人力资源工作分析与工作设计课件

1、2022-3-6人力资源工作分析与工作设计1第四章第四章 工作分析与工作设计工作分析与工作设计1 工作分析概述2 工作分析的具体实施3 工作分析的方法4 工作设计2022-3-6人力资源工作分析与工作设计2引出问题引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做？机床周围地板的清洁工作谁来做？机床操作工机床操作工服务工服务工勤杂工勤杂工岗位说明书中没有清扫地板的条文岗位说明书中没有清扫地板的条文 有清扫条文，但工作时间从正常下班开始有清扫条文，但工作时间从正常下班开始岗位说明书中没有清扫的条文岗位说明书中没有清扫的条文得出结论得出结论必须有岗位分析必须有岗位分析一则案例的启示一则案例的启示2022-3-6

2、人力资源工作分析与工作设计31 工作分析概述人力资源管理体系建设是一人力资源管理体系建设是一个系统工程，不可能一蹴而个系统工程，不可能一蹴而就，需要进行就，需要进行“整体规划整体规划”后后“分步实施分步实施”.其中其中工作分析工作分析又是人力资源又是人力资源管理体系建设的基础，成为管理体系建设的基础，成为企业人力资源管理体系建设企业人力资源管理体系建设工程的第一步。工程的第一步。2022-3-6人力资源工作分析与工作设计41 工作分析概述 在目前中国企业在目前中国企业人力资源管理水人力资源管理水平普遍不高的现平普遍不高的现实条件下，以实条件下，以工工作分析作分析为龙头，为龙头，带动其他各项基带

3、动其他各项基础管理，无疑是础管理，无疑是简捷有效的途径简捷有效的途径之一之一。2022-3-6人力资源工作分析与工作设计5一、工作分析的含义工作分析(job analysis): 又称为职位分析，岗位分析。是指全面了解、获取与工作相关的详细信息的过程，是对该项职务的工作内容和职务规范（任职资格）的描述和研究过程，即制定工作描述书和工作规范书的系统过程。工作分析是现代人力资源管理所有职能，即人力资源获取、整合、保持与激励、控制与调整、开发等职能工作的基础和前提。2022-3-6人力资源工作分析与工作设计6二、工作分析的基本问题二、工作分析的基本问题第一个问题第一个问题第二个问题第二个问题工作是什

4、么？工作是什么？谁适合这份谁适合这份工作？工作？岗位的名称、级别岗位的名称、级别岗位设置的目的岗位设置的目的岗位的工作内容、任务和岗位的工作内容、任务和职责职责岗位的主要工作权利岗位的主要工作权利岗位需要的工作条件岗位需要的工作条件岗位与其他岗位的关系岗位与其他岗位的关系岗位在企业组织结构中岗位在企业组织结构中的位置的位置基本学历和专业要求基本学历和专业要求在某一领域的工作经验在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须具备的基本能力必须接受的培训项目必须接受的培训项目、培训时间培训时间年龄和性别要求年龄和性别要求性格和性向要求性格和性向要求2022-3-6人力资源工作分析与工作设计7第三个问题

5、第三个问题谁最适合谁最适合这个工作？这个工作？第四个问题第四个问题谁来做岗位分析？谁来做岗位分析？第五个问题第五个问题何时做岗位分析？何时做岗位分析？详述人力资源管理专家负责总人力资源管理专家负责总体策划和审定；体策划和审定；主管人员结合企业实践，主管人员结合企业实践，参与或组织人员编写；参与或组织人员编写；在岗员工结合个人实践提在岗员工结合个人实践提供经验资料；供经验资料；人力资源部门做出规范、人力资源部门做出规范、完整、系统的岗位分析；完整、系统的岗位分析；哪些经历可以优先；哪些经历可以优先；哪些专业可以优先；哪些专业可以优先；怎样的资格可以优怎样的资格可以优先；先；有过哪些培训可有过哪些

6、培训可以优先；以优先；二、工作分析的基本问题2022-3-6人力资源工作分析与工作设计8什么时候进行工作分析缺乏明确的完善的书面的职位说明，人们对岗位的职责和要求不清楚；虽然有书面的岗位说明，但与实际工作的情况不符，很难遵照它去实施；经常发生推诿扯皮、职责不清或决策困难的现象；建立一个新的组织或出现新的岗位；2022-3-6人力资源工作分析与工作设计9什么时候进行工作分析刚刚进行了组织机构和工作流程的变革或调整；当需要招聘某个职位上的新员工时，发现很难确定用人的标准；当需要对员工的绩效进行考核时，发现没有根据岗位确定考核的标准；当需要建立新的薪资体系时，无法将各个职位的价值进行评价。2022-

7、3-6人力资源工作分析与工作设计10工作分析的输出工作说明书工作说明书（职务说明书）（职务说明书）工作描述工作描述（职务说明）（职务说明）工作规范工作规范（任职者说明）（任职者说明）工作基本资料工作基本资料工作详细说明工作详细说明组织提供的聘用条件组织提供的聘用条件资历要求资历要求心理要求心理要求生理要求生理要求2022-3-6人力资源工作分析与工作设计11工作分析的信息工作分析的信息6W1H1SWho，谁来完成这些工作？Why，员工为什么要做（目的）？What，员工要做什么（内容）？Where，员工在哪做？For whom，服务对象是谁？How，员工如何做 (方法) ？Skill，所需技术如

8、何 (程度) ？2022-3-6人力资源工作分析与工作设计12工作分析的层次教师教师大学教师大学教师中学教师中学教师小学教师小学教师经济与管理教师经济与管理教师机械工程机械工程教教师师职业职业工作簇工作簇职务职务副教授副教授教授教授讲师讲师职位职位任务任务工作要素工作要素责任责任教学任务及分解工作单元教学任务及分解工作单元教书育人教书育人科研科研2022-3-6人力资源工作分析与工作设计13工作分析相关术语要素：指工作活动中除单个动作外的最小划分单位。它可被用于描述单个动作。操作工人拿起镊子。财务人员使用计算工具。要素处于较低层级的分析范围，一般只有在制造行业中为了制定操作工作的动作标准，工艺

9、人员分析工人的动作，进行规范操作工作的程序时才会用到。2022-3-6人力资源工作分析与工作设计14工作分析相关术语任务：指为达到某一特定的目的而进行的一系列相关的活动或要素。打字员为了将文件打成正规的文件，需要打开计算机、输入文字、调整版面布局、从打印机中输出文件。人力资源招聘专员为了完成招聘员工的任务，需要对组织中的招聘需求进行分析、明确岗位职责和岗位规范、发布招聘信息、收集和筛选应聘材料、组织选拔过程、录用合格人员。2022-3-6人力资源工作分析与工作设计15工作分析相关术语 任务的特点：任务可细分出活动、活动程序、要素等更细微的单元。各种任务有大有小，有难有易，所需时间长短不一。有足

10、够量的任务需要一个人承担时，就产生了工作岗位。2022-3-6人力资源工作分析与工作设计16工作分析相关术语职位：根据组织目标为个人规定的一组任务及相应的责任。职位与个人是一一匹配的，也就是有多少职位就有多少人，二者的数量相等。工作：由一系列相互联系、职能类似或所需水平相似的任务所组成的工作岗位。一个工作对应一项职责或多项职责。2022-3-6人力资源工作分析与工作设计17工作分析相关术语工作簇具有类似特征的一组工作的集合。职业：教师、科学家、工程师2022-3-6人力资源工作分析与工作设计18工作分析相关术语职位分类指将所有的工作岗位(职位)，按其业务性质分为若干职组 (从横向上讲)；按责任

11、的大小，工作难易，所需教育程度及技术高低分为若干职等(从纵向上讲)，对每一职位给予准确的定义和描述，制成职位说明书，以此作为对聘用人员管理的依据。职组研发人员，行政人员（HR,财务）职等初级、中级、高级工程师2022-3-6人力资源工作分析与工作设计19三、工作分析的价值职务描述书工作岗位设置提炼评价工作岗位的要素指标工作再设计定员定编2022-3-6人力资源工作分析与工作设计20四、工作分析的作用为其他人力资源管理活动提供依据为人力资源规划提供必要信息；为人力资源规划提供必要信息；为人员的招聘录用提供明确标准；为人员的招聘录用提供明确标准；为人员的培训开发提供依据；为人员的培训开发提供依据；

12、为公平合理薪酬政策的制定奠定基础；为公平合理薪酬政策的制定奠定基础；为科学的绩效管理提供帮助；为科学的绩效管理提供帮助；为制定职业生涯规划提供依据；为制定职业生涯规划提供依据；为员工的安全健康提供预防警戒；为员工的安全健康提供预防警戒；为改善员工关系提供借鉴；为改善员工关系提供借鉴；为工作设计提供依据。为工作设计提供依据。2022-3-6人力资源工作分析与工作设计21四、工作分析的作用对企业管理具有一定的溢出效应有助于员工反省和审查自己的工作内容和行为；有助于人力资源管理者了解各个业务流程和环节；有助于最高经营管理层了解空缺，及时调整，产生协同效应。2022-3-6人力资源工作分析与工作设计2

13、22 工作分析的具体实施工作分析： 是一个系统的分析评价过程，通过工作分析的模型、工作分析的内在关系，将工作分析分为准备阶段、信息获取、分析阶段、结果表达、评价与控制五个阶段。2022-3-6人力资源工作分析与工作设计23一、工作分析的系统模型一、工作分析的系统模型信息源信息源雇员主管机构图部门职责外部专家信息收集方法信息收集方法问卷面谈观察工作记录职位信息职位信息职位目的职位目的工作职责工作职责考核标准考核标准工作关系工作关系知识要求知识要求技能要求技能要求经验要求经验要求所用设备所用设备工作描述工作描述目标任务责任人力资源功能人力资源功能招聘选拔业绩考核薪酬管理等工作规范工作规范技能要求体

14、能要求知识要求能力要求2022-3-6人力资源工作分析与工作设计24二、工作分析的内在关系2022-3-6人力资源工作分析与工作设计25三、工作分析的步骤准备阶段准备阶段调查阶段调查阶段分析阶段分析阶段结果表达阶结果表达阶段段评价评价/控制控制阶段阶段工作分析的范围；工作分析的工作分析的范围；工作分析的方法；启动准备。方法；启动准备。信息收集提纲；选定方案；信信息收集提纲；选定方案；信息收集；信息等级确认。息收集；信息等级确认。信息审核；信息分类；归纳总信息审核；信息分类；归纳总结。结。编制工作描述和任职者说明。编制工作描述和任职者说明。结果运用；工作分析评价；结果运用；工作分析评价；工作分析

15、控制。工作分析控制。2022-3-6人力资源工作分析与工作设计26如何消除工作分析中员工的恐惧心理事前解释： 鬼鬼祟祟、神神秘秘容易引起不安。工作分析的主要目的是： 设计、制定高效运行的企业组织结构；设计、制定高效运行的企业组织结构； 制定考核标准及方案，科学开展绩效考核工作；制定考核标准及方案，科学开展绩效考核工作； 设计出公平合理的薪酬福利及奖励制度方案；设计出公平合理的薪酬福利及奖励制度方案； 使得人尽其才。使得人尽其才。2022-3-6人力资源工作分析与工作设计27如何消除工作分析中员工的恐惧心理跟进得当： 把工作分析简单地等同于裁员增效的前奏将引起恐慌。适当调整工作分析的作用： 核定

16、人力资源成本；核定人力资源成本； 明确员工各自的工作职责和工作范围；明确员工各自的工作职责和工作范围； 制定合理的员工培训、发展规划；制定合理的员工培训、发展规划； 为员工提供科学的职业生涯发展咨询。为员工提供科学的职业生涯发展咨询。2022-3-6人力资源工作分析与工作设计28如何消除工作分析中员工的恐惧心理步步为营： 问题宏观，难以回答。在采用面谈法的时候，工作分析小组成员应该技巧性地提问，获得员工认同。2022-3-6人力资源工作分析与工作设计29工作分析的可靠性与有效性可靠性不同的工作分析人员对同一工作的分析结果的一致性；同一个工作分析人中在不同时间对同一工作分析结果的一致性。有效性工

17、作分析结果的精确性，即工作分析结果与实际工作的比较。2022-3-6人力资源工作分析与工作设计30四、工作分析应注意的问题 工作分析要与企业业务流程优化、部门和岗位设置优化结合进行；要形成尽可能详尽的岗位工作说明书；在编制工作说明书时，同时编制出岗位工作标准和岗位工作流程。 2022-3-6人力资源工作分析与工作设计31五、工作说明书的编写基于组织结构图；统一格式，文字易懂；一般将工作描述和任职者说明合二为一。案例介绍1、22022-3-6人力资源工作分析与工作设计32销售部经理职务描述职务名称：销售部经理 所属部门：销售部职务代码：XL- - 直接上级职务：营销副总经理工作目的： 领导销售部

18、销售公司自有和代理产品工作要求： 认真负责、工作主动、善于团结下属2022-3-6人力资源工作分析与工作设计33销售部经理职务描述工作责任工作责任：1、对外沟通、展示、讲演2、配合技术人员进行售前技术咨询3、作实施计划建议书4、进行商务谈判5、监督售后技术支持服务6、对销售部进行管理衡量标准衡量标准：1、本人的销售业绩2、本部门的销售业绩工作难点工作难点：提高销售业绩工作禁忌工作禁忌：对客户不细心周到，无法清楚地了解客户的需求2022-3-6人力资源工作分析与工作设计34招聘专员的职务描述职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部职务代码：XL-HR-021 工资等级：9-13直接上级职务直接上

19、级职务：人力资源部经理工作目的工作目的：为企业招聘优秀、适合的人才工作要点工作要点：1、制订和执行企业的招聘计划2、制订、完善和监督执行企业的招聘制度3、安排应聘人员的面试工作工作要求工作要求：认真负责、有计划性、热情周到2022-3-6人力资源工作分析与工作设计35招聘专员的职务描述职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部职务代码：XL-HR-021 工资等级：9-13直接上级职务：人力资源部经理工作责任工作责任：1、根据企业发展情况、提出人员招聘计划2、执行企业招聘计划3、制订、完善和监督执行企业的招聘制度4、制订招聘工作流程5、安排应聘人员的面试工作6、应聘人员的材料管理7、应聘人员材料

20、、证件的鉴别8、负责建立企业人才数据库9、完成直属上司交办的所有工作任务2022-3-6人力资源工作分析与工作设计36招聘专员的职务描述职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部职务代码：XL-HR-021 工资等级：9-13直接上级职务直接上级职务：人力资源部经理衡量标准：衡量标准：1、上交的报表和报告的时效性和建设性2、工作档案的完整性3、应聘人员材料的完整性工作难点工作难点：提供详尽的工作报告工作禁忌工作禁忌：工作粗心，不能有效地向应聘者介绍企业的情况2022-3-6人力资源工作分析与工作设计37招聘专员的任职资格职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部职务代码：XL-HR-021 工资等

21、级：913直接上级职务直接上级职务：人力资源部经理一、知识和技能要求一、知识和技能要求1、学历要求：本科及以上2、工作经验：3年以上大型企业工作经验3、专业背景：从事人力资源招聘工作2年以上4、英文水平：达到国家四级水平5、计算机水平：熟练使用Windows和Office系列2022-3-6人力资源工作分析与工作设计38招聘专员的任职资格二、特殊才能要求二、特殊才能要求1、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题2、文字表述能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述很敏感3、观察能力：能够很快的把握应聘者的心理4、处理

22、事务能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条三、综合素质三、综合素质1、有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密2、独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评价等任务3、工作认真细心，能准确的把握同行业的招聘情况四、其他要求四、其他要求1、能够随时出差2、假期一般不超过一个月2022-3-6人力资源工作分析与工作设计393 工作分析的方法定性的方法观察法工作实践法访谈法问卷调查法工作日志法量化的方法职位分析问卷法职能工作分析法弗莱希曼工作分析系统法关键事件法工作分析计划表法2022-3-6人力资源工作分析与工作设计40一、观察法工作分析人员通过对特定对象的观察，把

23、有关工作的内容、原因、方法、程序等信息记录并收集，然后做系统分析的方法。适用于大量标准化的、周期短的、以体力活动为主的工作；能够比较全面和深入地了解工作要求；应与面谈结合使用，以获得全面信息。2022-3-6人力资源工作分析与工作设计412022-3-6人力资源工作分析与工作设计42二、面谈法工作分析人员与工作执行者面对面地谈话来收集信息资料的方法。应设计标准的记录格式，便于界定范围，便于比较；分为个别员工面谈法、集体员工面谈法和主管面谈法；优点：能够迅速而简单地收集工作分析资料，适用面广；缺点：员工容易把工作分析当成绩效考核，夸大其承担的责任和工作难度，引起工作分析信息的失真和扭曲；2022

24、-3-6人力资源工作分析与工作设计43访谈提纲访谈提纲2022-3-6人力资源工作分析与工作设计44三、问卷调查法通过结构化的问卷收集信息的一种方法。问卷设计质量是成败的关键。提出的问题尽量简单易懂，避免理解歧义；问题范围尽量广泛，避免遗漏；问卷设计尽量结构化。优点：不必亲临现场，手续简便，便于全面调查，得到广泛资料，节省时间，费用低，速度快，便于资料整理。缺点：被调查者主观态度对调查结果干扰性大，问卷设计费时、费力，费用高。2022-3-6人力资源工作分析与工作设计45问卷法成功的关键包括两大要素：问卷法成功的关键包括两大要素：一是问卷的设计；二是问卷调查的实施过程。下面分别介绍其操作中的核

25、心技术要领。2022-3-6人力资源工作分析与工作设计46四、职位分析问卷法Position analysis questionnarie (PAQ)是心理学家麦考密克麦考密克利用清单方式确定工作要素的方法。194个标准化的问项，涉及6个方面：信息投入脑力过程体力过程同他人的关系工作环境其他特点2022-3-6人力资源工作分析与工作设计47四、职位分析问卷法（续）从6个维度评价：信息使用度耗费时间对工作的重要性发生的可能性适用性特殊计分优点：一个量化分数，可以对不同的工作进行比较。缺点：只对体力劳动性质的职业适用；可读性差。2022-3-6人力资源工作分析与工作设计48职位分析问卷（职位分析问

26、卷（PAQ）2022-3-6人力资源工作分析与工作设计49五、关键事件法是第二次世界大战中由军队开发出来的，作为一种识别各种军事环境下人力资源绩效关键性因素的手段。“工作分析程序的主要目标应当是确定关键性的要求。事实已经证明，在许多情况下，对于完成所分配工作的某个重要部分的要求决定着结果是成功还是失败。” 原创者John Flanagan2022-3-6人力资源工作分析与工作设计504 工作设计工作分析是静态工作设计是动态组织总处于不断变化与完善的过程中，工作设计成为优化HR配置、为员工创造更能发挥能力，以及提高工作效率的环境保障。2022-3-6人力资源工作分析与工作设计51一、工作设计的含

27、义工作设计(job design)： 组织为了提高工作效率和员工的工作满意度，而完善和重新整合修改工作描述和工作资格要求的行为和过程。2022-3-6人力资源工作分析与工作设计52二、工作设计的形式工作轮换(job rotation)工作扩大化(job enlargement)工作丰富化(job enrichment)以员工为中心的工作再设计(employee-centered work redesign)2022-3-6人力资源工作分析与工作设计53工作轮换优点可减轻枯燥感培养员工的全局观念、提高组织凝聚力还能培养多能工、通才，以适应变化增进员工了解，提高协作效率局限性只限于少部分工作轮换职务效率降低2022-3-6人力资源工作分析与工作设计54工作扩大化工作扩大化是扩大工作范围，即工作的横向延伸。增加员工的工作满意度和提高了工作质量IBM公司报告工作扩大化导致工资支出和设备检查的增加，但因质量改进，职工满意度提高而抵消了这些费用美国梅泰格（Maytag）公司声称通过实行工作扩大化提高了产品质量，降低了劳务成本