2022年宽带装维经理培训的相关工作汇报

1、高品质文档2022年宽带装维经理培训的相关工作汇报 首先感谢省公司的领导对我们内训师的关怀和支持。 我主要给领导汇报一下宽带装维经理的培训工作。随着宽带业务变成我公司的主要业务，为了适应宽带业务大进展的需求，客户能够正常地上网是一切宽带转型业务的基础。假如客户上网常常消失故障就不行，宽带装维服务工作是一切宽带工作的基础。 公司领导对培训工作特别重视，人力资源部提出这次培训的要求：宽带装维经理的培训肯定要落到实处，肯定要起到效果。 以前在培训的时候，大家都常常会遇到这样的问题：1 学员缺席。2 听课态度不仔细，对学习的重要性熟悉不足，乐观性也不高，上课交头接耳，对授课内容把握得不好。 3坐在一块

2、考试，免不了抄抄题，相互抄考试卷。考核不严格，流于形式。 有一个细节，我印象最深：我每次培训的时候都讲到一个学问点：宽带的测速网址。但是，有一次在组织四个营销中心装维人员考试的时候，我发觉竟然没有几个工作人员填写正确。我就在想一个问题：我前几次培训的效果毕竟怎样?假如他们连网址都记不住，又怎么能正确使用和教客户使用呢?这件事情对我触动很大，从那以后，我总在想，怎样通过自己的努力使培训效果更好，对实际工作有更大的关心。对装维人员的实际维护水平有更大的提高。 伴随着我的这个想法，今年5月，人力资源部支配我对全市的装维经理进行培训。公司领导对宽带装维的培训工作非常重视，要求仔细组织这次培训工作，并要

3、有实际效果，并进行仔细地考核。 这次培训的对象包括：10060座席工作人员、营业厅和社区服务站的营业员、9县一市的装维经理。而且这次还特殊提出要求测量室的工作人员也来参与这个培训。因为测量室是联系数据机房和装维人员的中间环节，非常重要。要求他们参与培训，也加强了测量室这个环节的宽带维护水平。 培训的教材 公司的领导对于这次培训做了细心的支配。 让我编写一份“宽带装维手册”，发放给九县一市的宽带装维人员，人手一册。为什么在省公司培训教材之外，还要预备这个手册呢? 驻马店宽带维护方面有一个特点，就是宽带测试仪器特别先进，借助宽带测试仪器处理，就好象火眼金睛一样可以快速判明故障缘由，以便顺当解决宽带

4、故障。我们使用的宽带测试设备实际上是一种usb adsl 调制解调器，这种猫和笔记本协作使用，可以在交接箱上、路边、楼道内等任何地方上网。这就解决了传统宽带测试仪器只能简洁地监测一些参数、价格昂贵、不直观、使用非常不便利的困难，也解决了一般调制解调器必需使用沟通电源的局限，究竟在路边、交接箱上、或者楼道里拉几十米电源线，找沟通电源，极不便利。 该种调制解调器自带一套测试系统：可以直观、精确地确定线路质量，也能够检查机房的一些参数设置。依据我几年来的实践阅历，可以推断出95%的宽带故障。我有一个幻想，假如把这种设备和测试方法推广到全省，那么全省95%的宽带故障缘由都可以推断出来，那对我们的宽带业

5、务进展有多大的关心呀! 我接到这个任务，我就开头着手整理和编写相关的内容，并且和许多装维人员进行了沟通，对于这个手册的内容，进行了反复地推敲，可以说是逐字逐句地进行了整理，并且把陈超和一些装维人员在工作中故障处理的阅历和方法，汲取进来。大约经过了两、三个星期时间的细心预备和急躁细致的工作，最终样本出来了，领导审核之后，印刷成了精致的宽带装维手册，这是几年来宽带工作的劳动结晶。有了这个培训的手册，领导立刻就开头组织详细的培训支配。全市的装维人员每人都发了一本省培训中心的教材，以教材为主，以手册为辅，对工作人员进行系统的培训。 培训时间的支配 由于市公司和郊区营业部客户使用的是pppoe系统，县公

6、司客户使用的是dhcp+系统，因此在讲课和考试的支配上，就是把他们分开，而且市公司培训人员许多，加上装维经理白天工作比较忙，必需支配在合适的时间进行培训和考试，所以装维人员的教学活动和考试都支配在晚上7：30到9：30分。10060座席工作人员、营业厅和社区服务站的营业员、测量室的工作人员，依据他们的值班状况也分成几批进行培训。 培训内容和重点的支配 这次参与培训的工作人员都是直接和客户接触的部门，领导要求侧重实际操作的培训和考核。所以这次教学活动整个都是在电教室里完成的，每人一台上网电脑。边学边练。授课内容也主要以实际操作和实际故障的处理和分析为主。 培训纪律和考核纪律特别严格 听课纪律和考

7、核成果都和每个部门的绩效挂钩。假如学员迟到旷课或者考试成果不抱负，直接影响到这个部门的绩效工资这一块。各个营销中心对这一次考试都特别重视，在各个方面都给与了大力的支持。有的社区服务站，甚至特地留出来一天或者半天的时间，让装维人员预备考试的复习，任何学员请假都必需经过部门和人力资源部同意才可以。这样强化了劳动纪律。在培训之前，人力资源部就向学员讲明白这次考试要一个人一个人地考试，一道题一道题地过，任何人也不例外，一个都不漏，考试成果通报到各个部门，并纳入个人的综合考评中去。 结果这次上课就和以前上课完全不一样了。以前是坐在课堂上听听，很轻松。现在不但要听，还要实际操作，而且必需参与考试过关，特别

8、严格。从实际效果来看，给他们制造了很大的压力，特殊是那些对电脑操作不熟识的，或者对宽带这一块不熟识的，他们的压力使很大的。我留意到这个状况，也留意把他们的压力疏导成学习的动力。考核不是目的，把握目标学问点才是目的。组织考试的时候，考试题就写在大黑板上，我建议他们谁娴熟谁就先上来考试，不熟的可以先练习练习再考试，操作电脑连着大屏幕，这样别的没有考试的学员就可以看到考试的学员是怎样详细操作的，还可以在下面的机子上再练习。由于不娴熟的选手比较紧急，当别人考试的时候，他们就一遍一遍地反复练习，到最终的实际效果特别的好，排在后面考试的，对那些考试内容的把握，甚至比前面考试的学员成果更好。 我在课堂上留意

9、全部学员的参加，我设计了许多和工作亲密相关的问题，然后进行课堂的提问，在一节课里面，我提出许多问题，让学员去思索，我刻意做到“每一个学员都会被问到”。作为学员，你坐在这个课堂上听课，你确定要被问到，要回答问题。但是你不知道什么时候会问你，而且对那些回答得好的学员提出适当的表扬，激发他们乐观竞争的心态。 针对宽带装维工作中常见的一些故障，可能的故障缘由许多，处理方法也许多，我提出来让他们一起来回答，引导他们思索和总结，让他们在脑子里梳理出来一个思路，并结合宽带故障处理整体结构框架图，引导他们围围着这个框架图，进行分析。让他们对产生宽带故障的各个环节都有所熟悉。我培训的时候，留意培育他们处理故障的

10、思路，其次才是教会他们某些详细的故障处理细节问题。 课程评估 这次考试完之后，我留意保留了全部考生的成果。通过这一次的考试大致了解了各个县、10060、郊区营业部、营业上的技术水平的状况和差异，知道哪些方面他们比较弱，哪些方面还是比较差的，对整个驻马店的宽带服务学问水平进行了一个具体的摸底。我手里面有了他们考试的状况，姓名和联系电话，直到现在，每当装维人员给我打电话的时候，我就会留心上次给他讲的学问点他把握住了没有，这也是对讲课效果的的自我评估吧。当然对于我们企业内部的培训师来说，不但要在课堂上培训的时间，把自己所把握的东西传授给学员，更重要的是在每一次装维人员打电话过来请教问题的时候，或者装

11、维人员解决不了问题让我上门帮助的时候，进行一对一的讲解和指导。并且不断收集整理故障现象和处理方法，不断完善故障处理流程和思路，关心装维人员工作，反过来，也提高我自己的服务水平。 紧接着，公司组织了一次宽带技术比武大赛，9县一市，一共24个选手。这都是我们整个驻马店的宽带技术最好的，都是精英。对于这些选手，我在培训的时候，就不再停留在实际操作的讲解上，他们实际操作水平都不错，但是理论上还是有肯定的欠缺，究竟接触这方面的比较少，我侧重讲解与实际工作亲密相关的理论部分，以及故障的原理。以前这些高手平常没方法在一块沟通和相互学习，现在就有了一个很好的交往机会。 这次竞赛分为理论和实操。 选手们参与理论

12、试卷考试，刚开头的时候，有一种想法，觉得这是单位内部的考试，坐在一起，可能不会很严，心态很放松。 实际上，考试非常严格。单人单桌，而且桌子和桌子中间有过道。考试的时候纪律也非常严格，通讯工作全部关闭，全部的纸、书、本、培训材料统统没收。可以说在两个小时的考试中，监考老师不停地巡察和监考，略微有一点小动作，立刻上去订正。这么严格，可能是他们事先没有想到的，但是这样就保证了考试的公正、客观和严厉性。这样他们下次再参与培训的时候，他们就会明白一个道理，必需要靠自己的真本领，必需要认仔细真地学，否则你就只能落在别人后面，让领导和同事们看到你这个落后的状况，将你的不努力的实际状况暴露出来。在单位里，大家的竞胜心都很强的，假如他发觉自己的考试状况不抱负，乐观竞胜的心态立刻就有了。 从刚开头预备装维手册，到培训过程的绽开，以及后来的考试和宽带大比武，公司领导对整个培训的部署起到了抱负的，特别良好的整体效果，