2022年大堂经理经验交流座谈会交流材料

1、高品质文档2022年大堂经理经验交流座谈会交流材料 敬重的各位领导、各位同事大家上午好： 特别有幸分行能够供应这么好的一个平台，让我今日有幸参与第三期大堂经理阅历沟通。盼望通过此次沟通，能够学习到先进行的服务理念和先进营销阅历，快速运用并融入到本人工作实际当中，为能把我行的个人零售业务一块做的更好。本人曾经从事过临柜、电脑管理员、综合管理部后勤岗、个贷客户经理直至现在的大堂经理。最能熬炼人的就是现在的岗位，富有挑战性，富有竞争力，也是最能磨砺人，让人不断成长体现个人价值的岗位。工作虽然很累，但同时累并欢乐着，当来自客户的一句赞美，为客户理财体现价值的那一刻，得到领导和员工的认可，心里的充实感就

2、会由然而生。以下是我担当大堂经理期间的一点工作心得盼望能和大家一起共享沟通，也盼望大家能够给我多提点意见： 一、6s管理初见成效 记得今年五月份的时候，我们胡行长从xx城东支行考察回来，就紧急召开了全行员工大会。把这个先进管理理念带给我们每个甬港人共享，并付诸实际行动。“整理”“整顿”“清扫”“清洁”“素养”“平安”这六个展新的名词，是现代企业行之有效的现场管理理念和方法，其作用是：提高效率，保证质量，使工作环境干净有序，预防为主，保证平安。我行首先制定了环境卫生包干制度，落实到人并由区域责任人监督执行并进行环境卫生打分。业余时间及晚上我又通过上淘宝买文具，联系广告公司制做标签。那些平常与工作

3、无关的东西，准时“整理”出柜面，明晰员工生活区，私人物品定位管理，实行划区放置，各种凭证定点存放并做好标签，要求各种凭证器具定位摆放有序。员工按章开展工作，规范了工作秩序，提高了工作效率，我行的网点环境更加舒适了。我行行长亲自抓好“6s”管理，并把整理前后的照片汇合以ppt形式在员工大会上做演示，图文并茂特别生动，许多员工感慨，原来的脏、乱、差现在的净、美、好感观视觉冲击力太大了，原来洁净干净是一件多么美妙的事情。我通过晨会反复提出不足改进意见，反复引导，使每一个员工熟悉到现场管理工作的重要性，提高全行员工的“素养”从一点一滴的小事做起，从自已做起，渐渐改掉不良习惯，不断提高落实制度的自觉性。

4、 二、专心做好规范化服务 在高度竞争的年月里，银行之间的竞争往往就在于服务上的差异性，细节打算成败。大堂经理被给予了更多的服务理念和责任，大堂的责任是分流引导客户，同时也要让客户体验我行的优质服务。“客户是我们的衣食父母”这是体验服务活动的理念，服务的目的就是让客户满足。在平常的工作中，我专心对待每一位客户，用真心换来客户真心的回报。我特别重视和敬重来我行办业务的每一位客户，我会常常专心的去记住每一位客户的称呼，当他们来办业务时就会象老伴侣一样打招呼，这等于赐予了一个奇妙而又有效的微笑。在晨会当中我总会把日常服务做的好的员工进行口头表场，请员工共享服务心得，把服务做的不好的地方进行分析，不断的

5、改进服务，使柜员七步曲固化的服务模式不断的共性化。大堂是客户进入我行的第一道线，引导员服务的好坏直接影响客户的心情，通过每月逢十我会对大堂引导员进行服务上的技能培训，以此来提升网点大堂服务的水准。我行还通过市分行神奇人检查，网点非现场检查及监控抽查，大堂经理现场打分四个环节综合测评比出“每月服务之星”，并以资嘉奖。17月份我行在支行的规范化服务检查当中平均分暂列全行第一。通过细致入微的服务，用微笑架起“连心桥”以真情铺就“营销路”乐观用最好的服务态度回馈身边的每一位客户。 三、精通业务，用专业的服务架设营销网络 俗话说得好“打铁还须自身硬”一个业务不精通不全面的大堂经理，是不行能满意客户提出的

6、各种要求和问题的，更谈不上关心客户理财。服务要专业，业务要专业，营销更要专业，只有过硬的专业学问，才能满意客户提出的实实在在的金融需求，才能让客户感受到我们的诚恳，勤奋，仔细和专业，才会真正地从内心信任我们，才会信任我们推举的每一款产品。全面的业务学问是大堂经理工作的基础，娴熟运用专业学问是业务开拓的重要前提，为此我在工作当中加强了对业务学问的学习和把握，同时利用休息时间到他行收集相关产品信息并与我行产品进行对比，“知已知彼”的方法来武装自己从而能更好的营销产品。记得今年四月份的一天，整个营业厅挤满了人，来询问各种理财产品，转帐、企业开户的人络绎不绝，大家都忙得不行开交，这时保安师傅带来了一个

7、客户，客户性子很急也很牛对服务要求很高，原来这位客户是一家酒店的老板要在我行开户，我主动出击，请到办公室，倒好茶与客户亲切沟通，并预备好申请资料帮助客户进行填写，每一个环节，每一个微小的服务，和专业学问使得客户很满足，在接下去的谈话沟通当中气氛相当融洽，第一时间得到客户的联系方式，加微信，加微博，交换号，一下子与客户的感情更精进了一层，使我对客户有了更深的了解，同时站在客户的角度，为这家酒店和这个老板量身定做了我行的金融套餐：企业基本户、企业网银、电话银行、企业短信、pos机、特惠商户，银联在线支付，电话转帐宝，企业员工代发工资、信用卡、贵宾卡、手机银行黄金等等。使我们的产品掩盖率达到全面化，

8、使客户依附我行，成为我行的忠诚客户。每一天下班后我都会认真回忆客户的样貌，特征，爱好爱好，家庭人口，生日，投资方向，背得是什么包，穿得什么衣，抽得是什么烟，讲得是什么话，开的是什么车及车牌号一一进行回忆记录进行建档，加深印象后续通过管理工具pcrm，abis，cfe系统并且实时进行跟踪维护，通过持续性的维护客户，我行的个人储蓄存款业绩也有了明显提升，截止八月底比年初新增存款5000万，业绩的提升也体现了客户关系维护的结果，我个人也在支行举办的第一届和第二届客户关系管理大赛当中获得了“最佳技能奖”。 四、团队协作，合作共赢，突破创新，共创佳绩 俗话说一个人营销力量再好，也抵不过一个团队，团队之间

9、的合作才能达到共赢。为此我行将全体员工分成两组每组八人，营销力量平均，每组一个营销突出者做为队长。每一个产品都有自己的积分，每一个队员每月都要完成积分40分，才有资格评比最佳团队，然两队之间必需都达到积分300分才有资格评比最佳团队，最终选出一支积分高的团队做为月度最佳团队；同时选取积分最高的一位员工做为月度营销之星。并以资嘉奖，通过晨会表扬，营销之星获奖感言等方式激励每位员工成长。我还设计了员工园地，并把营销之星，服务之星，最佳团队照片上墙做为大家学习的榜样，让大家对团队都有一份责任感，都会主动献出自己的一份力气。春天行动已经过去，激情仲夏还在连续，通过创新我设计了业绩树，我们的口号是“我为

10、甬港添绿荫 业绩争春结硕果”。同时我设置了以个人存款为主干的业绩树，结合贵宾卡、个人资金归集、黄金、信用卡、季末年末本金留存理财产品等零售产品为分枝，以达到我行零售业务业绩提升的目标。每一天的晨会我们都会将前一天进行业绩汇总，测评出达到业绩上树标准的员工，亲自为业绩树添上一片印有自己姓名的绿叶，并让全行员工报以热闹的掌声感谢他们为团队做出的贡献，并请营销突出的员工共享营销阅历。截止目前共计营销黄金 1XX克，信用卡新增300张。其间我行为提高在南部商务区的品牌认知度，带动金融产品营销，我通过和商务区管委会协商，作为唯一一家金融机构参加了水街纳凉夜市活动。此次活动中，我行最近与市分行卡中心联合推

11、广的信用卡优待活动为营销点，结合“缤纷盛夏，美食印象”信用卡、特惠商户推广活动，开展了南部商务区水街十天银行业务询问巡回展，那时是整个夏季最热的几天，我们大家都没有一句怨言，从晚上5：30-9：30分大家都在向过往客户大力推举客户办理农行信用卡，同时乐观营销黄金等贵金属及基金等金融产品。为提升活动效果，我行还穿插进了有奖问答等活动，向市民普及金融学问，吸引了众多市民参加，并在现场进行信用卡网上申请业务的办理，通过当场申请和后续申请维护共计申请网上贷记卡50余张，取得了良好效果。而这些成果的取得都来自于团队。 五、月末存款营销 1、制定存款目标，安排任务数，奖罚分明 2、赢在大堂，乐观通过柜面和大堂进行揽储。 3、理财经理和全行每位管户员工事先与