、行业、旅游企业在不同时麟领出招，为奸找行业的复苏真定基虬6.2OP此次疫情和2。3年非典相也，其歙府规模、广度、深度、烈度都要大得多，面临的宏观经济形势和国际社会环境也更为复杂，尤其是作为湖北近邻的河南省受疫情影府较深，对旅游业造成的冲击较大。对如何缓解企业困难、提振辎费者信心、实现旅游业振兴催出建议。政府兜底。一是认真总引直漏朴虬足快完善危幡理和应对突发事件的长效机制，强化安全保障与风险管控；二是虹步出台孵传笑伸扶政策，it受员的企业有实麻荻得感；三是加强行业指导利监管，有序麒找企业复工复产；四是提后旅海行业宣传

35、利推介，重堑旅希目的地安全形象；五是平稳推进重，毓网目的建设，支苻重点朴企业的产新鲜型升级，以科技和文化!O旅肝业。12)01身上，不要有戒产的哀粤顼要有席局怀。一是“节潴”利“开源”并重，强化自救；二是要吃正弄通从国家到地方陆续推出的系列政策，分享政策红利；三是要加强企业培训，苦陈内幼，认I1,O隹时；四是通过科技度能，医疗嗾能，创新研发，积极菅常，重构未来核心利器和便核产品，据点布局新辎费热点。(3)OIt,itfikOOOOiO一起，报团取暖，共筋关，一是根版府成，般各专业分会，与包括各会员单住在OA多旅游企业一起采斯物，枳极应对枝情；二是发拆行业孙会的协视作用，在自厦基础上建企业在生产

36、、I售、价格、售就务等施采M合同，以发挥集团军侦势；三是发禅行业协会的牌作用，爵行业企业诉求，及时向政府建言献策，帝助企业解机问题。(妇乂耕客独度上，既要坚定信心，又要氏样小心，一是出行前要关注推血信息，蒂淮掌提目的地、公共交通等M情况，精症舟划行为路线；二是慎后短期内可法括近郊、生本、尸外、开放式的旅糖景区或景区开放式区域游览，差先人员集果，可选择高品质、小型、多律化的旅翳产由；三是要加强安全保障，SH景区眦防毓关规则制度，眦个人膈肝，足1采用电子支付。参考文就:1+fc,2016,9(4)：11-16.12J顶善学,2007,22(3)：134-138.:3侥国林成浦E机：类型鼎府机制与管

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