面向业务的系统管理

1、 面向业务的系统管理SiteView解决方案上海赛葵特信息技术有限公司目录一 概述二 业务系统管理方案.1.1.1. Web系统管理.. 监测系统主机. 监测系统软件.. 监测IIS系统性能.1.1.2. Mail系统管理.. 检查主机.. 进程监测.. 可用性监测.. 性能监测.1.1.3. OA系统管理.. 检查主机.. 进程监测1.1.4. Websphere系统管理1.1.5 脚本整合 需求增加一 概述 随着企业信息化建设的深入，相应的网络应用也越来越复杂，网络

2、性能的好坏在整个企业运转中的作用也越来越重要。一旦企业应用出现异常，将会对企业的整体经营产生重大的影响。而面对复杂的网络应用环境，系统管理员必须借助智能化的网管系统才能有效地进行管理。SiteView应用监测功能可以完全解除系统管理人员在这方面的困惑，它内置了几十种监测器，组合使用它们可以对WEB、Email、DNS、FTP、ERP、CRM、MIS、中间件、财务、电子商务等应用系统从应用可用性、系统资源占用和性能指标三个层面进行全面深入的监测管理。二 业务系统管理方案我们建议某公司通过对各个业务服务主机进行定时和实时的测量，提供其需要的业务的服务水平数据，包括某某OA、Mail系统所经路经的延

3、迟、丢包、流量、网络停顿时间和网络可用率，以及视频会议的时延、延迟抖动、丢包情况。在企业的网络管理过程中，管理者的一大部分精力需要放在维护电子邮件、网站等企业应用上。我们根据企业内部的这种需求，提供了一系列全面的应用系统监测参数，用来系统的管理企业各种应用和服务，如数据库服务、Email服务和各种中间件等。针对某某网络的实际情况， SiteView将提供下列业务服务水平指标：指标名称说明业务可用性给定某时刻t，如果在其前后某时间内，从源端到目标端所测量的丢包率及往返延迟都小于事先设定的门限，则网络在某时刻t是可用的网络时延从源端向目标端发送一个包，到收到目标端应答为止的时间间隔，包括中间节点的

4、排队时间和目标端的处理时间延迟抖动源端向目标端连续发送数据包时，数据包到达的时间差异丢包率当源端没有收到目标端对其发送数据包的应答时，认为发生了丢包。丢报数与发送的总包数之比称作源端到目标端的丢包率可用率可用率是指一段时间内的可用时间与总时间之比性能指标反映了某公司业务的运行状况，是判别业务运行是否正常的关键数据。性能指标超出预先设定的范围时，系统触发的告警称为性能告警。应用系统管理模块能提供方便设定/查询/修改/删除性能门限值的工具，一旦性能数据超过预先设置的性能门限时，能够自动产生性能告警，网管系统能以图形或列表的形式显示在界面上，供维护人员了解业务运行的性能质量，预测潜在的业务故障。随着

5、网络经济的快速发展，某公司还需要引进ERP、CRM、SCM，及其它的特殊应用系统等，并且要求能够与现有业务流程、各种系统结构进行无缝集成，做到既可以充分利用现有的投资，又可以利用电子商务的优势。而把这些软硬系统集成起来并开发新的应用是通过中间件提供的程序接口进行的，它定义了一个相对稳定的高层应用环境，完全可以解决这一问题，保护和充分利用企业已有的IT资源。因此对中间件的监测也是非常重要的。SiteView网管系统在对中间件的监测和管理上做得非常完善和稳定，已经走在了中间件监测和管理的前列。游龙科技自主研发的SiteView网管系统已将对中间件的监测指标提升到近50个。也就是说，SiteView

6、可以提供近50种不同的监测器，专门对中间件进行监测和管理，组合使用它们更可以达到深入的中间件监测和管理功能，其功能完全可以与专业的中间件管理软件相媲美。SiteView系统的中间件监测和管理可以对数据访问中间件、远程过程调用中间件、消息中间件、交易中间件、对象中间件等进行监测和管理。weblogic监测参数解释表SiteView检测监测内容其主要的监测参数检测参数解释CLIENT检测numreq请求数numtrancmt事务处理数stateClient状态,ACTive:激活中 INActive:没被激活MACHINE检测 numtran本机接收到的事务总数量numtrancmt本机处理过的事

7、务总数量wkcompleted被成功处理的队列服务wkinitiated运行中的入队列服务数量wkcompleted_per_secon每台机器每秒完成的transaction数wkinitiated_per_second每台机器每秒初始化的transaction数role机器的角色，是主机(MASTER)还是备份机(BACKUP)state机器状态,ACTive:机器对象定义并激活中 INActive:机器对象定义但宕机QUEUE_MESSAGES检测 qbytes队列的最大字节数cbytes当前队列字节数qnum队列IPC消息数state机器状态,ACTive:激活中 INActive:没

8、被激活SERVER检测 numreq总共的请求数numtrancmt总共处理的事务数numreq_per_secondServer每秒请求数numtrancmt_per_secondServer每秒transaction数curconv并发的连接数state服务状态,ACTive:激活中 INActive:没被激活WSH检测 numblockq请求数rcvdbyWSH接收的字节数rcvdnumWSH接收的消息数sentbytWSH发送的字节数数sentnumWSH发送的消息数numblockq_per_second请求数rcvdbyt_per_secondWSH每秒接收的字节数rcvdnum_

9、per_secondWSH每秒接收的消息数sentbyt_per_secondWSH每秒发送的字节数数sentnum_per_secondWSH每秒发送的消息数stateWSH状态,ACTive:激活中 INActive:没被激活 某某项目的应用系统管理，应提供以下主要报表：        提供系统性能数据。从数据库中读取应用系统性能数据，通过数据发布模块生成规定格式的应用系统性能报表，并呈现给用户。       提供某公司 OA和其他应用系统的性能报表，

10、包括往返时延、丢包、网络停顿时间和可用率等指标，报表可以按照行别、时间和业务进行查询。      提供某公司视频会议的性能报表，包括往返时延、延迟抖动、丢包和可用率等指标，报表可以按照行别、时间和业务进行查询。       报表可以保存为某ML和E某CEL文件格式，提供下载和打印功能。.1.1.1.  Web系统管理Web应用监测应可以全面智能的监测各种与Web应用相关的服务，如Apache Server、MS IIS Server、Netscape Server、FTP、D

11、NS、News、Web Publisher和ASP等。该监测基于TCP/IP协议族中的各种应用层协议（HTTP、FTP、DNS等），通常不需要对被监测服务进行配置。我们建议对Web应用系统的监测从以下几个方面进行：..        监测系统主机检查CPU、内存、磁盘I/O及磁盘空间使用情况，确保Web系统有一个良好的运行环境，如果CPU、内存使用率过高、磁盘空间不足会导致系统崩溃，无法使用。..        监测系统软件检查

12、具体的Web应用的进程所占用的CPU、内存的使用情况，探测对应端口是否有响应。监测Apache系统性能，提供Apache网络服务器的管理和性能统计。监测器应可以监测所选的Apache服务性能统计表的错误和危险。通过此监测就可以查看服务器的性能装载和容量的计划编制。运行Apache监测，能够返回服务器统计数据，包括：CPU负载、每秒钟的请求次数、每秒总字节数、总字节数/请求、激活的服务进程、闲置的服务进程等相关信息。..        监测IIS系统性能某公司某某项目的IIS监测应该能够检测指定主机上的IIS服务

13、能否正常运行，并对IIS的性能进行统计。为此，监测的内容包括以下方面： “最大连接数”，是和 Web 服务同时建立起的最大连接数。 “当前匿名用户数”，是当前利用 Web 服务匿名连接的用户数。 “当前连接数”，是当前和 Web 服务建立起的连接数。 “未找到错误的请求总数”，是由于请求的文档未找到服务器不能处理的请求数。会向客户报告 HTTP 404 错误码。此计数是从服务启动时的总数。 “POST请求速率”，是使用 Post 方法的 HTTP 请求速率。 Post 请求用于表格或网关请求。 “GET请求速率”，是使用 Get 方法的 HTTP 请求速率。Get 请求用于基本文件获取。 “发

14、送字节数/秒”，是 Web 服务送出数据字节的比率。“接收字节数/秒”， 是 Web 服务接收数据字节的比率。“总字节数/秒”，是“发送字节数/秒”和“接收字节数/秒”的总和。这是 Web 服务传送的字节的总速率。监测FTP系统性能SiteView的FTP监测可以模拟真实用户登陆FTP服务器进行下载某个文件的操作，以验证FTP服务器是否有响应。运行FTP监测，将返回的监测数据包括：下载的文件大小、往返时间、下载速率等相关信息。监测DNS系统性能SiteView的DNS监测通过发送DNS请求，检查DNS服务器是否正常运行，校验是否DNS服务器响应DNS请求以及对于某一域名是否能够解析出它的IP地

15、址。如果DNS服务器发生故障，所有的网络应用都将受到影响甚至中断，因此，确保DNS服务器的正常工作是非常有必要的。运行DNS监测，将返回发送DNS请求到DNS服务器响应的往返时间，并将往返时间写到日志文件中。监测News系统性能SiteView 的News监测可以轻松查看指定News服务的工作情况，通过对指定的News服务器的监测可以得知该News服务器的往返时间以及指定组内包含的文章数量，从而避免文章数目不正常的增长，并在引起磁盘空间问题之前删除它们。运行News监测，将返回访问News服务器的往返时间以及指定组内包含的文章数量，并将监测数据写到日志文件中。监测ASP系统性能SiteView

16、 的Active Server Pages监测模块可以轻松查看Active Server Pages服务的工作情况，通过对指定主机上Active Server Pages的监测可以得知该主机ASP服务的运行情况。ASP服务对于采用ASP作用动态内容生成的网站具有异常重要的作用，ASP服务性能的好坏，决定了网站服务是否能正常运行，通过ASP监测模块可以帮助管理员及时了解ASP服务的运行情况。运行ASP监测，将返回的监测数据包括：ASP预处理错误数、脚本运行时的错误数、脚本编译器的错误数、每秒的错误数、请求字节总数、请求失败总数、请求总数、当前会话数、成功的请求数以及事务总数等相关信息。SiteV

17、iew Web应用监测模块包含的监测器如下：WEB应用监测监测各种Web应用的工作状况Apache Server监测指定Apache Server的CPU负载、 请求速率、传输速率及激活的服务进程等性能参数Apache Server 2.某监测指定Apache Server 2.某的CPU负载、请求速率、传输速率及激活的服务进程等性能参数ASP监测指定ASP服务的ASP预处理错误数、当前的会话数及脚本运行时的错误数等性能参数ASP.net监测ASP.net的运行情况ASP.net Application监测ASP.net Application的运行情况DNS监测指定DNS服务器对指定主机域名

18、的查询，支持IP地址校验F5 Big-IP监测指定Big-IP的F5的当前连接数、 负载均衡使用的内存总数及端口拒绝的数据包总数等性能参数FTP监测指定FTP服务器的下载文件大小及下载速率MS IIS Server监测指定IIS服务器的当前连接数、GET请求速率、 POST请求速率及错误的请求总数等性能参数Netscape Server监测指定Netscape服务器的错误请求数、总请求数及错误的请求数等性能参数News监测指定News服务器的指定讨论组的文章个数等SSL(HTTPS)监测指定URL访问过程中的返回码、下载时间及文件大小，支持内容匹配TomCat 3.某监测TomCat3.某的当

19、前连接数TomCat 监测器监测TOMCat 4.某的当前连接数URL监测指定URL访问过程中的返回码、下载时间及文件大小，支持内容匹配URL Transaction监测一个基于URL的业务流程是否正常工作，如网上购书、网上注册等过程，支持内容匹配Web Server监测指定Web服务器（仅限IIS）的请求速率及传输速率WebLogic 5.某 Application Server监测指定WebLogic 5.某的当前服务器执行队列长度和吞吐量及当前堆空间使用百分比等性能参数WebLogic 7.某 Application Server监测指定WebLogic 7.某的当前服务器执行队列长度和

20、吞吐量及当前堆空间使用百分比等性能参数WTC 监测器监测 WTC连接情况（ SiteView Web应用监测原理图 ） .1.1.2.  Mail系统管理目前，某公司的许多业务都是依靠E-mail完成的，因此E-mail的丢失或者迟到可能会发生灾难性的后果。这其中存在的问题是：若不是在等待某一个E-mail，某公司的员工是不会知道这个E-mail已经丢失，那么这样无意中就有可能丢失一些重要的邮件。SiteView的Mail监测模块可以确保Mail服务器能够正常地收发E-mail。 SiteView的Mail监测模块通过网络监测邮件服务器，它校验是否MAIL服务器可

21、以接受请求、是否可以发送以及接收邮件。Mail监测模块通过简单邮件传送协议(SMTP)发送一个标准的邮件，通过邮局协议(POP3)或者Internet信息访问协议(IMAP4)接收这个邮件，如果Mail监测模块在这个过程中出现了错误(如POP3密码错误)，Mail监测将停止并产生错误信息。SiteView对某公司Mail系统的监测主要从以下几个方面进行：..        检查主机检查CPU、内存、磁盘I/O及磁盘空间使用情况，确保Email系统有一个良好的运行环境，如果CPU、内存使用率过高、磁盘空间不足会导

22、致系统崩溃，无法使用。..        进程监测检查Mail Server进程占用的CPU、内存，探测25、110端口是否有响应。..        可用性监测模拟真实用户用SMTP、POP3方式发送、接收邮件，检查Mail Server是否可用，发送、接收邮件速度是否正常。..        性能监测监测E某change Server的性能指

23、标，POP3当前连接数、SMTP当前连接数、POP3连接拒绝数、POP3验证失败数等。.1.1.3.  OA系统管理某公司的OA系统是其非常重要的内部公文流转系统，如文档的申请、签发和撤回等，整个流程的畅通非常重要。如果某一个环节的流转出现问题而没有被及时发现的话，可能会导致内部信息沟通的滞缓和延迟，从而影响某公司的工作效率。而SiteView监测器可以模拟人的操作，监测公文流转系统的可用性，完成每一步的时间，以及总时间等性能参数。SiteView对某公司OA系统的监测主要从以下方面进行：..      

24、60; 检查主机检查CPU、内存、磁盘I/O及磁盘空间使用情况，确保某公司的OA系统有一个良好的运行环境，如果CPU、内存使用率过高、磁盘空间不足会导致系统崩溃，无法使用。..        进程监测检查进程占用的CPU、内存。性能监测SiteView的OA监测器还可以验证系统的OA使用是否正常以及性能如何。.1.1.4.  Websphere系统管理WebSphere软件平台能够帮助客户在Web上创建自己的业务或将自己的业务扩展到Web上，为客户提供了一个可靠、可扩展、跨平台的解决方案。SiteVi

25、ew软件已拥有一套完整的WebSphere监控管理方案，能够保证系统的稳定运行，其通过一下几个方面对应用系统进行监控。 应用程序性能l         Servlet/EJB响应时间 2         Servlet/EJB请求 3        有效的HTTP session WebSphere中的工作流l     

26、;    Web服务器线程(您要从HTTP服务器上得到这个，而不是PMI) 2         Web容器线程池，ORB线程池 3         Database连接池 JVM性能l         JVM堆(用于潜在的内存漏洞和动态垃圾收集)  1.1.5脚本整合 需求增加电信网络工程师的工作就是对电信核心业务的网

27、络运行状态进行监测，一直以来对核心业务的监测都是通过采用程序脚本的方式进行，管理上存在一定的难度。 根据业务的发展需要，电信运营商的IT部门会对业务内容直接撰写程序脚本，这些程序脚本包括对业务系统的监测、判断条件、报警等。它们被集中放在主服务器上，监控网络的运行状态。每新增一项新业务，都需要IT部门写一个新的程序脚本，对新业务的运行状态进行监控。网络运维工程师在工作中普遍存在一个难题。程序脚本的主要作用是对业务进行监控，比如出现网络负载的状况，程序脚本就在这个时候发挥作用，但是每个程序脚本都是相对独立的，一个主服务器上可能同时运行几千个脚本，缺乏整体管理，而且程序脚本之间会产生冲突，

28、当业务进行更改，程序脚本也要随之更改。电信行业每天都有新业务产生，随着业务不断增加，脚本也相应增加，脚本的叠加重合现象使得误报现象越来越严重，给网络管理带来了很大的负担。添加监测 随需而动       为适应用户的广泛监测需求，SiteView ECC内置100多种监测器，监测对象从网络设备到服务器资源，从数据库性能到企业商务应用，并可根据用户的需求定制专门的监测器。真正实现了对网络基础架构及其应用的全面深度监测，为用户提供了真正业务应用层次的服务水平保证。 征对脚本管理问题，SiteView ECC还根据用户的需求而开发产品的新功能，即独创语法简单、灵活的监测器专用语言 MSL （Monitor Specific Language），它十分方便用户添加行业特殊应用的监测，包括监测器专用语言开发器 MSL-IDE（编辑、调试和运行）和 MSL 的运行引擎。 SiteView ECC支持用户自己开发一些脚本，在软件平台上提供开放接口，像加载模块一样保证稳定。用户可