2022年客户投诉处理情况汇报材料_第1页
2022年客户投诉处理情况汇报材料_第2页
2022年客户投诉处理情况汇报材料_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、高品质文档2022年客户投诉处理情况汇报材料 客户投诉处理状况汇报材料范文 客户的投诉意味着什么？意味着客户对我们的服务不满足，意味着我们的服务存在不足，意味着我们可能失去这些客户，意味着 这一连锁反应令人生畏，久而久之，客户投诉被视为一种负担。其实客户的投诉并非我们的梦魇，相反它是一种无形的资源。 任何企业都不能保证他们的产品和服务永久不出问题，因此客户的埋怨和投诉也就不行避开。对客户的埋怨和投诉处理得好，不仅可以增加客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给企业带来负面影响。因此，处理好客户投诉是我们仔细对待的一个重要问题。 一是快速处理 接到投诉工单后，我们要冷

2、静分析事情发生的缘由，要快速推断、快速处理。经过推断分析，找到问题所在，以乐观的正面态度回应客户，能当场处理的要当场处理。对于一时无法答复的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间肯定要给对方答复，直到彻底解决，使投诉者对处理结果得到满足。 二是仔细倾听 投诉处理完毕后，我们还要对客户进行跟踪回复调查，了解他的满足程度。消退公司在客户心中的负面印象。通常状况下，客户不满时，常会带着怒气而来，因此在说话或态度上难免会消失过激行为，在这种状况下我们必需克制自己，要站在客户的立场上将心比心，应当态度和气的仔细倾听他的投诉，这样可以缓冲客户的感动心情，也为自己争取思索的时间。处理客户投

3、诉需要仔细听取客户的意见；保持冷静，不反对，不争辩，不推卸责任，不怪罪客户；对我们工作中的不足之处向客户赔礼，获求客户的谅解；处理客户投诉时要时刻把握换位思索问题，对客户的感受表示理解，表示怜悯。二次回复是建立信任，弥补因种种缘由造成失误的重要环节，也是检查核实完善我们的工作质量，与客户沟通好、沟通好、处理好、落实好，最终达到叫客户满足。 三是总结完善 最终要做的是总结，总结发生这次投诉的缘由，从这次投诉处理中应当吸取哪些阅历教训及不足，在从今后的工作中怎样才能避开类似状况问题的发生。 例如本月我组处理基础通信的投诉，一些投诉是由于网络弱掩盖导致，临时无法解决的，将这些投诉汇总，为新工程的基站选址供应依据；通过现场测试，能通过网络优化解决的，准时的在周方案中支配处理；通过用户反映的状况了解到可能是由于基站故障导致的，在核查基站有关指标后，找出故障点，再下站进行修理处理。对投诉上的准时处理，一方面准时的了解网络运行状况，有助于准时的解决网络故障，一方面为用户供应优质的服务，大力的支持了业务部门工作的开展。 客户是

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 作业报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论