销售人员专业销售技巧

1、销售人员专业销售技巧购买动机及优势的建立购买动机及优势的建立 寒暄问候、打开话题寒暄问候、打开话题 销售前的准备与计划销售前的准备与计划 职业化塑造职业化塑造 产品竞争优势分析产品竞争优势分析 成功的需求调查分析成功的需求调查分析 客户异议处理客户异议处理 获取承诺阶段战术应用获取承诺阶段战术应用 125销售管理的困扰销售管理的困扰销售业绩时 间 (in month) 库 存销售预估销售实绩我们的目标我们的目标技能知识行为消极心态消极心态积极心态带给你积极心态带给你自制的七个自制的七个 让你更成功让你更成功让自信心永伴你让自信心永伴你对你潜意识的心智，反复而肯定地下达积极命令！顾客从我们手里买

2、走的是什么？顾客从我们手里买走的是什么？ 什么是销售？什么是销售？ 销售是帮助你的客户改善目前的状况。剒需求目前状况理想状况整套解决方法 砩满意专业销售代表的特征专业销售代表的特征 热情与活力 丰富的知识执着进取与众不同优良习惯心胸开阔热爱职业高尚人格擅用技巧勇敢坚强逻辑性强善于表达分析能力应变能力有创造力真诚待人健康的体魄富有信念头脑敏捷换位思考头脑冷静忠诚操之在我适应性强优秀销售人员的条件优秀销售人员的条件 HEAD学者的头脑 HEART艺术家的心 HAND技术者的手 FOOT劳动者的脚传统销售传统销售VSVS顾问式销售顾问式销售比较内容比较内容传统传统顾问顾问中心语言特征与顾客关系营销的

3、成功之路营销的成功之路今天的销售是如何做的？今天的销售是如何做的？ 什什么么导导致致生生意意失失败败？1 你能否在聆听别人的意见时表示兴趣？ 2 你能否用简单易明的方式呈现你自己？ 3 当遇到抗拒时，你能否保持冷静和避免显出你的激动？4 你可否很快了解别人的意思或令他们清楚地做出解释？5 你能否在不引起对抗的情况下处理异议呢？ 6 你能否以发问形式进行交谈？7 你能否把异议押后，以便不妨碍话题之进行？8 你会选用别人容易理解的语言来沟通吗？销售人员职业能力自我测评销售人员职业能力自我测评 9 在交谈中，你会允许别人表达他的观点吗？10 你能用自然而友善的方法向别人表达你的兴趣吗？ 11 你能否

4、在交谈中始终清楚地保持你的目的？ 12 你能否以提问方式去迅速地了解当时的处境？13 销售会谈中，你能否系统地促使别人认同你的观点？14 你能否有效地总结你的产品呈现，以便增强客户记忆？ 15 你能否预测到别人在不同情况下的反应？16 你有没有充分用字、图和举例等手段辅助你阐述观点？接触能力争取资料提供资料影响和处理v 客户的购买动机和行为分析v 找准你的目标客户v 客户分类及需求分析 v 客户购买的信号v 竞争态势与我们的策略 小 商品购入风险 大顾客脑海中的商品概念顾客脑海中的商品概念指名购买速战速决慎重考虑见异思迁商品概念及品牌差異清晰模糊复杂的最终决定售后情绪失调习惯性购买多样化购买购

5、买动机和行为分析购买动机和行为分析确认问题收集讯息预选评估决策确立购买商品內在自发或外來刺激所引发需求来自商业媒体、公众报导及人际交往或自我经验?对商品感兴趣的特点、属性进行加权比较偏好形成产生购买意愿购买行动购买心理购买心理 k 感到满意k 购买行动k 愿景初现k 进行评估k 激发意愿 k 产生兴趣k 观察注意k 完成交易手续k 要求承诺k 促进成交k 商品演示k 商品介绍k 商品说明k 了解需要k 接近顾客AttentionInterestDesireMemoryActionSatisfaction认识客户需求认识客户需求 因为有需求，所以有企业、产品与服务 不同的客户有不同的需求 同一客

6、户在不同时间的需求可能不一样 客户的需求是运动、变化的 客户需求可以被激发而产生 需求有隐性的 需求有层次划分 -内外部 -贡献 -购买意愿与素质 -内/外在价值型 -价格与价值导向 -需求层次客户分类及需求分析客户分类及需求分析 顾客类型分析顾客类型分析 时间 q CRM CRM 的概念的概念q IT IT 概念到营销概念概念到营销概念q 终身客户终身客户 / / 转移成本转移成本q CRM CRM 在在ITIT概念下的发展概念下的发展q 成本的考量：海量存储、快速检索、有效分析成本的考量：海量存储、快速检索、有效分析q CRM CRM 软件的基本评价标准：标准的动态的软件的基本评价标准：标

7、准的动态的CRMCRMq CRM CRM 在营销概念下的发展在营销概念下的发展q CRM CRM与四种不同企业类型与四种不同企业类型q 激烈的市场竞争下营销的演变激烈的市场竞争下营销的演变q 广告，公关（创意营销、礼品选择），广告，公关（创意营销、礼品选择）， 营销营销客户资料内容客户资料内容姓名性别电话爱好职位年龄级别 信用度 家庭住址 主要纪念日 营销模式 网址 价格体系销售政策 产品态度 企业性质全年销售额 产品结构 组织结构 v 客户分析v 目标及策略设定v 销售必备的工具v 销售前准备什么？ 长期的准备长期的准备v 有关本公司及业界的知识 v 本公司与其它公司的产品知识v 销售技巧v

8、 有关客户的资讯,如_, _等v 本公司的销售方针v 广泛的知识、丰富的话题v 气质与合宜的礼仪道道具具准准备备v 名片v 产品型录 v 相关新闻的影本v 协议v 白纸v 笔记用品v 小礼品v 还有 .我为什么要（花时间）见你？ 你们提供什么（对我有价值的服务）？ 你有什么特别（与我接触过的其他人）？准准备备工工作作阶阶段段 - 计划性的拜访- Canvassing扫街- 预约及访谈性质- 调查性质k -开发信-个人信函接近的方法接近的方法对象寻求对象寻求- - 销售对象销售对象的 三大类別 - 第一类：他们有需要，而且 .- 第二类：他们有需要，但 .- 第三类：他们有需要，但是 . 以合宜

9、的接近手法及标准的 接近谈话來提升客户的 注意和兴趣并 建建 立立 信信 任任 0v 消除紧张v 留心第一印象v 提出共同的话题v 做个好听众v 适当的PMPv 制造再次拜访的机会如何赢得客户的好感如何赢得客户的好感 拜访不遇拜访不遇A. _B. _C. _D._ v 如何了解客户需求v 销售中确定客户需求的技巧v 开放式问题与封闭式问题 Survey - 5W2H谁 f 什么f 哪里f 何时f 为何f 如何f 多少 建 立 沟 通 1 2 引 发 兴 趣 购 买 欲 念 决 策 行 动 暖身动作 探访需求 情景性问题 探究性问题 暗示性问题 解决性问题 明确性需求 提供满意方案 特点 效益

10、客户价值 建议行动 重述价值 成交或准成交 获取承诺 NO 异议处理 YES 暖身动作与需求探访暖身动作与需求探访您现在使用 ？公司有多少员工呢？你对目前的服务满意吗？这些问题是否会导致成本增加？若把这问题克服可带给您多少价值？Probing 问题漏斗问题漏斗友善的寒暄宽广且善于回答的开放问句针对询问方向的开放问句针对询问方向的限定问句针对特定目标的开放问句针对特定目标的限定问句需需求求意意识识化化的的程程序序无意识的需求探询潜在的需求探询FAB探询反对意见处理反对意见Listening 倾听技巧倾听技巧f 眼 神 .f 记笔记f 注意肢体语言f 拋砖引玉的回应 f 所得情报、资料, 请整理

11、归纳后作出总结并与 他取得一致意见 v 产品特点、优点、好处v FAB分析v 特点、优点、好处对成单的影响v 产品卖点提炼v 如何做产品竞争优势分析v 如何推销产品的益处 35Presentation - FFAB 技巧技巧简易的说出产品的 特点及功能，避免使用艰深之术语引述优点及客户都能接受的一般性利益以对客户本身有利的优点作总结Presentation - FFAB 展开展开需求需求/ /动机动机卖点卖点/ /诉求诉求 利益利益/ /价值价值 决策者 建议者购买者面对不同对象包装不同卖点面对不同对象包装不同卖点 考虑每一个正面和负面因素采用深思熟虑的方式购买让销售人员讲些细节问题看一下反对

12、被如何处理对个人和所出售的东西进行评价因为采购者想因为采购者想71客戶异议客戶异议 疑虑疑虑f 缺乏信心 是吗 ? 这个问题我要.f 安 全 感 是吗 ? 外面人家都说 .f 价 值 观 沒想到 , 竟然要花 . 所以 . f 习 惯 性 嗯 . 再比较看看 . NOYES 让客户言尽其意 您指的是哪方面？Why？ 认同您的感受！不过 详细解释，消除误解确实的证据、实例、统计 数字、客户的推荐语或专 家的判断显示优点，盖过缺点制定解决异议的具体计划误解-澄清怀疑-证明实际缺点-显示整体情况实际投诉-以行动补救， 引导对方说是解答客户的异议解答客户的异议详细解释，消除误解确实的证据、实例、统计数字、客户的推荐语或专家的判断显示优点，盖过缺点制定解决异议的具体计划顾客的顾虑与隐忧v如何发现购买讯号v如何达成交易v传统收尾技巧的利弊v如何判断是否可以开始销售的最后冲刺v如何达到双赢成交v最后阶段经常使用的战术v怎样打破最后的僵局 64要求承诺与缔结销售过程 要求承诺 介绍解决方法 发掘需要 建立信任时间时间v不犹豫、明确地提出不犹豫、明确地提出v自信、迅速而不急躁自信、迅速而不急躁v不要说太多题外