物业礼宾员岗位职责

1、物业礼宾员岗位职责篇一：物业公司 礼宾部岗位职责】礼宾部主管岗位职责1、 全面协助助理经理做好日常管理工作； 2、负责公司 bi 手册的 培训；3 、严格遵守公司的规章制度和 bi 手册的相关规定，认真检查和严 格要求； 4、负责检查礼宾员的仪容仪表，言行举止，工作程序，工 作效率，效劳表情； 5 、发现问题及时纠正并统一组织培训；6 、负责本部门的考勤统计工作，按照规定时间进行上报；7 、负责本部门职工的转正工作，对本部门的职工进行正确的评估。 按照公司的用人标准把好第一道关；8 、负责检查和维护所管辖范围内的卫生、温度、照明、绿植、办公 效劳设备和公共设施设备，发现问题及时上报并跟进；9

2、、负责对礼宾部职工进行定期培训并积极组织参与其它部门的培训 工作； 10 、负责接待 vip 客人，妥善处理客人的投诉并跟进和回访； 11、积极完成上级交办的其它工作。礼宾部档案员1 、负责接收和发送公司文件；2、负责本部门的会议记录及整理、存档； 3 、负责对公司下发的文 件及时处理； 4 、负责客户投诉记录的整理和存档；5 、负责对遵守 bi 要求的情况进行记录、整理、存档。 承诺人：礼宾部礼宾员岗位职责1 、文明上岗、礼仪效劳。负责处理部门一般性文本工作；2 、遵守公司各项规章制度，服从管理，听从指挥，严格履行职责， 认真完成上级交办的各项工作任务；3 、当班期间保持良好的形象和注意自身

3、的言行举止及仪容仪表。严 格按照公司的 bi 标准执行，对内，起到模范带头作用，对外，做到 展示和推广公司的形象；4 、负责接待客户、安排客户轮候、引领、在客流顶峰时做好现场秩 序维护和引导、提供接待问讯效劳，简单工程介绍，接收报修任务；5 、对进出人员及携带的物品、运出货物装饰材料等进行检查核 实，搬出物品及货物时必须出示由物业效劳中心所出具的货物放行 条方可放行，施工人员必须佩戴?施工出入证?，做好检查和协调 工作；6 、维护本岗位区域内的卫生及对岗位区域内公共设施设备的维护。 发现问题，本人能很快解决的及时处理，不能解决的及时向上级反 映进行处理；7 、当值期间，必须严守纪律，坚守岗位，

4、不得擅自离岗串岗，不得 做与工作无关的任何事情；8 、当值期间，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，发现问 题及时报告上级领导，做到防患于未然；9 、熟悉园区的地理、概况、配套设施等。对客人提出的要求及问题 要及时解答、处理，不管从何途径接到客户投诉，应首先向客户表 示歉意，了解投诉人、房间号及联系 、问题发生时间并请投诉人尽 量详细描述具体情况，做好详细记录，第一时间通知相关部门负责 人；10 、负责接待客户的面访，帮助客户联系本部门或其它部门人员解 决各种问题； 11 负责接听热线 ，将 内容登记在记录本上，通知 相关部门跟进解决，并争取第一时间及时给予回复；12 、做好与其它岗位的协

5、调配合工作；14 、下班前负责13 、积极参加公司组织的各岗位培训，认真记录； 关闭所属区域的电源照明；15 、认真详细记录当值情况，严格履行交接班制度，与下一班做好交接工作； 16 、认真完成上级交办的其它工作。保洁主管岗位职责1 、文明上岗、礼仪效劳。协助礼宾部经理完成部门各项保洁工作；2、协助部门经理制定月及年度工作方案及总结；3 、负责楼宇范围内所有公共区域及外围环境的清洁、石材保养、消 杀防疫工作，并制定相应的工作方案，根据实际情况对工作方案进 行调整并提出合理化建议；4 、每日两次全面检查保洁工作，监督指导保洁公司主管、领班按时 按质完成工作内容，按要求认真填写工作记录；5 、对绿

6、化、鲜花状况进行检查，发现问题及时通知相关人员进行处 理；6 、每日负责监控和检查楼宇公共区域内各项清洁工作和清洁方案的 完成情况和完成质量，在重点时段对楼宇重点部位的清洁状况进行 检查，日常工作中及时纠正不合标准的清洁操作；7 、根据外包效劳方案，实施对外包的虫害防治、垃圾清运、石材养护各项工作进行检查和监督，高效且有方案地进行；8 、根据实际工作制定保洁人员编制，制定详细的职工培训方案并实 施，合理安排保洁工作岗位，有方案地对不同级别的职工进行相应 的业务培训，使其能高效地完成工作任务并到达预期标准；9 、每日举行清洁工作例会，传达每日工作安排，布置特殊清洁任务， 听取和总结清洁工作，解决

7、和处理出现的问题；10 、对本部门清洁药剂、低值易耗品、清洁工具及器械的领取、储 存和使用进行有效的管理和控制，每月对用量进行分析，对异常情 况找出原因并加以控制；11 、认真对待客户对清洁方面的投诉，对出现的问题进行分析整改， 防止类似问题再次出现，并将问题处理结果向上级汇报；12 、负责对保洁员出勤情况进行审核，对保洁工作情况进行评估；13、负责定期检查所使用清洁剂相应的检测报告；14 、负责与政府环保部门工作协调及楼宇内清洁工作的协调；15 、负责配合对家政保洁工作的定期回访工作。保洁助理岗位职责1 、巡视检查效劳区域的清洁卫生和设施状态良好；2 、监督指导保洁员的日常工作，保证效劳区域

8、清洁卫生到达要求及 标准；3 、每日查阅各种报表及交接本，掌握部门工作状态及当日特别工作和注意事 项，并检查下属执行落实情况；4 、检查下属职工的仪表、仪容、行为标准、职工签到、签退情况， 确保职工遵守考勤制度；5 、传达上级布置的各项工作，合理安排下属班次，衡量工作需求， 调配人员部署，确保工作效率；6 、监督下属职工按照程序工作 ,为客户提供优质的效劳和清洁、舒 适的环境； 7、抽查区域内卫生，确保符合部门卫生标准；8、支持上级工作，协调解决下属的矛盾和困难；9 、参与培训新职工，监督指导新职工工作，使之尽快掌握工作技能；10、处理紧急事故、事件、投诉及当天各岗位，各区域发生的特殊 情况；

9、 11 、检查所有工程保修单的落实情况；12 、评估下属职工的工作情况，对职工的晋升、奖励、处分提出意 见； 13 、积极的将部门消耗品控制到最低限额； 14 、能够对保洁工 作提出合理化建议。承诺人：【篇二：写字楼礼宾部岗位职责及效劳标准】礼宾部各岗位职责【篇三：礼宾员岗位职责】礼宾部岗位职责直属领导：前厅主管工作概述：受理委托代办、存放、保管行李物品效劳；协助大堂副 理维持大堂秩序；负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及 前台通知分送到客房或有关部门；熟悉酒店各种效劳情况，向客人 推销并介绍酒店效劳设施；了解本市交通、商业、旅游等方面资料， 通晓各类问讯代办效劳知识，热情周到地为客人提

10、供各种代办及问 讯效劳。职责描述：1 、服从上级的工作安排2 、按照行李效劳流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；3 、协助做好大堂寻人效劳和在大堂放置各类告示牌，及时 撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；4 、做好行李效劳设备的清洁工作；5 、按照效劳流程迎送客人，提供拉门效劳；6 、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况， 立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理；8 、准确答复客人的询问，主动做好效劳工作；9 、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂 物及时捡掉；10 、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保 管，并提供借伞效劳；11 、熟悉酒店各种效劳工程和营业时间，向客人推销酒店的 各项效劳，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面 资料；12 、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供 物品转