促销员顾客接待规范课件

1、3/6/2022- 1 -促销员顾客接待规范3/6/2022- 2 -促销员顾客接待规范促销员顾客接待规范促销员顾客接待规范 三星促销员受卖场与代理商管理较多；三星促销员受卖场与代理商管理较多；促销员穿着卖场工作服，无三星标识；促销员穿着卖场工作服，无三星标识；促销员自身思想认识缺乏企业归属感；促销员自身思想认识缺乏企业归属感；顾客不容易识别三星促顾客不容易识别三星促销员；销员；消费者感觉三星促销员消费者感觉三星促销员缺乏规范性；缺乏规范性；促销员顾客接待的语言、形促销员顾客接待的语言、形象等缺乏统一性象等缺乏统一性 影响三星在影响三星在消费者消费者心目中的品牌心目中的品牌形象形象3/6/20

2、22- 3 -促销员顾客接待规范促销员顾客接待规范促销员顾客接待规范通过规范促销员接待顾客的语言、行为，在顾客心中建立三星促销通过规范促销员接待顾客的语言、行为，在顾客心中建立三星促销员统一、严谨和规范的形象。员统一、严谨和规范的形象。加强顾客对三星品牌的认同度和美誉度。加强顾客对三星品牌的认同度和美誉度。提高促销员自身对三星的企业归属感和凝聚力。提高促销员自身对三星的企业归属感和凝聚力。3/6/2022- 4 -促销员顾客接待规范促销员顾客接待规范促销员顾客接待规范Opening SentenceOpening Sentence双手重叠放在腹前，向顾客点头示意。双手重叠放在腹前，向顾客点头示

3、意。一定要让促一定要让促销员记住！销员记住！身体语言身体语言微笑（微笑（不不露齿），注视顾客露齿），注视顾客“大大三三角角”。表情表情态度明朗，不过度热情。态度明朗，不过度热情。态度态度声音洪亮，口齿清楚，说普通话。声音洪亮，口齿清楚，说普通话。声音声音3/6/2022- 5 -促销员顾客接待规范促销员顾客接待规范促销员顾客接待规范Closing SentenceClosing Sentence双手重叠放在腹前，身体前倾。双手重叠放在腹前，身体前倾。一定要让促一定要让促销员记住！销员记住！身体语言身体语言微笑（可露齿），注视顾客微笑（可露齿），注视顾客“小小三三角角”。表情表情态度热情诚恳，感

4、觉象同朋友道别。态度热情诚恳，感觉象同朋友道别。态度态度声音洪亮，口齿清楚，说普通话。声音洪亮，口齿清楚，说普通话。声音声音3/6/2022- 6 -促销员顾客接待规范促销员顾客接待规范促销员顾客接待规范Checking PointsChecking Points在一周内的例会上传达给促销员；在一周内的例会上传达给促销员；在三周内到辖区卖场抽查促销员应用状况；在三周内到辖区卖场抽查促销员应用状况；6月份总括将全国范围检查卖场促销员应用；月份总括将全国范围检查卖场促销员应用；抽查结果将计入抽查结果将计入各位的培训成绩！各位的培训成绩！3/6/2022- 7 -促销员顾客接待规范促销员顾客接待规范促销员顾客接待规范PracticePractice3/6/2022- 8 -促销员顾客接待规范促销员顾客接待规范促销员顾客接待规范促销员的促销员的5S5S服务服务微笑可表现开朗、健康和体贴微笑可表现开朗、健康和体贴以迅速的动作表现活力以迅速的动作表现活力以真诚不虚伪的态度工作以