防损部门员工管理守则

1、防损部门员工管理守则（一）员工守则：（1）遵守国家政策法令、法规，遵守本公司一切规章制度。（2）自觉接受业务指导、各类培训及考核，努力提高工作效率。（3）服从领导，听从指挥，团结同事，互相帮助，按时保质完成各项工作任务。（4）严格遵守劳动纪律，按规定要求开展工作，工作场所禁止无关人员逗留。（5）讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。（6）爱护公物及公有设施，保持环境卫生。（7）勤俭节约，注意节能和废物利用，杜绝一切浪费现象。（8）衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。（9）关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。（二）工作态度：（1）服从领

2、导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。（2）严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。（3）正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阴奉阳违。（4）团结协作各部门之间、员工之间要相互配合，同心协力地解决困难。（5）勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。（三）服务态度：（1）礼貌这是员工对客户和同事的基本态度，在任何时候均应使用标准的普通话和礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。（2）乐观以乐观的态度对待工作和工作中的困难。（3）友善微笑是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑迎接客户及与同事相处。（4）热情对待客户要热情、周到，对待同事要热情真诚，对待工作要

3、热情勤奋。（5）耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听，在不违背公司规定的前提下尽可能为客户排忧解难。（6）平等要一视同仁地对待每一位客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。（四）着装仪表规定：（1）着装：员工每天上岗前换好本岗工作服。衣冠整洁，系好领带、衣扣。（2）仪表：保持面部、手部清洁卫生，发型美观大方，不留、染怪异发型。男员工经常刮胡须，不留小胡子、大鬓角，不剃光头。（3）工牌：工作牌只准佩戴在工作服左胸前，不得随意别放他处。（4）鞋、袜：黑色的鞋子（黑皮鞋），皮鞋保持干净，不得钉响底。着深色或肉色袜子。（五） 行为举止规范：（1）言行举止应大方、大气，说话不卑不亢。（2） 时刻保持良好的坐姿和站

4、姿，服务时面带微笑，精神饱满。坐姿：在休息时，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。站姿端庄。站姿，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。（再岗期间可以使用跨立或双手交叉放于腹前）。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。走姿。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。与顾客相遇，应靠右行走，不得从二人中间行走。防损员在巡场过程中如有两人或三人行走的情况按照两人成排三

5、人成列的方式行走，和人说话、交谈时，双手应自然下垂，不能背手、袖手、双手交叉于胸前，不倚不靠。（3）执勤时不得在岗位上进食，不得当众整理衣物。（4）不得哼歌、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。（5）上班前不得吃葱、蒜等异味食物，保持口腔清洁无异味。上班期间不准吃、喝、吸烟、嚼口香糖，不得看与工作无关的书刊、杂志。值夜班期间不得睡觉、打扑克、下象棋等。（6）上班时间不得使用公司电话打私人电话；营业时间内，不允许在卖场内接打私人电话或玩手机。（7）不得用手指、嘴形或物品指顾客或为他人指示方向。用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心内侧自然向上，用“请”的姿势。（六）工作行为规范：（1）提前10分钟到岗，作好清洁及准备工作。（2）上班走员工通道，不委托别人代打工卡签到，也不替别人打工卡签到。（3）办公设施摆放有序，桌面整洁。（4）出入办公室开门、关门动作轻便，进入上级领导或其他部门，应先在门外轻敲门，征得同意后方可入内。若进去时门是关着的，出来时则应随手将门清清带上。（5）维护安静、严肃的工作气氛。（七）电话礼仪规范：（1）电话铃声响三声内应接听电话，超过三次应先道歉：“对不起，让您久等了”。（2