一汽丰田保险服务培训教程课件

1、一汽丰田保险服务培训教程一汽丰田保险服务CS概论FAW TOYOTA MOTOR SALES CO，LTD.一汽丰田保险服务培训教程第一章 机动车保险销售的意义一汽丰田保险服务培训教程1、保险销售的意义1.1 顾客购买保险的顾客购买保险的益处益处一汽丰田保险服务培训教程 根据根据FTMSFTMS专门部门的调查显示，专门部门的调查显示，几乎所有的顾客都乐于在经销店直接几乎所有的顾客都乐于在经销店直接购买保险，提供这样的服务，不仅为购买保险，提供这样的服务，不仅为顾客带来了多方面的实质利益，同时顾客带来了多方面的实质利益，同时也为经营者带来了益处。也为经营者带来了益处。一汽丰田保险服务培训教程例：

2、对于店头投保常见的评论一汽丰田保险服务培训教程1.2 经销店直接向顾客销售保险的益处确保保险销售的手续费收入。确保保险销售的手续费收入。可增加与顾客接触的机会及信息的收可增加与顾客接触的机会及信息的收集。集。一汽丰田保险服务培训教程增加与顾客接触的机会意味着顾客信息量和顾客信任度的增加。意味着顾客信息量和顾客信任度的增加。意味着与汽车相关的一切、顾客的汽车意味着与汽车相关的一切、顾客的汽车生涯的一切将利用汽车经销店所提供的生涯的一切将利用汽车经销店所提供的服务。服务。一汽丰田保险服务培训教程可以收集到的信息和可能发生的新业务一汽丰田保险服务培训教程1.3 支撑车辆销售的保险价值链一汽丰田保险服

3、务培训教程新车销售业务的基本方针保险销售顾客满意事故回厂新车销售获得顾客就获得稳定收益和经营回厂台数增加、回厂台数增加、引进标准修理费引进标准修理费机制提高作业效机制提高作业效率率提高修理品提高修理品质获得售后服务质获得售后服务的超值回报。的超值回报。通过与保险公司通过与保险公司签署特约维修协签署特约维修协议促进事故车回议促进事故车回厂、提高事故车厂、提高事故车的回厂率。的回厂率。取得兼业代理资取得兼业代理资格格通过销售保通过销售保险获得稳定的保险获得稳定的保险手续费收益险手续费收益率迅速把握顾率迅速把握顾客换车动向提客换车动向提高换车。高换车。定期的续保通知、新定期的续保通知、新险种面世通知

4、令顾客险种面世通知令顾客安心。安心。修理品质提高，透明的修理修理品质提高，透明的修理费体系费体系。一汽丰田保险服务培训教程第二章 经销店支援方案一汽丰田保险服务培训教程 保险公司和保险公司和FTMSFTMS经销店签暑经销店签暑 个别合作协议个别合作协议一汽丰田保险服务培训教程1.1 对经销店的支援工作为了更好的支持FTMS所有经销店保险业务的有效展开，FTMS与全国No.1的财险公司PICC签暑了框架协议。从2004年2月开始，FTMS与PICC的合作内容大幅升级。2004年，FTMS与太平洋保险公司亦签暑框架协议。一汽丰田保险服务培训教程1.2与保险公司(PICCCPIC)的协议概 要一汽丰

5、田保险服务培训教程1.3 协议中保险公司提供的特色服务2004年追加事项一汽丰田保险服务培训教程1.4 主要合作事项介绍CS提高提高一汽丰田保险服务培训教程一汽丰田保险服务培训教程2 FTMS保险培训计划2.1 2.1 经销店支援方案经销店支援方案作为整体教育的一部分，以FTMS网点部教育室为窗口，车辆部营业推进室为主担进行销售支援项目的推进。一汽丰田保险服务培训教程根据活动项目的不同提供各种资料1.扩大新车保险比例扩大新车保险比例2.保险续约及客户管理方法保险续约及客户管理方法3.强化事故对应能力强化事故对应能力4.保险销售的管理保险销售的管理5.保险销售活动的改善保险销售活动的改善6.车辆维修入库时的保险跟踪车辆维修入库时的保险跟踪一汽丰田保险服务培训教程新认定经销店会议会以后的活动计划1.以保险强化为目标月度以保险强化为目标月度促销活动促销活动每月实施每月实施2次对优秀次对优秀者者 地表彰地表彰2.推进情况报告提供优秀推进情况报告提供优秀事例事例每月月度报告每月月度报告3.研修，交流会年度表彰研修，交流会年度表彰会会每年实施数次每年实施数次面