物业管理职业经理人在构建和谐社会中的责任与使命(20220215235539)

1、物业管理职业经理人在构建和谐社会中的责任与使命物业管理企业通过对物的管理实现了对人的效劳，将自然环境和人为因素对物业设施所造成的损坏程度降到最低限度，保证物业功能的发挥，实现业主财产的保值增值，促进了管理效劳的和谐；通过专业的管理提升了居住的品位，提高了人们的生活质量，使小区管理趋于综合化、系统化、秩序化，促进了城市环境的和谐；通过情感的沟通营造了温馨环境，建 立多种平台或采取多种形式，繁荣社区文化，推动人与人之间的信息和情感交流，对形成良好社会风气，加强社会文明建设起到了积极的作用，促进了人际关系的和谐。 这些根底作用的发挥，都要求物业管理职业经理人承当起内引外联的核心责任。认清开展形势，明

2、确自身责任物业管理职业经理人承当着创新理念、为构建和谐社会奠定理论根底的责任。企业理念的交流与传播将成为衡量企业成功的决定性尺度。当物业管理企业开展的外部环境发生了较大变化时，企业的任务必须及时随之调整， 这就需要从观念上进行引导和 更新，只有理念更新到位了， 才能确保行为的正确。物业管理职业经理人必须承当起创新和 谐理念的重任，丰富和完善企业文化的理念体系，带着团队迅速跟上构建和谐社会的大形势， 以新认识、新思想、新态度来面对新的形势任务。物业管理职业经理人承当着提升管理、为构建和谐积蓄不竭动力的责任。企业在竞争，行业在开展，物业管理职业经理人面对的压力与动力同在。每一名职业经理人都承当着变

3、革管理思想、优化管理模式、创新管理方法、开发管理技术、升级管理手段的任务，进而引领企业开展， 对行业进步起到一定的推动作用，为更好地构建和谐积蓄动力。物业管理职业经理人承当着打造团队、为构建和谐提供人才保证的责任。物业管理企业间的竞争已不再是单纯的产品竞争、技术竞争、效劳竞争，它更多地表达为从业人员的素质竞争。同时，一个团队的作风建设也非常重要，它直接决定着团队的战斗力和影响力。职业经理人必须从团队根底建设抓起，培养人、用好人、鼓励人、锻炼人,将个体之力转化为集体合力，在构建和谐的过程中发挥持久之力。物业管理职业经理人承当着树立形象、为构建和谐创造必要条件的责任。企业在公众心目中的印象很大程度

4、上取决于主要经营者的经营之道，经济效益好与企业口碑并不能完全划等号。物业管理职业经理人必须认识到业绩与口碑同等重要，只有具备深厚文化底蕴的品牌企业才能成为“长寿企业，认真经营和维护好企业的外部形象，让自己的企业在构建和谐的过程中不断开展。突出工作重点，把握开展方向要专注根本，做好常规效劳。常规效劳主要指物业管理中公共性的管理和效劳工作，是面向所有业主和物业使用 人提供的最根本的管理和效劳，目的是确保物业的完好与正常使用，维持正常的生活秩序和良好环境。因此，常规效劳是根本，是创新效劳模式、塑造品牌形象的根底和前提，必须要 做实和强化根底效劳，为整体效劳打下坚实的根底。要表达细节，追求感动效劳。感

5、动效劳是建立在“满意效劳的根底上，以满足个性需求为主旨的人性化互动服务，是创造超过消费者的期望值的创新效劳。近年来，我们通过狠抓根底效劳，降低了不必要的管理损耗，将节约的本钱适当投入于超值效劳，为用户提供了更多的人性化、亲情化的效劳措施，坚持做到用户没想到的，我们能想到；用户认为我们做不到的，我们能做到；用 户认为我们已经做到的，我们要做得更出色。物业管理职业经理人在构建和谐社会中的责任与使命【2】要合作共赢，运用关系营销。关系营销是指企业运用有效方法，组织、处理和协调来自于内部职工、外部用户、 合作伙伴和政府行业部门等多个方面的关系，使之到达和谐、互助、共益、开展的目的。物 业管理企业属于公

6、众性效劳企业，非常适合于应用关系营销，直接表达出对社会、对用户、对职工的最大尊重，增进了理解支持和情感交融，推动企业与周边群体建立起长期的、共赢的合作关系。从市场营销到关系营销，突出反映了物业管理经营理念的开展和对企业自身使 命的再认识，必将促进内外开展环境更加和谐，推动企业和社会的可持续开展。丰富工作措施，发挥核心作用一名合格的职业经理人要发挥四个方面的作用：发挥好打造和谐团队的主导作用一支和谐的团队是创立和谐的必要前提，职业经理人首先要在团队内部提倡感动自我、感动他人、感动社会的和谐理念，营建融洽、协作、关爱的内部环境。要以身作那么，树 立内部效劳意识，要求管理层为操作层解决实际问题，形成

7、“向下效劳机制；要加强基层建设，持续投入资金，强化一线管理处和班组的硬件建设，为职工提供标准、整洁、温馨的 岗位工作条件，增强职工的归属感；生活中表达人文关心，关心职工生活、关注职工成长， 为职工的学习、成长创造条件。我们还实行内部效劳关系测评，建立起内部市场沟通评价机制，各环节互相协作，彼此评价，并将合作沟通能力作为评价单位和管理者的一项重要内容， 使内部管理的和谐逐渐延伸为外部效劳的和谐。联系用户资源的纽带作用。首先要高度重视用户资源管理。全面掌握现有的、潜在的、可能流失的用户信息，指定部门负责建立起用户关系管理系统，完善所有用户资料库， 定期开展营销分析， 在全面研究不同用户群的不同需求

8、后，及时采取策略提供效劳，满足其效劳需求，赢得用户信任， 稳定用户关系。要求管理层和操作层分别与用户建立效劳关系，定期沟通联系，通过名片、 公示、包户等方式使用户明确具体效劳人员或主管责任人，争取效劳过程中的配合支持。其次要不断创新效劳举措。物业管理职业经理人应该掌握这种个性化的效劳需求， 及时采取创造性的效劳措施，为用户创造意想不到的惊喜。在我们的管理实践中，先后推出 了一系列感动效劳方法， 包括新年开展“文化拜年，为小区住户送对联、贴福字；入冬前在单元门把手上加装暖手套、 每个单元入口安放脚踏垫， 为小区住户防滑送暖； 为一楼残疾 住户修设“轮椅通道； 为用户开设“红色婚礼通道、“绿色搬家

9、通道、 “黄色平安通道等，都受到了用户的欢迎。再次要拓宽用户沟通渠道。职业经理人要不断拓宽与用户的沟通渠道。除常规的走访、联谊、座谈外，在小区里推行温馨提示，在节日期间送上温馨祝福；在雨雪天气来临前 加以善意提醒；冬季供暖前让用户提前预知有关防范措施，减少不必要的损失。有效利用 回访，对效劳人员进行测评，并征求用户意见，变等待用户报修为主动咨询效劳，将可能发生的问题消灭在萌芽状态，促进效劳双方的和谐关系。发挥好协调各方关系的平衡作用。物业管理职业经理人要善于利用优势，协调好与同业竞争对手、上下游相关行业等企业的关系。促进行业和谐开展，与竞争对手相互学习、 相互合作、相互促进。树立“竞合 思想，

10、在竞争中相互学习、借鉴和提高，同时在一定范围内共享信息、人才、设施等各方面 资源，打造和谐的周边环境。与房地产开发和社区效劳等上下游相关行业加强工作中的联系， 将自身工作的考虑与其他企业的工作安排有机结合，到达促进工作、合作双赢的目的。与水电讯等小区效劳关联单位保持定期联系，及时掌握他们的工作动态， 采取适当措施，争取他们对物业管理的支持，维护小区管理的协调统一。发挥好塑造企业形象的公关作用。职业经理人要时刻关注公众关系的开展趋势，注意处理好与政府、媒体、社区、公众等的关系，树立企业的良好形象。 要善于利用各种媒体资源开展宣传工作，及时将公司内部的管理信息、效劳信息、经营信息向社会公众渗透，树立企业的正面形象