基站代维各项维护流程和管理要求课件

1、基站代维各项维护流程和管理要求基站代维各项维护流程和管理要求基站代维各项维护流程和管理要求目录维护流程管理要求巡检内容基站代维各项维护流程和管理要求维护流程巡检工作流程故障处理流程网优调整工作流程客户投诉处理工作流程基站代维各项维护流程和管理要求巡检工作流程铁塔安全检查，室外接地检查，馈线系统检查，目测抱杆垂直度、天线方位角和俯仰角等到达基站，检查周边环境，刷卡开门，进门记录。检查主设备和传输设备运行状况，使用电脑测试相关参数和各类告警，清洁设备等检查开关电源输出电压和电流，蓄电池浮充和均充电压，整流模块均流，熔断器压降和温升，清洁设备等检查交流电压电流，熔断器压降和温升，互感线圈和防雷器，清

2、洁设备等检查动力环境监控系统各项测点是否正常，检查基站内环境、灭火器、照明、插座、机房温湿度，封堵馈线孔洞测量并记录蓄电池单体电压和总电压，清洁设备检查空调运行状况，测量压缩机表面温度，清洁过滤网和空调室外机填写记录本，刷卡关门，与机房联系确认没有异常清洁基站内卫生，各类设备的资产标签检查离开基站检查基站传输设备运行情况，是否有告警，各类传输线缆标签是否完整、清洁设备等根据维护作业计划的周期要求以及维护操作要求实施维护巡检作业巡检发现异常无法现场处理解决的进入基站故障基站故障处理流程处理流程基站代维各项维护流程和管理要求故障处理管理规定分类基站紧急故障指因基站设备、边际站设备、直放站系列设备以

3、及室内分布系统设备等(以上统称无线设备)故障而影响网络覆盖、引起批量用户投诉或影响基站安全的需立即处理的故障。包括：n基站全阻；nVIP基站小区阻断；n机房烟感等危及基站安全的告警；n客服中心反映的较大范围网络信号不正常，有批量用户进行投诉的网络故障； 基站重要故障指对网络正常运行造成一定影响，并引起用户投诉或影响基站正常运行需及时处理的故障。包括：n普通基站小区阻断n客服中心反映到网络部某地区小范围网络信号不正常，有一定数量用户进行投诉的网络故障；n机房空调遭损坏、被盗等告警；基站一般故障指对网络正常运行无太大影响，但需尽快处理的故障。包括：n载频退服n停电告警n环境温度告警n水浸告警n空调

4、故障n机房门禁异常n传输误码告警无法在时限内解决的故障将上升为疑难故疑难故障障上报分公司基站代维各项维护流程和管理要求故障管理规定时限故障响应时限故障响应时限n要求在办公时间（8:3017:30）内，市县区基站30分钟内到达处理，郊区60分钟内到达处理；n非办公时间，市县区基站60分钟内到达处理，郊区120分钟内到达处理，特殊情况应征求甲方同意，n对于一般故障，经甲方同意，22：00点以后的故障可于次日10：00前到达处理。故障处理时限：故障处理时限：n市县区基站小于2小时，郊区小于4小时。nVIP基站故障处理时限必须小于2小时，超出时限加倍处罚。基站代维各项维护流程和管理要求故障管理办法流程

5、w处理流程：n机房值班人员发现故障并进行预处理，进行故障定位。n机房值班人员预处理如果无效，且需要现场处理的，派发后发“代维故障工单”给维护该基站的代维公司，代维人员接收到“代维故障工单”后，安排人员在规定时间内赶赴基站处理，并在规定处理时限内完成故障处理。n故障处理完毕后，代维人员应立即通知移动公司相关部门，在得到移动公司确认后，整理现场，做好故障处理记录和基站记录方可离开。n代维人员回复“代维故障工单”详细说明故障处理的结果：w回复七要素：故障原因、影响范围、处理过程、处理结果、修复时间、处理故障原因、影响范围、处理过程、处理结果、修复时间、处理人、处理人联系电话人、处理人联系电话处理要求

6、：n基站故障处理过程中，遇到困难，代维人员应尽可能多与移动公司维护中心沟通联系，听取故障指导意见，以解决故障为第一位。n代维人员无法完成故障的处理，应及时上报给移动公司相关部门，请求给予远程电话指导处理故障。如故障点不在站内的，上报移动公司后，移动公司协调相关专业技术人员处理。n移动公司远程指导仍然无法解决的故障，由移动公司协调相关单位或厂家后续解决。基站代维各项维护流程和管理要求网优调整工作流程增加传输：1了解增加传输的基站、小区位置及接入方式、代码。2刷卡开门，填写记录本。3根据规范进行操作。4及时与传输、机房配合。5做好标签记录。各组成员接到任务后，根据任务要求准备相关工具和设备。调整中

7、随时与网优取得联系并及时了解基站工作情况。天线调整：1了解天线调整俯仰角、方位角度数。2配好安全带及相关工具进行调整。扩容计划：1了解增加载频的准确基站、小区位置。2刷卡开门，填写记录本。3根据规范进行操作。4及时与机房配合启站。5做好标签记录。拆除载频：1了解拆除载频的准确基站、小区位置。2刷卡开门，填写记录本。3根据规范进行操作。4通过笔记本电脑消除告警。5做好标签记录。做好硬件变更及记录。调整后及时变更统计资料及移动设备网资料的变更。反馈相关信息及回单，及时变更相关统计资料表。清洁基站卫生，填写记录本，刷卡关门。离开基站接到任务工单后，分清工作任务内容，有针对性的安排相关人员并向代维人员

8、下达工作任务。做好硬件配置变更及记录。做好应急预案准备工作，做好变更及记录。基站代维各项维护流程和管理要求投诉处理测试工作流程代维公司受理工单记录投诉人的姓名、号码、地址及其他联系方式及时与用户联系，确定测试时间、地点和测试内容通过测试手机进行测试，记录测试参数值（包括LAC、CI、RX、TA等），查看周围环境和记录投诉人手机使用情况将测试结果立即上报给移动公司投诉联系人，若由于基站硬件故障导致的用户投诉，应及时检查基站设备进行排障综合测试结果，做好与投诉人的解释工作，认真解答用户提问，解释影响网络信号的原因，避免再次投诉到达投诉现场，针对投诉问题进行测试回复工单，整理归档，每月做测试统计与分

9、析。投诉处理人员发EOMS生产任务工单给代维公司基站代维各项维护流程和管理要求管理要求安全管理要求n机房安全防范管理规定n移动通信基站管理制度机房灭火流程图基站代维各项维护流程和管理要求管理要求保密规定n严格遵守通信纪律，增强保密观念，保守通信秘密，不可随意增删、泄露相关资料。n不准携带涉及企业机密等秘密文件进入公共场所，不得以任何方式泄露涉及企业机密等秘密文件。n各种涉及企业机密的图纸、文件等资料应该严格管理，认真履行使用登记手续。n所有维护和管理人员，均应熟悉并严格执行安全保密规定，各级领导必须经常对维护人员进行安全保密教育，并且定期检查，发现问题及时整改。各机房应设置兼职安全员。基站代维各项维护流程和管理要求管理要求机房环境要求n应保持整齐、清洁。n室内照明应能满足设备的维护检修要求。n室内温湿度应符合本规程的要求。机房管理要求n应设置灭火装置，各种灭火器材应定位放置，定期更换，随时有效，人人会使用。n保持设备排列正规，布线整齐。n门内外、通道、路口、设备前后和窗户附近不得堆放物品和杂物，以免妨碍通行和工作。n认真作好防火、防雷、防冻、防鼠害工作。n维护人员应严格执行机房管理细则。机房环境管理规定n机房应防尘，门窗要严密，设备摆放整齐。n机房温、湿度应符合维护技术指标要求，保持正常的通风。w温湿度要求C级：温度：1035；湿度：1090；w机房洁净度要求B级：直径大于0.5